汽車銷售禮儀_免費(fèi)下載.ppt

1、汽車銷售禮儀,培訓(xùn)目的 掌握汽車銷售銷售禮儀的各種要求 加深進(jìn)店客戶對銷售顧問的第一印象 融進(jìn)客戶關(guān)系,培訓(xùn)內(nèi)容 從我看起 銷售禮儀的基本要求 實(shí)際訓(xùn)練,一 禮儀從我看起,看不見的是什么樣呢？,二 銷售禮儀的要求,是人類社會生活中，在語言、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。 是通過謙讓和恭敬，讓對方感到舒適的習(xí)慣性的生活規(guī)范。,中國是禮儀之邦,禮儀基本概念,什么是禮儀,發(fā)型 - 短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊； 臉妝 - 精神飽滿，面帶微笑；每天刮胡須； 衣著 - （襯衫）白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡； （領(lǐng)帶）領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方； （西

2、裝）西裝平整、清潔； 西裝口袋不放物品； 西褲平整，有褲線； 指甲 - 短指甲，保持清潔； 襪子 - 黑色或深色襪子； 鞋 - 皮鞋光亮，無灰塵；,男銷售顧問,儀表禮儀,男銷售顧問著裝要求 A 不求華麗、鮮艷：“三色”原則 B 著西裝八忌： 西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖 領(lǐng)帶太短 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋 C 穿著得當(dāng): 忌過分裸露 忌過分透薄 忌過分瘦小 忌過分艷麗 D 飾品適宜:,發(fā)型 - 文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。 臉妝 - 化淡妝，面帶微笑； 套裝 - 正規(guī)，大方、得體； 指甲 - 不宜過長，并

3、保持清潔。涂指甲油時須自然色； 裙子 - 長度適宜； 襪子 - 膚色絲襪，無破洞； 鞋 - 光亮、清潔； 除結(jié)婚戒指外沒有其他的飾品,世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。,女銷售顧問,儀表禮儀,女銷售顧問著裝要求 A 著裝要求：整潔、利落 B 女士著西裝時要注意“六不” 套裝不允許過大或過小 不允許衣扣不到位 不允許內(nèi)衣外觀 不允許隨意搭配 不允許亂配鞋襪 C 穿著得當(dāng): 忌過分裸露 忌過分透薄 忌過分瘦小 忌過分艷麗 D 飾品適宜: 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則，保持指甲的清潔 套裙的穿法，長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止 褲子與裙

4、長以適中為原則,短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服 不穿著涼鞋、運(yùn)動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精,什么是儀態(tài)： 表情、距離、聆聽、聲音、體態(tài)、身體語言,請大家思考： 與人相處，你希望對方是一個什么樣子的表情？ 在銷售過程中你會怎樣調(diào)整你的行為？,接待中的儀態(tài)禮儀,她引起你注意的特征是什么 ？,微笑時應(yīng)該注意什么？,要與對方保持正視的微笑； 高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視； 低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心； 眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光 （注意：是坦誠而不是瞪）。,“笑”應(yīng)該貫穿銷售行為的整個過程!,微笑的注意事項(xiàng),儀態(tài)禮儀,想讓你的目光也微笑嗎？ 目光接觸有

5、什么需要注意的地方,與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 正確的目光是自然地注視。 道別或握手時,更應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛,目光,儀態(tài)禮儀,目光接觸的技巧： 汽車銷售顧問的眼神是堅(jiān)定的，因?yàn)槟阏J(rèn)為你賣的是最好的車型！,儀態(tài)禮儀,70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2個手臂長（站立） 一個手臂長（坐著） 一個半手臂長（一站一坐）,合適的銷售距離,儀態(tài)禮儀,聲音的魅力: 你知道嗎？所有的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練。 低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更

6、能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語言的魅力。,聲音,儀態(tài)禮儀,能夠打動顧客的聲音: 發(fā)音 - 沒有濃重的地方口音； 盡量所有字的發(fā)音都正確; 語法 - 正確; 內(nèi)容 - 不說令人厭惡的字眼; 不要一再使用口頭禪; 語速 - 適中; 音調(diào) - 不過高，聲音聽起來圓熟和穩(wěn)重,銷售顧問的聲音,儀態(tài)禮儀,沒有目光，沒有語言的問候 不是發(fā)自內(nèi)心的問候 只是點(diǎn)頭的問候 昂頭的問候 撅著屁股的問候 歪著頭的問候 沒有合緊膝蓋的問候,問候的忌諱,問候禮儀,您好！歡迎光臨！我是銷售顧問。很高興為您服務(wù)！有什么可以幫您的嗎？,標(biāo)準(zhǔn)問候語,問候禮儀,問候時有什么需要注意的地方？,主動先向顧客問候； 對方?jīng)]有注意

7、，也不要不問候； 站著問候； 及時的問候； 針對不同的T.P.O(時間, 地點(diǎn), 情況)進(jìn)行相應(yīng)的問候.。,問候的行動原則,問候禮儀,握手是信任和友善的開始,握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。 伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。 掌心向下，會有顯示傲視之嫌 掌心向上，有謙卑之態(tài) 握手的時間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長時間相握。,用力大小也應(yīng)適度 用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為； 太輕甚至用指稍微碰一點(diǎn)，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。,握手禮儀,起身站立，走上前 雙手或右手拿名片 正面對著對方 外賓，將英文的一面對著對方 遞名片時，應(yīng)說：“請多指教”， “多多關(guān)照”，“常聯(lián)系

8、”，或作自我介紹 與多人交換名片，由近而遠(yuǎn)，由尊而卑 交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片遞給位尊者,右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片上部，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。,遞上你的名片正確做法,交換名片的禮儀,左手遞名片 名片背面對著對方 名片顛倒著面對對方 名片舉得高于胸部 以手指夾著名片給人,遞上你的名片錯誤的做法,交換名片的禮儀,他人給自己或交換名片時， 起身站立，面含微笑，目視對方 雙手捧接，或以右手接過 接過名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方 接受他人名片時，應(yīng)使用謙敬語， 如“請您多關(guān)照”，“請您多指教”,雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 同時

9、交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。,接受他人的名片正確做法,交換名片的禮儀,無反映 只用左手接過 接過名片后看也不看 手頭把玩 棄之桌上 交予他人 接受名片時，一言不發(fā),接受他人的名片錯誤做法,交換名片的禮儀,向?qū)Ψ教嶙h交換名片 主動遞上本人名片 詢問對方：“今后如何向您請教？” “以后怎樣與您聯(lián)系？” 銷售人員要千方百計的留下客戶的名片：王先生可不可以請教一張您的名片？這樣我們搞活動可以邀請您參加？,向他人索要名片的方法,交換名片的禮儀,參加交際應(yīng)酬之前，提前準(zhǔn)備好名片，進(jìn)行必要的檢查 放在專用的名片包、名片夾里，也可以放在上衣口袋里，不要放在褲袋、裙兜、提包、錢夾里,名片存放的方法,

10、自己的公文包及辦公桌抽屜里，常備名片 接過他人的名片并看過之后，精心地放入自已的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)，不能放在其他隨意地方,交換名片的禮儀,入座的禮儀,入座禮儀,洽談室入座的禮儀,入座禮儀,展廳銷售中車型介紹禮儀,車介注意事項(xiàng),別人在說話的時候你要有肢體語言去應(yīng)和,當(dāng)你說話時客戶是否在認(rèn)真的聽和你傳述的內(nèi)容以及禮儀有關(guān)系,耐心傾聽客戶在說什么是最基本的禮儀,基本要求：抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹。 女銷售顧問：雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放在腹前。 男銷售顧問：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在背后。,站姿,體態(tài),五指合并，并指向所示方向

11、視線放在對方的眼睛上 燦爛的表情,介紹賣點(diǎn)方向?qū)б囊c(diǎn),顧客指示禮儀,行姿,女銷售顧問： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。,男銷售顧問： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信，避免八字步。,體態(tài),儀態(tài)禮儀,拾東西的姿勢,女銷售顧問： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。,蹲姿,體態(tài),儀態(tài)禮儀,體態(tài),儀態(tài)禮儀,站如松,坐如鐘,行如風(fēng),儀態(tài)禮儀,展廳銷售中送別禮儀,注意事項(xiàng)：,先起身，主動和對方握手道別； 送別時要感謝對方來店 送顧客離開，表明希望能夠再一次見面 目送對方離開直至視線消失,顧客送別禮儀,汽車銷售電話接待禮儀,電話鈴響在三聲之內(nèi)接起； 告知對方自己的姓名； 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙和筆進(jìn)行記錄； 確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事項(xiàng)等重要事項(xiàng)。,接聽電話的