物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程

1、2015 項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防范 培訓(xùn)人,課程目錄,第一部分：什么是風(fēng)險(xiǎn)管理？,第二部分：物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,第一節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)管理的概念,第二節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟,第一節(jié)：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,第二節(jié)：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移,第三節(jié)：物業(yè)管理外判合同管理技巧,CB Richard Ellis | Page 3,第一部分,什么是風(fēng)險(xiǎn)管理？,CB Richard Ellis | Page 4,假設(shè)您是一名飛行員，你所駕駛的飛機(jī)飛越在非洲叢林上，熱帶雨林吸引 了您，突然，飛機(jī)發(fā)生故障，你必須馬上跳傘。與你一起降落在非洲叢林 中有14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。,先帶走那些？那些

2、可以幫助我？,游戲,1、藥箱 2、手提收音機(jī) 3、打火機(jī) 4、三只高爾夫球桿 5、七個(gè)大的綠的垃圾袋 6、指南針 7、蠟燭 CB Richard Ellis | Page 5,8、手槍 9、一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑 10、蛇咬藥箱 11、大砍刀 12、一盒輕便食物 13、一張防水毛毯 14、一個(gè)熱水瓶,游戲 一起降落的14 樣物品,CB Richard Ellis | Page 6,你的選擇？,游戲,CB Richard Ellis | Page 7,1、藥箱 2、手提收音機(jī) 3、打火機(jī),( ( (,) ) ),4、三只高爾夫球桿 (,),5、七個(gè)大的綠的垃圾袋 (,),6、指南針,(,),7、蠟燭,(,)

3、,8、手槍 9、一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑 10、蛇咬藥箱,( ( (,) ) ),11、大砍刀,(,),12、一盒輕便食物 (,),13、一張防水毛毯 (,),14、一個(gè)熱水瓶,(,),游戲 寫下您的選擇,CB Richard Ellis | Page 8,1、你的選擇？,2、請(qǐng)說(shuō)出你的理由？,3、你的選擇里潛有危機(jī)嗎？你有何考慮？,CB Richard Ellis | Page 9,一、風(fēng)險(xiǎn)管理,機(jī)率結(jié)果,反映出某特定危害事件之發(fā)生機(jī)率與該有關(guān)事件所造成果之綜,合評(píng)估。,第一節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理的概念,風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)過(guò)程，包括運(yùn)用既定的步驟去辨別、評(píng)估和控,制風(fēng)險(xiǎn)，從而減少事故發(fā)生可能性或使受影響的范圍和損失控制

4、,在一個(gè)可接受的程度。,CB Richard Ellis | Page 10,二、危害的定義,第一節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理的概念,危險(xiǎn)的來(lái)源；產(chǎn)生不幸或損失的機(jī)會(huì),第一節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理的概念 三、危機(jī)定義,- - -,個(gè)人、群體或組織無(wú)法用正常程序處理，而且突然變遷所產(chǎn)生 壓力的一種情境。 任何對(duì)企業(yè)的生存和前途構(gòu)成威脅的事件。 須考慮兩個(gè)條件：發(fā)生機(jī)會(huì)率和事件響應(yīng)的迫切率,例如： 三聚氫銨事件對(duì)乳制品行業(yè)的影響 國(guó)家政策調(diào)控對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的影響 CB Richard Ellis | Page 11,第一節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理的概念 三、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)？,風(fēng) 險(xiǎn) 危 機(jī),1、可預(yù)知，可評(píng)估 2、可管理、消除、轉(zhuǎn)移及降低 1

5、、突然發(fā)生的，可以預(yù)知或 評(píng)估的機(jī)會(huì)比較低 可預(yù)知，可評(píng)估 2、不可消除、轉(zhuǎn)移及降低，只,可以管理 2 CB Richard Ellis | Page 12,未 發(fā) 生 已 發(fā) 生,建立組織,確認(rèn)危害類別,分析危害類別,評(píng)估,降低風(fēng)險(xiǎn),第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟,一、風(fēng)險(xiǎn)管理步驟,建立組織 1、目的 2、責(zé)任人 3、實(shí)施準(zhǔn)則 4、定下主要 因素,確認(rèn)危害類別 1、會(huì)發(fā)生的 情況？ 2、發(fā)生形式,分析危害類別 1、檢討控制 體系 2、可能性 3、結(jié)果 4、風(fēng)險(xiǎn)水平,評(píng)估 1、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) 2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí) 3、統(tǒng)計(jì)高及 中風(fēng)險(xiǎn),降低風(fēng)險(xiǎn) 1、確定降低 措施 2、建立風(fēng)險(xiǎn) 管理計(jì)劃 3、實(shí)施,監(jiān)管及檢討

6、CB Richard Ellis | Page 13,1、建立組織,2、專職工作小組 3、執(zhí)行層面的的參與,準(zhǔn)則：風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、可能性、影響因素及結(jié)果 確定主要因素：1、資源運(yùn)用 2、培訓(xùn) 3、匯報(bào)機(jī)制 CB Richard Ellis | Page 14,第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟 目的：降低管理風(fēng)險(xiǎn)、減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、制定 標(biāo)準(zhǔn)？ 負(fù)責(zé)人：1、管理層的重視,運(yùn)作體系風(fēng)險(xiǎn) 人為風(fēng)險(xiǎn) 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) CB Richard Ellis | Page 15,儀器/物料風(fēng)險(xiǎn) 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) 政策/法律風(fēng)險(xiǎn),第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟 2、確認(rèn)危害類別 尋找危害,2.1 運(yùn)作體系危害,1、制度的缺失,2、程序/流程的不正

7、確 3、管理工具使用不當(dāng)，如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù) 4、確誤的決策 5、監(jiān)控體系（未建立，或監(jiān)管執(zhí)行實(shí)施不到位） CB Richard Ellis | Page 16,第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟,2.2 人為危害,1、專業(yè)責(zé)任（錯(cuò)誤的建議、疏忽、不稱職）,2、丑聞 3、工作質(zhì)量 4、職業(yè)健康及安全 5、恐怖活動(dòng) 6、性格（種族歧視、人格分裂） CB Richard Ellis | Page 17,第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟,2.3 財(cái)務(wù)危害,1、利率,2、匯率 3、信貸 CB Richard Ellis | Page 18,第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟,2.4,儀器及物料,1、設(shè)計(jì)缺陷,2、施工質(zhì)量 3

8、、設(shè)備老化 4、規(guī)格不適 5、使用過(guò)期物料 CB Richard Ellis | Page 19,第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟,2.5 環(huán)境危害,1、污染,2、風(fēng)、火、水、電 3、化學(xué)用品 4、傳染病 5、空氣污染 CB Richard Ellis | Page 20,第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟,2.6 法律及市場(chǎng),2、社會(huì)及市場(chǎng)穩(wěn)定 3、保險(xiǎn),4、新政策 5、客戶及市場(chǎng)調(diào)整 CB Richard Ellis | Page 21,第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟 1、違法運(yùn)營(yíng),發(fā)生的可能性 CB Richard Ellis | Page 22,結(jié)果,監(jiān)控系統(tǒng),第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟 3、分析危害類

9、別 3.1 檢討控制系統(tǒng),CB Richard Ellis | Page 23,3.2 可能性級(jí)別,第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟,CB Richard Ellis | Page 24,業(yè)主,物業(yè)運(yùn)作,員工,租戶,群眾,管理公司,火災(zāi),第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟 3.3 如何決定結(jié)果,3.3,如何決定結(jié)果,大廈設(shè)備房發(fā)生水浸事件，不同的人仕評(píng)估等級(jí)結(jié)果不同,業(yè)主：嚴(yán)重 租戶：中等 管理公司：嚴(yán)重 保險(xiǎn)公司：災(zāi)難性 同一事對(duì)相關(guān)單位的影響不同，其評(píng)估等級(jí)亦不同 CB Richard Ellis | Page 25,第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟,CB Richard Ellis | Page 26,4、

10、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,4.1 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),1、預(yù)防措施是否足夠 2、監(jiān)控措施是否到位 3、是否符合法規(guī)要求,4、培訓(xùn)是否到位？員工是否知道如何操作,第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟,1,2,3,4,5,3 2,結(jié) 果 CB Richard Ellis | Page 27,可 能 性,低風(fēng)險(xiǎn) 1,高風(fēng)險(xiǎn) 中風(fēng)險(xiǎn),第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟 4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 4.1 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí) 5 4,CB Richard Ellis | Page 28,高風(fēng)險(xiǎn)： 1、外包,2、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 3、改善流程,中風(fēng)險(xiǎn)：,在資源允許的情況下，用外包、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移及改善流程方法降低風(fēng)險(xiǎn),低風(fēng)險(xiǎn)：,可暫不采取額外行動(dòng),4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,4.1 風(fēng)險(xiǎn)管控方法：,

11、第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟,CB Richard Ellis | Page 29,4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,4.2 制定風(fēng)險(xiǎn)改善計(jì)劃,第二節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的步驟,CB Richard Ellis | Page 30,第二部分,物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,CB Richard Ellis | Page 31,第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,一、為什么要實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理,1、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果,2、保險(xiǎn)范圍所不及之處,3、物業(yè)服務(wù)多元化的發(fā)展,4、維護(hù)業(yè)主的財(cái)務(wù),建立組織,評(píng)估,降低風(fēng)險(xiǎn),建立組織,確認(rèn)危害類別 分析危害類別,評(píng)估,降低風(fēng)險(xiǎn),1、目的 2、責(zé)任人 3、實(shí)施準(zhǔn)則 4、定下主要 因素,1、會(huì)發(fā)生的 情況？

12、2、發(fā)生形式,1、檢討控制 體系 2、可能性 3、結(jié)果 4、風(fēng)險(xiǎn)水平,1、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn) 2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí) 3、統(tǒng)計(jì)高及 中風(fēng)險(xiǎn),1、確定降低 措施 2、建立風(fēng)險(xiǎn) 管理計(jì)劃 3、實(shí)施,監(jiān)管及檢討 CB Richard Ellis | Page 32,第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 二、物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理步驟,第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 三、物業(yè)管理企業(yè)危害分析外來(lái)危害，具有不可控性,自然,租戶,環(huán)境,社會(huì),業(yè)主 CB Richard Ellis | Page 33,群眾,外來(lái),管理體系,設(shè)備管理,行政事務(wù) 員工管理,安全管理 財(cái)務(wù)管理 CB Richard Ellis | Page 34,內(nèi)部,第一節(jié) 物業(yè)管

13、理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 四、物業(yè)管理企業(yè)危害分析內(nèi)部危害，具有可控性,CB Richard Ellis | Page 35,四、風(fēng)險(xiǎn)分析輔助工具制定危害查驗(yàn)清單,1、運(yùn)營(yíng)體系,2、采購(gòu)管理,3、資產(chǎn)管理,4、合同管理,5、工程管理,6、客服管理,7、安全管理,第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,CB Richard Ellis | Page 36,五、建立四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理體制,四級(jí),三級(jí),二級(jí),一級(jí),集團(tuán)公司抽檢,物業(yè)總公司抽檢,分公司抽檢,自檢,第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,CB Richard Ellis | Page 37,一、物業(yè)管理企業(yè)所涉及的保險(xiǎn)之法律責(zé)任保險(xiǎn)類, 物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn) 公眾責(zé)任保險(xiǎn), 電梯/游泳池

14、責(zé)任保險(xiǎn) 火災(zāi)公眾責(zé)任保險(xiǎn), 房屋出租人責(zé)任保險(xiǎn),第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移,CB Richard Ellis | Page 38,二、物業(yè)管理企業(yè)之財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類, 財(cái)務(wù)一切險(xiǎn) 財(cái)務(wù)保險(xiǎn), 利潤(rùn)損失險(xiǎn) 財(cái)務(wù)基本險(xiǎn) 財(cái)務(wù)綜合險(xiǎn) 機(jī)器損壞險(xiǎn) 現(xiàn)金險(xiǎn) 家財(cái)險(xiǎn),第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移,CB Richard Ellis | Page 39,三、物業(yè)管理企業(yè)之員工保險(xiǎn)類, 雇主責(zé)任 雇主忠誠(chéng) 醫(yī)療,第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移,CB Richard Ellis | Page 40,三、物業(yè)管理企業(yè)之其它類, 汽車險(xiǎn), 人身意外傷害（普通及交通）,第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移,CB Richard Ellis | Page 41,三、物業(yè)管理外包合同管理技巧：,1、嚴(yán)審供應(yīng)商資質(zhì),2、要求購(gòu)買保險(xiǎn),3、嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收,4、定期的檢討及數(shù)據(jù)數(shù)據(jù),第三節(jié) 物業(yè)管理外判合同管理技巧,CB Richard Ellis | Page 42,第三部分 頭腦風(fēng)暴,CB R