零售部管理制度(改

1、零售部管理制度為加強(qiáng)零售部管理，規(guī)范零售部員工行為，提高員工素質(zhì)和工作質(zhì)量，特制定本制度。本制度是零售部員工必須遵守的基本制度，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。全體零售部人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。新進(jìn)員工需仔細(xì)閱讀并簽名。一、考勤制度：(包括上下班、交接班、請(qǐng)假、曠工制度)1、上下班制度：每天上下班必須簽到,店長(zhǎng)提前到崗，負(fù)責(zé)店員每日考勤記錄（包括簽名和上班時(shí)間）。遲到或早退3分鐘以上15分鐘以下者，每次扣罰工資10元；15分鐘以上1小時(shí)以下，每次扣罰半天工資；超過(guò)1小時(shí)，按曠工論處，扣除半天工資。員工一個(gè)月內(nèi)遲到或早退達(dá)三次及以上者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。2、交

2、接班制度： 接班人員必須提前5分鐘到達(dá)本崗位。 每班指定一名負(fù)責(zé)人記錄本班人員出勤情況和未出勤原因。 接班人員未到，在崗人員不得離崗，并及時(shí)向上級(jí)管理人員匯報(bào)，請(qǐng)示處理辦法。交接班營(yíng)業(yè)員要核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、代金券等，特別事件需及時(shí)相互轉(zhuǎn)告并做好交接班記錄。3、請(qǐng)假制度：請(qǐng)假一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，因特殊情況不能事先填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單的，須得到部門(mén)負(fù)責(zé)人的口頭批準(zhǔn)，待假滿上班后立即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工論處。除公休日或調(diào)休日、法定節(jié)假日之外，員工因故離開(kāi)工作崗位，均需本人事先向部門(mén)主管說(shuō)明情況，并履行請(qǐng)假手續(xù)，填寫(xiě)公司統(tǒng)一印制的請(qǐng)假申請(qǐng)單（見(jiàn)附件1）。員工請(qǐng)假一天以?xún)?nèi)（含一天），由部門(mén)

3、主管審批；一天以上三天以下須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批；三天以上須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后，由總經(jīng)理審批 。部門(mén)主管請(qǐng)假由總經(jīng)理審批。所有請(qǐng)假均需在人事行政部備案。婚假、產(chǎn)假、喪假等特殊假期嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4、曠工：出現(xiàn)以下情況者，按曠工處理：當(dāng)日缺勤而未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)者，當(dāng)日按曠工處理；遲到、早退超過(guò)1個(gè)小時(shí)以上者，視為上下班嚴(yán)重遲到、早退，按曠工半天處理；工作期間無(wú)故脫崗1小時(shí)（含1小時(shí)），按曠工半天處理；工作期間無(wú)故脫崗超過(guò)1小時(shí)，按曠工一天處理。全年事假累計(jì)超過(guò)30天的，超過(guò)天數(shù)按曠工處理。遲到、早退、曠工過(guò)于頻繁（當(dāng)月記錄超過(guò)五次或曠工兩次），由人事行政部上報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理通知其做述職報(bào)告，

4、解釋緣由。紙質(zhì)版述職報(bào)告（由總經(jīng)理簽字）須交給人事行政部進(jìn)行備檔。無(wú)故曠工連續(xù)3日以上，或一月內(nèi)無(wú)故曠工累計(jì)達(dá)5日以上，或因私請(qǐng)假假期已滿未到崗達(dá)10日以上的，公司可立即解除勞動(dòng)合同并不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。注：曠工半天，扣除半天工資；曠工一天，按日工資的雙倍予以處罰，同時(shí)取消當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)和獎(jiǎng)金。二、公司辭退與員工離職制度:1、公司辭退制度:1）公司對(duì)有下列行為之一者，給予辭退：連續(xù)曠工3日或全年累記超過(guò)6日者。擅自離職為其他單位工作者。年終考核成績(jī)不合格，經(jīng)考察試用不合格者。員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者。仿效領(lǐng)導(dǎo)簽字、盜用印信或涂改公司文件者。聚眾罷工、怠工、造謠生事，破壞正常的工作秩序者

5、。2）本公司按以上規(guī)定辭退員工時(shí)，必須事前通告其本人，解除勞動(dòng)合同的流程如下：人事部提前一周向員工發(fā)書(shū)面通知部門(mén)經(jīng)理安排員工進(jìn)行工作交接及辦理資產(chǎn)移交員工到人事部填寫(xiě)離職表人事部及財(cái)務(wù)部核發(fā)最后一月薪酬。3）被辭退的員工對(duì)辭退處理不服的，可以在收到辭退證明書(shū)之日起的十五日之內(nèi)，向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁部門(mén)提出申訴，對(duì)仲裁不服的，可以向人民法院上訴。4）被辭退員工如果無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請(qǐng)公安部門(mén)按照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定處理。2、員工離職:正式員工辭職，至少提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，否則扣發(fā)當(dāng)月工資；新進(jìn)人員實(shí)習(xí)期為一個(gè)月，（前七天為相互觀察期，若在觀察期內(nèi)不

6、符合公司零售部要求而勸離的或自動(dòng)離職者，公司不支付其薪酬），實(shí)習(xí)期內(nèi)自動(dòng)離職者公司不支付薪酬。實(shí)習(xí)期結(jié)束后，如經(jīng)雙方協(xié)調(diào)一致，同意應(yīng)聘者，則按實(shí)習(xí)期第一天起記入工資。三、日常工作制度：（包括人員管理和工作紀(jì)律制度）1、人員管理制度：按零售店管理制度規(guī)范店員行為，如發(fā)現(xiàn)店員有違紀(jì)行為應(yīng)及時(shí)給予相應(yīng)處罰并記在過(guò)失單上（過(guò)失單見(jiàn)附件2）。由店長(zhǎng)合理安排員工班次，員工的調(diào)班、調(diào)休不得影響正常營(yíng)業(yè)并要做好交接記錄（如因故需要調(diào)班，一個(gè)月不得超過(guò)四次）。 店長(zhǎng)每星期舉行一次例會(huì)，及時(shí)向店員傳達(dá)公司最新信息，并做好會(huì)議記錄（包括與會(huì)人員和主題內(nèi)容）。 店長(zhǎng)須及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高

7、團(tuán)隊(duì)凝聚力。 店長(zhǎng)外出或休假需指定代理負(fù)責(zé)人，其他店員必須服從安排；代理負(fù)責(zé)人須盡力完成店長(zhǎng)賦予的相關(guān)工作任務(wù)。 所有店員必須熟知各商品價(jià)格、規(guī)格明細(xì)及相關(guān)促銷(xiāo)信息。 所有店員必須做好銷(xiāo)售服務(wù)工作，店長(zhǎng)要及時(shí)處理好顧客投訴和突發(fā)事件，始終把顧客的認(rèn)可和滿意作為行動(dòng)指南。 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全、維護(hù)以及安全防備工作。2、工作紀(jì)律制度：上班時(shí)間不準(zhǔn)在店內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)聚眾聊天、大聲喧嘩，不得隨意離崗，不得在工作時(shí)間處理個(gè)人私事。所有店員必須保守公司商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)等機(jī)密，不得打聽(tīng)討論他人薪資。注意個(gè)人形象，維護(hù)公司聲譽(yù)。在接待顧客時(shí)不得將手插入口袋，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、

8、貨箱及貨品上。 上班注意使用禮貌用語(yǔ)，接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架或打罵顧客。 上班時(shí)間，任何情況下必須保持前臺(tái)有一人在崗。不準(zhǔn)在店內(nèi)使用電爐烤火、燒飯或動(dòng)用明火，發(fā)現(xiàn)顧客在店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止。 愛(ài)護(hù)店內(nèi)物品，損壞者照價(jià)賠償，不得將店內(nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所。營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束準(zhǔn)備工作，店內(nèi)如還有客人，不得做下班準(zhǔn)備。節(jié)約用水用電，營(yíng)業(yè)員在離店之前，必須做到“清煙蒂、清店堂、清垃圾，關(guān)門(mén)、關(guān)柜、關(guān)電源、水源”。上班期間必須服從部門(mén)管理人員的工作調(diào)度，尊重領(lǐng)導(dǎo)。員工之間應(yīng)相互尊重，團(tuán)結(jié)合作。四、店面管理制度：（包括物品管理和衛(wèi)生管理制度）1、物品管理制度：

9、 每日須檢查各貨區(qū)的標(biāo)價(jià)簽是否完整及擺放位置是否正確對(duì)應(yīng)，各款商品均要明碼標(biāo)價(jià)，減價(jià)和打折商品應(yīng)標(biāo)有原價(jià)。 檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術(shù)性，突出經(jīng)營(yíng)特色；確保商品組合與商品陳列、廣告宣傳及道具擺放符合品牌推廣的要求。認(rèn)真檢查陳列產(chǎn)品是否有瑕疵（漏氣、脹包、標(biāo)簽脫落、臨期等），保證產(chǎn)品在有效銷(xiāo)售期內(nèi)。店內(nèi)各類(lèi)設(shè)施如發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告修補(bǔ)或更換。定期檢查，防蟲(chóng)、防腐、防火、防水，防止保管不善造成商品的損失。發(fā)現(xiàn)送錯(cuò)貨物，應(yīng)立即報(bào)告調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示（遺失單見(jiàn)附件3）。2、 衛(wèi)生制度： 注重店內(nèi)衛(wèi)生，每天早上進(jìn)行一次清潔工作，營(yíng)業(yè)結(jié)束前再進(jìn)行一次打掃。清潔范圍包括：收

10、銀柜、地面、陳列貨品；要保持柜臺(tái)及玻璃無(wú)指印、無(wú)灰塵，地面無(wú)積水、紙屑，商品整潔、無(wú)灰塵、無(wú)印跡，墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)；雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗，不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上。產(chǎn)品展柜每日要徹底清理和整理，對(duì)即將過(guò)期的產(chǎn)品按規(guī)定要及時(shí)下架。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤換工作服。時(shí)刻保持后臺(tái)衛(wèi)生間清潔。五、禮儀禮節(jié)制度：（包括儀容儀表、行為舉止和語(yǔ)言規(guī)范）1、儀容儀表： 工作時(shí)間必須統(tǒng)一穿著公司指定制服并佩帶胸牌，保持制服平整、干凈，不得在制服上另加自己的衣物，胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落。 保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起，不得佩戴過(guò)于夸張的飾品。 不得濃妝艷抹，不得涂抹深色指甲油。2、

11、行為舉止：接待顧客時(shí)，站立姿勢(shì)要端正，不可東倒西歪。行走穩(wěn)健，與客戶相遇時(shí)自覺(jué)讓道。禁止各種不文明舉止，如：長(zhǎng)時(shí)間手插口袋、挖鼻孔、吹口哨、打響指等。接待客人時(shí)，表情開(kāi)朗，面帶笑容，落實(shí)微笑服務(wù)。3、 語(yǔ)言規(guī)范： 提倡講普通話。 與客人交談時(shí)，要專(zhuān)心致志，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速適中，不得心不在焉，不得隨意打斷顧客說(shuō)話。和客人打招呼的禮貌用語(yǔ)：進(jìn)門(mén)敬稱(chēng)您好、歡迎光臨；視情況可酌情詢(xún)問(wèn)：想要點(diǎn)什么、請(qǐng)隨便看看等。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)用語(yǔ)：請(qǐng)您稍等，馬上就過(guò)來(lái)。您先別急，今天人太多，稍等。道別時(shí)的用語(yǔ)：謝謝，歡迎下次再來(lái)。請(qǐng)拿好自己的東西，請(qǐng)慢走。 六、財(cái)務(wù)制度： 掌握并及時(shí)分析店內(nèi)銷(xiāo)售狀況，檢查每天上柜貨品，保持合

12、理庫(kù)存，以不脫銷(xiāo)為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也不要造成積壓。 以達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)為最高目標(biāo)，合理編制季度銷(xiāo)售計(jì)劃表。做好店內(nèi)進(jìn)、退貨物清點(diǎn)，每月進(jìn)行一次復(fù)盤(pán)工作，每日須將店內(nèi)進(jìn) 、銷(xiāo) 、存 情 況 進(jìn) 行 核 對(duì)，不得有絲毫差錯(cuò)。 做 好 每 月 的 盤(pán) 點(diǎn) 、匯總 、對(duì) 賬 工 作 ，及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果向成品庫(kù)和財(cái)務(wù)匯報(bào)，如發(fā)現(xiàn)賬目與實(shí)物不符合應(yīng)立即復(fù)查。 每天交班時(shí)間統(tǒng)一為12:00，每日12:0017：00之間必須將前一日銷(xiāo)售貨款交給指定負(fù)責(zé)人。不準(zhǔn)挪用貨款和票券，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用商品。除店員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺(tái)。所有零售店收銀必須統(tǒng)一使用新系統(tǒng)并及時(shí)

13、上賬，不允許私自掛賬（老收銀機(jī)一律停止使用）。七、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度：1、獎(jiǎng)勵(lì)：（1）對(duì)有下列行為的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)公司經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展提出合理建議并被采納的，獎(jiǎng)勵(lì) -元。連續(xù)2個(gè)季度達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)并在各部門(mén)巡檢中符合工作要求的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)店面-元；每增加一個(gè)季度，額外獎(jiǎng)勵(lì)-元。 全年無(wú)任何顧客不滿意行為，未發(fā)生任何事故，在年度考核中各項(xiàng)工作符合要求的零售店，一次性獎(jiǎng)勵(lì)-元。 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，對(duì)危害公司權(quán)益的行為，能事先防止或及時(shí)挽救，而使公司利益減少或免受損失的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)-元不等。 為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)的（市級(jí)表彰及以上），一次性獎(jiǎng)勵(lì)-元。 （2）獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：年度專(zhuān)業(yè)成就獎(jiǎng)：以公司零售店的工作環(huán)節(jié)

14、為基礎(chǔ)，每年由公司銷(xiāo)售部組織評(píng)選，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)為公司優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理 者、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等。通報(bào)表?yè)P(yáng)：由公司或銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報(bào)范圍視具體獎(jiǎng)勵(lì)行為而定。即時(shí)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)性旅游。參加外部培訓(xùn)。（3）獎(jiǎng)勵(lì)流程：由當(dāng)事人整理書(shū)面材料提交部門(mén)主管，由主管代交至經(jīng)理處審核，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 2、處罰：（1）處罰類(lèi)型分為：經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。經(jīng)濟(jì)處罰包括罰款、取消獎(jiǎng)金。行政處罰包括：批評(píng)、警告、記過(guò)、降職、撤職、開(kāi)除，情節(jié)特別嚴(yán)重觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)。根據(jù)員工違紀(jì)行為的嚴(yán)重性，公司將采取行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的方式。（2）處罰細(xì)則：1）、員工有下列行為者，處以批評(píng)警告的行政處罰，同時(shí)處以20元經(jīng)濟(jì)處罰。 外

15、出不登記，不著工裝，不戴工牌者。 店面衛(wèi)生檢查不合格者。 上班期間吃零食，有顧客時(shí)聊天，說(shuō)臟話、粗話者。 在店內(nèi)打鬧，大聲喧嘩者。 參會(huì)人員遲到者。 下班后店面窗戶未關(guān)，所有電源、水源未切斷者。 工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間看與本職工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、視頻、做與工作無(wú)關(guān)事情者。2）、員工有下列行為者，處以記過(guò)的行政處罰，同時(shí)公司將根據(jù)違紀(jì)的嚴(yán)重性，輔以50元經(jīng)濟(jì)處罰。上班時(shí)間打私人電話時(shí)間半小時(shí)以上者。紀(jì)律松散，當(dāng)月內(nèi)累計(jì)遲到三次以上者。無(wú)正當(dāng)理由，培訓(xùn)曠課者。一個(gè)月內(nèi)違紀(jì)三次（含）以上者。3）、員工有下列行為者，處以降職的行政處罰，同時(shí)公司將根據(jù)違紀(jì)的嚴(yán)重性，輔以50100元的經(jīng)濟(jì)處罰。泄露公司秘密事項(xiàng)，但對(duì)

16、公司利益未造成損害、情節(jié)較輕者。不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，違反部門(mén)工作流程，給工作造成損失的。偽造病假單證明或提供虛假病歷者。私自將客人或同事遺忘的物品收歸己有者。年度內(nèi)累計(jì)記過(guò)二次者。4）、員工有下列行為者，處以撤職、開(kāi)除的行政處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)。對(duì)公司造成的損失，公司將依法追究其法律責(zé)任。 玩忽職守，使員工生命及公司財(cái)產(chǎn)遭受重大損失的。 泄露公司機(jī)密，對(duì)公司聲譽(yù)及利益蒙受?chē)?yán)重?fù)p害的。 偷盜、侵占公司或同事財(cái)務(wù)經(jīng)查屬實(shí)的。 利用各種手段造謠惑眾，詆毀公司形象的。 在職期間有刑事犯罪或其他違法行為的。（3）處罰程序?qū)T工處分一般情況由銷(xiāo)售部主管提出，經(jīng)人力資源部調(diào)查審核通過(guò)，上報(bào)總經(jīng)理決定后執(zhí)行。員工受到懲罰處分時(shí)，由人事行政部出具書(shū)面懲罰通知，并在公司內(nèi)公示，同時(shí)記過(guò)以上的處罰記入本人檔案，受到開(kāi)除處分時(shí)，人事行政部應(yīng)備案。八、附則本制度由銷(xiāo)售部制訂、解釋?zhuān)⒂扇耸滦姓控?fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。本制度適用于公司零售部所有員工。本制度凡有與國(guó)家法令、法規(guī)有抵觸之處，按國(guó)家法律執(zhí)行。附件1：請(qǐng) 假 條 填寫(xiě)時(shí)間： 年 月 日姓名部門(mén)職務(wù)1、請(qǐng)假類(lèi)別：事假 病假 婚假 喪假 公假 工傷 產(chǎn)假 護(hù)理假 其他2、請(qǐng)假事由：3、請(qǐng)假時(shí)間：自 年 月 日至 月 日 共計(jì) 天 時(shí)審核意見(jiàn)部門(mén)主管部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理注:1、病假須出具醫(yī)院證明。2、本