培訓(xùn)計(jì)劃編制方案精

1、2009年度培訓(xùn)計(jì)劃編制實(shí)施方案編制：人力資源部審核：批準(zhǔn)：二OO八年十一月十五日目 錄一、2009年度培訓(xùn)總體思路3二、2007年度培訓(xùn)計(jì)劃編制原則3三、員工培訓(xùn)群體劃分4四、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置5五、年度培訓(xùn)計(jì)劃編制工作流程6六、工作推進(jìn)計(jì)劃7七、相關(guān)工作說明與要求8八、費(fèi)用預(yù)算9九、附件10根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要及公司質(zhì)量管理體系與客戶審核體系的相關(guān)要求，切實(shí)做好2009年的員工培訓(xùn)與開發(fā)工作，不斷提升員工的崗位勝任能力，在促進(jìn)和保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)年度戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，滿足員工職業(yè)發(fā)展的需要，特對(duì)2009年員工培訓(xùn)與開發(fā)工作進(jìn)行統(tǒng)一安排，請(qǐng)各部門認(rèn)真配合做好2009年培訓(xùn)計(jì)劃編制的各項(xiàng)工作。一

2、、2009年度培訓(xùn)總體思路以“快樂、學(xué)習(xí)、共享、成長(zhǎng)”作為*公司2009年度員工培訓(xùn)與開發(fā)的基本策略，以“職位要求”和“員工發(fā)展”為中心，以新穎適用的培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)戰(zhàn)貼切的業(yè)務(wù)案例、靈活多樣的培訓(xùn)方式、嚴(yán)格規(guī)范的培訓(xùn)過程管理，對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)、技能、意愿、觀念、心理五個(gè)層次的培訓(xùn)與培養(yǎng)，從管理層、技術(shù)層、作業(yè)層、市場(chǎng)層、專業(yè)層五個(gè)層面，培養(yǎng)員工接受與理解任務(wù)的能力、獨(dú)立完成業(yè)務(wù)工作的能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力、持續(xù)改善的能力、總結(jié)與提高的能力、領(lǐng)導(dǎo)與組織團(tuán)隊(duì)的能力，建立起一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、專業(yè)配套、結(jié)構(gòu)合理、梯次發(fā)展、能適應(yīng)和滿足*公司發(fā)展戰(zhàn)略需要的員工隊(duì)伍，進(jìn)一步提高員工綜合素質(zhì)與專業(yè)技能操作水

3、平，提高公司的人力資源核心競(jìng)爭(zhēng)力，為2009年度公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供人才智力支持。二、2007年度培訓(xùn)計(jì)劃編制原則1、年度培訓(xùn)計(jì)劃要與公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保持一致，“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，戰(zhàn)略導(dǎo)向；2、年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制要與公司發(fā)展實(shí)力、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相結(jié)合，急用先學(xué)，量力而行；3、年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制要與公司各業(yè)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況相結(jié)合，缺什么補(bǔ)什么，勢(shì)時(shí)而動(dòng)；4、年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制要與公司人力資源結(jié)構(gòu)及其優(yōu)化調(diào)整趨勢(shì)相結(jié)合，方向明確；5、年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制要與公司各支隊(duì)伍的系統(tǒng)性培養(yǎng)相結(jié)合，有效進(jìn)行員工群體分層分類劃分，全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合，提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性；6、年

4、度培訓(xùn)計(jì)劃的編制要與公司的人才引進(jìn)工作相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)與外部招聘相結(jié)合； 7、年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制要與員工自己的個(gè)人素質(zhì)、潛力、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合；8、年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制要堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合的原則，采用多種多樣、適用的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)方式。9、年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制要以部門業(yè)務(wù)職責(zé)為依據(jù)，除要對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃外，同時(shí)要對(duì)業(yè)務(wù)范圍公司其他相關(guān)人員的培訓(xùn)做出規(guī)劃。三、員工培訓(xùn)群體劃分按照職類不同，將*員工隊(duì)伍劃分為管理層、技術(shù)層、作業(yè)層、市場(chǎng)層與專業(yè)層五個(gè)類別，每個(gè)類別又可根據(jù)其業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致的劃分。尤其需要指出的是管理層，分為高層、中層、基層管理者，需要具備知識(shí)（行業(yè)知

5、識(shí)/專業(yè)知識(shí)/管理知識(shí)）、能力（核心能力/專業(yè)能力）、職業(yè)素養(yǎng)等相關(guān)能力素質(zhì)要求，在我們所劃分的管理層，主要是培養(yǎng)管理知識(shí)和能力（領(lǐng)導(dǎo)力能力），具體的業(yè)務(wù)與行業(yè)專業(yè)內(nèi)容則放在各業(yè)務(wù)層去培養(yǎng)，其他職類層人員則主要是專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力的培養(yǎng)。序號(hào)類別主要職責(zé)任務(wù)描述群體劃分2009年重點(diǎn)提升內(nèi)容1管理層高層對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與管理決策的正確性、公司經(jīng)營(yíng)效益、管理效率、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等承擔(dān)直接責(zé)任主要是指高級(jí)經(jīng)理/副總經(jīng)理/總經(jīng)理等管理人員需要進(jìn)行需求調(diào)查中層各項(xiàng)政策、制度、決策、指令的監(jiān)督者，掌控價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)的某個(gè)環(huán)節(jié)，是各項(xiàng)資源的協(xié)調(diào)者與整合者，員工隊(duì)伍培養(yǎng)者主要是指部門部長(zhǎng)/經(jīng)理/經(jīng)理助理等管理人員需要進(jìn)

6、行需求調(diào)查基層各項(xiàng)政策、制度、決策、指令的控制者與反饋者，掌控價(jià)值鏈某環(huán)節(jié)某個(gè)具體業(yè)務(wù)或項(xiàng)目，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去完成某個(gè)具體工作主要是指課長(zhǎng)/主管/線長(zhǎng)/班長(zhǎng)等管理人員需要進(jìn)行需求調(diào)查2技術(shù)層對(duì)公司各項(xiàng)產(chǎn)品、技術(shù)在行業(yè)中的先進(jìn)性與市場(chǎng)性能表現(xiàn)等承擔(dān)直接責(zé)任主要是指研發(fā)、工藝、工裝、測(cè)試、試驗(yàn)等系統(tǒng)的員工需要進(jìn)行需求調(diào)查3作業(yè)層對(duì)公司各項(xiàng)產(chǎn)品采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)的計(jì)劃、質(zhì)量、成本、交期、安全等承擔(dān)直接責(zé)任主要指質(zhì)量管理、采購(gòu)系統(tǒng)員工，生產(chǎn)制造系統(tǒng)的操作工以及輔助人員需要進(jìn)行需求調(diào)查4市場(chǎng)層對(duì)公司各項(xiàng)產(chǎn)品的品牌聲譽(yù)、客戶滿意度、市場(chǎng)占有率等承擔(dān)直接責(zé)任主要指從事市場(chǎng)一線、配件、售后服務(wù)、銷售管理、市場(chǎng)管

7、理、品牌管理等工作的員工需要進(jìn)行需求調(diào)查5專業(yè)層對(duì)為各業(yè)務(wù)單位提供的專業(yè)管理人才、資訊與參謀等資源的支持，以及管理服務(wù)的質(zhì)量與安全承擔(dān)直接責(zé)任主要指從事戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、文秘策劃、公關(guān)傳播、IT、法律事務(wù)、金融財(cái)務(wù)、證券審計(jì)、工程規(guī)劃、黨工團(tuán)、后勤保障等工作的行政系統(tǒng)員工需要進(jìn)行需求調(diào)查四、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置1、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃編制領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成 員：職 責(zé)：負(fù)責(zé)2009年度培訓(xùn)計(jì)劃編制實(shí)施方案的審批；負(fù)責(zé)2009年度培訓(xùn)計(jì)劃編制工作的過程領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查；負(fù)責(zé)2009年度培訓(xùn)計(jì)劃編制工作各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審批及相關(guān)問題的決策；負(fù)責(zé)2009年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的審批，編制過

8、程的評(píng)價(jià)及人員激勵(lì)審批。2、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃編制工作小組組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成 員： 職 責(zé)：負(fù)責(zé)2009年度培訓(xùn)計(jì)劃編制實(shí)施方案的編制、報(bào)批、下發(fā)；負(fù)責(zé)2009年度培訓(xùn)計(jì)劃編制的實(shí)施過程指導(dǎo)調(diào)度與結(jié)果評(píng)價(jià)激勵(lì)；負(fù)責(zé)2009年度培訓(xùn)計(jì)劃編制過程中相關(guān)費(fèi)用的使用、控制與報(bào)批；負(fù)責(zé)公司2009年度培訓(xùn)計(jì)劃的總體編制與報(bào)批，工作人員績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)建議；負(fù)責(zé)公司中高層管理人員培訓(xùn)需求項(xiàng)目的調(diào)查、確認(rèn)以及培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的編制；負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)滿意度調(diào)查的組織實(shí)施與結(jié)果分析。3、各部門年度培訓(xùn)計(jì)劃編制工作小組組 長(zhǎng)：部門最高主管副組長(zhǎng)：部門培訓(xùn)管理員成 員：各課室課長(zhǎng)/主管，以及業(yè)務(wù)骨干人員職 責(zé)：負(fù)責(zé)本部門200

9、9年度培訓(xùn)計(jì)劃編制的組織實(shí)施與過程監(jiān)控；負(fù)責(zé)及時(shí)向公司工作小組匯報(bào)本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃編制進(jìn)展情況；負(fù)責(zé)本部門2009年度培訓(xùn)需求的調(diào)查確定與培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的匯總、編制、上報(bào)。五、年度培訓(xùn)計(jì)劃編制工作流程1、HR編制2009年培訓(xùn)計(jì)劃編制實(shí)施方案，確定09年員工培訓(xùn)與開發(fā)的總體思路，明確2009年度培訓(xùn)計(jì)劃編制的原則、內(nèi)容提綱、職責(zé)分工與相關(guān)要求，公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)各部門推進(jìn)落實(shí)。2、各部門以2009年培訓(xùn)計(jì)劃編制實(shí)施方案中的需求調(diào)查工具（也可以自主設(shè)計(jì)問卷），結(jié)合部門2009年度業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與重點(diǎn)工作、2008年業(yè)務(wù)漏洞、崗位能力素質(zhì)要求、員工工作績(jī)效、員工素質(zhì)能力現(xiàn)狀、員工職業(yè)發(fā)展等方面，調(diào)查

10、、分析、確定各個(gè)群體的培訓(xùn)需求項(xiàng)目，召開部門培訓(xùn)需求溝通及分析會(huì)議（部長(zhǎng)組織、HR參加），匯總編制2009年度部門員工培訓(xùn)項(xiàng)目需求計(jì)劃，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，報(bào)HR匯總。3、HR分析、匯總各部門的培訓(xùn)項(xiàng)目需求計(jì)劃，在分析公司培訓(xùn)體系與員工隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，編制公司2009年培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案（草案），明確公司培訓(xùn)與開發(fā)業(yè)務(wù)在培訓(xùn)組織建設(shè)、培訓(xùn)制度建設(shè)、職位體系建設(shè)、職位任職資格與勝任能力建設(shè)、培訓(xùn)軟資源整合與開發(fā)、培訓(xùn)硬件資源配置、培訓(xùn)資金預(yù)算、培訓(xùn)理念與文化傳播等方面工作計(jì)劃，以保證公司級(jí)與部門級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的有效實(shí)施。4、各部門對(duì)HR編制的2009年培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案（草案）進(jìn)行審議，提出

11、修改意見和建議，HR進(jìn)一步修訂和完善后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。5、根據(jù)公司下發(fā)的2009年培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案以及各部門實(shí)際情況，各部門對(duì)部門培訓(xùn)管理組織、資源、運(yùn)營(yíng)等現(xiàn)狀進(jìn)行分析和計(jì)劃，提出部門2009年培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，并報(bào)HR備案，HR將對(duì)各部門進(jìn)行資源支持、培訓(xùn)實(shí)施過程監(jiān)控以及評(píng)價(jià)激勵(lì)。六、工作推進(jìn)計(jì)劃序號(hào)工作項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容責(zé)任部門責(zé)任人完成時(shí)間109年度培訓(xùn)計(jì)劃編制實(shí)施方案編制07年度培訓(xùn)計(jì)劃編制實(shí)施方案，對(duì)07年培訓(xùn)計(jì)劃的編制過程進(jìn)行相關(guān)說明與要求HRJim11.23209年度培訓(xùn)計(jì)劃編制實(shí)施方案培訓(xùn)HR就09年培訓(xùn)計(jì)劃編制工作對(duì)各部門進(jìn)行培訓(xùn)和溝通HRJim11.253部門培訓(xùn)需求調(diào)查溝通會(huì)議

12、根據(jù)該方案的要求，各部門主管領(lǐng)導(dǎo)向部門員工溝通09年部門主要工作目標(biāo)及工作重點(diǎn)，商討確定部門09年培訓(xùn)需求調(diào)查的思路、程序與方法，達(dá)成共識(shí)后分頭組織實(shí)施各部門部門主管領(lǐng)導(dǎo)11.284部門培訓(xùn)需求調(diào)查分析會(huì)議各部門分別召開部門培訓(xùn)需求調(diào)查分析會(huì)議，對(duì)部門培訓(xùn)項(xiàng)目需求計(jì)劃初稿進(jìn)行評(píng)審和分析，形成部門培訓(xùn)需求項(xiàng)目計(jì)劃匯總表各部門部門主管領(lǐng)導(dǎo)12.105各部門培訓(xùn)需求項(xiàng)目分析、匯總對(duì)各部門提報(bào)培訓(xùn)需求項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行匯總、分析，編制公司09年培訓(xùn)項(xiàng)目需求計(jì)劃匯總表HRJim12.156編制公司09年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案（草案）在各部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查的同時(shí)，HR分析思考并編制公司09年度培訓(xùn)與開發(fā)業(yè)務(wù)推進(jìn)實(shí)

13、施方案，在公司培訓(xùn)項(xiàng)目需求計(jì)劃匯總表編制后，進(jìn)一步補(bǔ)充修訂完成公司2009年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案（草案）HRJim12.15序號(hào)工作項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容責(zé)任部門責(zé)任人完成時(shí)間7征求意見根據(jù)公司2009年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案（草案）進(jìn)行會(huì)簽，提出有針對(duì)性的意見和建議各部門部門主管領(lǐng)導(dǎo)12.188公司2009年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案審批下發(fā)根據(jù)征求意見，進(jìn)一步修訂草案，形成公司2009年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下發(fā)實(shí)施HRJim12.209部門2009年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案編制上報(bào)以公司2009年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案為依據(jù)，編制部門年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)HR備案和監(jiān)控HRJim12.251

14、0年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過程管理做好年度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃、周度培訓(xùn)計(jì)劃、日培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行的滾動(dòng)管理，做好各部門培訓(xùn)計(jì)劃完成情況的控制與評(píng)價(jià)激勵(lì)HRJim2009年全年七、相關(guān)工作說明與要求1、為加強(qiáng)2009年度培訓(xùn)計(jì)劃編制的針對(duì)性，將公司人員分為五大職類群體，并將管理層、技術(shù)層、作業(yè)層、市場(chǎng)層與專業(yè)層員工進(jìn)一步細(xì)分。例如作業(yè)層分生產(chǎn)制造系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)三個(gè)類別，制造系統(tǒng)又可細(xì)分為車間課長(zhǎng)/線長(zhǎng)/班組長(zhǎng)、操作工、其他管輔人員，一線工人又可細(xì)分為見習(xí)工、初級(jí)工、中級(jí)工、高級(jí)工、技師、高級(jí)技師；請(qǐng)各部門根據(jù)本系統(tǒng)實(shí)際情況進(jìn)行群體劃分，以細(xì)分群體為對(duì)象編制培訓(xùn)需求項(xiàng)目計(jì)劃。2、2009年培訓(xùn)

15、計(jì)劃的編制將加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的控制，分為維持性、改善性、創(chuàng)新性三種目標(biāo)/性質(zhì)。維持性是指，確保員工具備公司要求之能力、知識(shí)、技能、態(tài)度，確保員工能滿足所在崗位的勝任能力要求的培訓(xùn)（解決會(huì)不會(huì)的問題）；改善性是指，通過學(xué)習(xí)新知識(shí)與新技能，以提高工作效率、提升解決問題能力的培訓(xùn)（解決會(huì)了之后熟練與否的問題）；創(chuàng)新性是指，通過改變員工的心態(tài)及思維方式，以增進(jìn)員工的管理與技術(shù)創(chuàng)新能力的培訓(xùn)（解決會(huì)了之后進(jìn)一步創(chuàng)新的問題）。3、根據(jù)人才獲取的稀缺程度與人才創(chuàng)造價(jià)值的大小，可以將人才分為核心人才、緊缺人才、通用人才和輔助人才四類，各部門要有效識(shí)別本部門關(guān)鍵核心、緊缺崗位及人才，制定科學(xué)合理的培養(yǎng)目標(biāo)，提

16、供有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，在有限資源配置條件下，優(yōu)先培養(yǎng)核心與緊缺崗位人才，發(fā)揮“二八原則”的效用。4、各部門可以根據(jù)本部門實(shí)際情況及所要調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)本方案中的培訓(xùn)需求調(diào)查模板進(jìn)行修訂后使用，但總體原則不能更改。在2009年各部門培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施草案撰寫時(shí)，要盡量簡(jiǎn)潔、圖表化與可視化、結(jié)構(gòu)清楚、邏輯清晰。5、請(qǐng)各部門積極配合公司HR做好2009年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制工作，以部門年度業(yè)務(wù)規(guī)劃、關(guān)鍵事件、2008年業(yè)務(wù)漏洞、員工工作績(jī)效等為依據(jù)，實(shí)事求是分析部門員工的年度培訓(xùn)需求內(nèi)容，各部門最高主管為第一責(zé)任人，保證2009年度培訓(xùn)需求計(jì)劃提報(bào)的準(zhǔn)確性；若有時(shí)間延誤與需求計(jì)劃提報(bào)不準(zhǔn)確、弄虛作假等現(xiàn)象，負(fù)

17、激勵(lì)部門最高主管200500元。6、2009年度培訓(xùn)計(jì)劃編制結(jié)束后，公司將對(duì)此過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)積極組織、調(diào)度各部門進(jìn)行年度培訓(xùn)需求計(jì)劃項(xiàng)目提報(bào)，認(rèn)真分析、匯總各部門年度培訓(xùn)需求計(jì)劃項(xiàng)目的工作人員，獎(jiǎng)勵(lì)100元/人。八、費(fèi)用預(yù)算1、優(yōu)秀工作人員獎(jiǎng)勵(lì)100元/人10人2000元2、培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷印刷費(fèi)用：500元3、不可預(yù)見費(fèi)用：500元合計(jì)：3000元九、附件附件一：培訓(xùn)需求調(diào)查思路與方法（ppt）附件二：2009年度培訓(xùn)滿意度調(diào)查表附件三：關(guān)鍵人物培訓(xùn)需求訪談提綱附件四：關(guān)鍵人物培訓(xùn)需求訪談?dòng)涗洷砀郊澹翰块T2009年員工培訓(xùn)項(xiàng)目需求匯總表附件六：2009年度特殊工種職業(yè)技

18、能培訓(xùn)和鑒定計(jì)劃附件七：部門2009年培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案內(nèi)容提綱附件八：公司級(jí)培訓(xùn)課程及其他相關(guān)課程簡(jiǎn)表（供參考選擇）附件九：工作項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制表附件一：培訓(xùn)需求調(diào)查思路與方法附件二：2009年度培訓(xùn)滿意度調(diào)查表錯(cuò)誤！鏈接無效。附件三：關(guān)鍵人物培訓(xùn)需求訪談提綱一、需求訪談的目的：培訓(xùn)需求訪談主要是為了幫助我們獲取以下信息：1、清晰界定需要改善的業(yè)務(wù)問題：什么需要改變？2、確認(rèn)導(dǎo)致該問題的行為因素：根本原因是什么？3、區(qū)分培訓(xùn)需求和非培訓(xùn)需求：培訓(xùn)能否起到作用？4、確定培訓(xùn)需求的輕重緩急：哪些急需解決？5、培訓(xùn)設(shè)計(jì)的參數(shù)：多大改善可以被接受？二、培訓(xùn)需求訪談的對(duì)象：HR負(fù)責(zé)調(diào)查公司副總、高級(jí)經(jīng)理

19、以上人員，各部門負(fù)責(zé)調(diào)查本部門經(jīng)理/經(jīng)理助理以下人員。三、培訓(xùn)需求訪談的程序：1、明確業(yè)務(wù)問題2、確定問題的根源3、確定培訓(xùn)內(nèi)容4、確定培訓(xùn)目標(biāo)四、訪談的問題清單：注：本問題清單僅做參考，訪談人可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。1、當(dāng)訪談對(duì)象有具體的培訓(xùn)需求時(shí)候：A、這個(gè)培訓(xùn)有什么業(yè)務(wù)背景？針對(duì)什么業(yè)務(wù)問題？B、是什么使得這個(gè)培訓(xùn)變得這么緊迫了？C、這個(gè)問題影響到了哪些KPI？這個(gè)問題是用什么指標(biāo)衡量的？D、這個(gè)培訓(xùn)的目標(biāo)對(duì)象是誰？E、為什么是他們？F、這些人的工作有哪些KPI？他們的工作結(jié)果用什么來衡量？G、什么方面（KPI）達(dá)不到要求？總結(jié)語：您最希望這個(gè)培訓(xùn)幫助您改善XXX（衡量指標(biāo)），對(duì)嗎？2、當(dāng)

20、訪談對(duì)象沒有具體的培訓(xùn)需求時(shí)候：A、本公司/業(yè)務(wù)/部門2008年度業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況如何？暴露出哪些問題?B、本公司/業(yè)務(wù)/部門2008年度工作過程中，出現(xiàn)過哪些對(duì)您印象最大的危機(jī)或者事故？造成危機(jī)或事故的原因是什么？（列舉三項(xiàng)）C、圍繞公司2009年的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，您認(rèn)為您及您業(yè)務(wù)/部門在哪些方面有優(yōu)勢(shì)和不足？哪些不足需要迫切改善？D、本公司/業(yè)務(wù)/部門2009年度的業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)是哪些？達(dá)成哪些結(jié)果對(duì)你是最重要的?E、您認(rèn)為要達(dá)成2009年業(yè)績(jī)目標(biāo)和期望的結(jié)果，本公司/業(yè)務(wù)/部門員工需要具備哪些關(guān)鍵能力? 表現(xiàn)出什么工作行為?F、您認(rèn)為本部門員工的關(guān)鍵能力表現(xiàn)，哪些地方與您期望不一致？G、本部門2

21、009年業(yè)務(wù)能力提升與培訓(xùn)的重點(diǎn)是什么？I、如果您部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)只能有一個(gè)重點(diǎn)，哪方面將最能幫助您實(shí)現(xiàn)您的業(yè)績(jī)期望? J、您本人在2009年希望參加哪些培訓(xùn)或通過什么形式來提升個(gè)人能力？K、您對(duì)于公司2008年培訓(xùn)工作有哪些批評(píng)意見？L、您對(duì)于公司2009年培訓(xùn)工作的開展有哪些建議？五、訪談常用的總結(jié)性話術(shù)（進(jìn)一步與受訪談人進(jìn)行確認(rèn)）1、看來引起這個(gè)問題的根源是XXX(行為或者因素)，對(duì)嗎？2、培訓(xùn)對(duì)象可以控制的問題是XXXX(學(xué)員可控制的行為)。其中XX問題是培訓(xùn)可以解決的，XX問題是培訓(xùn)不能解決的，您同意嗎？那么，我們把培訓(xùn)確定在解決XX（可培訓(xùn)行為）上，您覺得可以嗎？3、為了幫助改善XX

22、問題，這個(gè)培訓(xùn)應(yīng)該重點(diǎn)解決XX問題，您覺得對(duì)嗎？4、培訓(xùn)目標(biāo)確定在XX，您覺得可以嗎？這個(gè)應(yīng)該是知識(shí)/技能/態(tài)度培訓(xùn)，對(duì)嗎？附件四：關(guān)鍵人物培訓(xùn)需求訪談?dòng)涗洷碓L談時(shí)間：訪談地點(diǎn)：受訪談人：受訪人職務(wù)：訪談人：記錄人：訪談?dòng)涗洠?、2、3、4、5、6、7、8、9、10、結(jié)論：1、2、3、4、5、附件五： 2009年 部門員工培訓(xùn)項(xiàng)目需求匯總表群體/課程類別序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目名稱培訓(xùn)性質(zhì)培訓(xùn)方式師資來源課程來源考核方式預(yù)計(jì)培訓(xùn)月份指定培訓(xùn)對(duì)象期次預(yù)計(jì)人數(shù)預(yù)計(jì)課時(shí)預(yù)計(jì)費(fèi)用主責(zé)執(zhí)行者維持性改善性創(chuàng)新性授課實(shí)踐光盤其他內(nèi)訓(xùn)外聘外派已有自主開發(fā)從外引入考試實(shí)操其他123456789101112每期人數(shù)總?cè)藬?shù)每次

23、課時(shí)總課時(shí)責(zé)任部門/課室責(zé)任人組織人管理層技術(shù)層作業(yè)層市場(chǎng)層專業(yè)層合計(jì)附件六：2009年度特殊工種職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定計(jì)劃事業(yè)部：序號(hào)鑒定工種名稱鑒定人數(shù)預(yù)計(jì)培訓(xùn)日期預(yù)計(jì)鑒定日期鑒定地點(diǎn)試題來源初級(jí)中級(jí)高級(jí)技師高技理論操作理論操作批準(zhǔn)： 審核： 編制：附件七：部門2009年培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案內(nèi)容提綱一、2008年本部門業(yè)務(wù)簡(jiǎn)要總結(jié)1、亮點(diǎn)2、不足二、2008年部門員工培訓(xùn)工作評(píng)價(jià)1、亮點(diǎn)2、不足三、2009年部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃（業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)）四、本部門員工能力素質(zhì)現(xiàn)狀分析（可從年齡、專業(yè)匹配性、工作年限、內(nèi)部職務(wù)/職稱等方面進(jìn)行圖表化分析，即開展培訓(xùn)的必要性分析）五、2009年部門員工培訓(xùn)工作規(guī)劃1

24、、總體思路2、分群體培訓(xùn)思路及主要培訓(xùn)內(nèi)容概要季度群體一季度二季度三季度四季度管理層技術(shù)層作業(yè)層市場(chǎng)層專業(yè)層3、重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目及措施（針對(duì)不同的群體、內(nèi)容采取靈活多樣的培訓(xùn)手段與方式）4、培訓(xùn)管理支持工作（采取什么樣的培訓(xùn)管理方式和手段，保障培訓(xùn)項(xiàng)目需求計(jì)劃的實(shí)施到位，包括培訓(xùn)講師培養(yǎng)、課程開發(fā)、培訓(xùn)方式創(chuàng)新、培訓(xùn)資源購(gòu)置、培訓(xùn)過程控制等方面。）六、部門培訓(xùn)管理組織及職責(zé)設(shè)置七、2009年部門培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算序號(hào)培訓(xùn)開支賬目項(xiàng)目?jī)?nèi)容概要預(yù)計(jì)費(fèi)用合計(jì)八、2009年部門培訓(xùn)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)序號(hào)關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)年度目標(biāo)設(shè)定激勵(lì)政策評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)周期評(píng)價(jià)人1234九、其他相關(guān)說明與要求（包括需要公司HR培訓(xùn)開發(fā)業(yè)務(wù)組

25、支持協(xié)調(diào)的工作）十、附錄（2009年部門培訓(xùn)項(xiàng)目需求匯總表）附件八：培訓(xùn)課程內(nèi)容簡(jiǎn)表（僅供參考）課程類別課程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力類企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與選擇 人力資源開發(fā)與管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理 生產(chǎn)運(yùn)作與供應(yīng)鏈管理物資管理與質(zhì)量管理 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理 組織與個(gè)人和諧發(fā)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)博弈論 運(yùn)籌管理危機(jī)管理 企業(yè)家精神與中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)情緒管理 企業(yè)運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威與影響力 企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)管理情境領(lǐng)導(dǎo) 沖突管理人力資源管理類人力資源管理信息系統(tǒng) 人力資源招聘、甄選試設(shè)計(jì)與面試技巧能力素質(zhì)測(cè)評(píng) 組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)與發(fā)展 工作分析與職務(wù)描述績(jī)效評(píng)估制度設(shè)計(jì)與管理 績(jī)效評(píng)價(jià)方法考核標(biāo)準(zhǔn)的制定與技巧 薪資

26、制度規(guī)劃與管理薪資結(jié)構(gòu)的厘定與調(diào)整 獎(jiǎng)金與福利保險(xiǎn)設(shè)計(jì)員工激勵(lì)計(jì)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)員工關(guān)系管理 員工心理咨詢輔導(dǎo)與協(xié)助勞動(dòng)關(guān)系處理 勞動(dòng)爭(zhēng)議及處理員工投訴與申訴管理 員工離職與解聘管理危機(jī)關(guān)系處理 人事規(guī)章制度管理企業(yè)文化管理 企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與規(guī)劃培訓(xùn)培訓(xùn)師 內(nèi)部講師的選擇與培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)管理人員角色定位與自我提升財(cái)務(wù)管理類財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)分析 投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)預(yù)算管理 風(fēng)險(xiǎn)分析與管理期權(quán)、期貨及其他衍生金融工具 流動(dòng)資金管理籌資管理 資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理兼并和控制的財(cái)務(wù)處理 重整、清算的財(cái)務(wù)處理成本核算與控制 企業(yè)財(cái)務(wù)通則制度企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 財(cái)務(wù)報(bào)告的編制會(huì)計(jì)報(bào)表的編制 涉外會(huì)計(jì)準(zhǔn)則國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)

27、則 上市公司財(cái)務(wù)管理稅法和經(jīng)濟(jì)法 會(huì)計(jì)職業(yè)道德與操守營(yíng)銷管理類制定營(yíng)銷計(jì)劃的過程和步驟 顧客研究目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品定位 產(chǎn)品分析價(jià)格策略 廣告和媒體選擇策略分銷渠道管理策略 營(yíng)銷組合4P和3C模式銷售隊(duì)伍建設(shè)與管理 營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè) 銷售分析與銷售預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)研策略 消費(fèi)者心理與行為分析新產(chǎn)品市場(chǎng)評(píng)價(jià)與檢驗(yàn)生產(chǎn)管理類生產(chǎn)計(jì)劃管理與控制內(nèi)容與方法 作業(yè)管理基本內(nèi)容與目標(biāo)管理定額管理 成本分析與成本控制全面設(shè)備管理 物流管理準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式 TPS管理技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)管理 有效員工隊(duì)伍建設(shè)制造資源計(jì)劃管理 物料需求計(jì)劃管理生產(chǎn)工藝管理 柔性制造系統(tǒng)工作分配與生產(chǎn)

28、準(zhǔn)備作業(yè) 缺料預(yù)測(cè)分析現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理質(zhì)量管理類質(zhì)量管理發(fā)展歷程 質(zhì)量管理的工具與方法全面質(zhì)量管理 質(zhì)量信息分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù)質(zhì)量管理的環(huán)境和支持系統(tǒng) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的演進(jìn)過程和發(fā)展趨勢(shì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用 ISO9000的質(zhì)量改進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系建設(shè) PDCA循環(huán)小組ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成及標(biāo)準(zhǔn)間的內(nèi)在聯(lián)系 6西格瑪管理產(chǎn)品研發(fā)類項(xiàng)目與項(xiàng)目管理研發(fā)項(xiàng)目組織與團(tuán)隊(duì)管理研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃與控制實(shí)戰(zhàn)研發(fā)項(xiàng)目收尾驗(yàn)收、審計(jì)與后評(píng)估實(shí)戰(zhàn)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量與安全管理、變更與控制管理研發(fā)項(xiàng)目的信息管理、溝通管理、沖突管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、生產(chǎn)要素管理新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目與技術(shù)管理體系集成產(chǎn)品與過程研發(fā)(IPPD)新產(chǎn)品研發(fā)并行工程新產(chǎn)品研發(fā)結(jié)構(gòu)化過程(流程)體系新產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)工程-BMP標(biāo)準(zhǔn)過程展開與系統(tǒng)工程管理新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理-12大工具與技術(shù)綜合成功新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理-過程展開成功新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理-集成項(xiàng)目管理成功新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理-管理制度，流程，方法與工具成功新產(chǎn)品研發(fā)-新產(chǎn)品開發(fā)生命周（PLC）模型與周期定制成功新產(chǎn)品研發(fā)-新產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境評(píng)估與能力成熟度模