美甲服務(wù)流程.docx

1、在客戶進(jìn)門之前，美甲店必須要保證店面衛(wèi)生，環(huán)境，包括音樂準(zhǔn)備完畢，店內(nèi)力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定整潔，要有美甲店的個(gè)性，墻面顏色應(yīng)與店內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)人員必須以飽滿的精神開始一天的工作，美甲師統(tǒng)一換好工服后，在指定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，員工之間不閑談，不打鬧，不大聲喧嘩，準(zhǔn)備好工具，迎接客人的到來美甲服務(wù)流程一禮貌熱情迎接顧客1、顧客距前門三米之內(nèi)，前臺（站門人員）應(yīng)相視而笑，向前迎出“XX小姐您好！歡迎光臨XX美甲店！請問有什么可以幫助您？”2、如遇到第一次來的客戶，可以引導(dǎo)到座位上，手勢指引客人“這邊請，我?guī)湍阍敿?xì)的介紹一下！”3、如遇老客戶“您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？”

2、“你今天想做什么項(xiàng)目呀？想讓誰幫你做呀”4、如遇到客戶手中拿的東西，應(yīng)主動(dòng)為客人分擔(dān)“你好，我?guī)湍闾岽影?，你請這邊走！”美甲服務(wù)流程二引導(dǎo)入座貼心服務(wù)1、在客戶前面領(lǐng)路，引領(lǐng)到指定座位，儲存衣物?！澳?！我?guī)湍岩路旁诎伞?、詢問客人是否有指定的美甲師新客人:“請您稍等，我?guī)湍乙晃粚I(yè)的美甲師來，他做的技術(shù)特別好，還很仔細(xì)，讓他給您推薦一個(gè)適合您的項(xiàng)目吧。”老客人：你今天做什么呀？想讓哪位技師為您服務(wù)呀？3、為客戶貼心服務(wù)“您今天喝點(diǎn)什么？我們店里有免費(fèi)的茶，咖啡”“天挺熱的，您來點(diǎn)冰xx，消消暑吧”“您要不要看看雜志，我們有最新的時(shí)尚芭莎瑞麗美甲視界”美甲服務(wù)流程三自我介紹贊美客戶1、

3、美甲師先進(jìn)行自我介紹，面帶微笑，語氣平穩(wěn)緩和2、您好!我是今天為您服務(wù)的技師，您叫我xx就可以了，很高興為你服務(wù)！3、與客戶建立初步溝通，與客戶迅速建立良好關(guān)系?！澳皝磉^我們店吧，我對您的印象特別深，怎么樣，上次服務(wù)的您還滿意吧！”“您是第一次，來我們店面吧，你放心，我們的技術(shù)與產(chǎn)品都很有保證，你就放心吧?！?、注意，要看著對方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展現(xiàn)出來。說話時(shí)，控制語速，輕柔，不要給客戶造成壓力。美甲服務(wù)流程四專業(yè)溝通滲透銷售1、在通過與顧客的溝通過程當(dāng)中，建立初步關(guān)系，同時(shí)突出會員制度，為銷售埋下伏筆?！澳?，讓我看一下您的雙手？”了解顧客現(xiàn)在的手部情況進(jìn)行

4、分析“你上次做完多長時(shí)間了？”“您平時(shí)喜歡做什么顏色呀？”（了解顧客基本信息，不要忙于銷售）“請問您是我們家的會員么？”“不是會員啊，那你先看想做什么項(xiàng)目，一會我?guī)湍敿?xì)講解一下。”2、當(dāng)顧客拿不定主意的時(shí)候，充分了解客戶需求，通過專業(yè)知識分析客戶具體情況。一定要客戶感覺他需要，然后你有這個(gè)服務(wù)。推薦的時(shí)候自信，誠懇，不能讓客戶感覺在推銷，你要站在他的角度，為他分析?！拔腋鶕?jù)您的皮膚的現(xiàn)況，為您推薦xx項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)是可以幫助您的皮膚恢復(fù)活力，如果您是我們的會員的話，你還可以享受x優(yōu)惠”“給您推薦水魔兒產(chǎn)品吧，這是最新的技術(shù)產(chǎn)品，顏色漂亮，保持時(shí)間長，不用擔(dān)心隔幾天指甲就花了，最重要是她

5、含有健甲蛋白，能讓你的指甲越長越結(jié)實(shí)，是一款替代指甲油的最新產(chǎn)品，現(xiàn)在市場上都做這個(gè)?，F(xiàn)在成為我們的會員，還可以享受x折扣，超值的！”3、潮流導(dǎo)向，顧客自身需求，季節(jié)氣候變化引導(dǎo)顧客消費(fèi)“您看，今年流行xxx顏色，金屬質(zhì)感的，我建議你選擇xxx”“如果您覺得最近皮膚較干，我建議您做xx品牌的xx產(chǎn)品，它里面含有xx成分，鎖水保濕的效果特別好，您用過以后就知道它的效果有多好了。”“夏天到了，今年就很流行糖果色，如果，喜歡粉色系，我?guī)湍阃扑]xxx，會更適合您整體的感覺?！泵兰追?wù)流程五專業(yè)服務(wù)贏在細(xì)節(jié)1、在服務(wù)開始時(shí)，注意自身儀表，工具是否準(zhǔn)備（消毒）干凈，齊全。2、服務(wù)過程當(dāng)中，每一步驟的專業(yè)知

6、識點(diǎn)與產(chǎn)品的特點(diǎn)，要講出來，建立顧客對你的信任。如：“你平時(shí)修指甲的時(shí)候，應(yīng)該使用200號的砂條，這樣才不會對您的指甲造成傷害”3、與客戶交流最新服裝資訊，新聞八卦等，找到共同話題，讓客戶放松，建立良好溝通關(guān)系。4、在服務(wù)過程中，尋找銷售點(diǎn)，在銷售開始之前，要注意顧客的情緒，不要強(qiáng)行推銷。并且，銷售時(shí)要對產(chǎn)品有自信，能充分的說明顧客為什么需要，這款產(chǎn)品。美甲服務(wù)流程六服務(wù)完畢休息結(jié)單1、結(jié)束客人服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽取客人意見“您好，今天你的指甲已經(jīng)做好了，您看一下，還滿意么？”“您好，您休息一下，看看在喝點(diǎn)什么？你喜歡今天為您選的顏色么？”2、當(dāng)?shù)玫筋櫩涂隙ǖ拇鸢负?，進(jìn)行結(jié)賬，同時(shí)，進(jìn)行最后的銷售,

7、將劃完卡的單子首先自己先審核，準(zhǔn)確無誤后再給客人簽字。3、對不起，讓您久等了，這是您的帳單，您今天的消費(fèi)是xxx卡內(nèi)余額是xx4、當(dāng)客人簽完字以后，然后查看顧客本次消費(fèi)后卡內(nèi)余額還有多少，如本次不續(xù)卡，做好顧客登記檔案，以方便下次提前提醒顧客。美甲店顧客服務(wù)一：滿足顧客的第一印象。美甲店內(nèi)的裝修布置要溫馨、舒適，有自家的特色。產(chǎn)品和飾品的擺放要整潔典雅。所有員工的穿著要規(guī)范、統(tǒng)一、有本店的個(gè)性，與店內(nèi)的裝修協(xié)調(diào)。美甲店顧客服務(wù)二：不能忽視顧客進(jìn)門后。顧客進(jìn)門后，美甲師應(yīng)該主動(dòng)熱情地上前問候，用專業(yè)規(guī)范的利益和專業(yè)的術(shù)語，面帶微笑地迎接顧客，為顧客倒水引座。美甲師的行為要讓顧客覺得有修養(yǎng)、專業(yè)、

8、有氣質(zhì)。美甲店顧客服務(wù)三：細(xì)心觀察是成功溝通的開始。美甲師要培養(yǎng)自己的觀察力，從外形和姿態(tài)了解顧客的需求和心理。通過觀察和詢問得知顧客是怎么知道你的美甲店的，表示謝意，并了解顧客的美甲歷史，做好登記，從每個(gè)方面體現(xiàn)你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增加顧客對你的信任感。美甲店顧客服務(wù)四：專業(yè)的咨詢診斷增加顧客的信心。美甲師要為顧客做皮膚測試，分析顧客的肌膚情況，和顧客討論如何保養(yǎng)，并針對顧客的肌膚情況為其制定專業(yè)的護(hù)理流程，包括日常起居、飲食等的建議。美甲店顧客服務(wù)五：盡善盡美的服務(wù)全過程。在顧客接受服務(wù)時(shí)，要做好一切的準(zhǔn)備，為顧客放好隨身物品，解決顧客的憂慮，讓她安心享受美甲服務(wù)。顧客躺在沙發(fā)上，要調(diào)節(jié)好燈光亮

9、度、空調(diào)溫度、音樂音量等。美甲師要詢問顧客被子、躺資是否舒適等。為顧客做好清潔消毒工作，向顧客講解每一個(gè)程序，提升門店的專業(yè)形象。美甲店顧客服務(wù)六：服務(wù)結(jié)束后更不能放松服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，待顧客到休息室喝茶，并遞上一本店里的美甲項(xiàng)目或者產(chǎn)品介紹手冊，認(rèn)真為顧客解答疑問。顧客離開時(shí)，要提醒顧客帶好物品，送至門口，希望她下次光臨。說話態(tài)度要誠懇，感情要真摯。顧客離開后，做好顧客的資料并存檔，幾天后主動(dòng)聯(lián)系顧客，了解情況并進(jìn)行下次服務(wù)的預(yù)約。想要留住顧客，就要用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)顧客。一個(gè)合格的美甲師不僅要有精湛的技藝，還要有良好的個(gè)人素養(yǎng)初級美甲師（國家職業(yè)資格五級）能夠按規(guī)范操作程序進(jìn)行基礎(chǔ)手、足部護(hù)理

10、及指甲修飾工作的熟練輔助工；中級美甲師（國家職業(yè)資格四級）掌握美甲職業(yè)的全套技能，具備獨(dú)立開業(yè)的美甲中等技術(shù)工；高級美甲師（國家職業(yè)資格三級）能夠正確處理各類指甲，掌握美甲新技能，具備指導(dǎo)初、中級美甲師技能的美甲高等技術(shù)工；美甲技師（國家職業(yè)資格二級）能夠進(jìn)行創(chuàng)意性美甲設(shè)計(jì)，能夠?qū)Τ?、中、高級美甲師進(jìn)行理論、技術(shù)指導(dǎo)，并具備美甲質(zhì)量監(jiān)控及新技術(shù)研發(fā)能力的美甲技術(shù)人員；高級美甲技師（國家職業(yè)資格一級）能夠進(jìn)行復(fù)合型（手繪、噴繪、內(nèi)雕、外雕）指甲的造型設(shè)計(jì)及美甲造型的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)工作，能夠?qū)γ兰准紟熞韵碌娜藛T進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，并具備美甲技術(shù)創(chuàng)新、推廣、分析并解決美甲質(zhì)量能力的美甲高級技術(shù)人員。指甲護(hù)理步驟指甲護(hù)理步驟所用工具（泡手碗死皮剪死皮刀剛推指甲刀磨塊修型銼桔木棒酒精棉片軟化劑營養(yǎng)油拋光塊洗甲水）1觀察指甲并用棉片和去甲水去除指甲表面所有的顏色及裝飾物2觀察指甲用指甲刀修剪合適的指甲長短并用修