護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件【優(yōu)質(zhì)材料】

1、護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),大慶市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院護(hù)理部 徐廣玉,1,參考課件,從患者的內(nèi)心去體驗(yàn)生命的價(jià)值和醫(yī)者的偉大,為什么要培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng),2,參考課件,一切以患者為中心，保持高度的責(zé)任感和愛心，以實(shí)際言行贏得患者滿意的親情服務(wù)，不僅是白衣天使應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，也是對患者健康權(quán)利的保障。 服務(wù)不需要回報(bào)，患者的肯定就是對醫(yī)護(hù)人員的最佳獎(jiǎng)賞。,3,參考課件,第一部分 職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范,4,參考課件,什么是職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。就個(gè)人而言是個(gè)人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。 一個(gè)員工對于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、

2、細(xì)心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個(gè)人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會(huì)負(fù)責(zé)、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態(tài)也比較積極向上。所以想要培養(yǎng)員工的服務(wù)禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。,5,參考課件,什么是護(hù)士職業(yè)素養(yǎng),護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體講包括：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)包含護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護(hù)士職業(yè)素質(zhì)技能三個(gè)部分內(nèi)容。,6,參考課件,護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)了解,1、素養(yǎng)首先是教化

3、的結(jié)果。它是在先天素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，通過教育和社會(huì)環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來的。 2、素養(yǎng)是自身努力的結(jié)果。一個(gè)人的素養(yǎng)的高低，是通過自己的努力學(xué)習(xí)、實(shí)踐，獲得一定知識(shí)并把它變成自覺行為的結(jié)果。 3、素養(yǎng)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。這種品質(zhì)一旦形成，就比較相對穩(wěn)定。比如，一個(gè)品質(zhì)好的學(xué)生，由于品質(zhì)穩(wěn)定，他總是能正確的對待別人，對待自己。,7,參考課件,職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知,8,參考課件,行為原因分層模型,9,參考課件,職業(yè)化的幾個(gè)要素,職業(yè)資質(zhì) 職業(yè)意識(shí) 職業(yè)道德 職業(yè)行為 職業(yè)技能,職業(yè)職責(zé) 職業(yè)能力 職業(yè)表現(xiàn) 職業(yè)形象 職業(yè)禮儀,10,參考課件,把握職業(yè)的四大要素,1.職業(yè)道德 2.職業(yè)

4、意識(shí) 3.職業(yè)行為 4.職業(yè)技能 前三項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。 在衡量一個(gè)人的時(shí)候，企業(yè)通常將二者的比例以6.53.5進(jìn)行劃分。 前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項(xiàng)，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。 那當(dāng)然做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。,11,參考課件,職業(yè)道德規(guī)范,1、以誠實(shí)守信的態(tài)度對待職業(yè) 2、廉潔自律，秉公辦事 3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和規(guī)章制度 4、決不泄露醫(yī)療機(jī)密 5、忠誠對待醫(yī)院 6.醫(yī)院利益高于一切 7.全力維護(hù)醫(yī)院品牌 8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識(shí) 9.培養(yǎng)職業(yè)美德

5、，締造人格魅力 10.敬業(yè)是做事的基本原則,12,參考課件,職業(yè)意識(shí)規(guī)范,1、團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提 2、個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大 3、面對問題要學(xué)會(huì)借力與合作 4、幫助別人就是幫助自己 5、懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果 6.與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合 7.通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 8.顧全大局，甘當(dāng)配角,13,參考課件,職業(yè)行為規(guī)范,1、以病人的眼光看事情 2、耐心對待你的病人 3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè) 4、對自己言行負(fù)一切責(zé)任 5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己 6.一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向 7.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作 8.積極應(yīng)對工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不斷的創(chuàng)新，為醫(yī)院注入新元

6、素 11.正確對待與同級、上級的關(guān)系,14,參考課件,職業(yè)技能規(guī)范,1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo) 2、學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力 3、把復(fù)雜的工作簡單化 4、第一次就把事情做對 5、加強(qiáng)溝通，把話說得恰到好處 6.重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié) 7.多給病人一些有價(jià)值的建議 8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化 9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神,15,參考課件,自我認(rèn)知,16,參考課件,關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知,1.“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范； 2.“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作； 3.“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專業(yè)； 4.“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前； 5.“職業(yè)化”就是個(gè)性的發(fā)展要適應(yīng)共

7、性的條件； 6.“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情； 7.“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；,17,參考課件,第二部分 職業(yè)素養(yǎng)提升,18,參考課件,樹立積極的職業(yè)心態(tài),一、敬業(yè)忠誠于你的職業(yè) 1、以忠誠敬業(yè)證明人品 2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅(jiān)守承諾，承擔(dān)責(zé)任 二、勤奮一持續(xù)付出才有回報(bào) 1、積極努力，自動(dòng)自發(fā) 2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài) 3、為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì) 三、執(zhí)著一永不放棄 1、執(zhí)著、主動(dòng)、耐心，永不言敗 2、堅(jiān)持不懈，拼搏才能成功 3、承受壓力，困難時(shí)別忘了鼓勵(lì)自己 4、困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會(huì)來敲門 5、像雪松那樣有彈性,19,參考課件,四、有激情切皆有可

8、能 1、自我激勵(lì)，釋放激情 2、領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人 五、自信別對自己說不可能 1、要有一點(diǎn)兒阿Q精神 2、有老板心態(tài)做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人 3、如何讓老板把我們當(dāng)成自己人 4、成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人 5、知道自己到底想要什么 六、有使命感你在為自己工作 1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起 2、工作不是為別人，而是為自己,20,參考課件,職業(yè)心態(tài)圈,21,參考課件,高效的時(shí)間管理,1、制定時(shí)間管理計(jì)劃 2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感 3、學(xué)會(huì)授權(quán) 4、高效的會(huì)議技巧 5、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣 6、專心致志，有始有終 7、簡化工作流程,8、一次做好，次次做好 9、克服拖延、現(xiàn)在就做 10、當(dāng)日事當(dāng)日畢 11、善用

9、零散的時(shí)間 12、用節(jié)省時(shí)間的工具 13、高效的閱讀法 14、高質(zhì)高效的睡眠 15、終生學(xué)習(xí),企業(yè)員工必備技能,22,參考課件,時(shí)間管理要點(diǎn),1、有形的時(shí)間意識(shí) 2、無形的時(shí)間意識(shí) 3、保持熱情的狀態(tài) 4、積極的自我對話 5、工作目標(biāo)明確 6、定期反思人生目標(biāo) 7、制定時(shí)間管理計(jì)劃,23,參考課件,時(shí)間管理矩陣圖,緊急,危機(jī) 急迫的問題 有限期的任務(wù)、會(huì)議、 準(zhǔn)備事項(xiàng),不緊急,準(zhǔn)備事項(xiàng) 預(yù)防工作 價(jià)值觀的澄清 計(jì)劃 關(guān)系的建立 真正的更新創(chuàng)作 授權(quán)自主管理 培訓(xùn),干擾，一些電話 一些信件、報(bào)告 一些會(huì)議 許多緊急的事件 許多迎合的活動(dòng) 許多流行的活動(dòng),細(xì)瑣、忙碌的工作 一些電話 浪費(fèi)時(shí)間的事

10、逃避活動(dòng) 不關(guān)緊要的信件 看太多的電視,質(zhì) 量 象 限,蒙 蔽 象 限,墮 落 象 限,重要,不重要,24,參考課件,自我成長改善工具-平衡表,目標(biāo)描述,所需資源能力素養(yǎng),已有資源能力素養(yǎng),需補(bǔ)資源能力素養(yǎng),1、_ 2、_ 3、_ 4、_ 5、 ,1、_ 2、_ 3、_ 4、_ 5、 ,1、_ 2、_ 3、_ 4、_ 5、 ,25,參考課件,建立良好的人際溝通,26,參考課件,溝通流程圖,發(fā)訊者,編碼,解碼,管道,接收者,反饋,M,M,M,M,M：訊息(message),27,參考課件,理解非語言信息,1.眼神 2.面部表情 3.身體姿勢和動(dòng)作 4.手勢 5.身體接觸 6.身體的距離,身體語言

11、55%,語言7%,語氣38%,28,參考課件,溝通的閉合流程,聽話,接話,送話,送話,感覺,29,參考課件,溝通技巧必備,1、傾聽的技巧 2、問話的技巧 3、表達(dá)的技巧、言語表達(dá)的要訣 4、增加認(rèn)同感的技巧 5、同事、部屬與上司的溝通技巧 6、性格模式對溝通的影響 7、信任是溝通的基礎(chǔ) 8、有效溝通的五種態(tài)度 9、有效利用肢體語言,30,參考課件,有效反饋技巧 鼓勵(lì) 詢問 反應(yīng) 復(fù)述 確認(rèn),聆聽的層次 表面事實(shí) 具體內(nèi)容 弦外之音 情緒感覺,31,參考課件,溝通障礙,言不由衷 詞不達(dá)意 投其所好 價(jià)值判斷 追根尋底 好為人師 看不清看不懂 想當(dāng)然,32,參考課件,溝通黃金法則之一,1、講出來，

12、尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。2、不無根據(jù)地批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。3、互相尊重。 4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。5、不說不該說的話。6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。7、理性的溝通，不理性不要溝通。 8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。,33,參考課件,溝通黃金法則之二,9、承認(rèn)我錯(cuò)了。 10、說“對不起”。 11、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。 12、愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。 13、等待轉(zhuǎn)機(jī)。 14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有

13、志者事竟成。 15、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。,34,參考課件,團(tuán)隊(duì)建設(shè),35,參考課件,團(tuán)隊(duì)的基本定義,由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。,36,參考課件,團(tuán)隊(duì)的四大基本要素,共同目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)首腦 文化認(rèn)同（價(jià)值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員的無形紐帶） 有效組織,37,參考課件,群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異,目標(biāo),配合,責(zé)任,技能,群體,團(tuán)隊(duì),38,參考課件,團(tuán)隊(duì)成長的基本規(guī)律,1、形成期 2、激蕩期 3、凝聚期 4、收獲期 5、修整期,39,參考課件,團(tuán)隊(duì)角色,決策者 推進(jìn)者 管理者 資 源,40,參考課件,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特

14、質(zhì),富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵(lì) 善于思考 成員間資訊交流通暢，有共同遵守的 行為規(guī)范 有效的團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)分析,41,參考課件,團(tuán)隊(duì)決策守則（上）,1、傾聽他人意見。 2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點(diǎn)。 3、適當(dāng)?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引 導(dǎo)成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。 4、針對不同之處讓每人參與討論，以追求最 好的解決方案，而非第一個(gè)想到的方案。,42,參考課件,團(tuán)隊(duì)決策守則（下）,5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心 態(tài)，要運(yùn)用理性和事實(shí)信息來做意見溝通。 6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平 均或交換條件來處理不同意見。 7、除非達(dá)到一致同意，沒人該被迫放棄己見。 8、

15、時(shí)間的掌握非常重要。,43,參考課件,團(tuán)隊(duì)沖突處理-換位思考法,發(fā)生了什么？ 狀態(tài)怎么樣？ 目標(biāo)是什么？ 為何會(huì)這樣？ 還會(huì)怎么樣？ 我會(huì)怎么樣？,44,參考課件,不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（上）,45,參考課件,不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（下）,46,參考課件,護(hù)士必須具備的九大職業(yè)素養(yǎng),47,參考課件,1、有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護(hù)職業(yè)的聲譽(yù)。 2、具有誠實(shí)的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。 3、熱愛護(hù)理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。 4、關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。 5、具有較強(qiáng)的護(hù)理

16、技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。,48,參考課件,6、具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識(shí)，以及參與護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí)。能勝任護(hù)理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護(hù)理。 7、注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。 8、應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。 9、具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體格。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)、果斷、敏捷、實(shí)事求是。,49,參考課件,如何提高職業(yè)素養(yǎng),50,參考課件,1.快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作 在面臨一個(gè)新的工作環(huán)境，一個(gè)陌生的群體是，要

17、有快速適應(yīng)環(huán)境的能力，要能以最快的速凍融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中去。善于適應(yīng)新環(huán)境是一個(gè)人能力的表現(xiàn)，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會(huì)很快的被淘汰。 2.多做少說 在工作盡可能的多做事情，少討論是非問題。做一個(gè)一心為工作努力的員工。 3.發(fā)揮個(gè)人的長處 在工作中，不斷的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)有的工作發(fā)揮個(gè)人的長處。 4.對同事熱情、和睦相處,51,參考課件,5.對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 6.有個(gè)人的工作目標(biāo) 按照工作需要有自己的工作計(jì)劃和目標(biāo)。如果沒有目標(biāo)，人的意志就會(huì)不斷的被消磨，慢慢的會(huì)失去工作的信心，工作將成為累贅，而不是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的跳板。 7.對領(lǐng)導(dǎo)服從，對同時(shí)體諒,52,參考課件,雷鮑夫法則,1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤。 2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事！ 3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何？ 4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干！ 5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試！ 6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您！ 7、最重要的兩個(gè)字是：咱們。 8、