酒店業(yè)務(wù)資料管理說明書(doc 3頁).doc

1、酒店業(yè)務(wù)部資料管理部主管職位描述職位識別信息職位名稱所屬部門酒店業(yè)務(wù)部職位編號所在城市工作地點(diǎn)公司酒店業(yè)務(wù)部出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號生效日期 工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級職位業(yè)務(wù)部總經(jīng)理匯報職位資料管理部主管直接下級職位信息管理部副主管人員管理權(quán)限薪酬無 建議權(quán) 決定權(quán)直接下級人數(shù)1人績效無 建議權(quán) 決定權(quán)直接管轄團(tuán)隊(duì)8人配備無 建議權(quán) 決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位資料管理部副主管、信息錄入員、檔案員對職位產(chǎn)生影響的外部機(jī)構(gòu)其他相關(guān)行業(yè)的公司受到職位影響的外部機(jī)構(gòu)其他相關(guān)行業(yè)的公司任職資格教育程度大專或同等學(xué)歷以上專業(yè)方向旅游服務(wù)/相關(guān)秘書專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上旅游或相關(guān)工作經(jīng)歷行業(yè)經(jīng)驗(yàn)了解酒店市場銷售常識；

2、掌握旅游業(yè)相關(guān)知識；了解公司組織結(jié)構(gòu)；熟悉本部門各項(xiàng)工作流程、規(guī)范要求培訓(xùn)經(jīng)歷管理技能有一定的溝通協(xié)調(diào)能力有相關(guān)的組織能力有良好的客戶服務(wù)意識專業(yè)技能掌握酒店內(nèi)部的有關(guān)操作流程了解與酒店合作的有關(guān)條款了解競爭對手關(guān)于酒店產(chǎn)品的特別信息資料通用技能熟悉計(jì)算機(jī)操作要求一定的英文表達(dá)能力有良好的書面寫作能力職位目的與職責(zé)職位目的（存在的理由，限制和目標(biāo)）負(fù)責(zé)審核、整理、匯總、各區(qū)域酒店采購產(chǎn)品的信息資料；并審核錄入簽約酒店的有關(guān)合作信息；定期負(fù)責(zé)新增酒店信息的更新與確認(rèn)；負(fù)責(zé)采購合同及信息資料的存檔管理。職責(zé)范圍(名稱、定義、該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo))責(zé)任級別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)

3、量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面1、保證酒店產(chǎn)品信息整理匯編、錄入及時與準(zhǔn)確；2、掌握酒店產(chǎn)品的特別信息資料，確認(rèn)酒店產(chǎn)品的最佳賣點(diǎn)；全部內(nèi)、外客戶的滿意度上級評價戰(zhàn)術(shù)層面目標(biāo)制定：1、酒店信息整理匯編、記錄輸入的準(zhǔn)確率達(dá)到100%；簽約酒店的信息資料核對及合作合同保管的安全與保密性。2工作實(shí)施：協(xié)助錄入采購產(chǎn)品的合同規(guī)定之價格以及酒店相關(guān)信息；協(xié)助填寫酒店產(chǎn)品完成登記表；保證各種合同錄入信息的審核準(zhǔn)確率，并交合約部經(jīng)理簽字后及時整理歸檔；每天下班前必須檢查文件檔案柜，確保安全；在酒店合約部人員外出時接待來訪酒店、及時把酒店反饋的內(nèi)容報告合約部經(jīng)理或主管；認(rèn)真記錄傳達(dá)其他相關(guān)的特殊問題，以便及時處理；協(xié)助本部門完成其他相關(guān)工作：辦公用品申領(lǐng)、員工日常考勤記錄等。3績效考核：酒店信息錄入的及時準(zhǔn)確；酒店信息資料及合作合同保管的安全性；掌握競爭對手酒店產(chǎn)品信息中的特殊賣點(diǎn)。4部門協(xié)作：協(xié)助部門內(nèi)各工作職能的緊密配合；幫助運(yùn)營部門對酒店產(chǎn)品信息出現(xiàn)疑義時的及時確認(rèn)更新；全部內(nèi)、外客戶的滿意度