流通概論考試重點(diǎn)new

1、Fighting流通概論題型：單選 20分 名詞解釋 15分 簡答 20分 論述 10分 案例分析 15分 計(jì)算題 20分名詞解釋：1、 分工：組織或個(gè)人各自從事不同的工作或活動。2、 交換：兩個(gè)以上的個(gè)人或組織相互提供各自活動及其成果的行為。3、 商品流通：商品或服務(wù)從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的過程。4、 活垂直競爭：指零售商與批發(fā)商、制造商等為爭奪渠道權(quán)利或渠道利益而進(jìn)行的競爭。5、 分配：把社會產(chǎn)品分歸國家、社會集團(tuán)和社會成員的動，包括初次分配和再次分配。6、 流通產(chǎn)業(yè)：專門以商品流通為經(jīng)營（活動）內(nèi)容的營利性事業(yè)。7、 消費(fèi)者合作社：以滿足消費(fèi)者需要為目的的專業(yè)化流通組織，是由城市消費(fèi)者

2、自愿聯(lián)合，以集資入股的形式成立的一種流通組織，其經(jīng)營目的是提高消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)福利而非賺取利潤。8、 流通渠道：促使商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移而由商品生產(chǎn)者、流通者、消費(fèi)者等流通機(jī)構(gòu)構(gòu)成的一系列相互依存的組織。9、銷售促進(jìn)：通過向顧客提供超額的價(jià)值和獎勵以使其在特定的時(shí)段內(nèi)光顧商店或者購買商品的營銷行為。（不需要支付媒體很多費(fèi)用，但提供超值服務(wù)和獎勵也會增加零售商成本）10、銷售過程：銷售人員為促進(jìn)顧客做出購買決策而采取的一系列活動的集合。11、網(wǎng)絡(luò)營銷：借助于因特網(wǎng)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。12、直復(fù)營銷：也叫直接回應(yīng)的營銷。它是以營利為目的，通過個(gè)性化的溝通

3、媒介或溝通方式向目標(biāo)市場成員發(fā)布產(chǎn)品信息，以尋找對方直接回應(yīng)的營銷方式。13、市場區(qū)域：市場區(qū)域是指市場的地理規(guī)模、位置，以及與生產(chǎn)者之間的距離。14、市場規(guī)模：市場規(guī)模是指市場中最終用戶的數(shù)量。15、正規(guī)連鎖：以單一資本直接經(jīng)營11個(gè)商店以上的零售業(yè)或餐飲業(yè)組織。16、物流：物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程中，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能有機(jī)結(jié)合起來實(shí)現(xiàn)用戶要求的過程。選擇題： 1、 分工的形式包括：自然分工（年齡、性別的差異）、內(nèi)部分工（組織內(nèi)部的分工現(xiàn)象）、社會化分工（組織體系外部、社會范圍內(nèi)）2、 流通產(chǎn)生于分工，發(fā)展于交換。3、

4、交換分為勞動的交換（指勞動成果是由兩個(gè)以上共同完成的）和勞動成果的交換（產(chǎn)品交換、商品交換）。4、 商品交換的提前：明晰的產(chǎn)權(quán)制度（交換主體彼此獨(dú)立、互不隸屬）；分工與專業(yè)化。5、 商流指所有權(quán)轉(zhuǎn)移；物流是商品實(shí)體轉(zhuǎn)移；信息流是非實(shí)物化的，是商流與物流的前提和狀態(tài)反映，包括交易信息、物流信息、市場信息。6、 PB：自有品牌戰(zhàn)略（零售商利用自己的品牌開發(fā)商品和進(jìn)行銷售）7、 社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)四要素：生產(chǎn)、消費(fèi)、流通、分配8、 初次分配主要指征收，再次分配是政府將稅收通過預(yù)算再投入公共物品的生產(chǎn)過程。9、 零售業(yè)發(fā)展的四次革命：第一次是百貨商店的興起，第二次是連鎖店的出現(xiàn)，第三次是超級市場的產(chǎn)生，第四

5、次是無店鋪零售的誕生。10、我國第一家百貨商店是1900年俄國人在哈爾濱開設(shè)的秋林公司。11、我國直銷法的頒布時(shí)間：2009年12、流通最基本的功能是：商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移（即商流）。（還有物流、節(jié)約成本、信息傳遞、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、流通金融的功能）13、消費(fèi)品流通渠道長度有零級渠道（產(chǎn)-消）、一級渠道（產(chǎn)-零售商-消）、二級渠道（產(chǎn)-批發(fā)商-零售商-消）、多渠道。中間商個(gè)數(shù)越多渠道越長。14、依照渠道成員相互聯(lián)系的緊密程度（依賴程度），渠道系統(tǒng)可劃分為傳統(tǒng)流通渠道系統(tǒng)（各自獨(dú)立）和整合流通渠道系統(tǒng)（產(chǎn)權(quán)關(guān)系上相互持有）。15、整合流通渠道系統(tǒng)分為垂直渠道系統(tǒng)和水平渠道系統(tǒng)。垂直的是指流通各階段成員，比如

6、批發(fā)商與零售商產(chǎn)權(quán)上相互持有，分為產(chǎn)權(quán)式、契約式、管理式；水平是同一流通階段的。（會判斷）16、西方學(xué)者對流通渠道的兩大研究領(lǐng)域，一是渠道結(jié)構(gòu)；二是渠道行為，包括渠道權(quán)力和沖突等。17、渠道權(quán)力是一個(gè)渠道成員對渠道中其他成員的行為、決策變量施加影響的能力。18、渠道權(quán)力來源的兩個(gè)重要理論是：依賴-權(quán)力理論（艾默森）、權(quán)力基礎(chǔ)理論（獎賞、強(qiáng)制、專業(yè)知識、合法性、參照與認(rèn)同）。19、渠道沖突（渠道成員之間相互對立的不和諧狀態(tài)）分為水平?jīng)_突（同一流通階段，例如，生產(chǎn)者之間）、垂直沖突（不同流通階段，例如，批發(fā)商與零售商之間）。20、沖突結(jié)果分為強(qiáng)化統(tǒng)一性和凝聚力、系統(tǒng)解體、沖突潛在化。21、真空地帶

7、假說是根據(jù)消費(fèi)者對零售商的服務(wù)、價(jià)格水平存在偏好空隙來解釋新零售業(yè)態(tài)的產(chǎn)生。22、零售業(yè)的要素：商品、價(jià)格、廣告與銷售促進(jìn)、店址、店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列、銷售過程、顧客服務(wù)。23、銷售人員要圓滿完成銷售任務(wù)，首先要充分了解標(biāo)準(zhǔn)的銷售過程。24、商業(yè)街的基本構(gòu)成要素是店鋪和人行道路。25、商業(yè)街的類型：近鄰型（不足萬人，鄰近商業(yè)街居民）、地域型（不到十萬，客源來自周圍居民）、廣域性（商圈人口15萬20萬，位于市政府所在地）、超廣域型（商圈人口達(dá)20萬以上，主要限于大型城市的中心商業(yè)街）。26、車站到商業(yè)街的距離應(yīng)保持在5分鐘的步行路程之內(nèi)。27、批發(fā)業(yè)態(tài)分為經(jīng)銷、代理、經(jīng)紀(jì)、拍賣。28、批發(fā)市場的主

8、體：開辦者、交易者、關(guān)聯(lián)者。29、批發(fā)市場的交易者分為上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參加者等。30、物流的構(gòu)成要素：基礎(chǔ)要素（人財(cái)物）、活動要素和系統(tǒng)要素。31、物流的系統(tǒng)要素：流動要素（流體、載體、流向、流量、流程、流速、流效）、資源要素（人 財(cái) 物 活動功能）、網(wǎng)絡(luò)要素（點(diǎn)和線）。32、物流信息化主要表現(xiàn)：物流信息的商品化、信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、信息存貯的數(shù)字化。33、我國商品條碼的前綴有“690”、“691”、“692”、“693”34、EAN-13的長度為13位。35、商品流通渠道系統(tǒng)包括營利子系統(tǒng)和最終用戶。36、物流

9、的分類：按屬性：自然物流、社會物流（非營利性）、經(jīng)濟(jì)物流或商業(yè)物流（營利性） 按空間范圍：國際物流、國內(nèi)物流（或稱國民經(jīng)濟(jì)物流）、區(qū)域物流、城市物流、地區(qū)物流 按主體：制造商物流、中間商物流、專業(yè)化物流、消費(fèi)者物流 按客體：生產(chǎn)資料物流與消費(fèi)品物流、散裝貨物流或包裝貨物流 按流向：正向物流（動脈物流）、逆向物流（靜脈物流） 按階段：供應(yīng)（采購）物流、生產(chǎn)（場內(nèi)）物流、銷售物流、終端物流、回收物流、廢棄物物流 按業(yè)種（行業(yè)）：鐵路物流、公路物流、航運(yùn)物流、航空物流、郵政物流 按層次：宏觀（國際物流、國民經(jīng)濟(jì)物流）、中觀（區(qū)域物流、城市物流）、微觀（企業(yè)物流或法人組織物流）37、顧客來店購物的心理

10、承受底線：40分鐘38、商圈的層次：核心商圈 0.8公里1.5公里 次級商圈 1.5公里8公里內(nèi) 邊緣圈 1.5公里8公里外。簡答：1、 流通產(chǎn)業(yè)的分類：按“業(yè)種或業(yè)態(tài)”分類，業(yè)種是指經(jīng)營商品的種類，可分為生產(chǎn)資料流通產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)資料流通產(chǎn)業(yè)；業(yè)態(tài)是銷售經(jīng)營的方式，以零售業(yè)為例可分為百貨店業(yè)、超級市場業(yè)、自動銷售業(yè)等。按“商流或物流”分類，可劃分為商流商業(yè)和物流產(chǎn)業(yè)，商流產(chǎn)業(yè)是以商品價(jià)值流通為主要內(nèi)容的，例如對外貿(mào)易業(yè)、物資供應(yīng)社等；物流產(chǎn)業(yè)是以商品使用價(jià)值為主要內(nèi)容的，如運(yùn)輸業(yè)和倉儲業(yè)。按商品流通的階段分類，可劃分為批發(fā)業(yè)與零售業(yè)。按商品流通的范圍分類，可分為國內(nèi)流通產(chǎn)業(yè)與國際流通產(chǎn)業(yè)。2、

11、流通的功能包括：所有權(quán)轉(zhuǎn)移物流功能成本節(jié)約：降低了市場信息搜尋成本；減少了交易次數(shù)；交易常規(guī)化使得時(shí)間成本降低；緩解商品種類與數(shù)量的矛盾。信息傳遞：需求信息向供給者傳遞和供給信息向消費(fèi)者傳遞。風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)：由于物流公司、批發(fā)商、零售商等介入，流通風(fēng)險(xiǎn)被多個(gè)主體分擔(dān)，不僅僅集中在生產(chǎn)者和消費(fèi)者身上。流通金融：主要有兩種類型一是對流通機(jī)構(gòu)商品銷售活動的資金融通，二是對消費(fèi)者購買商品的資金融通。3、 流通機(jī)構(gòu)的構(gòu)成（或出選擇題）生產(chǎn)者：從事生產(chǎn)的各種機(jī)構(gòu)，包括自然人、家庭手工業(yè)者、各種類型和規(guī)模的企業(yè)，他們是流通活動的起點(diǎn)。消費(fèi)者：個(gè)人消費(fèi)者或最終消費(fèi)者，其特點(diǎn)為：需求的多樣性；人數(shù)眾多，地理位置分散；

12、購買批量??；非專家型購買；不同商品的需求彈性差異較大。專業(yè)化的物流機(jī)構(gòu)：批發(fā)商、零售商、物流服務(wù)商、消費(fèi)者合作社。4、 流通渠道與營銷渠道的異同：區(qū)別：角度不同。營銷渠道是站在生產(chǎn)者角度，是微觀的，關(guān)注的主要是迅速轉(zhuǎn)移和企業(yè)利潤；流通渠道是站在國家或行業(yè)角度，是宏觀的，考慮的是國民收入與就業(yè)的利益關(guān)系等。內(nèi)容不同。高權(quán)力均衡權(quán)利傾斜（A）權(quán)利傾斜（B）低權(quán)力均衡營銷渠道所涉及的內(nèi)容主要側(cè)重營銷渠道的設(shè)計(jì)和管理；流通渠道更側(cè)重于從流通渠道的結(jié)構(gòu)、行為等方面完整的分析內(nèi)在規(guī)律和渠道整體的運(yùn)動變遷規(guī)律。兩者的學(xué)科屬性不同。營銷渠道屬于管理學(xué)的研究范疇；流通渠道屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究范疇。相同點(diǎn)：研究所涉及

13、的內(nèi)容有交叉，研究經(jīng)營行為和方式、渠道成員之間的依賴關(guān)系以及相互作用機(jī)制等。5、 渠道成員間依賴的確定：艾默森指出：B對A的依賴與B對A所介入和控制的目標(biāo)的激發(fā)投入成正比，而B由A-B關(guān)系以外的途徑達(dá)到其目標(biāo)的容易程度成反比。一方面，A對B的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響力越大，則B對A的依賴越大。另一方面，B能否從A以外的來源獲得對其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)非常有價(jià)值的資源決定了它的依賴程度，可替代的來源越少，它對A的依賴就越大。6、 渠道權(quán)力的結(jié)構(gòu)與平衡：（或出選擇） A對B的依賴程度高 低B對A的依賴程度 高 低高權(quán)力均衡是指A與B之間處于彼此高度依賴的狀態(tài)，這意味著雙方彼此擁有高度的權(quán)力，雙方任何一方對另一方的凈依賴

14、程度均很小。原因：雙方都占有對方認(rèn)為的“有價(jià)值的資源”；“有價(jià)值的資源”的替代來源稀缺；存在替代來源，但由于“雙邊鎖定”導(dǎo)致轉(zhuǎn)換成本高。低權(quán)力均衡是A與B之間彼此低度依賴，雙方都缺乏對對方的權(quán)力，雙方的任何一方對另一方的凈依賴程度均很小。原因：處于競爭充分的市場環(huán)境中，關(guān)系中任一方所占有的資源對對方?jīng)]有吸引力，或者輕易地從替代來源處獲得，關(guān)系的解散與重組成本很低。權(quán)力傾斜（A）是指B對A的依賴程度高于后者對前者，除去A對B的依賴后，B對A的依賴程度較大，導(dǎo)致了渠道權(quán)力向A傾斜，A對B的影響較大。權(quán)力傾斜（B）是指A對B的依賴程度高于后者對前者，除去B對A的依賴后，A對B的依賴程度較大，導(dǎo)致了渠

15、道權(quán)力向B傾斜，B對A的影響較大。7、 商業(yè)街規(guī)劃、設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：（或出論述）交通，分為外部交通和內(nèi)部交通兩部分，外部交通要考慮公共交通、停車場、貨運(yùn)車輛的通行三個(gè)問題，在商業(yè)街的兩端或周圍應(yīng)設(shè)立若干車站，而且應(yīng)保持在5分鐘的步行路程之內(nèi)；設(shè)停車場以專用為宜；避免貨運(yùn)車直接穿越商業(yè)街，規(guī)劃專用通道，或者讓其夜間通行，或者在后街通行。內(nèi)部交通保證顧客在商業(yè)街內(nèi)通行的安全，采取全封閉或半封閉。規(guī)模，包括商業(yè)街的長短寬、店鋪數(shù)量的多少。設(shè)計(jì)商業(yè)街規(guī)模時(shí)需要考慮以下因素：a、周邊環(huán)境，包括人口特別是流動人口、歷史傳統(tǒng)、道路與交通狀況、與周邊集客設(shè)施的距離；b、發(fā)展?jié)摿?，包括未來人口遷移、道路擴(kuò)展、交

16、通改善、城市建設(shè)規(guī)劃；c、空間結(jié)構(gòu)，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的空間分布和密度；d、城市規(guī)劃，包括居民區(qū)、工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)以及交通的規(guī)劃。選址，與人口、地域、城市規(guī)模有關(guān)，選址與商t業(yè)街的規(guī)模設(shè)計(jì)時(shí)相互決定的，而且不同類型的商業(yè)街對選址要求也不同。風(fēng)格與店鋪組合，商業(yè)街的風(fēng)格取決于商業(yè)街的主題或功能定位，還與環(huán)境設(shè)計(jì)密切相關(guān)。規(guī)劃店鋪組合時(shí)應(yīng)根據(jù)商業(yè)街的主題與類型規(guī)模、設(shè)計(jì)店鋪的業(yè)種與業(yè)態(tài)構(gòu)成及其比例，保證“異質(zhì)”店的配套和組合外，還要通過“同質(zhì)”店的搭配保證商業(yè)街的競爭以吸引顧客。8、 批發(fā)市場與集市的區(qū)別：時(shí)間交易規(guī)則集市有定期定地點(diǎn)的，也有自發(fā)狀態(tài)的常設(shè)集市常設(shè)集市沒有固定穩(wěn)定的交易者交易規(guī)則、條件比較簡單

17、批發(fā)市場常設(shè)連續(xù)不間斷，一般實(shí)行會員制，有穩(wěn)定交易者交易規(guī)則嚴(yán)格9、 批發(fā)市場與商品交易所的區(qū)別：交易形式數(shù)量功能商品要求商品交易所期貨交易大發(fā)現(xiàn)價(jià)格、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、套期保值一般要求經(jīng)濟(jì)壽命長、品級易確定、生產(chǎn)量大、需求普遍批發(fā)市場現(xiàn)貨交易較商品交易所而言小集散、調(diào)配、分類、轉(zhuǎn)移無特殊要求10、現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別：區(qū)別傳統(tǒng)物流現(xiàn)代物流范圍與邊界重視銷售物流與生產(chǎn)物流強(qiáng)調(diào)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)等全過程的“大物流”系統(tǒng)概念重視運(yùn)輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、信息等構(gòu)成要素的系統(tǒng)最佳強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與其他經(jīng)營系統(tǒng)“大系統(tǒng)”最佳性質(zhì)與地位企業(yè)或組織體的“后勤”、“內(nèi)部事務(wù)”；成本支出項(xiàng)目企業(yè)或組織體的

18、“先鋒”、“外部事物”；價(jià)值創(chuàng)造事業(yè)目標(biāo)與理念效率與成本的均衡效率、成本、服務(wù)與效益的均衡服務(wù)對象企業(yè)或組織體內(nèi)部企業(yè)或組織體外部顧客功能定位節(jié)約成本的“手段”與“策略”擴(kuò)大銷售、增加利潤的“戰(zhàn)略”四.簡答1簡述超級市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)缺點(diǎn)?與其他業(yè)態(tài)相比，超級市場的經(jīng)營特征主要表現(xiàn)在：(1)商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實(shí)行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量；實(shí)行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列商品；一般周邊設(shè)有停車場。(2)超級市場的主要優(yōu)勢在于：由于批量采購，敞開式售貨，自助挑選，低價(jià)

19、銷售，對消費(fèi)者有較大的吸引力。其不利之處：服務(wù)不充分，因而缺乏對顧客的親切感，同時(shí)，盈虧點(diǎn)也較高。2請指出自營配送、代理配送和共同配送三種模式的區(qū)別?按照配送的組織形態(tài)不同，我們可將配送分為自營配送、代理配送和共同配送三種模式。三者的區(qū)別是：(1)自營配送是指企業(yè)通過獨(dú)立組建自營的配送中心，實(shí)現(xiàn)對內(nèi)部各部門、廠、店的物品配送。這種配送模式一般是一些大型連鎖企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)所采用。(2)代理配送，又叫中介配送，是指從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開展廣泛的社會化配送。(3)共同配送則指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨(dú)立

20、進(jìn)行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實(shí)現(xiàn)整體的配送合理化。3與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有哪些特點(diǎn)?與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)：(1)節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用；(2)降低商店的營運(yùn)成本；(3)經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地限制；(4)可以更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)；(5)有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類。4商業(yè)為什么能夠產(chǎn)牛?(1)在自然經(jīng)濟(jì)中，沒有產(chǎn)品交換也能進(jìn)行生產(chǎn)。再生產(chǎn)過程也就表現(xiàn)為生產(chǎn)過程與交換過程的統(tǒng)一。商品交換是再生產(chǎn)過程的一個(gè)不可缺少的條件和前提。但是，生產(chǎn)過程與交換過程又是相互矛盾的。這種矛盾主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：時(shí)間上的矛盾；空間上的矛盾；技能上的矛盾。(2)為了解決上述矛盾，就

21、出現(xiàn)了新的社會分工，產(chǎn)生了一個(gè)專門從事交換，而不從事生產(chǎn)的“組織”。也就是說，商品交換已由“多數(shù)人的附帶工作”變成了“少數(shù)人的專門工作”。這個(gè)“少數(shù)人的專門工作”就是商業(yè)。商業(yè)的產(chǎn)生，使商品生產(chǎn)者擺脫了很大一部分交換事務(wù)，“使社會的勞動力和勞動時(shí)間有更少一部分被束縛在這種非生產(chǎn)職能上”。5.在確定具體店鋪位置時(shí)一般要進(jìn)行哪些分析?要選擇一個(gè)最佳的店鋪位置，必須對可供選擇開設(shè)地點(diǎn)的各種條件和影響因素進(jìn)行全面的分析，這些因素有：(1)交通條件分析。這是一個(gè)重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經(jīng)營效率。(2)客流分析。這是一個(gè)關(guān)鍵因素，商店應(yīng)盡量選擇在潛在客

22、流最多、最集中的地點(diǎn)，以使更多人就近購買商品。(3)競爭店鋪分析。店鋪周圍的競爭情況對商店的經(jīng)營也有很大的影響。一般來說，如果店鋪經(jīng)營內(nèi)容與競爭店鋪相同或相似，應(yīng)盡量遠(yuǎn)離競爭對手開店；如果店鋪經(jīng)營內(nèi)容與競爭店鋪不同或互補(bǔ)，則應(yīng)選擇在競爭店鋪附近開店。(4)地形特點(diǎn)及位置布局分析。要選擇能見度高的地點(diǎn)開店；一般來說，拐角的位置往往是最理想的地點(diǎn)。(5)城市規(guī)劃分析。要考慮城市建設(shè)規(guī)劃，零售商必須從長計(jì)議，在了解交通、街道、市政 綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)等規(guī)劃的前提下做出最佳地點(diǎn)的選擇。(6)效益分析。最后一道工：序是對店鋪的未來效益進(jìn)行評估，要詳細(xì)測算成本費(fèi)用情況，以此為據(jù)最后決定是否開店。6簡

23、述超級市場的業(yè)務(wù)構(gòu)成。(1)超級市場的業(yè)務(wù)流程可概括為“開架售貨、自主服務(wù)、小車攜帶、出門結(jié)算”。(2)其具體業(yè)務(wù)流程由8個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：1)設(shè)立免費(fèi)存包處；2)備有購物籃和手推車人口處；3)自選賣場；4)鮮活商品冷風(fēng)柜；5)講究的商品陳列；6)標(biāo)準(zhǔn)化包裝的商品加工部；7)咨詢服務(wù)員與勤快的上貨員；8)備有電子收款機(jī)的結(jié)算處。7與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有哪些特點(diǎn)?與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有以下特點(diǎn)：(1)交易批量大。，二般來說，批發(fā)商業(yè)的交易批量還是要大于零售商業(yè)的交易批量。當(dāng)然，這里所說的交易批量是指在一定時(shí)點(diǎn)上的交易批量，即每筆交易所完成的銷售量，而不是一定時(shí)期內(nèi)的交易總量。(2)交易范圍或市

24、場范圍廣泛。隨著交通或通訊及信息技術(shù)的發(fā)展與普及，很多批發(fā)用戶根本不用“來店”購買，而可以通過遠(yuǎn)程、無紙化方式進(jìn)行交易，批發(fā)商業(yè)的交易范圍或市場范圍要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零售商業(yè)的交易范圍或市場范圍，即批發(fā)商業(yè)的商圈要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于零售商業(yè)的商圈。(3)交易關(guān)系穩(wěn)定。由于批發(fā)商業(yè)的交易對象是企業(yè)或事業(yè)單位，而這些批發(fā)用戶為了保證生產(chǎn)經(jīng)營或其他事業(yè)的持續(xù)進(jìn)行，就必須按著生產(chǎn)經(jīng)營上的技術(shù)要求持續(xù)、穩(wěn)定地進(jìn)行重置購買。8招牌的命名與文字設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些問題?(1)招牌是指用來展示店名的標(biāo)記。鮮明醒目的招牌能吸引行人的注意，提高能見度。具有高度概括力和強(qiáng)烈吸引力的招牌，可對顧客的視覺產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，從而吸引顧客來店購買。

25、(2)招牌的命名要力求言簡意賅、清新不俗、易讀易記，并富有美感，使之具有較強(qiáng)的吸引力。(3)招牌的文字設(shè)計(jì)應(yīng)注意以下四點(diǎn)：店鋪的字形、凸凹、色彩、位置應(yīng)相互協(xié)調(diào)；文字應(yīng)盡可能精簡，內(nèi)容立意要深，同時(shí)要上口、易記易認(rèn)，使消費(fèi)者一目了然；文字內(nèi)容必須與本店所售的商品相吻合；字體要注意大眾化，中文和外文美術(shù)字的變形要容易辨認(rèn)。9物流的基本要素都有哪些?何為流通加工?(1)物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括：運(yùn)輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信息管理等，這七個(gè)方面被稱為物流“七要素”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。(2)流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為便于物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不改變物品基本性能的加工

26、，具體包括切割、細(xì)分化、鉆孔、彎曲、組裝等輕微的生產(chǎn)活動，還包括單位化、價(jià)格貼付、標(biāo)簽貼付、備貨、商品檢驗(yàn)等為使流通順利進(jìn)行而進(jìn)行的輔助作業(yè)。它是提高商品附加價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商品差別化的重要手段。五.論述1.試分析物流合理化及其發(fā)展途徑。(1)所謂物流合理化就是通過優(yōu)化管理，推動物流構(gòu)成要素及其經(jīng)營活動和諧一致、快速便捷，從而實(shí)現(xiàn)“低成本、高效益”的物流過程。物流合理化包括物流作業(yè)合理化、物流結(jié)構(gòu)合理化和物流體制合理化。(2)與發(fā)達(dá)國家相比，我國的物流合理化程度不高，差距較大。這是因?yàn)椋旱谝唬锪鹘M織不盡合理，宏觀基礎(chǔ)設(shè)施和平臺建設(shè)比較落后；第二，物流專業(yè)化、社會化程度不高；第三，物流成本比較高。要

27、實(shí)現(xiàn)物流合理化，必須做到政府主導(dǎo)與企業(yè)努力相結(jié)合。(3)具體來說，應(yīng)通過以下努力來實(shí)現(xiàn)我國的物流合理化：A加強(qiáng)宏觀物流體系的布局規(guī)劃，推進(jìn)物流系統(tǒng)化。1)加速創(chuàng)造現(xiàn)代物流發(fā)展的宏觀環(huán)境。包括政策規(guī)劃、立法和財(cái)政等方面的支持。2)構(gòu)筑良好的物流基礎(chǔ)設(shè)施體系。物流基礎(chǔ)設(shè)施體系是支持全部物流活動高效、穩(wěn)定運(yùn)行乃至進(jìn)一步支持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一個(gè)平臺，其發(fā)展建設(shè)相對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要有一定的超前性。B積極推進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)化。物流標(biāo)準(zhǔn)化是指對物流設(shè)施和工程、物流機(jī)械和器具、物流工作和服務(wù)等物流活動規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)的過程。物流標(biāo)準(zhǔn)化是物流管理的重要手段，同時(shí)也是物流合理化的重要內(nèi)容。物流標(biāo)準(zhǔn)化涉及面較為廣泛，具

28、有很強(qiáng)的國際性，對降低物流成本、提高經(jīng)濟(jì)效益具有重要作用。C.大力發(fā)展電子商務(wù)，促進(jìn)物流的電子化。電子商務(wù)引發(fā)了新的“流通革命”，而物流則是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證之一。同樣，電子商務(wù)的革命性飛躍，對物流服務(wù)的發(fā)展也起到了至關(guān)重要的推動作用，這是因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展為物流過程的延伸提供了條件，并進(jìn)一步提高了物流信息的傳遞速度。所以，電子商務(wù)和現(xiàn)代物流的發(fā)展是相互促進(jìn)的。D推進(jìn)物流的社會化和共同化。物流社會化是社會分工進(jìn)一步發(fā)展的結(jié)果，并以物流專業(yè)化為前提。從狹義上講，物流社會化主要是指物流服務(wù)的社會化，物流共同化是在物流社會化基礎(chǔ)上的一種延伸，是解決物流領(lǐng)域的外部不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象(如交通阻塞、噪音污染等)的

29、重要手段。因此，不論是政府還是企業(yè)都應(yīng)該積極推進(jìn)、參與物流共同化。E、加快物流產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，加大物流服務(wù)市場的培育力度。從某種意義上講，物流產(chǎn)業(yè)化也是物流合理化的重要內(nèi)容。而加快物流產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的重點(diǎn)是培育物流服務(wù)市場。為此，必須促進(jìn)專業(yè)化的物流服務(wù)企業(yè)的成長。2.試述配送中心的主要功能和作用。(1)配送中心在中國被定義為：從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織，應(yīng)基本符合以下要求：主要為特定的用戶服務(wù)；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍?。欢嗥贩N、小批量；以配送為，儲存為輔。(2)現(xiàn)代配送中心與普通的倉庫和傳統(tǒng)的批發(fā)、儲運(yùn)企業(yè)相比，已有實(shí)質(zhì)的不同。它起到集配的作用，具有多種功能；它在服務(wù)內(nèi)容上由商流、

30、物流、信息流有機(jī)結(jié)合；在流通環(huán)節(jié)上是由一個(gè)中心完成流通全過程；在經(jīng)銷方式實(shí)行代理制；在工商關(guān)系上形成長期、固定化的關(guān)系。(3)配送中心一般具有以下功能：服務(wù)功能；集貨功能；加工功能；儲存功能；分揀功能；裝卸功能；送貨功能；信息功能.(4)配送中心的作用主要表現(xiàn)在：實(shí)現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使流通費(fèi)用降低；減少用戶庫存，加快商品周轉(zhuǎn)；促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)物流資源的合理配置；加強(qiáng)了與供應(yīng)方的關(guān)系。 六.案例分析1.某批發(fā)市場的發(fā)展戰(zhàn)略思考某綜合批發(fā)市場位于中國北方某城市，處于城區(qū)的區(qū)域中心位置，地理位置比較好，交通十分便利，占地23萬平方米，經(jīng)過20多年來的穩(wěn)步發(fā)展，目前經(jīng)營范圍可劃分為七大專

31、業(yè)市場，包括糧油交易市場、花卉交易市場、農(nóng)副產(chǎn)品交易市場、食品百貨交易市場、裝飾材料交易市場、家具交易市場、潔具交易市場。這些市場，基本上是伴隨著改革開放以來該市消費(fèi)需求的增長，企業(yè)摸著石頭過河發(fā)展起來的，并曾經(jīng)不斷地為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。近年來，該市同類批發(fā)市場發(fā)展的越來越多，目前該綜合市場基本上每個(gè)專業(yè)市場均有競爭對手，特別是一些現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，如大型綜合超市、家居店等，對其一些專業(yè)市場構(gòu)成了明顯的競爭，批發(fā)交易額近年來迅速下降。于是，一些問題便擺在了該綜合批發(fā)市場經(jīng)營和管理者面前了，何去何從已經(jīng)成為該綜合批發(fā)市場的發(fā)展戰(zhàn)略必須要面對和抉擇的問題。案例思考：1.你認(rèn)為該綜合批發(fā)市場主

32、要面臨著哪些挑戰(zhàn)?(1)來自制造商的挑戰(zhàn)；(2)來自零售商的挑戰(zhàn)；(3)來自信息化的挑戰(zhàn)；(4)來自用戶自建物流系統(tǒng)及物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)；(5)來自于外資批發(fā)或其他新型批發(fā)商業(yè)組織形式的擠兌。2你認(rèn)為該綜合批發(fā)市場需不需要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型?途徑有哪些?(1)組織化。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，組建批發(fā)集團(tuán)或通過批發(fā)連鎖經(jīng)營來實(shí)現(xiàn)發(fā)展升級。(2)信息化。建成信息平臺或者是新型商務(wù)平臺，發(fā)展電子商務(wù)模式或現(xiàn)代展銷模式。(3)物流化。向物流中心或配送中心轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的“商品批發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“物流批發(fā)”，并使之成為一些企業(yè)的物流中心。(4)專業(yè)化。由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變，調(diào)整現(xiàn)有批發(fā)結(jié)構(gòu)，集中資源。通過專業(yè)化

33、提高競爭力。(5)園區(qū)化。利用原有市場資源和土地資源，向現(xiàn)代加工園區(qū)、物流園區(qū)或商貿(mào)園區(qū)規(guī)劃轉(zhuǎn)型。論述：1、零售商的分類體系：（主要是按組織形式分類）公司連鎖零售商。公司連鎖是連鎖經(jīng)營的基本形態(tài)，也稱正規(guī)連鎖或直營連鎖，它是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的店鋪同屬一個(gè)所有者所有和管理。所有權(quán)在總部，分店無所有權(quán)。自由連鎖零售商。又稱自愿連鎖，是指由批發(fā)企業(yè)組織的獨(dú)立零售集團(tuán)，批發(fā)企業(yè)主導(dǎo)，零售店鋪成員經(jīng)營的商品全部或大部分從該批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，而批發(fā)商提供規(guī)定的服務(wù)。所有權(quán)在批發(fā)商，批發(fā)商對零售商控制并提供銷售支援。特許連鎖零售商。企業(yè)把自己開發(fā)的商品、服務(wù)和營業(yè)系統(tǒng)，以合同形式授予加盟店在規(guī)定區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷權(quán)和

34、營業(yè)權(quán)，加盟店必須交納一定的特許使用費(fèi)，并承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任與義務(wù)。零售商合作社，是各獨(dú)立零售商共同組成的組織，實(shí)行商品集中批發(fā)，并進(jìn)行聯(lián)合銷售和促銷。消費(fèi)者合作社，是消費(fèi)者共同出資，通過經(jīng)營生活消費(fèi)品為社員自身服務(wù)的零售商合作組織，其目的是以低廉的價(jià)格獲得消費(fèi)品。（按業(yè)種分，即“賣什么”、是經(jīng)營種類的不同；按業(yè)態(tài)分，即“怎么賣”、是經(jīng)營方式的不同。）2、零售業(yè)態(tài)的變遷：選址的變化。傳統(tǒng)零售業(yè)的選址多在流動人口相對集中的地方，由于消費(fèi)者居住地的變化、交通條件的改善以及城市中心低價(jià)的上升，現(xiàn)代零售業(yè)的選址擴(kuò)大到郊外、高速公路出口和居民區(qū)。商品組合的變化。傳統(tǒng)零售商業(yè)多以商品組合較寬的業(yè)態(tài)為主，現(xiàn)

35、代零售業(yè)在寬度上出現(xiàn)兩極化：一是商品組合越來越寬；二是商品組合越來越窄，甚至窄到一個(gè)品種、一個(gè)品牌。從內(nèi)容上對傳統(tǒng)的商品組合進(jìn)行了重新調(diào)整，新業(yè)態(tài)出現(xiàn)。營業(yè)時(shí)間的變化。傳統(tǒng)零售商業(yè)的營業(yè)時(shí)間多為正常工作日，現(xiàn)代零售業(yè)向全天候營業(yè)轉(zhuǎn)變。技術(shù)與服務(wù)的變化。通信電子技術(shù)的發(fā)展與普及、零售商業(yè)競爭的日益激烈以及消費(fèi)者消費(fèi)偏好的變化，促使零售業(yè)經(jīng)營者不斷增加服務(wù)內(nèi)容并開發(fā)新的業(yè)態(tài)。銷售方式的變化。由討價(jià)還價(jià)到明碼標(biāo)價(jià)；由封閉柜臺式銷售到開架銷售；由坐賣到訪問、送貨銷售；由散裝銷售到包裝銷售；由現(xiàn)金銷售到信用卡銷售；由錢貨兩清銷售到分期付款銷售等。3、真空地帶假說：真空地帶假說是根據(jù)消費(fèi)者對零售商的服務(wù)、

36、價(jià)格水平存在偏好空隙來解釋新零售業(yè)態(tài)的產(chǎn)生。首先假設(shè)經(jīng)營同種商品的各種業(yè)態(tài)的特性是由店鋪設(shè)施、選址、商品組合、銷售方式、附加服務(wù)等綜合性服務(wù)以及與此對應(yīng)的價(jià)格水平?jīng)Q定的，并且服務(wù)水平越高，價(jià)格水平越高。然后又假設(shè)存在一組由高到底的服務(wù)與價(jià)格組合帶，以及消費(fèi)者對不同水平的服務(wù)與價(jià)格組合的偏好分布曲線。A為低服務(wù)、低價(jià)格組合的零售商，B為中服務(wù)、中價(jià)格組合的零售商，C為高服務(wù)、高價(jià)格組合的零售商，其中B最受消費(fèi)者歡迎，為了吸引更多的消費(fèi)者，A提高檔次，C降低檔次，結(jié)果使得高服務(wù)、高價(jià)格的零售商和低服務(wù)、低價(jià)格的零售商消失了，從而產(chǎn)生了真空地帶。于是，新進(jìn)入者就以這個(gè)真空地帶作為自己的目標(biāo)市場進(jìn)入市

37、場，進(jìn)而產(chǎn)生了新的業(yè)態(tài)。（零售輪假說是零售業(yè)態(tài)是輪轉(zhuǎn)的，包括三階段：導(dǎo)入階段、成熟階段、脆弱階段零售手風(fēng)琴假說是從商品組合寬度的擴(kuò)大與縮小的角度來解釋新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生，零售業(yè)態(tài)的變遷是沿著“綜合-專業(yè)-綜合”往復(fù)循環(huán)的路徑進(jìn)行的，進(jìn)而演變出新的業(yè)態(tài)。自然選擇假說是物競天擇、適者生存。辯證過程假說是“正反合原理”，“正”表示現(xiàn)有的零售業(yè)態(tài)，“反”表示對立面，“合”指兩者的結(jié)合，“合”成為新的“正”，進(jìn)而又促進(jìn)新的“反”的出現(xiàn)。零售生命周期假說是用產(chǎn)品生命周期理論來解釋零售業(yè)態(tài)的變遷，經(jīng)過導(dǎo)入、成長、成熟、衰退四個(gè)發(fā)展階段。）4、零售經(jīng)營環(huán)境分析：宏觀：政治法律，由國家的政治體制、經(jīng)濟(jì)政策、政治局勢、

38、法律、法規(guī)等要素構(gòu)成。通過一般經(jīng)濟(jì)政策和專門的法律、法規(guī)或政策對零售業(yè)進(jìn)行規(guī)范和干預(yù)。經(jīng)濟(jì)要素，包括經(jīng)濟(jì)增長、就業(yè)水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、國民收入以及分配（初次分配、再次分配）等因素。（這個(gè)書上內(nèi)容太多了，自己擴(kuò)張一下下哈）科技，可分為一般技術(shù)要素和專門技術(shù)要素，一般技術(shù)要是整個(gè)社會科技發(fā)展的綜合水平，它對各行業(yè)均產(chǎn)生影響，對零售業(yè)的影響通常是間接的；專門技術(shù)要素對零售業(yè)的影響直接而顯著，并且具有一定的零售行業(yè)專用性的技術(shù)要素。不光全是設(shè)備、工藝等硬技術(shù)，還包括理論、方法等軟技術(shù)。社會基礎(chǔ)設(shè)施也是技術(shù)環(huán)境中重要的一方面。文化，包括民族的飲食性習(xí)慣、對色彩的喜好等微觀：消費(fèi)者需求，決定消費(fèi)者需求變化的因

39、素包括收入水平、人口結(jié)構(gòu)、家庭規(guī)模和生活方式與價(jià)值觀念等。收入水平增長一方面會導(dǎo)致消費(fèi)傾向的降低，收入差距擴(kuò)大，不利于整體消費(fèi)規(guī)模，不利于零售業(yè)經(jīng)營，另一方面收入增加是恩格爾系數(shù)變小，從而使零售業(yè)結(jié)果變化。人口結(jié)構(gòu)的變化決定著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，從而影響零售業(yè)經(jīng)營。家庭規(guī)模小型化，帶動家具等需求增加，新業(yè)態(tài)產(chǎn)生。生活方式與價(jià)值觀念會直接影響零售業(yè)的變化和產(chǎn)生。行業(yè)競爭，分為水平競爭、垂直競爭。水平競爭是零售商之間的競爭，包括不同業(yè)種和業(yè)態(tài)之間的競爭。垂直競爭是零售商與批發(fā)商、制造商、消費(fèi)者合作社之間的競爭，或因零售職能，或因利益分配。企業(yè)自身狀況，企業(yè)資金狀況、人才狀況、技術(shù)水平、管理水平等。5、

40、批發(fā)商面臨的挑戰(zhàn)：（或出簡答）來自制造商的挑戰(zhàn)。a、生產(chǎn)集中程度的提高。一是生產(chǎn)的空間集聚，直接交易降低了制造商對批發(fā)商的依賴度，有排擠批發(fā)商的傾向；二是生產(chǎn)的規(guī)模集聚，大型制造商控制了產(chǎn)量和價(jià)格，降低了批發(fā)商的價(jià)格談判能力。b、生產(chǎn)的縱向一體化程度提高。大型制造商追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)的同時(shí)謀求范圍經(jīng)濟(jì)，向主導(dǎo)產(chǎn)品上下游延伸，采取聯(lián)合、協(xié)作或購并的方式，使得市場化的交易變成組織內(nèi)部交易，排擠批發(fā)商。c、產(chǎn)品生產(chǎn)范圍的擴(kuò)大。大型批發(fā)商為分散風(fēng)險(xiǎn)，增加競爭力，增加產(chǎn)品寬度，使產(chǎn)品系列化，增加直接交易的能力，弱化了批發(fā)商在商品集散、編配、分類、備貨等方面的優(yōu)勢。d、自建營銷體系。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、批發(fā)、銷售一體化，降低對批發(fā)商的依賴。來自零售商的挑戰(zhàn)。a、零售規(guī)模的擴(kuò)大，采購能力的增強(qiáng)。b、零售商組織化程度的提高。c、零售業(yè)態(tài)的多樣化。來自信息化的挑戰(zhàn)。a、用戶自建信息系統(tǒng)，降低了對批發(fā)商的信息依賴。b、專業(yè)化信息機(jī)構(gòu)，向批發(fā)商信息傳遞者的地位發(fā)出挑戰(zhàn)。c、電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，企業(yè)間的電子商務(wù)是對傳統(tǒng)批發(fā)商業(yè)的嚴(yán)重沖擊。來自用戶自建物流系統(tǒng)及物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)。向物流要利