改善和課題發(fā)表技巧培訓(xùn)演示課件

1、改善與課題發(fā)表的制作技巧,時間：2011年3月1日,內(nèi)容,改變與改善-誰動了我的奶酪 PDCA管理循環(huán) QC管理方法-7種工具簡介 提高2904062-k2200工藝出品率講解 降低峰電消耗事例,一、改變與改善,我們需要改善嗎？ 我們?nèi)绾胃纳?誰動了我的奶酪,我們多面的人性 簡單的一面和復(fù)雜的一面 故事中虛構(gòu)的四個角色：老鼠嗅嗅和匆匆、小矮人哼哼和唧唧，用來代表我們的不同方面，即我們簡單的一面和復(fù)雜的一面。 我們每個人都具有這些不同的方面，不論我們的年齡、性別、種族和國籍如何。 看完后思考一個問題： 我們的行為更像誰呢,我們的行為像誰呢？像： 他能夠及早地嗅出變化的氣息,或者像： 他能夠迅速開

2、始行動,或者像： 他因為害怕變化而否認和拒絕變化，這會使事情變得更糟,需要在迷宮中找到我們自己的道路， 幫助我們在變化的時代獲得成功,或者像： 當他看到變化會使事情變得更好時，能夠及時地調(diào)整自己去適應(yīng)變化,不管我們選擇哪一面，我們都有共同的方面，那就是,變化總是在發(fā)生 他們總是不斷地拿走你的奶酪,預(yù)見變化 隨時做好奶酪被拿走的準備,追蹤變化 經(jīng)常聞一聞你的奶酪，以便知道它們什么時候開始變質(zhì),盡快適應(yīng)變化 越早放棄舊的奶酪，你就會越早享用到新的奶酪,改變 隨著奶酪的變化而變化,享受變化 嘗試冒險，去享受新奶酪的美味,做好迅速變化的準備，享受變化 記?。核麄?nèi)詴粩嗟啬米吣愕哪汤?看了這個故事后，

3、你有什么感想？ 故事里的“奶酪”是對我們在現(xiàn)實生活中所追求目標的一種比喻，它可以是一份工作，一種人際關(guān)系，可以是金錢，一幢豪宅，還可以是自由、健康、社會的認可和上級的賞識?；蛟S它只是一種精神上的寧靜，甚至還可以只是一項運動，如馬術(shù)、高爾夫球等等。我們每個人的內(nèi)心都有自己想要的“奶酪”，我們追尋它，想要得到它，因為我們相信，它會帶給我們幸福和快樂。而一旦我們得到了自己夢寐以求的奶酪，又常常會對它產(chǎn)生依賴心理，甚至成為它的附庸；這時如果我們忽然失去了它，或者它被人拿走了，我們將會因此而受到極大的傷害。 故事里的迷宮代表著你花時間尋求著的東西所在的地方，它可以是你工作的場所，你生活的社區(qū)，亦或是你生

4、活中的某種人際關(guān)系?？梢源蟮揭粋€社會，也可以小,二、PDCA管理循環(huán),管理周期的4個步驟,QC工作七步法,1）把握現(xiàn)狀,Step-1 現(xiàn)狀把握,1、說明 現(xiàn)狀把握告訴我們，在解決問題前，首先要明白問題之所在，這是解決問題的前提。 （1）從習慣找“問題”到習慣找“問題點” （2）從習慣“統(tǒng)述問題”到習慣“分述問題（現(xiàn)象+影響,3）從習慣“抽象”談問題到習慣“量化”談問題,2、方法 把握現(xiàn)狀方法的根本是針對選擇的基準進行比較： 基準1：以公司方針、部門方針、部門要求，基本機能與職責為基準，前提是必須有明確的依據(jù)； 基準2：以開展工作的期待值為基準； 基準3：以好的樣板或高水平的標桿為基準； 基準4

5、：以各種檢查標準為基準，逐條對照找問題點 基準5：運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報告分析，以不超出正常范圍為基準；（排列圖、控制圖、直方圖等） 基準6：根據(jù)客戶或下道工序的反饋信息，以消除不滿意為基準。 還可以與自己曾經(jīng)的最好成績相比較等等,Step-2 設(shè)定目標,1、說明： 設(shè)定目標的目的，是及早明確計劃達成的時間（緊迫感）、確定評價的項目（方向感）和設(shè)立挑戰(zhàn)水準（高度感）。在這里，設(shè)定目標并不是給自己畫個圈往里鉆，而是激發(fā)動力的一種方法。 2、方法 （1）用量化的方法明確 評價項目和特性 數(shù)據(jù)化的目標值 計劃達成的期限 （2）設(shè)立有挑戰(zhàn)性但可能達到的目標 （3）分階段設(shè)定目標進度 （4）與公司、工廠、車間

6、方針和上級指標一致,Step-3 要因解析,1、說明： 要因解析將現(xiàn)狀問題點中最明顯的地方加以突出分析，它常常跟對策的研究緊密相關(guān)，當原因明顯時，往往對策也很明顯了，在這個階段通常會形成解決問題的初步思路。 為了有效地分析原因，最好多用直觀的方法，比如各種圖示，這樣更便于整理思維。質(zhì)量問題用QC手法，效率問題用IE手法，現(xiàn)場問題分析用5S手法，綜合問題用綜合分析等。 2、方法 （1）現(xiàn)將問題細化，再進行調(diào)查，收集信息 （2）運用發(fā)散思維的技術(shù)（如因果圖、關(guān)聯(lián)圖）理清主要原因 （3）運用數(shù)據(jù)化的方法調(diào)查要因的影響程度（排列圖、直方圖） （4）運用層別的手法（分層、系統(tǒng)圖）對問題做更深一層的區(qū)分,

7、Step-4 研究對策,1、說明： 研究對策是根據(jù)要因解析的結(jié)果，將解決問題的初步思路具體化，同時評估其顯示可行性。 一旦確認可行，就應(yīng)制定行對計劃。要注意行動計劃不是一成不變的，特別是現(xiàn)實情況往往復(fù)雜多變，因此出了主方案，準備一些應(yīng)付方法，也是很有用的。 2、方法 （1）先制定理想化的整體方案； （2）準備選擇和備用的多種方案； （3）運用構(gòu)思檢查單、頭腦風暴法等激發(fā)思維的方法 （4）選擇目前最利于實施的方案 （5）制定行動計劃（包括項目、現(xiàn)狀、目標、措施、負責人、達成日期等，制定出進度甘特圖,Step-5 計劃實施,1、說明： 用進度甘特圖進行管理，容易忽略的問題： （1）實施項目是否完成

8、的評價基準不明確，時間、程度、質(zhì)量同樣重要； （2）實施項目的目的不明確，可在項目安排表上謝幕那個目的。 2、方法 （1）落實方案和每個人的責任； （2）跟蹤進度； （3）對實施項目進行評價； （4）確定實施項目對改善主題的支撐程度,Step-6 效果確認,1、說明： 可以分為有形效果和無形效果。 有形效果：綜合廢品率、費用、生產(chǎn)量、停工時間、人員數(shù)量、勞動生產(chǎn)率等。 無形效果： （1）作業(yè)量減少，降低勞動強度 （2）節(jié)省時間，提高供需雙方的效率 （3）零件擺放合理，保證品質(zhì)、安全 （4）節(jié)省材料，有利于環(huán)境保護等 2、方法 （1）效果的量化對照（改善前后對比，與目標值對比，適宜采用排列圖、直

9、方圖、柱狀圖、折線等）； （2）有形效果之外，關(guān)注無形效果； （3）得失反省，不加效果再改善,要因解析,研究對策,計劃實施,效果確認,P,D,C,A,效果不理想,實施問題,對策問題,要因問題,Step-7 效果鞏固,1、說明： 取得預(yù)期效果只是開始，有意識地采取鞏固措施，把改善的成果納入日常管理之中，讓一時的活動變成一直的做法，才是最持久的方式。 鞏固方法：標準化、規(guī)范化、制度化，以及消除人為因素的裝置化。 2、方法 （1）作業(yè)標準的標準化； （2）技術(shù)規(guī)格的標準化 （3）改進內(nèi)容的裝置化 （4）進一步的改進,三、質(zhì)量管理7種工具簡介,質(zhì)量管理七種工具： 1）分層 2）排列圖 3）特性要因圖

10、4）矩形圖 5）圖表 6）散布圖 7）管理圖,質(zhì)量管理新七種工具： 1）相關(guān)圖 2）系統(tǒng)圖 3）矩陣圖 4）記號箭頭圖 5）PDPC法 6）親和圖 7）矩陣圖數(shù)據(jù)分析法,一）排列圖,計算,作圖,改善前后的排列圖舉例,改善前后的排列圖舉例,制作排列圖的意義,如果畫成了排列圖，就可以明白以下內(nèi)容： 1）從整體上出現(xiàn)了那些不良（不適、損失等）； 2）不良現(xiàn)象的大小次序； 3）哪一個項目在全局中占什么比例； 4）如果減少其中某一項，對全局會帶來什么程度的效果； 5）通過采取對策、進行改善，不良項目的內(nèi)容有了什么變化，或取得了哪些效果,二）圖表,主要介紹： A.折線圖（波動圖） B.柱狀圖 C.餅圖,1

11、、折線圖（波動圖,波動圖,總產(chǎn)量 26808 件 總廢品 2408 件 時間2003.1月12月 制作日期20041月5日 制作者東 風,年度平均9,2、柱狀圖,下面是A、B兩個班在2003年生產(chǎn)和不合格的數(shù)據(jù)，試以該數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，制作A、B兩個班不合格情況的對比數(shù)據(jù)，并對該數(shù)據(jù)加以分析，同時考慮下一步應(yīng)該開展什么樣的工作,柱狀圖,3、餅圖,餅圖,用office圖表制作的餅圖,4、甘特圖,某單位計劃在9月份開展QCD推進活動，計劃進行13項推進工作，并規(guī)定時間和負責人，如下表所示，請依照表中的數(shù)據(jù)制作甘特圖,9月QCD推進活動計劃安排,三）特性要因圖,特性要因圖由日本專家石川馨發(fā)明，又稱石川圖、

12、因果圖、數(shù)枝圖、魚刺圖等，因果圖適用于找出生產(chǎn)質(zhì)量問題的原因以便確定因果關(guān)系,作圖步驟,1）確定待分析的質(zhì)量問題，將其寫在圖右側(cè)的方框內(nèi)，畫出主干，箭頭指向右端； 2）確定該問題中，影響質(zhì)量諸問題的分類方法，如分析工序質(zhì)量問題時，可按其影響因素-人、機、料、法、環(huán)等分類，也可按加工工序分類。作圖時，依次畫出中骨，箭頭從左向右斜向主干，在箭頭尾寫上因素分類項目； 3）將各項目分別展開，每個中骨表示各項目中造成質(zhì)量問題的一個原因。作圖時，中骨平行于主干，將原因?qū)懺谥泄堑纳舷路交蛭捕耍?4）將原因再展開，分別畫出小骨。小骨是造成中骨的原因。依次展開，直到能提出解決措施為止； 5）分析圖上標出的原因中，找出主要的原因，并畫上方框，作為質(zhì)量改進的重點。 6）注明因果圖的名稱、繪圖者、繪圖時間、參加分析的人員等,特性原因圖舉例,作 業(yè) 失 誤,作圖注意事項,1）確定的質(zhì)量問題應(yīng)盡量具體，必須是一個問題。如某一質(zhì)量特性達不到要求。 2）進行因素展開，確定大、中、小原因時，要充分發(fā)揚民主，集思廣益，把所有的意見都記錄下來。 3）原因分析要緊扣問題，針對性強。原因分析展開要細到能采取措施為止。 4）主要原因一定要標出，主要原因的確定可以用排列圖法、表決或從專業(yè)技術(shù)