職業(yè)形象與職場禮儀(公務員課程)PPT.ppt

1、主講:尹繼榮 農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室、農(nóng)三師辦公室 2008年,職業(yè)形象與職場禮儀,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,2,我們?yōu)槭裁?要學習職場禮儀？ 您不可能有第二次機會來重建您的第一印象。 卡耐基,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,3,大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自

2、律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,4,了解、掌握&恰當?shù)貞谩奥殘龆Y儀” 會使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,7,第一講：禮儀的概念 第二講：職業(yè)形象的塑造 第三講：職場禮儀,課程安排,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,8,第一講：禮儀的概念,禮者，敬人也 儀者，儀式也,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,9,禮”的含義是尊重?？鬃?/p>

3、云：“禮者，敬人也?！睆谋举|(zhì)上講，“禮”是一項做人的基本道德標準。“禮”所規(guī)范的是一個人對待自己、對待別人、對待社會的基本態(tài)度?！岸Y”的基本要求是：每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會。 每一位現(xiàn)代人都應該尊重自己。一個人不尊重自己，就不會獲得別人的尊重,尊重自己的具體要求是：首先，要尊重自身；其次，要尊重自己所從事的職業(yè)；最后，則要尊重自己所在的單位。 每一位現(xiàn)代人都應該尊重別人。因為“來而不往，非禮也。”一個人不尊重別人，就難以得到對方的尊重。尊重別人，具體要求往往有所不同：尊重上級，是一種天職；尊重同事，是一種本分；尊重下級，是一種美德；尊重客戶，是一種常識；尊重對手，是一種風度

4、；尊重所有人，則是一種做人所應具備的基本教養(yǎng).每一位現(xiàn)代人都應該尊重社會。馬克思說過：人是社會關系的總和。每一個人都生活于社會。尊重社會，將美化人類自身的生存環(huán)境，并有助于人類的最優(yōu)化發(fā)展。尊重社會的具體要求是：首先，要講究公德；其次，要維護秩序；再次，要保護環(huán)境；最后，則要愛國守法,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,10,儀”的含義則是規(guī)范的表達形式。任何“禮”的基本道德要求，都必須借助于規(guī)范的、具有可操作特征的“儀”，才能恰到好處地得以表現(xiàn)。就禮儀而言，沒有“禮”，便不需要“儀”；沒有“儀”，則又難以見識何者為“禮”。簡而言之，所謂禮儀，就是人們用

5、于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，它普遍適用于各種各樣的人際交往；亦人際交往的基本規(guī)則,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,11,馬斯洛需求層次理論,溫飽階段,富裕階段,小康階段,禮儀范疇,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,12,原始,禮儀,氣質(zhì),修養(yǎng),素質(zhì),野蠻,在市場競爭條件下，企業(yè)競 爭首先是員工素質(zhì)的競爭,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,13,初級的需求,掩飾,美化,修正,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,14,

6、心理上首先摒棄以前不恰當?shù)南敕ǎ瑥亩纬烧_的態(tài)度，進而形成良好的習慣，進一步影響性格，也就影響了你的人生,心理,態(tài)度,人生,性格,習慣,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,15,職場禮儀四個基本特征,在現(xiàn)代生活中，人們所講究的自然是職場禮儀。一般而論， 其一，普遍性。在任何國家、任何場合、任何人際交往中，人們都必須自覺地遵守禮儀。 其二，規(guī)范性。講究禮儀，必須采用標準化的表現(xiàn)形式，才會獲得廣泛認可。 其三，對象性。在面對各自不同的交往對象，或在不同領域內(nèi)進行不同類型的人際交往時，往往需要講究不同類型的禮儀。 其四，可操作性。在具體運用禮儀時，“有所為”

7、與“有所不為”都有各自具體的、明確的、可操作的方式與方法。 孔子常言：“不學禮，無以立?！痹诂F(xiàn)代生活中，禮儀依舊是每一位現(xiàn)代人不可或缺的基本素養(yǎng),2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,16,學習職場禮儀，首先可以內(nèi)強素質(zhì)。在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀方算文明。學習禮儀，講究禮儀，無疑會使人們提高自己的內(nèi)在素質(zhì)。 學習職場禮儀，其次可以外塑形象。職場禮儀講究尊重，強調(diào)溝通，重視認知，力求互動。得法地運用禮儀，不僅會令自己更易于被他人所接受，而且還會有助于維護自身乃至所在工作單位的良好形象。 學習職場禮儀，最后還可以增進交往。目前，人們已經(jīng)普遍意識到：

8、在現(xiàn)代社會中要成功、要發(fā)展，不但需要智商，而且需要情商。所謂情商，外在表現(xiàn)為一個人的心態(tài)如何，內(nèi)在的本質(zhì)則是一個人與其他人進行合作的能力。掌握職場禮儀，自然有助于使自己更好地與他人進行合作，并且進而令自己成為受歡迎的人。作為一名現(xiàn)代人，不守禮，則會被他人視為不講禮。在現(xiàn)代社會中，一個人若被他人視為不講禮，則往往無人理！ 現(xiàn)代生活已經(jīng)告誡人們：有禮走遍天下，無禮寸步難行,學習職場禮儀的目的,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,17,指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范,是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等,指人們在相互

9、交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范,是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等,職場禮儀的內(nèi)容,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,18,職場禮儀的原則,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,19,自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。 是禮儀的基礎和出發(fā)點,律己,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,20,禮儀的重點和核心。是對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不

10、可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂,敬人,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,21,既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求,寬容,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,22,對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、以及關系的親疏遠近等方面有所不同種族、文化、身份、財富而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法,平等,2021年1月8日星

11、期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,23,務必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受,真誠,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,24,必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體,適度,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,25,由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致。切勿目中無人、自以為是,從俗,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹

12、繼榮,26,學習禮儀要達到的目標,懂得人際交往的一般禮節(jié) 提升職業(yè)成熟度 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣 培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,27,第二講：職業(yè)形象的塑造,儀容 儀表 儀態(tài),和他人交往接觸，第一眼給人留下的禮儀印象來自于你的外表和舉止，也就是儀容禮儀，包括你的儀表、著裝、舉止等。一個人的儀表不但可以體現(xiàn)個人的文化修養(yǎng)，也可以反映審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。我們首先應該牢記的是，不要僅僅為了某一天而刻意

13、修飾自己，而是平時就要注意收拾自己的頭發(fā)、面容、體形等等,因為好的儀表是一種習慣，一種貫穿在點滴行為中的修養(yǎng),2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,28,上帝造人,男士,女士,S,I,壯美,柔美,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,29,男士儀容,頭發(fā)修剪整齊、清洗干凈，不要有頭皮屑。不宜過長，鬢發(fā)不蓋過耳部，后發(fā)不觸及衣領,保持健康的膚色和皮膚彈性,每天堅持刮胡須和修面,經(jīng)常修剪鼻部的長毛,每天應定時刷牙，保持牙齒的清潔及口腔無異味，上班時間或有應酬之前，忌吃蔥、蒜、韭菜等氣味較重的食物,眼部：應及時清除眼部分泌物

14、（避開他人視線,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,30,特別提醒我們的男士：經(jīng)常修剪鼻毛,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,31,眼部：應及時清除眼部分泌物（避開他人視線,眉毛可根據(jù)個人喜好做必要的修飾，但是一般不提倡文眉，佩戴眼鏡的職業(yè)女性應注意保持眼鏡的清潔，另外在工作場所或社交場所一般不要戴太陽鏡或者墨鏡,做個人衛(wèi)生時，不要忘了洗耳朵并及時除去耳部污垢,鼻部：平時注意保持鼻腔清潔,每天應定時刷牙，保持牙齒的清潔及口腔無異味。提倡飯后刷牙，每次刷3分鐘，上班時間或有應面之前，忌吃蔥、蒜、韭菜等氣味較重的食物

15、,女士儀容,特別提醒您： 女性上班期間應避免從口中發(fā)出哈欠、噴嚏、吐痰、打嗝等不雅聲音,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,32,女士的基本形象應體現(xiàn) 文雅、莊重、健康、大方得體,自然,協(xié)調(diào),美化,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,33,1、毛發(fā)的修飾,頭發(fā)： 1、干凈整潔 2、長短合適 3、染發(fā)的禁忌 4、發(fā)型的選擇,適當修剪鼻毛、腋毛、腿毛,特別提醒您： 頭發(fā)是人體的制高 點，是別人第一眼 關注的地方所以在 職場中，個人形象 的塑造，一定要“從 頭”做起,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室

16、農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,34,2、化妝,化妝四忌： 1、勿當眾化妝 2、勿殘妝示人 3、勿評論他人 4、勿離奇古怪,護膚的技巧： 1、要經(jīng)常保持樂觀的情緒 2、要保持充足的睡眠 3、養(yǎng)成多喝水的習慣 4、注意合理的飲食習慣 5、用正確的方式洗臉,女士因職業(yè)要求，應以淡妝為宜,用飾物顯示自己的華貴妖艷，將帶來不良的影響,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,35,3、肢體修飾 手及指甲的修飾,職業(yè)人員應養(yǎng)成勤洗手的好習慣，并注意手的保養(yǎng)，不宜留長指甲，應經(jīng)常地修剪，保持清潔,職業(yè)人員在工作期間不允許染甲或美甲，。而且五顏六色的指甲會在視覺上給他人以強烈的刺激，

17、造成其心理上的反感，在一定程度上損壞了職業(yè)人員穩(wěn)重的形象,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,36,修飾的原則,人的自然之美不是來自人為的整容，而是來自恰到好處的儀容修飾。職業(yè)人員儀容修飾的必要性在于：首先，由于每個人的容顏不可能完美無缺，適當?shù)匦揎椏梢詮浹a某些缺陷，使自身形象更趨完美。同時，作為職業(yè)人員，往往代表機關單位的形象，有的還是令人注目的公眾人物。所以，要保持儀容的整潔端莊，對儀容的整理修飾是不可或缺的。 端正莊重 修飾避人 整潔干凈 簡約樸實 得體自然,女性員工使用香水， 以淡香型、微香型 的香水為宜，如植 物型香水；男性員 工使用不宜用香味

18、 濃烈的香水,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,37,端正莊重 職業(yè)人員的儀容應當端莊。要求儀容應當端應，就是要求在修飾、整理儀容時，要使之端正、莊重、斯文、雅氣，而不允許把儀容搞得花哨、俏麗、輕浮、怪異、荒誕。要是職業(yè)人員的儀容五花八門、花枝招展，那么社會公眾一定會有看法，會不以為然。 例如，職業(yè)人員在通常情況下，不準把頭發(fā)染成其他顏色，不準在手指甲上涂抹彩色指甲油。雖然把頭發(fā)染成紅色或亞麻色，把手指甲涂得鮮紅鮮紅的，都會令其他人“刮目相看”，但是這樣的做法，卻絕對不會讓對方對自己肅然起敬。您想一想，要是您見到這種打扮的職業(yè)人員前來執(zhí)行性質(zhì)嚴肅的公務

19、，是不是會讓您覺得“反差”過大了呢？又如，在選擇發(fā)型時，職業(yè)人員可以回旋的余地并不大，只能在端莊一類的發(fā)型中進行挑選。依照這一尺度，男性職業(yè)人員顯然不能燙頭，做卷發(fā)；女性職業(yè)人員自然也不宜選擇水妝、亂妝一類過于妖艷的發(fā)式。 應予指出的是，職業(yè)人員在整理、修飾儀容時，應當對于端莊這項基本要求首先予以重視,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,38,頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔， 男性 員工頭發(fā)不宜太長,口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或 吃異味食品,胡須：胡須不易續(xù)長，應經(jīng)常修剪,指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性員 工涂指甲油要盡量用淡色,202

20、1年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,39,修飾避人 修飾避人的原則，主要是要求在對自己的儀容進行整理、修飾時，務必要自 自覺回避其他人，不要讓他人旁觀自己對儀容所進行的整理與修飾。 應當強調(diào)的是，修飾避人的原則，不但適于職業(yè)人員的儀容修飾，而且也適用于職業(yè)人員的著裝、妝飾。從總體上講，在大庭廣眾之前，職業(yè)人員既不能修飾自己的儀容，也不允許整理自己的服裝、飾物，或者當眾化妝、補妝。 職業(yè)人員當眾修飾、整理自己的儀容是不自重、不文明的，也是不尊敬在場者的表現(xiàn),2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,40,得體自然 儀容修飾從根本

21、上說，與職業(yè)特點相適應，與個人條件相吻合，這就是得體。由于職業(yè)人員的形象代表所在單位組織的形象，對儀容有嚴格的要求。 無論男女，儀容修飾都應做到得體，如此才會顯得自然大方,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,41,職業(yè)男士的整體形象,袖口無污漬,領帶貼領口，系的美觀大方,經(jīng)常刮胡須,指甲保持清潔,深色的襪子,西裝平整、清潔,精神飽滿、面帶微笑,襯衣白色或單色淺色無污跡,短發(fā)、保持頭發(fā)的清潔和整齊,西裝口袋不放物品,褲子平整、有褲線,皮鞋光亮、無灰塵,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,42,男士穿戴禁忌,頭發(fā)凌亂、

22、不修邊幅,襯衣未燙,不宜同時扣,襯衫未扎在褲子里,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,43,不宜下扣,頭發(fā)不潔,褲子不熨、皮鞋不刷,衣袖不宜卷起,男士穿戴禁忌,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,44,職業(yè)女士的整體形象,發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)應用發(fā)卡等梳好,正規(guī)服裝，要大方、得體,指甲不宜過長，并保持清潔,裙子長度適宜,膚色襪子，無洞,鞋子光亮、清潔,化淡妝、滿帶微笑,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,45,女士穿戴禁忌,不宜太暴露,裙子太短，三截腿,指甲太長,穿

23、旗袍開叉太高,披頭散發(fā),濃妝艷抹,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,46,著裝的三項注意 注意協(xié)調(diào) 注意色彩 注意場合,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,47,男士著裝的三個三原則,三色原則,三大禁忌,三一定律,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,48,男士職場著裝,三色原則”全套裝束顏色不超過三種。 “三一定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。 “三大禁忌”A. 穿西裝必須打領帶，不可無領帶。 B. 西裝上的標簽必須拆除。 C穿深色西裝不可配白色襪子,2021年1月8日

24、星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,49,著裝禮儀：TP0調(diào)整著裝和搭配 在社交場合中正確著裝是一個禮儀要素，提倡著裝遵循TP0原則。TP0是英文Time、Place、Object三個詞首字母的縮寫。T代表時間、季節(jié) 時令 時代：P代表地點、場合、職位；O代表目的、對象。著裝的TP0原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則，這個原則要求服飾應力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合、環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習俗相吻合；符合自己的身份；要根據(jù)不同的交往目的、交往對象選擇服飾，從而給人留下良好的印象。 著裝要與職業(yè)、場合相宜，這是不可忽視

25、的禮儀原則。工作時間著裝應遵循端莊、整潔、穩(wěn)重、美觀、和諧的原則，能給人以愉悅感和莊重感。職業(yè)的著裝和精神面貌，能體現(xiàn)你所在工作單位的工作作風和發(fā)展前景。 正式的社交場合，著裝宜莊重大方，不宜過于浮華。參加晚會或喜慶場合，服飾則可明亮艷麗些。節(jié)假日休閑時間著裝應隨意、輕便，西裝草履則顯得拘謹而不適宜。家庭生活中，著休閑裝、便裝更益于與家人之間溝通感情，營造輕松、愉悅、溫馨的氛圍。 著裝應與交往對象、交往目的相適應。與外賓、少數(shù)民族交往時，要特別尊重他們的習俗禁忌，切忌身著傷害對方習俗的服裝?？傊?，著裝的最基本的原則是體現(xiàn)“和諧美”，上下裝呼應和諧，飾物與服裝色彩相配和諧，與身份、年齡、職業(yè)、膚

26、色、體形和諧，與時令、季節(jié)、環(huán)境和諧,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,50,聰明的女人會穿衣 盡管女性的職業(yè)服裝比男性更具個性，但是有些規(guī)則是所有女性都必須遵守的，每個女性都要樹立一種最能體現(xiàn)自己個性和品位的風格。比如：出席社交場合，女士正裝忌短、露、透，尤其是中年女性要注意，如果穿吊帶背心，容易讓人看成內(nèi)衣，穿的時候最好套上外罩；注意要圍絲巾，別露出有贅肉和皺紋的脖子。穿低腰褲彎腰時，內(nèi)褲很容易走光，應盡量避免穿。開衩很高的裙子體現(xiàn)的性感與超短裙不相上下，工作場所最好不要表現(xiàn)出曖昧氣氛。 服裝顏色適合選擇海軍藍、灰色、碳黑、淡藍、黑色、栗色、銹色、

27、棕色、駝色；要避免淺黃、粉紅、淺綠或橘紅色,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,51,女性應注重整體和立體的職業(yè)形象。正式的場合仍然以西服套裙等正式的職業(yè)裝最為適宜；較正式的場合也可選用簡約、質(zhì)地好的上裝和褲裝，并配以女式高跟鞋；較為寬松的場合，雖然可以在服裝和鞋的款式上稍作調(diào)整，但切不可忘記職業(yè)特性是你的著裝標準。 外出工作著裝，最容易犯的錯誤就是你的著裝表現(xiàn)欲，這是需要努力克制和避免的。 手袋宜選擇款型稍大的公務手袋，也可選擇優(yōu)雅的筆記本電腦公文手袋，好的公文手袋最容易表現(xiàn)女性自信、干練的職業(yè)風采。另外，你是不是除了皮包之外還挎著紙袋走在大街上？即使

28、紙袋上印著高級商標的標志，也只是一個廉價的紙口袋。通常，無論你穿著多么優(yōu)雅，你全身的優(yōu)雅等于身上最廉價的那一件物品，所以最好使用容量夠大、品質(zhì)較好的公務手袋。 服裝款式應舒適、得體，便于走動，不宜穿著過緊或過于寬松、不透氣或面料粗糙的服飾。 服裝的色系款式不宜復雜，并應注意與發(fā)型、妝容、手袋、鞋相搭配，不宜咄咄逼人，干擾對方視線，甚至造成視覺壓力。所用飾品也不宜夸張,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,52,辦公室職業(yè)裝 在較為正式的職業(yè)環(huán)境，女性應選擇正式的職業(yè)套裙；在較為寬松的職業(yè)環(huán)境中，女性可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾，以較好

29、地表現(xiàn)職業(yè)女性的職業(yè)能力。 辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，以免干擾工作環(huán)境，影響整體工作效率，應考慮與辦公室的色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。 服飾造型應簡潔、明快，不宜穿著圖案過于復雜，帶有過多繡花、皺褶、墜物的服飾，以免破壞辦公室的工作節(jié)奏，影響他人的注意力。服裝的質(zhì)地應盡可能考究，色彩應純正，衣料不易皺褶。暴露、花哨、反光的服飾是辦公室服飾所忌用的，服飾款式的基本特點是瑞莊、簡潔、持重和親切。 一般在正式或半正式場合，為表明職業(yè)女性對工作的嚴謹和認真，套裙多整套穿；在休閑場合，則較為隨便，套裙可與其他服裝搭配起來穿。 此外，胸針、手帕也可作為飾品使用，它們與衣服相配既有對比美

30、協(xié)調(diào)美，使人顯得更有情趣和女人味,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,53,女士裙裝的 穿著禁忌,裙鞋襪不協(xié)調(diào),光腿腳,穿黑色 皮裙,三截腿,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,54,忌亂,忌艷,忌透,忌短,忌緊,忌露,職場著裝九忌,忌臟,忌破,忌異,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,55,忌臟 臟，就是懶于換洗衣服，使自己的衣服皺皺巴巴，滿是油污、汗跡、湯漬，甚至令人看不出衣服本來的顏色，或是其異味令人掩鼻。整天穿著臟兮兮的衣服上班的人，多會給人一蹶不振的感覺，而且還會讓

31、人懷疑其心灰意冷，對生活已喪失信心。務必要牢記，工作再忙，身體再累，都不能成為自己整天穿著臟衣服來辦公室上班的理由。作為有志于為人民服務的公務員，“一屋不掃，何以掃天下”呢？ 忌亂 亂，就是穿著衣服不合規(guī)范。它不僅是指把適合于在辦公時，穿著的服裝穿得不像樣子，如上衣不是穿在身上而是披在身上，褲管與袖口非要卷得高高的不可；或是把本不協(xié)調(diào)的服裝強行搭配在一起，如以西服上衣配牛仔褲、健美褲，穿西服套裝時配布鞋、涼鞋、旅游鞋等；更指的是職業(yè)人員辦公時，穿著不宜的服裝進辦公室。比方說，穿著運動服、奇特時裝去辦公，就會讓人怎么看怎么不順眼。 忌破 破，是指服裝的破損。我國職業(yè)人員歷來提倡艱苦奮斗，勤儉節(jié)約

32、，但是這不意味著可以聽任職業(yè)人員在辦公時所穿的服裝殘破不堪?？v使因為不慎，致使自己的辦公服裝“掛花”，也要盡快采取補救措施，如更換、縫補等，而不宜讓殘破為外人所見。如果職業(yè)人員在辦公時所著服裝，不是這兒撕開一個口子，就是那里燒了一個窟窿，甚至連紐扣也不齊全，真是這樣則難以使人信服其工作認真、嚴謹了,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,56,忌露 露，就是有意無意地過多暴露了本應“秘不外宣”的軀體部位，從而給人以不良印象。在辦公時，職業(yè)人員應當忠于職守，勤于政務，而不宜著過分暴露自己軀體的奇裝異服。在比較正式的一些場合，通常不宜身穿露胸、露肩、露背、露腰以

33、及暴露大腿的服裝。無襪裸腳穿鞋，也不夠正式。 忌透 透，是指外穿的衣服過于單薄透明，致使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)，甚至昭然若揭。在國家行政機關里，杜絕“流行季風”，切忌有意穿“透視服”。在辦公時穿“透視服”，不但會使自己的敬業(yè)精神遭至懷疑，而且還會讓他人難以面對自己。弄得不好，還會給人以過于輕浮的感覺。當然也不排除，有的人在辦公時的著裝，未必是有意要讓人“透視”自己，這主要是由于這些人缺乏基本的著裝常識。例如，穿襯衫時，不知道應使內(nèi)衣與襯衫在色彩上相近、相似。穿面料較為單薄的裙子時，不知道該穿襯裙等。 忌短 短在這里是指著裝過于短小，將不應顯露在外的肌體部位暴露了出來。根據(jù)禮儀規(guī)范，為了自重，一般來說，職

34、業(yè)人員在辦公時，背心、馬夾、短褲和“露臍服”，都是不適宜穿著的。女同志在比較重要的活動中，還須注意忌穿超短裙。穿著超短裙行動多有不便，而且還有失莊重,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,57,忌緊 緊，主要是指在購買或縫制服裝時，有意識地使之緊緊地包裹著自己的身體，使自己身體的線條過度地展示于他人的視野之中，既不雅觀，又不文明，因而這種服裝是不允許職業(yè)人員在辦公時穿著的。女同志尤其要注意，不要在辦公時穿高彈的“緊身服”等，免得令人為之側目。 忌艷 艷，就是指職業(yè)人員的著裝色彩過多，過于鮮艷，圖案過分復雜。在辦理或執(zhí)行公務時，職業(yè)人員的著裝應當體現(xiàn)出莊重保

35、守的風格，而不應當打扮得花枝招展。因此，過多色彩、過分鮮艷、圖案過分復雜的服裝最好不要穿著?？赡艿脑?，應當另予選擇深色無圖案的套裝，通常使全身服裝的色彩不超過三種。 忌異 異，就是指著裝過分怪異奇特。就目前而論，著裝過異主要可分為三種：其一，是款式過異，如“乞丐裝”就是一例；其二，是搭配過異，即不按常規(guī)進行搭配，比如把長衫穿在里面，而將短衫穿在外面；其三，是穿法過異，即不依照正常的方法穿著使用服飾，例如，把襯衫圍在腰上，把太陽鏡支在頭頂。對于這種著裝過異的做法，職業(yè)人員是切不可趕時髦，一味跟進的,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,58,儀態(tài),微笑： 眼

36、神： 坐姿： 站姿： 走姿： 蹲姿,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,59,微笑,微笑的標準簡單明了的說就是：表情愉快，雙眼明亮，注視對方“小三點”（眼睛和鼻子是個倒三角）態(tài)度坦誠 笑的程度呢就是工作場合不宜開懷大笑，應是微微流露笑意會心含蓄的笑 笑的方法就是：不要機械的笑，機械的笑呢會讓別人感覺到莫名其妙不可理喻，也不宜隨時咧嘴笑，微笑應該是自然表情的流露面對客人應表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好。必要的時候還要有同情的表情,沃爾瑪服務顧客的秘訣之一就是“三米微笑原則”。“希望每個員工能夠保證，每當在三米以內(nèi)遇到一位顧客時，要會看著他的眼睛與他打招呼，同

37、時詢問你能為他做些什么。,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,60,眼神,視線水平 表現(xiàn)客觀 和理智,視線向 下表現(xiàn) 權威感 和優(yōu)越 感,視線向上 表現(xiàn)服從 與任人擺 布,俯視表示愛護、教訓、尊嚴和先發(fā)制人,正視表示平等、友好、尊重,仰視表示尊重、友好、盼望、思考,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,61,眼睛是心靈的窗口”，視線的角度、注視范圍、注視時間，都能表現(xiàn)出你的禮儀分值。一般情況下，視線的落點應該在對方的發(fā)際以下，下頜之上。注視其他區(qū)域會讓對方不舒服，是不禮貌的注視方法。 在問候、致意、告別、表示同意、強

38、調(diào)自己見解的時候，一定要看著對方的眼睛。在與別人正面交談時，視線停留在對方面部的時間不少于總時間的三分之一，以表示敬重對方。切忌目光東移西轉，這樣會讓對方感到你心不在焉。但如果長時間地盯著對方，也是失禮的行為，可以有意識地將視線不時轉換一下，讓對方可以放松,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,62,坐姿,2、女士坐姿：女士入座前應用背對著客人的手理裙子，并將裙角向前收攏，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下,1、 男士坐姿：男士可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖

39、向下,入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,63,不雅的坐姿,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,64,在坐姿方面的禁忌主要有以下幾點： 忌爭先 職業(yè)人員在落座時，不能搶在來賓、上司、長輩、女士之前人座。坐下來的時更不應發(fā)出“響亮”的聲音。對女士而言，落座時，需要先用手將裙子的后面拉攏一下而后人座。 忌滿座 坐在椅子上，切不可將整個椅面坐滿，也不要仰在椅背上。坐的時候，應當二身挺直，半坐椅面，目光平視交往對

40、象。雙手可以十指交叉或一只手搭在另一只手的手背上，然后平放于腿上或桌子上。 忌亂動 坐下之后，雙手不能到處亂摸，或是撓癢，或是玩弄筆和紙。雙手也不能抱在腦后，或雙手托腮，或趴在桌面上。 忌叉腿 女士坐下之后，雙腿一定要并攏，可以采取雙腿垂直式、雙腿斜放式、雙腳內(nèi)收式等多種坐姿。男士落座后，雙腿可以稍微分開，但不能“開幅”過大，更不能呈八字形。另外，可以將右腿架在左腿之上，但不能架得太高。重要的是不要讓它們四處亂伸，東躲西藏，或是亂抖不止。 忌先走 離座時，應當合禮而有序。當先則先，如辭行之時；該后則后，如送客之時。離座時，動作要輕盈。一般應當自左側人座，自左側離座。在自己人座前或是離座后，應當

41、主動協(xié)助長輩、上司、女士或貴賓入座、離座,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,65,站姿,2、女士站姿： 腳：雙腿并攏，腳尖呈3045的“V”字型；雙腿并攏，腳尖呈“丁”字型（能夠隱藏腿的弧度）手：雙手合起放于腹前，右手壓左手,1、男士站姿： 腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈3045的“V”字型。 手：雙手合放于體前，左手壓右手（男左女右）；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側,抬頭、挺胸、收腹。抬頭的同時要收頜，挺胸的同時要夾肩，收腹的同時要提臀，并且要目視前方,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三

42、師辦公室 尹繼榮,66,不應持物 站立時，雙手應當自然大方地置于身前，垂手而立。其具體的做法是：自然下垂的雙手搭在一起，貼放在腹部。另外，男士的左手可以搭在右手之上，女士右手則可以搭在左手之上。雙手不能平端或抱在胸前，也不能在別人面前將雙手背在背后，更不能將一只手插人口袋或手夾香煙。這些手勢都是職業(yè)人員應當禁止的。 雙腿稍分 在社交場合中，職業(yè)人員的雙腿在站立時要注意其分開的幅度，這種幅度一般應當以不超過肩部為宜。對女士來講，尤其是那些穿裙裝的女士，站立時雙腿則并攏。 雙腳安穩(wěn) 職業(yè)人員在站立時，雙腳要站得老實，不要動來動去，也不要兩腳分開站立，更不要兩腳分開站得像“平行線”一樣。有的人在大庭

43、廣眾之下，把自己的雙腳從鞋中拿出來，給其撓癢或用其夠東西，更有甚者把雙腳放在鞋上、桌子上或墻 上，這些動作都是“犯規(guī)”之舉。 避免散漫 人站得久了之后，往往會感到疲勞。這時若實在無法堅持，便可以調(diào)整下姿勢。但必須避免那些不文明、不禮貌的舉止，它們主要是指趴、扶、拉、倚等散漫的動作。切勿找一個地方趴著，倚在桌邊或墻角，使人顯得自由散漫、無精打采，這都是職業(yè)人員的“禁區(qū),2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,67,行姿,標準的行走姿勢，要以端正的站立姿態(tài)為基礎。其要領是：以大關節(jié)帶動小關節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。 手臂伸直放松，手指

44、自然彎屈，擺動時，要以肩關節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前，手臂要擺直線，肘關節(jié)略屈，前臂不要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過30。前后擺動的幅度為30-40厘米。上體前傾，提髖屈大腿帶動小腿向前邁。 腳尖略開，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。 以上行走動作，符合人體結構的機制，是最省力的。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,68,行走安靜 職業(yè)人員無論在工作或生活中選擇何種走姿，都應當避免行走時帶響。職業(yè)人員有急事時，可以快走，但不宜跑步前進，不能讓鞋底的金屬物著地時發(fā)出過大的響聲

45、。 行走穩(wěn)定 職業(yè)人員在行走中要克服過分的“自由主義”。在行走中不能背手而行，好似散步；也不能雙手前后左右飛舞；更不能在行走時連蹦帶跳。另外，行走時也不能左顧右盼，瞻前顧后，搖頭晃腦。 行走含禮 職業(yè)人員在行走中，不應與他人搶道，不應因為自己而阻擋了他人的行進，而應當“禮讓三先”，在走廊、過道、樓梯等處讓道于人。遇到有貴賓、長輩、女士、上司在場時，應當從其身后“繞行”，而不宜從其前面通過,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,69,不同場合的行姿,參加喜慶活動,參加吊喪活動,沉重、緩慢,輕盈、歡快,平穩(wěn),辦公場所、登門拜訪,輕柔,參觀展覽、看望病人,202

46、1年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,70,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,71,蹲姿,如果很需要下蹲的話，蹲下去時，應當盡可能地雙腿并攏，或是采用兩腿一高一低緊貼在一起的姿勢，或是雙腿交叉，或是單膝點地。穿裙裝的女士一定要記住，蹲下去的時候，千萬不能正對著別人或者雙腿叉開而蹲。如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端正的蹲姿。 1、 男士蹲姿： 不讓臀部高于自己的頭部。 2、女士蹲姿： 優(yōu)雅的蹲姿的基本要領是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下,2021年1

47、月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,72,第三講：職場禮儀,日常禮儀 打招呼禮儀 溝通禮儀 電話禮儀 握手禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 接待禮儀,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,73,同事出有因之間建立良好的人際關系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點： 1、遵時守約 一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。 2、尊重上級和老同事 與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意。 3、公私分明 上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。 4、加強溝通、交流 工作要積極主動，同事之間要互通有無

48、、相互配合。 5、不回避責任 犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。 6、態(tài)度認真 過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查,日常禮儀,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,74,打招呼禮儀,早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要“先發(fā)制人”地給予對方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達、感染于周圍的人。 一對能正視對方的坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是一個成功的職員應具備的素質(zhì),微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如：在路上

49、行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。還可以隨之說些問候的話。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,75,早晨上班時，大家見面應相互問好！ 一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。 單位職工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。 因公外出應向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在單位或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。 下班時也應相互打招呼后再離開。 如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等,在日

50、常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ 1、請 2、對不起 3、麻煩您 4、勞駕 5、打擾了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X經(jīng)理或主任 12、貴單位 13、XX的父親或母親（稱他人父母）14、您好 15、歡迎 16、請問 17、哪一位18、請稍等（候） 19、抱歉 20、沒關系 21、不客氣22、見到您（你）很高興 23、請指教 24、有勞您了 25、請多關照26、拜托 27、非常感謝（謝謝） 28、再見（再會,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,76,溝通禮儀,三到-眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目

51、光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,77,溝通禮儀-如何說,細語柔聲 ,善于跟交談對象互動 ,注意尊重對方 1）不打斷對方 2）不補充對方 3）不糾正人家 4）不質(zhì)疑對方,1) 不要非議單位 2）不要涉及單位秘密與商業(yè)秘密 3）不能隨便非議交往對象

52、4）不在背后議論領導、同行和同事 5）不談論格調(diào)不高的話題,溝通禮儀說什么,1）不問收入。 2）不問年齡。 3）不問婚姻家庭。 4）不問健康問題。 5）不問個人經(jīng)歷,溝通禁忌,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,78,接電話禮儀,1、重要的第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，農(nóng)三師”，接電話人員應有“我代表農(nóng)三師、代表企業(yè)形象”的意識。 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。 接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始,2021年1月8日星期

53、五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,79,接電話禮儀,3、清晰明朗的聲音 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，前仰后合，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于單位良好待人接物形象宣傳,2、微笑接聽電話 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,80,接電話禮儀,4、迅速準確的接聽電話 在聽到電話響時，如果附

54、近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹屇玫攘?2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,81,接電話禮儀,5、認真做好電話記錄 上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以單位里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應做好電話記錄。 電話記錄牢記5W1H原則，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為什么，原

55、因，how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。 永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現(xiàn),2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,82,重要公務電話注意,通話的內(nèi)容,煩不煩呀，我看你說,通話面部表情與聲音,通話的時機,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,83,掛電話禮儀,通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚

56、此薄彼。 中止電話時應恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡。,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,84,打電話的注意事項,1)要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）； 2)注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話； 3)準

57、備好所需要用到的資料、文件等； 4)講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了； 5)注意通話時間，不宜過長； 6)要使用禮貌語言； 7)避免私人電話,1、要保持風度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。 2、確認對方打錯電話，應先自報家門，然后告知電話打錯了。 3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關系”應對，不要教訓人家，或抱怨,撥錯電話禮儀,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,85,使用手機的禮儀,1、遵守秩序。使用手機時不允許有意、無意之間破壞了公共秩序，具體來說，此項要求主要是指： 不允許在要求“保持寂靜”的公共場所，諸如音樂廳、美術館、影劇院、歌劇院等大張旗鼓地使用手機，

58、在體育比賽場館，觀看射擊等比賽項目，運動員需要安靜環(huán)境，這是也應注意使手機關機或處于靜音狀態(tài)。 不允許在聚會期間，例如開會、會見、上課之時，使用移動通訊工具，從而分散他人注意力。 2、注意安全。使用手機時必須牢記“安全至上”，否則不但害人，還會害己。要注意以下幾點： 不要在駕駛汽車時，使用手機電話，或是查看尋呼機內(nèi)容，以防止發(fā)生車禍。 不要在病房、油庫等地方使用手機，免得他們所發(fā)出的信號有礙治療，或引發(fā)火災、爆炸。 不要在飛機飛行期間起用手機，否則極可能使飛機“迷失方向”，造成嚴重后果。 3、置放到位。手機要放在合乎禮儀的位置，不要在未使用時將其拿在手中，或掛在上衣口袋之外，那樣有招搖之嫌。一

59、般應將手機放在隨身攜帶的公文包內(nèi),2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,86,傳真禮儀,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,87,電子禮儀,電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。在今天的許多單位里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,88,握手禮儀日常禮儀,握手次序：女士先伸手，男士

60、才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公室 尹繼榮,89,同時要看著對方的眼睛 有力但不能握痛 大約持續(xù)三秒鐘 只晃兩三下 開始和結束要干凈利落 不要在介紹過程中一直 握著對方的手,握手的禮儀標準,2021年1月8日星期五,農(nóng)三師圖木舒克市黨委辦公室 農(nóng)三師辦公