人力資源管理 B834C[薈萃知識(shí)]

1、仔細(xì)閱讀案例戴爾的”70-20-10”學(xué)習(xí)法則，回答以下問題。問題一：你對(duì)戴爾公司所實(shí)行的“70-20-10”的員工發(fā)展框架有怎樣的評(píng)價(jià)？為什么?（15分）答: 案例描述：“戴爾在培訓(xùn)管理方面的核心內(nèi)容是將重點(diǎn)放在員工的發(fā)展計(jì)劃上?！?0-20-10”是指集中70%的員工通過工作經(jīng)驗(yàn)來不斷學(xué)習(xí)和提高，在工作過程中學(xué)習(xí)； 20%的員工通過輔導(dǎo)和指導(dǎo)提高自身，重點(diǎn)是接觸不同領(lǐng)域的人和事，做跨領(lǐng)域的專家；10%的員工則進(jìn)行正規(guī)學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)放在領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)上。該原則還應(yīng)用到戴爾的績(jī)效管理、招聘等其他人力資源發(fā)展的領(lǐng)域中?！眳⒖紩?企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的目的包括：一是提高生產(chǎn)力，通過系統(tǒng)性培訓(xùn)讓新入職員工迅

2、速勝任當(dāng)前工作；二是激勵(lì)士氣，大多數(shù)員工都希望通過不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)和完善自己，獲得升職機(jī)會(huì)；三是培養(yǎng)公司的管理梯隊(duì)?！?0-20-10”方法正是根據(jù)這些目的制定的，非常科學(xué)合理。70%的員工做著基礎(chǔ)性工作，培訓(xùn)是為了讓他們迅速適應(yīng)工作，20%的員工需要盡快熟悉公司各部門情況，做主管崗位；10%的員工需要作為管理梯隊(duì)重點(diǎn)培養(yǎng)。這樣根據(jù)員工實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待既關(guān)注了員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展, 又為企業(yè)各職能崗位源源不斷地輸送人才。這種方法注重理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，課堂和實(shí)際操作相結(jié)合，激發(fā)員工和主管相配合，從提高員工知識(shí)和素質(zhì)出發(fā)，讓員工切身感受到公司的重視和關(guān)心，員工在實(shí)現(xiàn)自我提高的同時(shí)，也促進(jìn)了企業(yè)素質(zhì)的發(fā)

3、展。問題二：戴爾公司對(duì)新聘的銷售人員采取的“太太式培訓(xùn)”與一般的培訓(xùn)方法有什么分別？培訓(xùn)經(jīng)理在“太太式培訓(xùn)”模式中扮演什么角色？（20分）答:案例中描述，所謂“太太式培訓(xùn)”是指把銷售經(jīng)理比喻為銷售新人的“太太”，銷售經(jīng)理象太太一樣不斷地在新人耳邊嘮叨、鼓勵(lì)，讓新人形成長(zhǎng)期的良好銷售習(xí)慣，從而讓銷售培訓(xùn)最終發(fā)揮作用。參考書目2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)模式一般都是講師在臺(tái)上講，學(xué)員在下面聽，課堂上也有互動(dòng)，但是培訓(xùn)課程結(jié)束后，學(xué)員是否將知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中？是否將理論轉(zhuǎn)化成為自己的技能？無人過問，所以培訓(xùn)課上很熱鬧，回到公司很激動(dòng)，過段時(shí)間就淡忘了，培訓(xùn)效果不明顯?！疤脚嘤?xùn)”與一般培訓(xùn)方法不同，一是注重

4、理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，如案例描述，先由專家集中培訓(xùn)講解銷售的過程和技巧，邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員來分享經(jīng)驗(yàn)，然后銷售經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理每周開會(huì)檢查新人上周進(jìn)度，分析銷售機(jī)會(huì)，制定下周計(jì)劃。二是實(shí)行導(dǎo)師制，銷售經(jīng)理承擔(dān)教練和管理職能，輔導(dǎo)和培養(yǎng)新員工，關(guān)系緊密，新員工要寫工作心得，彼此責(zé)任明確。三是培訓(xùn)與考核緊密結(jié)合，銷售新人不僅向直線經(jīng)理匯報(bào)，還要向培訓(xùn)經(jīng)理匯報(bào)，并由他們作出評(píng)定。四是注重學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)分享，在每周的討論會(huì)上，每位學(xué)員討論實(shí)際工作中遇到的問題是否能用理論上知識(shí)來解決，通過分享心得達(dá)到提高銷售技能的目的，效果明顯?！疤脚嘤?xùn)”的方法優(yōu)于一般培訓(xùn)，銷售新人在富有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理指導(dǎo)幫助下，把培

5、訓(xùn)課堂上學(xué)到的理論應(yīng)用到實(shí)際工作中，有的放矢，經(jīng)理根據(jù)新人制定銷售計(jì)劃，指導(dǎo)新人完成，使新人能迅速成長(zhǎng)。培訓(xùn)經(jīng)理在培訓(xùn)中承擔(dān)技能培訓(xùn)和跟蹤、考核職能，負(fù)責(zé)每周給新人排名，并郵件通知排名情況。培訓(xùn)經(jīng)理還要和銷售經(jīng)理一起每周召開會(huì)議，檢查新人上周進(jìn)度，制定下周銷售計(jì)劃，一起討論新人的成長(zhǎng)，下一步的走向，最終“太太”能夠自覺指導(dǎo)和有效管理新人。培訓(xùn)經(jīng)理的角色既是監(jiān)督考核新人，又是促使銷售經(jīng)理能夠把銷售技巧傳授給新人。問題三：戴爾公司推行的人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的政策和措施是否帶有戰(zhàn)略性？請(qǐng)用文章中的例子支持你的看法。 （15分）答：具有戰(zhàn)略性。案例中有如下描述：戴爾在面試新員工時(shí)，第一件事就是了解他們處

6、理資訊的方法，并且故意反對(duì)他們的意見，因?yàn)榇鳡栂胪ㄟ^測(cè)試看他們是否具有強(qiáng)烈質(zhì)疑的能力，并且是否能堅(jiān)持自己的看法，具體到培訓(xùn)理念上就是“不要粉飾太平”。從新員工培訓(xùn)開始，這種“自我批判”的精神就已深植于戴爾的文化中，戴爾自上而下建立起這樣的行為模式，聘用具有開放觀念的人員，并把他們培育為領(lǐng)導(dǎo)者，這些人犯錯(cuò)時(shí)必須能夠接受他人公開的反對(duì)或糾正?！?0-20-10”員工發(fā)展框架，是為了配合公司戰(zhàn)略制定的，戴爾員工每年不斷接受各種課程的培訓(xùn)，培訓(xùn)和發(fā)展提高了員工績(jī)效和企業(yè)績(jī)效。戴爾銷售代表每季度平均銷售額是80萬美元，沒有“太太式培訓(xùn)”的時(shí)候，新人第一季度平均銷售額為20萬美元，經(jīng)過這樣培訓(xùn)，新人在第一

7、季度的平均銷售額是達(dá)到56萬美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以前人均20萬美元的銷售額。培訓(xùn)以企業(yè)文化和價(jià)值觀為基本指導(dǎo)，培訓(xùn)員工的“戴爾精神”，與此同時(shí)，公司的重點(diǎn)仍然是人的發(fā)展，而不只是提供競(jìng)爭(zhēng)力的獎(jiǎng)勵(lì)制度。人才培訓(xùn)支持了戴爾中國(guó)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大。近年來，戴爾中國(guó)的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，截至目前，戴爾中國(guó)員工數(shù)量已增加到6000多人，是1998年的18倍，戴爾在中國(guó)設(shè)計(jì)中心的規(guī)模增加了200個(gè)新的職位，總?cè)藬?shù)達(dá)到600名，成為戴爾在美國(guó)以外最大的設(shè)計(jì)中心。僅過去的一年里，戴爾中國(guó)的技術(shù)支援和客戶服務(wù)的員工就幾乎翻了一番。如果不是戴爾強(qiáng)大的人才培訓(xùn)，是滿足不了戴爾公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求的。培訓(xùn)和發(fā)展員工是解決危機(jī)

8、的根本性辦法。戴爾不僅注重商業(yè)結(jié)果，而且要不斷培育和發(fā)展知識(shí)型員工，尤其是在經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境中，業(yè)務(wù)量減少，為防止員工跳槽和無事可做，通過培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)功，增強(qiáng)核心凝聚力。問題四：你認(rèn)為戴爾公司是否一所學(xué)習(xí)型企業(yè)？請(qǐng)解釋你的看法 （20分）答：香港公開大學(xué)人力資源管理（MGT B834C）授課講義單元六57頁指出：“所謂學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷地?cái)U(kuò)充能耐去創(chuàng)造未來的組織。對(duì)于這樣的一個(gè)組織來說，單單生存是不足夠的，在適應(yīng)性學(xué)習(xí)之外還要加上生成性學(xué)習(xí)，即加強(qiáng)創(chuàng)造能耐的學(xué)習(xí)能力，組織須創(chuàng)造與建立過去所不具備的能力?！睂W(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)要素包括: 建立共同愿景; 培養(yǎng)員工認(rèn)識(shí)和超越自我的能力; 加強(qiáng)管

9、理者的探詢能力，改變心智模式，革新個(gè)人的舊思維模式;加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中的對(duì)話,通過集體思考和分析去認(rèn)識(shí)個(gè)人的弱點(diǎn); 培養(yǎng)以系統(tǒng)思考去分析和解決問題的能力。戴爾公司符合“五項(xiàng)修煉”的要求,所以它是一家學(xué)習(xí)型組織。表現(xiàn)如下：1戴爾看重員工的質(zhì)疑能力，培養(yǎng)公司需要的對(duì)自己能力有足夠信心并且堅(jiān)持自己信念的人，通過培訓(xùn)，戴爾將隨時(shí)質(zhì)疑自己，尋找改進(jìn)事物方法的態(tài)度灌輸?shù)矫總€(gè)新員工當(dāng)中，戴爾的精神就是：戴爾團(tuán)隊(duì)、直接關(guān)系、全球公民和勝利。公司的重點(diǎn)是人的發(fā)展，而不僅僅是提供有競(jìng)爭(zhēng)力的獎(jiǎng)勵(lì)制度。這形成了戴爾公司的企業(yè)文化和發(fā)展愿景，形式上在培訓(xùn)員工，實(shí)質(zhì)上是統(tǒng)一思想，為企業(yè)提高效率，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力。2通過“70-20

10、-10”培訓(xùn)框架，和銷售新人“太太式培訓(xùn)”，培養(yǎng)了員工認(rèn)識(shí)和超越自我的能力，同時(shí)引導(dǎo)銷售管理者改變心智，自覺自愿地培養(yǎng)新人。知識(shí)總在更新，管理者和員工只有不斷地學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，才能改變落后陳舊的思維模式，戴爾的“70-20-10”就是不斷促使員工學(xué)習(xí)新知識(shí)的發(fā)展框架。3戴爾員工每年要接受人均50小時(shí)的培訓(xùn)和教育，既包括工作所需的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，也包括溝通技巧和管理能力的培訓(xùn)。新人要討論分享工作心得，管理者要幫助新人分析制定計(jì)劃。上級(jí)和下級(jí)溝通配合，通過集體思考去分析和解決問題，有利于形成企業(yè)凝聚力。問題五：雖然雇主與雇員都不可能不了解職業(yè)安全的重要性，但是為什么很多時(shí)候仍然會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的工業(yè)意外？

11、怎樣才能從根本上防止工業(yè)意外的產(chǎn)生？ （30分）答：企業(yè)非常重視工作安全,但是工作意外時(shí)有發(fā)生,究其原因包括：人的因素占70%，如：缺乏安全知識(shí)，工作疏忽大意，情緒低落，精神不集中，飲酒或睡眠不足，不遵守安全規(guī)則，麻痹大意等等。物的因素占30%，如：機(jī)械工具陳舊，房屋設(shè)備不堅(jiān)固，缺乏安全保護(hù)措施，危險(xiǎn)品未按規(guī)定擺放和處理，倉庫材料堆放過亂等等。人或物的因素又可具體劃分為：機(jī)會(huì)性導(dǎo)因、不安全環(huán)境導(dǎo)因和不安全動(dòng)作導(dǎo)因。機(jī)會(huì)性導(dǎo)因帶有偶然性，很難預(yù)測(cè)和控制，一般是外界偶然因素造成的，如：制冰機(jī)壞了，冰塊撒落在地，剛巧有個(gè)員工經(jīng)過，滑倒在地，后面的人端著咖啡猝不及防絆倒在他身上，把電線拽了下來，造成辦

12、公室復(fù)印機(jī)電線短路著火。所以，盡管雇主和雇員都了解職業(yè)安全的重要性，但是，人受情緒波動(dòng)影響，外界偶然因素影響，設(shè)備本身存在的不安全隱患等等，不能100%杜絕工業(yè)意外。因此安全教育非常重要，安全培訓(xùn)要經(jīng)常進(jìn)行，時(shí)刻提醒員工注意安全。如何防止工業(yè)意外？可以運(yùn)用3E原則：工程（Engineering）、教育（Education）與執(zhí)行（Enforcement）。工程原則指把技術(shù)運(yùn)用于安全工程上，消除設(shè)備隱患和環(huán)境隱患。教育原則是通過教育培訓(xùn)或工作教導(dǎo)，使員工意識(shí)到安全的重要性，自覺遵守規(guī)章制度。執(zhí)行原則指通過安全衛(wèi)生檢查，監(jiān)督安全規(guī)則的執(zhí)行。有效的安全計(jì)劃是兼顧人與物的，不僅要改善不安全的工作環(huán)境、

13、設(shè)備因素，也要防止工作人員的不安全動(dòng)作。具體可從以下幾方面落實(shí)：確立安全文化。安全管理的核心是對(duì)全面安全的承諾，包括政策-清楚列明雇主所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；程序-確保所有員工都清楚安全規(guī)則和他們操作職責(zé)；規(guī)劃-從設(shè)計(jì)工程及工序階段開始，就從安全角度來評(píng)估和審核，盡量減低風(fēng)險(xiǎn)，制定緊急應(yīng)變措施，應(yīng)付突發(fā)事故；調(diào)查-確保對(duì)所有工作意外和事故都加以分析調(diào)查，采取適當(dāng)解決措施，避免事故重復(fù)發(fā)生；分包/承判-確保分包商完全了解和有能力承擔(dān)安全管理的責(zé)任。注意招聘和選拔。招聘時(shí)通過心理測(cè)驗(yàn)了解受試人的情緒和個(gè)性，篩選出不適合從事高危險(xiǎn)職業(yè)的人，另外通過肌肉協(xié)調(diào)能力測(cè)試，視力測(cè)驗(yàn)，體力測(cè)驗(yàn)和體格檢查來綜合選出適合高危崗位的人。減輕員工工作的疲勞。連續(xù)工作，溫度過高，長(zhǎng)時(shí)間噪音等容易造成疲勞，在疲勞狀態(tài)下，對(duì)危險(xiǎn)的警覺性相對(duì)減低，操作動(dòng)作失誤率上升。因此消除疲勞最好的辦法是定期體格檢查，改善工作環(huán)境，保證休息時(shí)間等。提供安全培訓(xùn)。對(duì)新入職員工上崗前，進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，分析事故范例，展開安全競(jìng)賽等。說服與宣傳。企業(yè)可利用宣傳工業(yè)安全的方式來減低員工的不安全行為，如張貼宣傳畫和黑板報(bào)等。明確責(zé)任