產(chǎn)品質量保證措施Word版

1、 產(chǎn)品質量保證措施 一、質量保證與售后服務承諾 1、質量保證 本書作為我公司蘭州華志電子科技有限公司對臨潭縣文化體育影視局臨潭縣江紅坡調頻轉播臺機房設備提升改造和維護采購項目提供的質量保證的證明。我方承諾提供以下質量保證并承擔相應的法律責任： 1、提供的設備是全新的、符合國家相關技術標準或行業(yè)標準、國內相關部門手續(xù)完備、具有制造商質量保證書（或合格證明）的設備； 2、提供的設備符合投標文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術要求； 3、保證“售后服務承諾書”全部內容的滿足； 4、每件設備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封； 5、保證嚴格按照國家相關規(guī)范進行安裝和調試，并保證所有投標產(chǎn)品質量符合國家相關法

2、律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質期按國家相關規(guī)定執(zhí)行。 本保證書自投標日起90日內有效，如我方中標則至設備保質期滿為止有效。 二、售后服務承諾 1、服務目標 用戶第一、信譽第一、優(yōu)質、完善的售后服務是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務體系。 2、服務內容、范圍 為業(yè)主提供最滿意的服務，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對客戶認真負責的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由技術人員確認設備無任何故障后，再向用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下服務條款。 1

3、)、我公司承諾針對本項目所提供的設備進行技術培訓，培訓內容包括運行操作、維修保養(yǎng)，及設備簡易故障的判別、排除。 2）、建立7*4小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話： 項目負責人： 3）、我公司保證在交貨時均提供原廠家質量保證書，并提供廠家的供貨證明。 4）、我公司所投產(chǎn)品均免費送貨上門、安裝調試； 5）、投標設備保質期為1年（包含產(chǎn)品的軟件免費升級），質保期從貨物驗收之日起算、終身維護，在本地長期設有專業(yè)售后服務機構，本地庫存不少于服務總量3%的備品備件，設備維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。 6）、廠家保修期延長的均按廠家標準質保； 7）、

4、質保期內因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質保期相應延長60天，質保期內因設備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術服務和維修。 8）、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費更換同品牌、同型號新設備。 9）、質保期內由于設計、制造、運輸、安裝及調試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的零部件損壞，我方有償提供備件，并免費更換。技術服務包括提供現(xiàn)成應用的技術咨詢和支持。 10）、定期對所提供的設備進行跟蹤調查，消除設備的早期故障隱患，保證設備的可用率； 11）、質保期外，我公司仍保持質保期內的響應服務，免收維修費，對配件進行市場價格按照

5、成本價收取費用。 12）、我公司在合同中明確質量保證金為合同總價的5%，在違法合同內質量保證條款的前提下一年退還。 13）、我公司在中標后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測機構申請對中標產(chǎn)品進行檢測，相關檢測費用由我方承擔。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術參數(shù)不符，我公司愿承擔相應責任。 14）、我公司負責協(xié)調廠家無條件提供后臺管理系統(tǒng)開發(fā)的技術支持，保證滿足后臺開發(fā)的技術需求。 15)、定期巡檢承諾：我公司為本項目提供1年免費質保。為了招標人使用者更好的使用該項目投標產(chǎn)品，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建議，我公司在質保期內每月到設備使用現(xiàn)場進行巡檢。

6、16）、季度巡檢：季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，安排技術巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務。 17）、半年巡檢：半年巡檢時間安排在每年1月和七月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，我公司將安排技術巡檢人員到使用單位進行巡檢服務。 18）、巡檢地點：招標人的各使用部門、地點； 巡檢時間：按甲方要求， 巡檢內容：與相關人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋； 對有問題產(chǎn)品進行檢測，解決產(chǎn)品問題； 對產(chǎn)品進行日常維護保養(yǎng)； 對客戶端軟件進行維護； 聽取使用人對產(chǎn)品的意見。 每次巡檢結束后，巡檢負責人負責編

7、制巡檢報告，編制成冊后交由招標人的負責人保存。 19）、我公司組織投入到本項目的售后服務工作人員均須通過招標人的審查并果果崗前考核后，持招標人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開自己的工作內容與工作性質。 三、技術支持方案 本項目主要設備的生產(chǎn)商在甘肅省蘭州市設立技術支持與售后服務機構客服中心。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術人員和雄厚的技術力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍。我公司將指定專職服務經(jīng)理來負責本項目的技術支持與售后服務的統(tǒng)一協(xié)調工作。 1、客服中心 我公司十分重視技術支持與售后 服務工作，成立了客服中心，專門

8、為各類工程項目提供統(tǒng)一的技術支持和服務。 客服中心擁有一支技術力量雄厚的技術服務隊伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務人員組成，負責統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務需求?？头行囊呀?jīng)為多個大型信息系統(tǒng)提供了售后服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗，能夠為用戶提供準確、及時、優(yōu)質的支持與服務，深受用戶好評。 2、客服中心成員均具備如下基本條件： 具有獨立工作能力，能夠獨立分析問題、解決問題； 豐富的售后服務工作經(jīng)驗； 具有良好的表達、理解和溝通能力； 對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則； 3、專職售后服務組織 我公司將本項目設置專職服務工程師，專門負責本項目技術支持與售后服務的接口與協(xié)

9、調工作。 4、客服中心響應流程 在出現(xiàn)技術支持與售后服務需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術人員會根據(jù)用戶的需求給予相應的解答和現(xiàn)場處理。 用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應的技術支持與售后服務。對于客服中心收到的一切支持與服務需求，客服中心都會對需求內容、處理辦法進行匯總，并錄入客服中心的技術支持知識庫中。 技術支持與售后服務響應流程如下所示： 技術支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術問題進行解答，對于客戶的一些技術問題，如果通過電話支持服務不能完全解決，將指導我公司工程技術人員處理故障，提供應急策略。 5、服務規(guī)范 我公司為了更好地為用戶服務，制定了

10、相關服務規(guī)范。技術服務人員在為用戶提供服務時，時時以此服務規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。 6、規(guī)范的服務行為 為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務，我們制定了相應的技術支持； 為了更好的完成對本項目的技術支持與售后服務工作，我們將對參與本項目的所有技術支持與售后服務人員進行統(tǒng)一的培訓和管理，制定專門的服務制度，將人員管理、各項業(yè)務指標與本項目的系統(tǒng)特點相結合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調統(tǒng)一紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。 8、高效的服務模式 采用兩級服務體系和實行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應快速、行動迅速等雷厲風行工作作風的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術支

11、持與售后服務上一定要做到準確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風行的作風，為用戶提供滿意的服務。 9、服務方式與響應時間 我公司為用戶提供全方位的技術支持與售后服務，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務，主要的服務方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場服務、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務預案。 服務響應時間 電話服務 我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術支持人員取得聯(lián)系。7*24小時響應用戶的技術支持與售后服務需求，并保證對電話服務請求進行實時響應。 用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職經(jīng)理

12、或客服中心技術人員取得聯(lián)系。 在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術人員取得聯(lián)系，詳細了解其所需的服務內容，提供相應解決方案。 服務方案、進度計劃、質量保證措施 一、服務方案 1、按甲方要求提供相應的設備； 2、按甲方要求實施設備安裝工作； 3、按照甲方要求進行調試； 4、協(xié)助甲方培訓甲方指定人員進行日常維護和操作。 二、工期要求 按總體建設工程基本要求，以及貴單位針對本項目工程的計劃、要求，制定相應的工期計劃，并保證按計劃施工，按期保質完成本工程。 本工程工期要求：按照甲方要求日期竣工并交付使用。 要求質量標準：優(yōu)良。 三、工程進度計劃 根據(jù)貴單位對

13、本項目的建設總體要求，以及在同類項目建設中的經(jīng)驗，我們按照以下步驟實施和整體思路，提出系統(tǒng)工程項目建設的實施進度計劃。本工程按甲方要求日期進場開工建設，具體日期詳見開工申請書，按甲方最終審核批復日期為準。工程一旦開工，須按一下步驟開展工作： 1、工程設計部進入現(xiàn)場進行現(xiàn)場勘測，完善2次線路設計和平面施工圖設計，此工作5日內完成。同時材料采購部按照合同進行采購。 2、第一批材料應在15日內采購完畢，并進入工地臨時庫房。 3、工程部在工程勘測完畢后組織施工人員 進場施工，準備好詳細的施工進度計劃和工程施工圖紙，以及一切工程準備工作。一旦進場后，需科學的安排施工進度，并積極與業(yè)主和各個分包方取得配合

14、，避免人員安排和工序安排的不合理情況出現(xiàn)。 4、施工過程中定期召開工程現(xiàn)場會，由總指揮主持，特殊情況下由項目經(jīng)理主持，及時調整人員安排，合理化安排工程進度。 5、施工過程中工程項目經(jīng)理要定期和不定期的抽查工段施工質量，并及時對工程質量和安全生產(chǎn)進行監(jiān)督，保證好工程質量，搞好安全生產(chǎn)。 6、工程每一階段完工后，要及時整理工程檔案，做好工作總結，為下一階段打好基礎。 7、工程施工階段性完工后（包括隱蔽工程），及時申請組織有關部門工作人員進行工程驗收，做好工程結算工作。 8、我方將協(xié)同甲方相應負責人員、監(jiān)理員按照項目實施進度計劃，完成對項目建設的各個環(huán)節(jié)，包括人員組織、技術小組的工作進展、項目建設進

15、度和質量、系統(tǒng)階段的驗收等方面工作，實施全面的管理和監(jiān)督。并通過項目階段性總結，報告項目實施情況，調整建設進度，全面保證項目能夠按照高效率、高質量的要求順利地完成。 三、工程質量管理 1、質量控制管理 我公司除了選用：GB50258-961KV及以下配線工程施工及驗收規(guī)范GB50169-92電氣裝置接地施工及驗收規(guī)范等技術規(guī)范進行質量控制以外，還以國外相應的規(guī)范要求對設計質量、施工質量、材料和設備進行管理、要求、控制。在任何方案中都有專家來確保方案的可行性及先進性。組織與項目有關的政府機關的質檢、驗收、簽證工作。 質量是工程的生命。為此，我公司貫穿工程全過程，在關鍵位置設立嚴格的QC質量監(jiān)控點

16、，抽查、全檢并舉。監(jiān)控點及保證措施主要包括： 1）、隱蔽工程施工。為保證辦公大樓的美觀，我們采取隱蔽線路施工。避免走明線和低空拉線。 2）、設備采購。主要設備器材提前訂貨、保險運輸?shù)却胧?，從材料供應上崗確保工程進度和質量。 3）、設備領用。主要設備器材及附件出庫發(fā)放，須配有相關產(chǎn)品合格證書、使用說明、安裝手冊、維保單等齊全資料。若設備殘損或配套器材、資料不齊全，施工員有權拒領并及時向上反映。 4）、階段驗收、檢查。分階段按建設單位要求，會同各有關單位進行抽查檢驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并將結果反饋至相關單位。 5）、確定施工界面。與隊友密切協(xié)作，配合施工、積極推進。 2、質量保證措施 根據(jù)我國國家

17、標準GB/T6583-93和國際標準ISO8402-86,質量的定義是“反映產(chǎn)品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和”。其中“產(chǎn)品或服務”的質量是建設好“臨潭縣江紅坡調頻轉播臺機房設備提升改造和維護采購項目”達到質量設計要求，并達到優(yōu)良工程質量標準，我公司及現(xiàn)場項目經(jīng)理將嚴格遵照國家有關的工程質量法規(guī)、規(guī)范進行安裝，認真按照國家規(guī)定的工程質量檢測程序把好質量關，并提供全方位的維修服務。 1）、施工項目質量控制措施： (1)、施工項目質量控制階段 施工項目質量控制可分為施工前的控制（施工準備質量控制）、施工過程中的控制和施工后的控制。 （2）、施工準備階段 包括技術準備、物質準備、組織

18、準備、施工現(xiàn)場準備、技術準備，包括熟悉和審查項目圖紙，對項目建設地點的自然條件、技術經(jīng)濟條件進行調查分析；編制項目施工圖預算和施工預算；編制項目施工組織設計。物質準備，包括設備材料訂購和加工準備；施工工具準備，施工辦公用品的準備等。組織準備，包括建立項目組織機構；集結施工隊伍；對施工隊伍進行入場教育等。 （3）、施工過程中的質量控制 施工過程中的質量控制策略是全面控制施工過程中，重點控制工序質量。具體措施有：工序交接有檢查；質量預控有對策；施工項目有方案；技術措施有交底；圖紙會審有記錄；材料進場有合格證；隱蔽工程有驗收；設計變更有手續(xù)；質量處理有復查；成品保護有措施；質量文件有檔案；施工記錄有

19、簽字；行駛質檢有否決。 （4）施工后的質量控制 施工后的質量控制是指在完成后，對產(chǎn)品的質量控制，其具體工作內容有：組織聯(lián)運調試、準備竣工驗收資料，組織自檢和初步驗收；按規(guī)定的質量評定標準和辦法，對完成的分項、分部工程單位工程進行質量評定；組織竣工驗收。 2、施工項目質量控制具體內容 審核有關技術證明文件； 審核開工報告，并經(jīng)現(xiàn)場核實； 審核施工方案、施工組織設計和技術措施； 審核有關材料、半成品的質量檢驗報告； 審核反映工序質量動態(tài)的統(tǒng)計資料或控制圖表； 審核設計變更、修改圖紙的技術核定書； 審核有關質量問題的處理報告； 審核有關應用新工藝、新材料、新技術、新結構的技術鑒定書； 審核有關工序交

20、接檢查，分項分部工程質量檢查報告； 審核并簽署現(xiàn)場有關技術簽證、文件等； 現(xiàn)場質量檢查 開工前檢查是否具備開工條件，能否連續(xù)正常施工，能否保證工程質量。 工序交接檢查。對于重要的工序或對工程質量有重大影響的工序，在自檢、互檢的基礎上，還有組織專職人員進行工序交接檢查。 隱蔽工程檢查。凡隱蔽工程均應檢查認證后方可掩蓋。 分項、分部工程完工后，應經(jīng)檢查認可，簽署驗收記錄后，才可進行下一項施工。 成品保護檢查。檢查成品有無保護措施，或保護措施是否可靠。 施工操作質量的檢查。應經(jīng)常深入現(xiàn)場，巡視檢查施工操作質量。 充分利用目測法、實測法、實驗法進行現(xiàn)場質量檢查。目測法可歸納為看、摸。 嚴格把好材料質量

21、關。優(yōu)選供貨廠家，確保供貨質量；對于工程中的主要設備材料，進場時必須具備正式的出廠合格證或材質化驗單；新材料的應用，必須通過實驗和鑒定。 認真、嚴格地做好各項施工記錄。定期請質檢站人員到工地監(jiān)督工程質量，并按照質監(jiān)站人員意見進行調整、安裝；不定期請甲方工地專業(yè)代表到工地檢查工程質量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、糾正。 建立以項目經(jīng)理為首的現(xiàn)場質量檢查保證體系，參與工程的全過程。專職質檢員每天必須在工地巡視，現(xiàn)場抽樣檢測工程質量是否達到設計和規(guī)范要求，發(fā)現(xiàn)質量隱患應及時糾正，并向項目經(jīng)理匯報備案。 3、安裝工程質量達優(yōu)的保證措施 嚴格按照施工圖及會審紀要，技術變更通知等技術文件進行施工。 嚴格按照國家頒發(fā)

22、的有關”規(guī)程”、“規(guī)范”及蘭州市質檢站頒發(fā)的“建筑設備安裝質量核查要點及有關技術標準”進行施工。 建立以項目經(jīng)理負責、質檢部門監(jiān)督檢查、專業(yè)工程師和專業(yè)技術人員為核心的崗位責任制。 原材料、加工件、設備等必須具備合格證、技術說明書、材質證明等，杜絕使用“三無”產(chǎn)品，把好進貨渠道關，進場材料必須經(jīng)專職質量人員驗收合格后方可使用。 堅持“三檢”制度，對存在的質量隱患及質量通病應立即進行整改及根除。 按施工階段劃分，適時的邀請市質檢站等監(jiān)督部門會同設計單位、建設單位、工程監(jiān)理單位對施工質量進行檢查、監(jiān)督。 做好隱蔽工程的檢查驗收，隱蔽工程必須經(jīng)專職質安員和甲方代表、監(jiān)理工程師檢查后認可并在隱蔽資料上

23、簽字后，方可進行隱蔽。 設備安裝的外露部分，除了保證規(guī)范規(guī)定外，還必須注意外形尺寸的美觀。 制定半成品的保護制度，責任落實到人頭，嚴格執(zhí)行值班保護制度。 堅持向班組人員進行施工技術交底，教育全體職工提高質量意識和競爭意識，建立工程質量與職工工資、獎金掛鉤的分配制度，動員全體項目人員、施工人員為爭創(chuàng)優(yōu)良工程而共同奮斗。 安裝工程施工記錄、資料保證措施。 建立以項目經(jīng)理為首的建筑質量、安全保證體系，配置專職質量安全檢查員； 專職質量安全檢查員必須每天在施工現(xiàn)場巡視，隨時做好施工記錄，施工記錄包括： 常用記錄：開工、停工、竣工報告，中間交工驗收說明書，分部、分項、單位工程質量檢驗評定表、施工質量自檢表、工程竣工驗收證明等。 設備安裝施工記錄。設備