IT資產(chǎn)管理解決方案

1、IT資產(chǎn)管理解決方案方案概述1在泡沫經(jīng)濟以后，IT資源受到質(zhì)疑，IT預(yù)算也受到一定的限制，但是工作量卻一直在增 加。企業(yè)永遠(yuǎn)在面臨著追蹤一個動態(tài)的IT資產(chǎn)，IT資產(chǎn)天天都在變，如果用手工統(tǒng)計是跟不上的。設(shè)備的管理不規(guī)范，到底誰領(lǐng)用了設(shè)備，設(shè)備在哪里成為一個企業(yè)的一大困惑。 這些難題讓企業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)如何將現(xiàn)有資源最優(yōu)化分配，成為CIO們最關(guān)注的問題之一，也直接影響IT部門甚至企業(yè)的運營成本。除此之外，企業(yè)也面臨著IT資產(chǎn)回報最大化的問題：?如何更好地利用現(xiàn)有的服務(wù)器資源？?如何更好地利用現(xiàn)有終端設(shè)備？?如何更好地利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備？?現(xiàn)在設(shè)備夠用嗎？需要買新的嗎？?現(xiàn)在IT設(shè)備的庫存情況？?到底現(xiàn)

2、在庫存里頭還有多少設(shè)備？?有多少設(shè)備在維修？?有沒有設(shè)備借給別的部門？?有多少設(shè)備已經(jīng)報廢了？?企業(yè)裝了哪些軟件？?有多少設(shè)備超過了折舊年限？?某一個廠家的設(shè)備好不好用，返修率高嗎？?這些年來的IT資產(chǎn)投入有多大？現(xiàn)在很多企業(yè)把注意力轉(zhuǎn)到了IT資產(chǎn)管理，優(yōu)秀的IT資產(chǎn)管理非常重要。優(yōu)秀的資產(chǎn)管理給企業(yè)帶來了“80/20的效果，即花20%的力氣，得到80%的回報。如果把現(xiàn)有IT資產(chǎn)管理好，會帶來以下效果：2、3、4、客戶價值：?追蹤設(shè)備庫存情況，在購買新設(shè)備時，能更好地做出適當(dāng)?shù)臎Q定，幫助企業(yè)減少浪費；?在做IT設(shè)備購買的決定時，可以查看庫存、維修、借調(diào)等設(shè)備狀態(tài)，幫助管理員做出更 適當(dāng)?shù)腎T決

3、定；?財務(wù)方面對固定資產(chǎn)方面有一定的要求，出色的 IT資產(chǎn)管理可以幫助追蹤和實時跟蹤這 些設(shè)備的狀態(tài)，比如報廢的設(shè)備等。如果手工統(tǒng)計和追蹤，這無疑對IT部門是一個比較大的挑戰(zhàn)；? SarbaneOxley法案的種種要求。針對上述一系列問題，摩卡軟件有限公司 (Mocha Software Co., Ltd.)基于ITIL理念，花了數(shù) 年時間研發(fā)，推出了摩卡 IT資產(chǎn)管理(Mocha IT Asset Management)，簡稱：Mocha ITAM 。 它應(yīng)用了 ITIL的最佳實踐，服務(wù)支持 (Service Support)流程中的配置管理 (Configuration Managemen

4、t)的資產(chǎn)管理(Asset Management)框架。通過對這些應(yīng)用和理論的無縫整合， 幫助 企業(yè)建立完整的資產(chǎn)管理平臺。摩卡IT資產(chǎn)管理（Mocha IT Asset Management）可以幫助企業(yè)從成本、 合約、支持以及庫存等 多個角度，管理整個IT資產(chǎn)庫，確保IT資產(chǎn)回報的最大化。5、方案構(gòu)成6、 Mocha ITAM通過流程為企業(yè)提供規(guī)范化的IT資產(chǎn)管理，也通過全方位的IT資產(chǎn)管理幫 助優(yōu)化IT資產(chǎn)，最大化IT資產(chǎn)的回報。Mocha ITAM已經(jīng)考慮了各個方面的IT資產(chǎn)方面的需求，確保IT資產(chǎn)管理達(dá)到高度的自動化。Mocha ITAM提供如下內(nèi)容：? IT資產(chǎn)自動發(fā)現(xiàn)企業(yè)往往有數(shù)

5、百臺的IT資產(chǎn)，如果通過手工跟蹤與記錄，那無疑對IT部門是重大工作包袱。一個參考IT資產(chǎn)數(shù)量的值是 50，一旦數(shù)量超過 50，就很難進行手工管理。很幸運的是， Mocha ITAM提供了 IT資產(chǎn)自動發(fā)現(xiàn)。用戶可以實時發(fā)現(xiàn)在某一個網(wǎng)段的IT資產(chǎn)（一個或者多個IT資產(chǎn)）或者選擇定時代理，在某一天的某一時間段，通過Agents發(fā)現(xiàn)IT資產(chǎn)和相關(guān)軟件信息。? IT資產(chǎn)管理IT資產(chǎn)管理跟蹤整個IT資產(chǎn)生命周期的狀態(tài)，給管理人員一個清楚的IT資產(chǎn)全局，幫助IT管理人員提高了做出IT決策的質(zhì)量，大大減少了企業(yè)IT采購不必要的浪費。?IT資產(chǎn)搜索在眾多的IT設(shè)備和軟件里，要想找到相關(guān)的設(shè)備或者軟件信息，無疑

6、是大海撈針。MochaITAM通過IT資產(chǎn)搜索功能，讓用戶很快地定位要找的IT資產(chǎn)信息。?IT資產(chǎn)補丁管理為Windows終端提供補丁，這包括 Windows操作系統(tǒng)，Ofice軟件等。補丁類型包括：?安全補??； ?修補補丁。?IT資產(chǎn)流程管理API 接口。通過摩卡企業(yè)工作流平臺 （Enterprise WorkFlow Platform，簡稱：Mocha EWP）;摩卡業(yè)務(wù)流 程管理（Business Process Management,簡稱：Mocha BPM）或者摩卡工作平臺（Mocha OA， 包括Java版和Lotus版），支持業(yè)務(wù)流程管理。我們也考慮到客戶可能已有其他第三方工作流

7、系統(tǒng)的情況，同時提供二次開發(fā)的?IT資產(chǎn)視圖通過IT資產(chǎn)視圖，用戶可以從不同角度來查詢IT資產(chǎn)的情況。IT資產(chǎn)視圖為硬件設(shè)備視圖和軟件視圖，用戶可以根據(jù)所設(shè)的條件分別查詢企業(yè)硬件設(shè)備和軟件狀況。?IT資產(chǎn)供應(yīng)管理一個中型到大型企業(yè)都有很多不同供應(yīng)商和廠家，比如一個國內(nèi)知名外企，單供應(yīng)商就有500家之多，如果僅靠手工管理和統(tǒng)計，無疑是一個難題。很多企業(yè)也對不同產(chǎn)品的廠家和 供貨商沒有一個統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)，無法對這些廠家和供貨商進行有效的管理。Mocha ITAM考慮到這些問題，推出了廠家/供應(yīng)商管理。用戶可以采用 一覽式”方法看到各 個不同IT設(shè)備類別的“Top 10廠家/供應(yīng)商。管理人員也能對廠

8、家和供應(yīng)商進行 增加、刪除 和修改”。用戶可以通過以下幾種方法評估廠家和供應(yīng)商：?定時評估廠家和供應(yīng)商，對其服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量進行打分；?每次采購后，評估廠家和供應(yīng)商，對其服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量進行打分。用戶也能自由地調(diào)整評估項來適應(yīng)企業(yè)的評估標(biāo)準(zhǔn)。?IT資產(chǎn)報表管理管理一個很重要的環(huán)節(jié)就是報表，好的報表管理讓管理層能對現(xiàn)有IT資產(chǎn)情況有深入的了解，從而做岀更準(zhǔn)確地決策。Mocha ITAM提供了一百多個報表，從IT資產(chǎn)生命周期狀態(tài)的報表至IT資產(chǎn)補丁報表，充分讓管理 者能從不同角度來了解企業(yè) IT資產(chǎn)的情況。用戶也能把重要的報表歸入 我的報表”或者通過郵件發(fā) 送到他自己的郵箱。通過報表，客戶可以了解 I

9、T資產(chǎn)所有相關(guān)的管理功能，包括資產(chǎn)自動發(fā)現(xiàn)。?IT資產(chǎn)生命周期Mocha ITAM是市場上少數(shù)提供追蹤IT資產(chǎn)生命周期功能的產(chǎn)品。但是 IT資產(chǎn)生命周期對于一個企 業(yè)來講，非常重要，特別是在做 IT采購決策的時候，Mocha ITAM可以給IT管理人員一個清楚的全 局IT資產(chǎn)狀況，比如還有多少庫存，多少機器在維修等信息。這樣極大的減少了企業(yè)在IT資產(chǎn)投資的浪費。IT資產(chǎn)生命周期的各個階段包括：?采購：Mocha ITAM整合業(yè)務(wù)流程，包括 0A或者工作流，輔助企業(yè)進行規(guī)范化的采購流程。MochaITAM即支持把Mocha ITAM為采購平臺，也支持其他的第三方系統(tǒng)，比如OA、BPM、工作流；?

10、入庫：設(shè)備到貨，需要做相對應(yīng)檢查，通過自動化手法在Mocha ITAM注冊設(shè)備。一旦設(shè)備入庫，就當(dāng)成庫存看待;?維修：設(shè)備維修，支持維修設(shè)備申請流程以及追蹤設(shè)備維修返回時間；?借調(diào)：設(shè)備借調(diào)，支持借調(diào)設(shè)備申請流程以及追蹤設(shè)備借調(diào)返回時間；?頁用：記錄設(shè)備使用情況，包括哪一位員工領(lǐng)用了設(shè)備等信息；?折舊：支持企業(yè)的財務(wù)制度，通過年限的設(shè)定，統(tǒng)計個別折舊年限的設(shè)備；?報廢：允許管理員通過流程，報廢已經(jīng)損壞不堪的機器或者年限太老的機器。在每個階段，Mocha ITAM能通過業(yè)務(wù)流程來管理各個階段，確保給予IT資產(chǎn)提供全方位的管理以及優(yōu)化。通過管理，管理者更能在各個階段做岀準(zhǔn)確的決策以及確保IT資產(chǎn)的

11、規(guī)范化管理?？蛻羰找?避開重復(fù)性勞動，提高工作效率企業(yè)中有大量的設(shè)備需要維護管理，例如：服務(wù)器、路由器、交換機等。Mocha ITAM的簡單易用的資產(chǎn)數(shù)據(jù)的維護方式，讓管理員避開了重復(fù)性勞動，并能夠簡單快速的維護大量供應(yīng)商和廠家信息， 提高了工作效率。?以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，降低IT投入成本通過對IT資產(chǎn)生命周期的管理，可以全方位的了解企業(yè)中資產(chǎn)當(dāng)前的狀態(tài)、所屬情況，了解了資產(chǎn) 是被誰領(lǐng)用了或是被誰借調(diào)了；當(dāng)設(shè)備岀現(xiàn)故障時，送去維修的日期以及返還日期；了解當(dāng)前資產(chǎn)的 折舊情況。使管理層領(lǐng)導(dǎo)在采購階段，以IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，做岀正確的決策，避免了沒必要IT成本的投入。?一目了然的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，資產(chǎn)管理做到心

12、中有數(shù)提供了方便快捷的瀏覽IT資產(chǎn)狀況的方式，從各個生命周期狀態(tài)的角度統(tǒng)計各類設(shè)備的數(shù)量，降低 了管理員統(tǒng)計維護的工作難度，做到對資產(chǎn)管理心中有數(shù)。硫程化管理，規(guī)范化管理通過與工作流的結(jié)合，使IT資產(chǎn)的管理更加規(guī)范化。例如：通過流程方面的審批來對IT資產(chǎn)方面的數(shù)據(jù)進行維護。?提醒服務(wù)合同到期，避免問題 系統(tǒng)主動提醒管理員國語合同到期的情況，及時準(zhǔn)確的對服務(wù)合同進行維護管理，避免問題。?提高IT部門響應(yīng)時間，提高客戶滿意度 當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，能夠快速找岀相對應(yīng)的服務(wù)提供商，并讓他們第一時間現(xiàn)場服務(wù)，提高業(yè)務(wù)部門對IT部門的滿意度。用戶再也不需要翻看大量的紙質(zhì)文檔了，耽誤了系統(tǒng)恢復(fù)的時間。?統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)，能夠快速衡量供應(yīng)商和廠家的服務(wù)質(zhì)量每個企業(yè)對供應(yīng)商和廠家的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注度不同，系統(tǒng)提供自定義的評估標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求創(chuàng)建評估項：?服務(wù)響應(yīng)時間；?服務(wù)態(tài)度；?設(shè)備返修率；?設(shè)備調(diào)貨率。通過以上統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)，使各個類型的供應(yīng)商和廠家有了可比性，使企業(yè)快速衡量供應(yīng)商和廠家的 服務(wù)質(zhì)量，避免了從服務(wù)質(zhì)量較差的供應(yīng)商和廠家進貨