保險知識調(diào)查問卷

1、保險知識調(diào)查問卷 保險知識調(diào)查問卷尊敬的先生/女士： 您好！ 為了解江西地區(qū)社會公眾的保險知識狀況以及對保險業(yè)服務的真實評價，引導和督促我們加強保險消費者教育，提高保險公司服務水平，請您協(xié)助我們填寫下面的問卷（在序號上劃）。感謝您的協(xié)助！被訪者姓名： 聯(lián)系電話：一、填報人基本情況1您的年齡是:（1）20歲以下（2）21歲-30歲（3）31歲-45歲 （4）46歲59歲 （5）60歲以上2您購買過哪種保險產(chǎn)品？（1）健康險 （2）壽險 （3）意外險（4）財產(chǎn)險 （5）責任險 （6）其他險種（7）未購買二、保險知識調(diào)查 1您購買保險產(chǎn)品的原因是（1）投資 （2）獲得人身或財產(chǎn)保障（3）礙于朋友、親

2、戚或熟人的面子 （4）其他 2您對保險了解多少？（1）了解，它不僅具有經(jīng)濟補償和資金融通功能，還具有社會管理功能（2）了解一點，但不多，是規(guī)避風險的重要工具之一 （3）不了解3您是通過什么途徑了解保險的？（1）保險人員的宣傳 （2）朋友的介紹 （3）電視、報紙、收音機等新聞媒介 （4）政府的宣傳 （5）不了解4您是通過什么途徑購買保險的？（1）公司柜臺 （2）銀行（3）郵局 （4）業(yè)務員 （5）網(wǎng)上購買（6）電話購買 （7）其他方式5購買保險時，你最看重的什么？（1）保險公司的財務實力 （2）保險公司的口碑 （3）保險業(yè)務員的專業(yè)能力 （4）產(chǎn)品的吸引力 （5）保險公司對公益活動參與度6您知道

3、什么是保單現(xiàn)金價值？（1）知道 （2）不知道7您知道在未交足兩年保費時，提出解除合同，保險公司要扣除部分費用?（1）知道 （2）不知道8您知道您和保險公司都應該履行如實告知義務？ （1）知道 （2）不知道9您的投保單是否由您本人簽名？（1）是 （2）否10您知道目前市場上有哪些人身保險新型產(chǎn)品？（1）分紅保險 （2）萬能保險（3）投資連結(jié)保險 （4）不知道11您知道我國新保險法對未成年人死亡給付保險金額有哪些限制？（1）知道，不能超過保險監(jiān)督管理機構(gòu)規(guī)定的限額（2）不知道12您知道在猶豫期內(nèi)解除保險合同，保險公司會如何處理？（1）知道，如果所投保的產(chǎn)品與需求不符，在猶豫期內(nèi)投保人可以解除合同，

4、保險公司會在扣除不超過10元的工本費后退還已交保險費。（2）不知道13您知道保險法對保險人拒絕賠償或者拒絕給付保險金有什么規(guī)定？（1）要以通知書的形式，書面通知索賠申請人（2）口頭告知即可（3）不知道 14您知道在保險索賠時應提供哪些證明材料？（1）保險單或者保險憑證的正本 （2）已支付保險費的憑證（3）有關(guān)被保險人姓名、年齡、職業(yè)等情況的證明材料 （4）確認保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等的證明和資料（5）索賠清單15您知道交強險是國家強制保險嗎？（1）知道 （2）不知道16您與保險公司發(fā)生糾紛時是通過哪種渠道解決的？（1）協(xié)商 （2）調(diào)解（3）仲裁 （4）訴訟 （5）信訪 （6）沒產(chǎn)生過糾

5、紛17您了解新保險法對合同的成立和效力是如何規(guī)定的？（1）投保人提出保險要求，經(jīng)保險人同意承保，保險合同成立（2）依法成立的保險合同，自成立時生效。投保人和保險人可以對合同的效力約定附條件或期限（3）不了解18您知道新保險法為了使消費者更好地了解合同格式條款的內(nèi)容，對于保險公司說明義務增加了哪些規(guī)定？（1）訂立保險合同，采用保險人提供的格式條款的，保險人向投保人提供的投保單應當附格式條款，保險人應當向投保人說明合同內(nèi)容（2）對保險合同中免責條款，保險人在訂立合同時應當在投保單、保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對該條款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明。（3）不

6、知道19您了解新保險法是如何規(guī)范保險公司理賠服務承諾？（1）保險人按照合同的約定，認為有關(guān)證明和資料不完整的，應當及時一次性通知投保人、被保險人或者受益人補充提供（2）保險人在收到被保險人索賠申請后在三十日內(nèi)作出核定；對雙方已達成賠償協(xié)議的，保險人應當在達成協(xié)議后，十日內(nèi)履行賠償義務（3）拒賠時，保險人應當自作出核定之日起三日內(nèi)向被保險人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或拒絕給付保險金通知書（4）不了解20您知道新保險法從什么時候開始實施？（1）2009年5月1日（2）2009年2月28日（3）2009年10月1日（4）不知道三、對保險公司服務的調(diào)查1您認為保險業(yè)務員需要增加哪些方面的能力？（1）職業(yè)道

7、德 （2）專業(yè)技能（3）服務態(tài)度 （4）其他2保險公司（或業(yè)務員）是否有續(xù)繳保費提醒、客戶回訪等后續(xù)服務？（1）有提醒、有回訪 （2）偶爾問候 （3）無提醒，無回訪3保險公司業(yè)務員在展業(yè)時，是否向您提示并詳細說明責任免除方面的內(nèi)容？（1）提示過，并詳細說明了責任免除范圍（2）提示過，但沒有對責任免除范圍作出詳細說明（3）沒有提示，也未對責任免除范圍作出任何說明4出險后，當您撥打公司客戶服務熱線向保險公司報案時，公司服務熱線：（1）立即接通 （2）稍等一會接通 （3）需撥打兩三次 （4）總接不通5保險公司客服人員接到您的出險通知后，是否詳細告知您有關(guān)注意事項？（1）熱情、詳細告知 （2）比較熱情

8、 （3）服務態(tài)度一般 （4）服務態(tài)度較差6出險后，保險公司的理賠與您的預期不相符合的主要原因是？（1）保險公司沒有明確的賠付標準 （2）保險公司指定維修廠（3）保險業(yè)務員未于事前明確告知客戶權(quán)益及理賠范疇 （4）保險公司總以各種理由拖賠7保險公司與您就理賠事項達成協(xié)議后，是否在規(guī)定時限內(nèi)履行賠款或給付義務？（1）是 （2）否，壓賠款或延期支付1-10天（3）否，壓賠款或延期支付11-30天 （4）否，壓賠款或延期支付30天以上8如果您不打算繼續(xù)購買保險，主要原因是：（1）沒必要 （2）經(jīng)濟條件限制 （3）保險公司服務差，誠信不夠 （4）獲利太小9您認為當前保險教育和宣傳有哪些方面需要改進？（1）注重保險基礎(chǔ)知識和風險提示的教育和宣傳（2）注重保險功能宣傳，強調(diào)保險的社會保障、資金融通和社會管理職能（3）注重保險產(chǎn)品的個性化，滿足不同層次的保