《護(hù)理禮儀-劉薇》ppt課件.ppt

1、主講人：劉 薇,內(nèi)容提要,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 與方法 護(hù)士儀容禮儀 護(hù)士服飾禮儀 護(hù)士體態(tài)禮儀 護(hù)士言談禮儀 護(hù)士工作禮儀,一 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進(jìn)步的必然 是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法 充分發(fā)揮個人的主觀能動性 使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí) 注重理論聯(lián)系實(shí)際 努力提高自身修養(yǎng),二 護(hù)士儀容禮儀,護(hù)士面部修飾,基本要求 形象端莊 整潔簡約 面部保養(yǎng) 保持皮膚充足水分 注意保護(hù)皮膚膜 保證充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心,護(hù)士化妝,淡妝上崗，自然柔和，得體大方 簡易化裝方法 基本的化妝程序大致分為七個

2、步驟：潔面、護(hù)膚 上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 畫唇線、涂口紅/唇膏 上腮紅 檢查,護(hù)士化妝,化妝禮儀中的注意問題 體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾 不能當(dāng)眾化妝 不借用他人化妝品 不評論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應(yīng)通過化妝來美化自己 臨睡之前應(yīng)徹底卸妝,護(hù)士工作發(fā)式,總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然， 佩戴護(hù)士燕帽時的發(fā)式 長發(fā) 短發(fā),長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位,長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位,短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位,護(hù)士肢體修飾,手臂的修飾 1、手臂的清潔與保養(yǎng) 2、手臂的妝飾,下肢的修飾 1、下肢的清潔與遮蓋 2、下肢的美化,目光表情,主要規(guī)則 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表

3、現(xiàn)適時,目光表情,目光表達(dá) 學(xué)會運(yùn)用目光 注視的部位 注視的角度 注視時間 目光變化 兼顧多方,正視、平視、仰視,雙眼、面部、全身、局部,眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動,注視時間的長、短,目光表情,面容表情 面容表情的種類,不同情緒的面部表情,目光表情,面容表情 護(hù)士的微笑 微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題 做到整體配合 力求表里如一 體現(xiàn)一視同仁 注意環(huán)境與場合 學(xué)會控制不良情緒,目光表情,面容表情 面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厭煩 嘲笑 其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等,三 護(hù)士服飾禮儀,僅供護(hù)士上班時著裝 宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡約端莊,一) 護(hù)士服的著裝要求,保持清潔美觀

4、 不可露出鼻孔 不使用時不宜掛于胸前,二)口罩的佩戴要求,三,樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜 顏色以白色或乳白色為佳 要注意防滑舒適干凈,護(hù)士鞋的要求,四 護(hù)士體態(tài)禮儀,護(hù)士體態(tài)禮儀,基本體態(tài) 1 手勢 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿,手勢,運(yùn)用手勢的基本要求 1 使用規(guī)范的手勢 2 手勢的使用宜少忌多,基本手勢 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸獎 7 指示 8 與人道別,禁忌手勢,易于誤解的手勢 不衛(wèi)生的手勢 不穩(wěn)重、失敬于人的手勢,站姿,要領(lǐng): 挺 、直 、 高、 穩(wěn),禁忌站姿 1、全身不夠端正 2、手腳隨意亂動 3、表現(xiàn)自由散漫,基本站姿,正腳位小八

5、字步,側(cè)腳位丁字步,正腳位丁字步,女護(hù)士基本站姿,女護(hù)士站姿 （正腳位小八字步,女護(hù)士站姿 （側(cè)腳位丁字步,坐姿,坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式,護(hù)士基本坐姿（正位,護(hù)士基本坐姿（側(cè)位,護(hù)士側(cè)坐位丁字步,護(hù)士側(cè)坐位平行步,護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步,基本坐姿（正位,坐位丁字步,正坐位點(diǎn)式丁字步,側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步,正腳位小疊步,側(cè)坐位平行步,坐位平行疊步,行姿 基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線行進(jìn)，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn),基 本 體 態(tài),行姿 禁忌行姿 瞻前顧后 聲響過大 八字步

6、態(tài) 體不正直,基 本 體 態(tài),護(hù)士基本行姿,蹲姿 基本蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲 前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下,護(hù)士基本蹲姿,蹲姿 禁忌蹲姿 面對他人下蹲 背對他人下蹲 下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間姿勢” 下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅,基 本 體 態(tài),基本要求 站舉手有禮 站有站相 落座有姿 行走有態(tài),護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀,護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀,護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀,持病例夾 端治療盤 推治療車 推平車 撿拾物品 陪同引導(dǎo),上下樓梯 進(jìn)出電梯 出入房門 攙扶幫助 通過走廊 下蹲姿勢的使用,

7、護(hù)士持病歷夾,護(hù)士端治療盤,行走時右下右上,護(hù)士陪同引導(dǎo)患者,上下樓梯護(hù)士在前,五 護(hù)理言談禮儀,使用禮貌準(zhǔn)確的語言 選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 運(yùn)用有效的溝通技巧,護(hù)理工作中的言談禮儀,語言文明、得體 尊重患者 注意語言藝術(shù) 語言準(zhǔn)確、規(guī)范 語言清晰、聲調(diào)柔和 語言準(zhǔn)確、言簡意賅 語法正確、合乎邏輯 注意語言的保密性原則,一)使用禮貌準(zhǔn)確的語言,互通信息交談和治療性交談,二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容,主要目的是獲取或提供信息,為患者解決健康問題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段,互通信息交談,治療性交談,指導(dǎo)性交談,非指導(dǎo)性交談,以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通 交談過程中使用傾聽的技巧 在交談中不斷核

8、實(shí)信息 適時地使用沉默 有技巧地提問 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語,三) 運(yùn)用有效的溝通技巧,六 護(hù)理工作禮儀,一）護(hù)理工作禮儀的基本要求,尊重服務(wù)對象 誠實(shí)守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 共情幫助,二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范,操作前的禮儀 1、充分準(zhǔn)備 2、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋,操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷 2、嫻熟的操作技術(shù),操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰 2、誠懇的致謝,門診護(hù)理工作禮儀,三）門診與急診護(hù)理工作禮儀,按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 熱情接待，耐心解答 積極做好健康保健知識的宣傳員,急診護(hù)理工作禮儀,三）門診與急診護(hù)理工作禮儀,第七章 護(hù)理工作禮儀,充分做好急救前的準(zhǔn)備工作 積極、主動、有效地配合診治和搶救 妥善處理好與家屬的關(guān)系 急不失禮且忙中守節(jié),四）病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn),病房