物業(yè)公司客服主管年終總結

1、.物業(yè)公司客服主管年終總結轉瞬間,20*年在我們忙碌de工作中已經(jīng)過往?；厥?0*年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展de一年,精益求精完善各項治理性能de一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導de關心和支持,同時也得到了其他各部分de大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來de努力工作,客服部de工作較上一年有了很大de進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業(yè)戶至上de服務理念深深烙進每一位客服工作職員de腦海。回顧一年來de客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來de客服如下:一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20*年初步完善de各項規(guī)章制度de基礎上,20*年de重點是深化落實,為此,客服部根

2、據(jù)公司de發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理de熟悉和理解。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)de出臺和完善,客服部也及時調整客服工作de相關制度,以求更好de適應新de形勢。二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服職員de培訓工作利用每周五de客服部例會時間,加強對本部分職員de培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到de實際題目展開de,這樣就做到了理論與實際de結合,使每位客服職員對服務理念de熟悉更加de深刻。三、日常報修de處理四、XX區(qū)物業(yè)費de收繳工作根據(jù)年初公司下達de收費指標,積極開展XX、XX區(qū)物業(yè)費de收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分de支持下,完成了公司下達de收費指標。

3、五、能源費de收繳工作如期完成XX區(qū)每季度進戶抄水表收費工作de同時,又完成了公司布置de新de任務-XX區(qū)首次進戶抄水表收費工作。六、XX區(qū)底商de招租工作制定了底商de招租方案,并在下半年景功de引進了超市、藥店項目。七、部分樓宇de收樓工作在X月份,完成了X#、X#de收樓工作;同時,又完成了部分XX區(qū)回遷樓(X#-1、2單元)收樓工作。八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震de消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心de募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體職員積極獻計獻策,終極圓滿de完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)de裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)de裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注de節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置de力度,在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、思想?yún)R報專題業(yè)主座談會在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度de業(yè)主座談會。邀請來de各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司de服務工作給了充分de肯定并提出了公道de建議?？傊?在20*年de工作基礎上,20*年我們滿懷信心與?？?在新de一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以最大de努力完成