辦公樓物業(yè)管理方案（word版）

1、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！您的需要 我們的責(zé)任您的滿意 我們的追求傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！鄭州市公路局辦公樓物業(yè)管理方案目 錄第一章 河南國(guó)基物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介第二章 鄭州市公路局辦公樓概況及管理特點(diǎn)分析第三章 鄭州市公路局辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾第五章 前期物資裝備一覽表第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算第七章 護(hù)管服務(wù)方案第八章 保潔服務(wù)方案第九章 幾點(diǎn)說(shuō)明結(jié)束語(yǔ)傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！第一章 河南國(guó)基物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介1.1 我們的實(shí)力 長(zhǎng)春億人家政（保潔）服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱億

2、人）成立于2008年8月，現(xiàn)為行業(yè)一級(jí)資質(zhì)保潔服務(wù)企業(yè)（東北唯一一家）。 國(guó)基物業(yè)現(xiàn)為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，河南省物業(yè)商會(huì)理事單位，河南法制經(jīng)濟(jì)參考議政建議委員會(huì)會(huì)員單位，中國(guó)方圓認(rèn)證中心會(huì)員單位。 國(guó)基物業(yè)在河南省物業(yè)行業(yè)內(nèi)率先通過(guò)ISO9001和ISO14001國(guó)際質(zhì)量環(huán)境管理體系雙認(rèn)證，成功導(dǎo)入TQM全品質(zhì)經(jīng)營(yíng)模式，提出并建立起了5S績(jī)效考核模式，擁有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理人近40余名，全員持證上崗率高達(dá)100%。 億人服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了住宅、高檔別墅區(qū)、寫(xiě)字（辦公）樓、高校、商業(yè)地產(chǎn)、會(huì)展中心等所有物業(yè)類型，并以東北區(qū)域文化為核心，融全程托管、顧問(wèn)輸出和營(yíng)銷代理于一體，以高端物業(yè)為前瞻，自2

3、003年實(shí)行市場(chǎng)拓展以來(lái)，幾乎以每年50萬(wàn)平方的速度拓展著自己的管理服務(wù)領(lǐng)域。 國(guó)基物業(yè)先后與深圳國(guó)貿(mào)、深圳先達(dá)威、上實(shí)發(fā)展、決策資源等知名企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，廣泛汲取其他企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，以規(guī)范化、科學(xué)化、互動(dòng)化為核心，全力打造國(guó)基物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略平臺(tái)，構(gòu)造獨(dú)具國(guó)基特色的復(fù)合型生態(tài)發(fā)展系統(tǒng)。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 國(guó)基物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目中，先后有多個(gè)項(xiàng)目榮獲國(guó)家、省、市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)，公司也先后被評(píng)為“鄭州市房地產(chǎn)行業(yè)青年文明號(hào)”和“鄭州市物業(yè)管理名企20強(qiáng)”，2004年度國(guó)內(nèi)權(quán)威物業(yè)管理期刊中國(guó)物業(yè)管理第四期（總第十九期）更是以1+1帶給了我們什么為題，報(bào)道了國(guó)基物業(yè)

4、的成長(zhǎng)哲學(xué)，也是河南省唯一獲此殊榮的物業(yè)管理企業(yè)。1.2 我們的理念 服務(wù)宗旨：盡心、盡力、盡責(zé)，善待每位客戶。 質(zhì)量方針：為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶持續(xù)滿意。 團(tuán)隊(duì)精神：企業(yè)的命運(yùn)就是個(gè)人的命運(yùn)，企業(yè)的發(fā)展就是個(gè)人的發(fā)展。 發(fā)展目標(biāo)：以“生態(tài)型發(fā)展體系”為依托，致力于打造中原物業(yè)第一品牌。1.3 我們的目標(biāo) 立足基礎(chǔ)服務(wù)，樹(shù)立國(guó)基物業(yè)誠(chéng)信高效形象。 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌。 細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)“溫馨暢想顛峰體驗(yàn)”。1.4 我們的項(xiàng)目傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！物業(yè)名稱物業(yè)類型建筑面積托管類型河南省公安廳省直機(jī)關(guān)復(fù)合物業(yè)200000包干制鄭州會(huì)展中心會(huì)議、

5、展覽綜合物業(yè)210000包干制平頂山市市政大廈政府辦公樓（17層）50500包干制鄭州市建委辦公樓政府辦公樓（22層）27000包干制金融廣場(chǎng)超高層商務(wù)樓（31層）67000包干制紫金城高層商務(wù)樓（28層）86000前期介入鄭州大學(xué)城（北區(qū)）高校后勤生活園區(qū)230000包干制家和萬(wàn)世花園高檔別墅區(qū)120000全程托管嘉和園小區(qū)多層住宅小區(qū)80000全程托管錦繡江南高檔住宅社區(qū)130000傭金制京城花園高檔住宅社區(qū)200000傭金制金科苑高層住宅（18層）30000顧問(wèn)制興華公寓公務(wù)員公寓110000全程托管黃河美邸高檔住宅社區(qū)110000全程托管1.5 我們的榮譽(yù)傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望

6、對(duì)您有幫助，可雙擊去除！國(guó)基物業(yè)： 通過(guò)ISO9001國(guó)際體系認(rèn)證通過(guò)ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位鄭州市物業(yè)管理名企20強(qiáng)鄭州市房地產(chǎn)行業(yè)“青年文明號(hào)”鄭州市物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會(huì)會(huì)員單位河南物業(yè)商會(huì)常務(wù)理事單位法制經(jīng)濟(jì)議政委員會(huì)會(huì)員單位家和萬(wàn)世花園： 全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)河南省優(yōu)秀住宅小區(qū)鄭州市綠化達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位鄭州市首批旅游觀光小區(qū)金水區(qū)綠化達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位嘉和園小區(qū) 鄭州市優(yōu)秀住宅小區(qū)金水區(qū)綠化達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位金水區(qū)文明生活小區(qū)錦繡江南 鄭州市優(yōu)秀住宅小區(qū) 傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！1.6 重點(diǎn)推薦項(xiàng)目一覽表項(xiàng) 目 名 稱物業(yè)類型建 筑面 積概

7、 況河南省公安廳省直機(jī)關(guān)后勤復(fù)合型物業(yè)20萬(wàn)位于金水路，包括其辦公區(qū)域、二級(jí)機(jī)構(gòu)、住宅區(qū)等全部后勤管理，設(shè)有地下停車(chē)場(chǎng)，室外停車(chē)場(chǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)，電梯系統(tǒng)，中央空調(diào)系統(tǒng)，變配電系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)，消防系統(tǒng)等，設(shè)施設(shè)備眾多，且投入使用時(shí)間較長(zhǎng)，為河南省省直機(jī)關(guān)后勤改革典范，業(yè)主滿意率高達(dá)100%。鄭州市建設(shè)委員會(huì)辦公樓高 層辦公樓27000位于淮河路，地上22層，地下1層，設(shè)有地下停車(chē)場(chǎng)，室外停車(chē)場(chǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)，電梯系統(tǒng)，中央空調(diào)系統(tǒng)，變配電系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)，消防系統(tǒng)等，設(shè)施設(shè)備龐大，為鄭州市建設(shè)系統(tǒng)標(biāo)志性建筑，業(yè)主滿意率高達(dá)100%。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！金 融 廣 場(chǎng)

8、超高層商住樓67000位于花園路，地上29層，地下2層，設(shè)有地下停車(chē)場(chǎng)，弱電系統(tǒng)（包括四大系統(tǒng)：中央空調(diào)自控系統(tǒng)、安放監(jiān)控系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)和水、電、氣、暖遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)），電梯系統(tǒng)，中央空調(diào)系統(tǒng)，鍋爐系統(tǒng)，變配電系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)，消防系統(tǒng)等，設(shè)施設(shè)備體系復(fù)雜，為河南省金融系統(tǒng)標(biāo)志性建筑，業(yè)主滿意率高達(dá)99.5%。平頂山市市政大廈政 府辦公樓50500位于平頂山市新城區(qū)，地上16層，地下1層，設(shè)有地下停車(chē)場(chǎng)，設(shè)施設(shè)備包括供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、安（消）防系統(tǒng)和電梯系統(tǒng)六大模塊，為平頂山市標(biāo)志性建筑，業(yè)主滿意率高達(dá)100%。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除

9、！傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！第二章 鄭州市公路局辦公樓概況及管理特點(diǎn)分析2.1 鄭州市公路局辦公樓概況 鄭州市公路局辦公樓雄踞鄭州西郊黃金地段-航海西路。東起工人路，南望帝湖花園，交通便利，地理位置極其優(yōu)越。 鄭州市公路局辦公樓坐擁完善的社會(huì)配套資源，與帝湖花園、市廣播電視局、建材大世界共構(gòu)綠城“西部之窗”。地緣優(yōu)勢(shì)突出，具有成熟的辦公、政務(wù)等文化生活氛圍，能夠無(wú)限提升辦公品質(zhì)。 鄭州市公路局辦公樓的整個(gè)建筑造型新穎別致，采用國(guó)際前沿建筑設(shè)計(jì)理念，并采用玻璃幕墻及高級(jí)石材作為裝修主料，整體建筑結(jié)構(gòu)莊嚴(yán)肅穆，同時(shí)又不乏強(qiáng)烈的時(shí)代感和現(xiàn)代氣息。 鄭州市公路局辦公大樓地上

10、9層為公路局辦公用房，主要包括辦公室、會(huì)議室等，地下一層為停車(chē)場(chǎng)，整體建筑面積逾9000平方米。2.2 鄭州市公路局辦公樓物業(yè)管理特點(diǎn)l 需要品牌物業(yè)管理為之裝扮好的物業(yè)需要好的物業(yè)管理呵護(hù)，需要好的物業(yè)管理品牌為之裝扮，只有這樣才能充分展示物業(yè)的特點(diǎn)，才能使物業(yè)物有所值。河南國(guó)基物業(yè)管理有限公司是河南國(guó)基集團(tuán)的全資子公司，現(xiàn)為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司以發(fā)展求生存，通過(guò)先進(jìn)的管理策劃，規(guī)范的操作實(shí)施，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，科學(xué)與系統(tǒng)的培訓(xùn)，有效的監(jiān)督、評(píng)估和調(diào)整等步驟，廣泛借鑒其他知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)施以關(guān)懷員工、關(guān)注顧客的需求，關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧，關(guān)注物業(yè)整體氛圍為特

11、征的物業(yè)管理，形成具有鮮明特色的國(guó)基物業(yè)文化及其雄心勃勃的主體發(fā)展規(guī)劃。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！如今，國(guó)基物業(yè)已順利通過(guò)了ISO9001和ISO14001國(guó)際質(zhì)量體系雙認(rèn)證，并發(fā)展成為融住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓、政府辦公樓和復(fù)合型物業(yè)為一體的多元化全程物業(yè)管理服務(wù)公司，先后有多個(gè)項(xiàng)目獲得國(guó)家、省、市級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)（小區(qū)），園林式單位的榮譽(yù)稱號(hào)。國(guó)基物業(yè)人有實(shí)力、有決心、有信心，在鄭州市公路局辦公大樓的物業(yè)管理上再創(chuàng)佳績(jī)。l 安全管理是重中之重鄭州市公路局辦公大樓地理位置的特殊性和使用功能的綜合性決定了其人流的復(fù)雜性，因此安全管理是物業(yè)服務(wù)的重中之重。國(guó)基物業(yè)以ISO90

12、01和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系中制定的護(hù)管工作程序文件及其作業(yè)指導(dǎo)書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照作業(yè)程序文件進(jìn)行管理，對(duì)護(hù)管人員采用“培訓(xùn)考試抽查考核”的PDCA循環(huán)控制體系，確保環(huán)境安全有序，并根據(jù)各項(xiàng)記錄及時(shí)調(diào)整人員和管理范圍，做到防范區(qū)域無(wú)盲點(diǎn)。公司還針對(duì)辦公大樓的特點(diǎn)，在護(hù)管員定崗方面，按照內(nèi)外相分離的基本原則，因地設(shè)崗，因區(qū)設(shè)崗，嚴(yán)格控制人流走向，重點(diǎn)加強(qiáng)居住區(qū)域安全力量，使領(lǐng)導(dǎo)放心。l 需對(duì)辦公大樓的整體運(yùn)作具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！鄭州市公路局辦公大樓一舉將公共秩序維護(hù)、綠化、保潔委托給物業(yè)公司。足以彰顯鄭州市公路局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的魄力和決心

13、，對(duì)整個(gè)中原地區(qū)機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改制具有極強(qiáng)的典范作用。國(guó)基物業(yè)現(xiàn)管理物業(yè)面積逾180萬(wàn)平方米，其中辦公樓為20萬(wàn)平方米，會(huì)展中心為21萬(wàn)平方米。在我公司管理的項(xiàng)目中與公路局有異曲同工之處的省公安廳辦公樓及市建委辦公樓均多次迎接國(guó)家、省市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀考察，并受到上級(jí)單位的好評(píng)。從高檔辦公樓的日常服務(wù)，到溫馨細(xì)致的客戶服務(wù)，國(guó)基人形成了融“第一責(zé)任制”和“一站式服務(wù)”為一體的物業(yè)管理服務(wù)體系，并將在鄭州市公路局辦公樓的管理上再創(chuàng)佳績(jī)。l 塑造良好的外在形象鄭州市公路局辦公樓在某種程度上承擔(dān)著有效維護(hù)鄭州市公路系統(tǒng)公務(wù)形象的義務(wù)，而社會(huì)各界所首先接觸到的，很大程度上是作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，這，就

14、要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備強(qiáng)烈的形象服務(wù)意識(shí)。鄭州市公路局辦公樓一方面承擔(dān)著保障正常辦公秩序的重任，另一方面還代表著鄭州市公路系統(tǒng)的對(duì)外形象，作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，就必須嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)要求，尤其是服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，規(guī)范各種操作程序，并通過(guò)持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)樹(shù)立良好的外在公務(wù)形象，無(wú)論是言行舉止，還是作業(yè)服務(wù)，都必須緊密配合鄭州市公路局的形象需求，進(jìn)而將鄭州市公路局辦公樓打造成為鄭州市一流行政辦公大樓。國(guó)基物業(yè)始終以“源于心誠(chéng) 始于完美”為核心，將禮儀化服務(wù)系統(tǒng)融入到ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系中去，并制訂了國(guó)基物業(yè)文明禮貌用語(yǔ)100句等諸多禮儀服務(wù)程序，各項(xiàng)目客戶滿意率始

15、終在95%以上，必將有效滿足鄭州市公路局形象性這一需求。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！第三章 鄭州市公路局辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路經(jīng)過(guò)詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)勘察和交流溝通，秉著“強(qiáng)力保障 優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想，針對(duì)鄭州市西郊的規(guī)劃特點(diǎn)和鄭州市公路局的物業(yè)需求特點(diǎn)，我們的物業(yè)管理服務(wù)整體思路是：“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?！耙粋€(gè)中心” 是指我們的一切工作全部圍繞“服務(wù)于鄭州市公路局”這個(gè)工作中心；“兩個(gè)基本點(diǎn)”是指以強(qiáng)力保障為基本點(diǎn)，以優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。根據(jù)鄭州市公路局辦公樓的物業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)公路局辦

16、公樓特色服務(wù)”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時(shí)刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，有效樹(shù)立鄭州市公路系統(tǒng)的對(duì)外窗口形象，并強(qiáng)力保障鄭州市公路局的正常辦公秩序。 優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建作為鄭州市公路系統(tǒng)的最高行政機(jī)構(gòu)，鄭州市公路局擁有良好的社會(huì)口碑，其各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)更是給我們樹(shù)立了榜樣，而公路局的工作特性就要求我們必須擁有良好的外在形象和過(guò)硬的政治素質(zhì)。針對(duì)鄭州市公路局的這一特點(diǎn)，結(jié)合國(guó)基物業(yè)完善的禮儀化服務(wù)體系，我們提出了“優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建”的物業(yè)管理服務(wù)思路。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！“優(yōu)化形象 ”是指先強(qiáng)化外部形象，從工作著裝、文明用

17、語(yǔ)等基礎(chǔ)層面開(kāi)始抓起，嚴(yán)格按照國(guó)基物業(yè)關(guān)于工裝的相關(guān)規(guī)定和國(guó)基物業(yè)文明用語(yǔ)100句的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，然后再通過(guò)持續(xù)性培訓(xùn)機(jī)制加強(qiáng)公關(guān)禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識(shí)，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，逐步建立起具有鄭州市公路局工作特點(diǎn)的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)?！皩I(yè)與政治共建”是指根據(jù)鄭州市公路局的工作特點(diǎn)和工作需要，在強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)思想政治教育，以班組為基本單位，以黨員為核心，以內(nèi)部思想政治教育為主，建立起具有鄭州市公路局鮮明特點(diǎn)的“專業(yè)技能和政治思想共建型”禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。 “優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建”將國(guó)基物業(yè)成熟的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)和鄭州市公路局的行政角色有效結(jié)合起來(lái)，逐步建立起具有鮮明特

18、色的鄭州市公路局辦公樓物業(yè)管理服務(wù)禮儀體系。 節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價(jià)值同樣在于有效促進(jìn)物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長(zhǎng)裝飾裝修材料使用壽命，還要通過(guò)精心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對(duì)鄭州市公路局辦公樓各項(xiàng)建筑指標(biāo)，結(jié)合國(guó)基物業(yè)成熟的質(zhì)量運(yùn)行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的清潔服務(wù)思路?！肮?jié)能降耗”是鄭州國(guó)際會(huì)展中心清潔服務(wù)的基礎(chǔ)目的，而“清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”則是達(dá)到這一目的的核心工作模式。 “節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”是針對(duì)鄭州市公路局辦公樓裝修高檔的特點(diǎn)所提出的服務(wù)思路，有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控

19、制的問(wèn)題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長(zhǎng)材質(zhì)的使用壽命，而國(guó)基物業(yè)完善的ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這一指導(dǎo)思想的實(shí)施提供良好的核心保障。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，對(duì)于鄭州市公路局辦公樓這樣的智能物業(yè)更應(yīng)如此，針對(duì)該辦公樓的特點(diǎn)，我們提出了“細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”的物業(yè)管理服務(wù)思路。“細(xì)化服務(wù)”是指細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作程序，尤其是公共秩序維護(hù)和保潔服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化。一方面，嚴(yán)格按照國(guó)基物業(yè)ISO9001和I

20、SO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系各項(xiàng)管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合鄭州市公路局的工作特點(diǎn)，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項(xiàng)客戶服務(wù)程序。“考核與培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域、各從業(yè)人員進(jìn)行考核，另一方面，還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等方式逐步提升服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)，全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品質(zhì)。“細(xì)化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重”是鄭州市公路局服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升公共秩序維護(hù)品質(zhì) 的核心部分，這必將促進(jìn)其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾

21、國(guó)基物業(yè)力爭(zhēng)接管鄭州市公路局一年內(nèi)使其成為鄭州市辦公樓物業(yè)管理的典范： 一年內(nèi)客戶滿意率達(dá)到95以上。 質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行規(guī)范有效。 一年內(nèi)達(dá)到市級(jí)的物業(yè)管理示范辦公樓標(biāo)準(zhǔn)。4.1 管理承諾暨要求達(dá)到的最終效果序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)完成承諾指標(biāo)的措施1區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1以下實(shí)行24小時(shí)監(jiān)察制度，明確保安員職責(zé)，層層防衛(wèi)。2保潔率99以上保潔員十二小時(shí)保潔工作，按保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保潔工作落實(shí)到人，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核。3客戶有效投訴率2以下采取措施，加強(qiáng)與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見(jiàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)為客戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪?？蛻敉对V處理率100投訴回訪率

22、1004客戶對(duì)管理服務(wù)滿意率95以上實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與客戶溝通，完善社區(qū)服務(wù)。在日常工作中注意廣泛收集客戶意見(jiàn)。4.2 其他承諾傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！4.2.1關(guān)于招投標(biāo)的有關(guān)承諾 國(guó)基物業(yè)管理公司完全同意和接受鄭州市公路局的招標(biāo)要求，并承諾如下：l 公司中標(biāo)后，將立即派人進(jìn)駐鄭州市公路局辦公樓，開(kāi)展前期準(zhǔn)備工作。l 在合同有效期內(nèi)本公司違約，給企業(yè)造成損失，國(guó)基物業(yè)管理有限公司將對(duì)此予以責(zé)任補(bǔ)償。l 合同期內(nèi)，本公司決不會(huì)向第三方轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目，對(duì)部分可能分包或非關(guān)鍵的分包項(xiàng)目，管理處一定事前告知鄭州市公路局相關(guān)部門(mén)。4.2.2 物業(yè)管理公司管

23、理服務(wù)合同履行承諾如果國(guó)基物業(yè)管理公司中標(biāo)后，有關(guān)委托管理合同規(guī)定的內(nèi)容全部由鄭州市公路局辦公樓管理處負(fù)責(zé)實(shí)施，管理處將嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的有關(guān)乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，具體承諾如下：l 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度。l 對(duì)辦公樓的公用設(shè)施如需整改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，必須與鄭州市公路局協(xié)商，并經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)同意，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。l 本合同終止時(shí)，管理處將向鄭州市公路局移交全部管理用房、物業(yè)管理物資裝備及物業(yè)管理全部檔案資料。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！第五章 前期物資裝備一覽表5.1 辦公物資裝備項(xiàng)目數(shù)量備注辦公桌椅3套文件柜2組其中一組

24、內(nèi)含保險(xiǎn)柜1個(gè)電腦1臺(tái)打印機(jī)1臺(tái)有復(fù)印功能為佳傳真機(jī)1臺(tái)電話機(jī)1部5.2 護(hù)管裝備 項(xiàng)目數(shù)量備注對(duì)講機(jī)5部警棍、機(jī)套等13副防毒面具13副灶具及廚具1套5.3 保潔物資裝備項(xiàng)目數(shù)量備注玻璃水刮9套噴霧器2臺(tái)傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！更衣儲(chǔ)物柜2組手推垃圾車(chē)2部室內(nèi)清潔車(chē)2部垃圾運(yùn)輸車(chē)1輛塵推5把傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算6.1 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算6.1.1人工費(fèi)用目項(xiàng)用費(fèi)人員數(shù)量（人）工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月）社會(huì)統(tǒng)籌（元/月，工資標(biāo)準(zhǔn)的24.4%）醫(yī)療保險(xiǎn)（元/月，工資標(biāo)準(zhǔn)的8%）工裝（元/月）合計(jì)（元/月）管理處

25、主任12000488160672715護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)190022072361228護(hù)管班長(zhǎng)370000362208護(hù)管員965000366174廚師16500036686保潔班長(zhǎng)16500020670保潔員655000203420不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)按照以上項(xiàng)目費(fèi)用總和的2%計(jì)算342集團(tuán)管理費(fèi)按照以上項(xiàng)目總和的5%計(jì)算872管理利潤(rùn)按照以上項(xiàng)目總和的5%計(jì)算916稅金按照以上項(xiàng)目總和的5.5%計(jì)算1058合計(jì)20289元/月傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！6.1.2 其他費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目測(cè) 算 依 據(jù)月支出（元）一辦公費(fèi)11001通訊費(fèi)管理處主任200元/月護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)100元/月管理處固定電

26、話300元/月6002低值易耗品綜合測(cè)算3003辦公水電未計(jì)04業(yè)務(wù)費(fèi)綜合測(cè)算200二保潔、消殺費(fèi)11131物料費(fèi)按人均50元/月計(jì)算4502垃圾清運(yùn)14.5元/車(chē)1車(chē)/天25天/月3633消殺費(fèi)綜合測(cè)算300三住宿費(fèi)用8001房租300元/間2間=600元6002水電氣費(fèi)綜合測(cè)算200四不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的2%計(jì)算60五集團(tuán)管理費(fèi)按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的5%計(jì)算154六利潤(rùn)按以上項(xiàng)目費(fèi)用總數(shù)的5%計(jì)算161七稅金按5.5%繳交186合計(jì)3574元/月因此鄭州市公路局辦公樓物業(yè)管理成本為：20289元/月+ 3574元/月 = 23863元/月年費(fèi)用為：23863元/月12月 = 286

27、356元/年傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！測(cè)算說(shuō)明：1. 按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，社會(huì)保險(xiǎn)中包含社會(huì)統(tǒng)籌和醫(yī)療保險(xiǎn)，其中社會(huì)統(tǒng)籌占工資總額的24.4%（養(yǎng)老保險(xiǎn)23%，工傷保險(xiǎn)0.4%，失業(yè)保險(xiǎn)1%），醫(yī)療保險(xiǎn)占公司總額的8%，此項(xiàng)費(fèi)用僅用于管理人員、護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)，不含普通作業(yè)人員；2. 該測(cè)算中辦公水電費(fèi)用未計(jì)，待中標(biāo)后雙方根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商；3. 工裝按兩年折舊，其中管理人員每人冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為600元/套，夏裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為200元/套；保潔人員冬裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為160元/套，夏裝兩套，標(biāo)準(zhǔn)為80元/套；護(hù)管人員冬

28、裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為200元/套，夏裝2套，標(biāo)準(zhǔn)為100元/套。4. 按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，稅金組成：營(yíng)業(yè)稅所有費(fèi)用總和的5%；城建稅營(yíng)業(yè)稅的7%；教育附加費(fèi)營(yíng)業(yè)稅的3%；則稅金共計(jì)所有費(fèi)用總和的5.5%。6. 依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，管理利潤(rùn)一般按照5%計(jì)算。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！第七章 護(hù)管服務(wù)方案7.1 崗位設(shè)置與職責(zé)說(shuō)明7.1.1崗位設(shè)置崗 位人員配備數(shù)量要求小 計(jì)隊(duì) 長(zhǎng)（兼機(jī)動(dòng)崗）1人，值勤時(shí)間為7：30 12：0013：30 18：30 大專以上學(xué)歷，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，身高1.75m以上，品貌端正，有良好組織協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心較強(qiáng)1人固定崗白班4個(gè)固定

29、崗，每班1人（7：0015：00，15：0023：00），晚班2個(gè)固定崗，每班1人（ 23：007：00）高中以上學(xué)歷，退伍軍人，有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，身高1.75m以上，品貌端正，責(zé)任心較強(qiáng)10人巡邏崗1個(gè)巡邏崗（白班），每班1人，值勤時(shí)間為7：3012：00和13：3018：30，共2人同上2人7.1.2 職責(zé)說(shuō)明 固定崗定崗位置人員配備數(shù)量職責(zé)區(qū)域辦公樓大院入口每班1人，共3人區(qū)內(nèi)車(chē)輛、人流進(jìn)入管制辦公樓大院出口每班1人，共2人區(qū)內(nèi)車(chē)輛、人流出行管制辦公樓一樓大廳每班1人，共2人區(qū)內(nèi)人流進(jìn)出管制、安全防范傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！地下停車(chē)場(chǎng)每班1人，共3人區(qū)內(nèi)車(chē)

30、輛疏導(dǎo)，車(chē)輛管理安全防范 巡邏崗定崗位置人員配備數(shù)量職責(zé)區(qū)域辦公大樓內(nèi)白班1人，共1人巡查安全狀態(tài)廣場(chǎng)區(qū)域白班1人，共1人區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放、進(jìn)出指揮、安全防范 機(jī)動(dòng)崗定崗位置人員配備數(shù)量職責(zé)區(qū)域公路局辦公樓大院白班1人，共1人應(yīng)付處理突發(fā)事件檢查各崗位的狀況7.2 護(hù)管服務(wù)細(xì)則7.2.1 安全管理職責(zé)巡查監(jiān)督-防止罪案發(fā)生。車(chē)輛管理-維護(hù)交通秩序，確保車(chē)輛安全7.2.2 廣場(chǎng)管理工作內(nèi)容：公共秩序管理，車(chē)輛進(jìn)出管理，物品進(jìn)出管理。工作要點(diǎn)：l 禮貌注視往來(lái)行人，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)向機(jī)動(dòng)崗報(bào)告；l 作好車(chē)輛進(jìn)出登記，嚴(yán)禁違規(guī)車(chē)輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。l 有貨物進(jìn)出，必須查驗(yàn)，嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。l 巡邏崗認(rèn)真巡

31、視、檢查廣場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域交通情況，嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動(dòng)和行為。l 有大型活動(dòng)時(shí)，積極配合有關(guān)部門(mén)，按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作。l 發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，快速報(bào)案，協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！7.2.3 交通車(chē)輛管理l 交驗(yàn)有關(guān)證件。l 嚴(yán)禁車(chē)輛在場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清洗，亂丟垃圾。l 注意提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)窗，貴重物品隨身攜帶。l 對(duì)在地下車(chē)場(chǎng)內(nèi)由車(chē)輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。l 指揮車(chē)輛按位泊車(chē)，保持交通順暢。l 對(duì)VIP人員的預(yù)留車(chē)位進(jìn)行監(jiān)督管理，確保

32、VIP的正常停車(chē)。l 冬季下雪天，及時(shí)清理路面積雪，保證區(qū)內(nèi)交通順暢。7.2.4 區(qū)內(nèi)管理工作內(nèi)容：巡邏管理，登記管理，日間管理，夜間管理。工作要點(diǎn)：l 嚴(yán)密巡查，根據(jù)制定所有巡邏路線，并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡邏守衛(wèi)制度。l 完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施，配合人防確保安全。l 重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)管理。對(duì)大廳外圍、地下停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域加強(qiáng)防范。l 按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。l 各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理。日間重點(diǎn)在廣場(chǎng)、車(chē)場(chǎng)區(qū)域，夜間重點(diǎn)在廣場(chǎng)進(jìn)出區(qū)域和地下停車(chē)場(chǎng)區(qū)域等。l 非常氣候時(shí)，注意防風(fēng)、防水等問(wèn)題，宣傳、檢查、關(guān)好大樓門(mén)窗，

33、檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況，檢查排污溝渠是否順暢。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！7.2.5 緊急事件處理程序工作內(nèi)容：各種緊急事件和突發(fā)事件的處理，及時(shí)協(xié)調(diào)各方關(guān)系和力量，確保正常辦公秩序。工作要點(diǎn)：l 各安全崗遇緊急突發(fā)事件，應(yīng)作出快速反應(yīng)，并與機(jī)動(dòng)崗取得聯(lián)系，以求同伴的快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備，密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后，相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋上級(jí)并做好質(zhì)量記錄。l 經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場(chǎng)，如仍不能得以控制，機(jī)動(dòng)崗應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告作整體調(diào)度，通知其他備勤人員迅速支援。l 如調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決，則需向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并迅速向業(yè)主有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和

34、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。l 事件處理后，所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。l 固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，應(yīng)根據(jù)情況報(bào)告機(jī)動(dòng)崗或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。l 參與處理緊急事件的各安全管理人在事件處理過(guò)程中要注意隨時(shí)保持與機(jī)動(dòng)崗聯(lián)系，以便機(jī)動(dòng)崗及時(shí)作出安排和決策。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！7.3 護(hù)管服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)7.3.1 日常工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi) 容著 裝1、 上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管員制服，戴好帽子，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品（如紀(jì)念章、

35、筆、BB機(jī)、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。4、非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。行為舉止1、 上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。2、頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食，不得看小說(shuō)雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無(wú)關(guān)的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物。5、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。6、不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。內(nèi) 務(wù)1、 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜

36、物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。4、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊(duì)員休息。作息規(guī)定1、 護(hù)管實(shí)行24小時(shí)值班制，每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。2、每晚零時(shí)之前熄燈就寢。3、每周二、四下午二時(shí)至四時(shí)軍訓(xùn)，無(wú)特殊情況，不得無(wú)故缺席。4、嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度，下崗后外出3小時(shí)以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。5、休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì)，聽(tīng)候調(diào)遣。軍 訓(xùn)1、 立正：腳跟靠攏并齊，自然挺胸，兩臂自然下垂，兩眼平視前方。2、 稍息：左腳須腳尖方向伸

37、出全腳的2/3，上體正直。3、 向右（左）轉(zhuǎn)：右（左）腳跟為軸，向右（左）轉(zhuǎn)90，重心移向右（左）腳，左（右）腳迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)。4、 向后轉(zhuǎn)：要求同向右（左）轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)180。5、 齊步走：左腳向正前方邁出約75厘米，重心前移，右腳相同。上體正直，兩臂前后自然擺動(dòng)。6、 敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時(shí)注視受禮者。7、 注目禮：面向受禮者成立正姿勢(shì)，注視受禮者，并目迎目送。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！護(hù)管器材1、護(hù)管器械包括有對(duì)講機(jī)、警棍等，它是護(hù)管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)護(hù)管員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺

38、失或損壞。2護(hù)管器械只供護(hù)管員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途。3護(hù)管器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如因工作需要須報(bào)管理處批準(zhǔn)。4對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁護(hù)管員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。5執(zhí)勤中禁止使用對(duì)講機(jī)聊天、說(shuō)笑、以及談一些無(wú)關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。6警棍是護(hù)管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴(yán)禁用來(lái)當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?護(hù)管員交接班時(shí)，應(yīng)做好護(hù)管器械的交接驗(yàn)收記錄，防止出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。8護(hù)管器械不用時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。固定崗位1、悉本崗位職責(zé)，熟悉大廈業(yè)主基本情況，包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間等。

39、2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的顧客進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士，應(yīng)立即起立敬禮。4、外來(lái)人員進(jìn)出，值班人員填寫(xiě)來(lái)訪登記表，謝絕推銷和其他閑雜人員進(jìn)入。5、當(dāng)用戶搬出物品時(shí)，應(yīng)區(qū)分不同情況，必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶出入物品申報(bào)表后予以放行，同時(shí)收回出入物品申報(bào)表。6、 要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)參照信件收發(fā)管理程序處理，及時(shí)將郵件送給用戶簽收。7、 于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照緊急事件處理程序處理。8、協(xié)助管理處其他班組（部門(mén)）做好有關(guān)管理工作（參見(jiàn)相關(guān)程序文件）。流動(dòng)崗位1、護(hù)管巡查參見(jiàn)護(hù)管巡查細(xì)則。2、當(dāng)業(yè)主、顧客有困難求助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供熱情的幫助。

40、3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士，應(yīng)敬禮、致謝。4、巡邏時(shí)要多走、多看、多聽(tīng)、多嗅。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好，防盜門(mén)是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，做好值班記錄表，并上報(bào)護(hù)管班長(zhǎng)或管理處主任。5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，要前往盤(pán)查，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無(wú)人員，應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū)；屬推銷、擺賣(mài)人員，應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)。6、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照緊急事件處理程序處理。7、協(xié)助管理處其他班組（部門(mén)）做好有關(guān)管理工作（參見(jiàn)相關(guān)程序文件）。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！7.3.2 交通車(chē)輛管理標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi) 容著 裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管制

41、服，戴好帽，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，穿好皮鞋，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品（如紀(jì)念章、筆、BB機(jī)、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。4、非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。2、頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。5、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

42、6、不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。工作紀(jì)律1、愛(ài)業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動(dòng)，勇敢無(wú)畏。2、按規(guī)定著裝上崗。3、提高警惕，堅(jiān)守崗位。4、認(rèn)真參加培訓(xùn)和消防演習(xí)。5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不遲到、早退，更不能誤班、漏班。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除?。ǔ鋈肟冢┕潭◢徫? 車(chē)輛進(jìn)出1.1 內(nèi)部車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)：敬禮，發(fā)車(chē)輛出入卡給車(chē)主（或核對(duì)車(chē)牌號(hào)，輸入電腦或記錄）。1.2 內(nèi)部車(chē)輛出場(chǎng): 敬禮，車(chē)主交回車(chē)輛出入卡（或核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼，確認(rèn)無(wú)疑后放行車(chē)輛）。1.3 外來(lái)臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)入：敬禮，確認(rèn)是辦事人員，在臨時(shí)停車(chē)卡上填寫(xiě)車(chē)牌號(hào)碼

43、、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，交車(chē)主（或輸入車(chē)牌號(hào)碼）放行，其他閑雜車(chē)輛嚴(yán)禁進(jìn)入。1.4 外來(lái)臨時(shí)車(chē)輛出場(chǎng)：敬禮，核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼無(wú)誤后放行。1.5 未經(jīng)批準(zhǔn)，大貨車(chē)、泥頭車(chē)、集裝箱車(chē)、拖拉機(jī)及其他作業(yè)車(chē)輛不得進(jìn)入轄區(qū)；禁止載有劇毒、易燃、易爆和其他危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)；出租車(chē)進(jìn)出不得無(wú)故停留拉客，屬搬家物品，值班人員查驗(yàn)用戶出入物品申報(bào)表后予以放行，同時(shí)收回出入物品申報(bào)表。1.6 軍警車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，敬禮，在臨時(shí)停車(chē)卡上填寫(xiě)車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間后放行。1.7 軍警車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)，敬禮，憑臨時(shí)停車(chē)卡核對(duì)車(chē)牌號(hào)無(wú)誤后放行。1.8 軍警車(chē)輛進(jìn)出，應(yīng)嚴(yán)格記錄，有疑問(wèn)要求出示行駛證，下半夜進(jìn)出場(chǎng)的軍警車(chē)，要實(shí)行跟蹤管理。1.

44、9 所有車(chē)輛進(jìn)出，必須在車(chē)輛出入記錄表上詳細(xì)填寫(xiě)車(chē)牌號(hào)碼，進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)間。2. 人員進(jìn)出控制2.1 建委系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)職工:禮貌問(wèn)好，遇指定人員時(shí)敬禮或行注目禮.2.2 外來(lái)辦事人員:禮貌詢問(wèn)，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)(人員)聯(lián)系，經(jīng)相關(guān)部門(mén)(或人員)允許后放行并發(fā)放出入證，出門(mén)時(shí)予以收回.2.3 其他人員:嚴(yán)禁社會(huì)閑雜人員入場(chǎng)，遇突發(fā)時(shí)間及時(shí)向值班隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，并嚴(yán)格按照各種作業(yè)程序進(jìn)行處理.傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！流動(dòng)崗位1、按規(guī)定每半小時(shí)巡視所負(fù)地下室車(chē)輛情況，每15分鐘巡視廣場(chǎng)臨時(shí)停車(chē)情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車(chē)主，并在停車(chē)場(chǎng)交接班記錄表上做

45、好記錄。2、清點(diǎn)車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛及停放位置，隨時(shí)與崗?fù)ぢ?lián)系，以核對(duì)車(chē)輛數(shù)量，確護(hù)管全。3、發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)（庫(kù)），要及時(shí)勸其離開(kāi)，若有緊急情況按有并規(guī)定進(jìn)行處理。4、引導(dǎo)車(chē)輛有序停放，嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕馭員的行為，若遇酒后或疲勞駕車(chē)者，應(yīng)及時(shí)勸阻，并報(bào)告值班隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)處理，避免交通意外的發(fā)生。5、檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況在停車(chē)場(chǎng)交接班記錄表記錄并及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)處理。6、協(xié)助保潔班維護(hù)好車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的整潔。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！第八章 保潔服務(wù)方案8.1 人員定崗正常保潔服務(wù)期間人員安排根據(jù)實(shí)際情況可能會(huì)有所調(diào)

46、整。保潔員7人： 外圍2人，負(fù)責(zé)日常保潔，兼外圍及地下車(chē)場(chǎng)保潔，垃圾清運(yùn)； 辦公樓大堂1人 辦公樓2-9層每2層1人，共4人，負(fù)責(zé)樓內(nèi)公用部位的走廊、大廳、樓梯、樓梯扶手、門(mén)窗、墻壁、廁所、標(biāo)識(shí)、電梯層門(mén)及轎箱等日常保潔； 8.2 保潔工作內(nèi)容、要點(diǎn)8.2.1 大廳保潔范圍：大廳 工作內(nèi)容：指示牌、信報(bào)箱、煙灰桶、電制開(kāi)關(guān)、天花、燈飾、消防設(shè)施、公共走道地面、公共走道墻身、地腳線、垃圾清理等。工作要點(diǎn)：n 集中清潔工作一定在辦公開(kāi)始之前完成。n 嚴(yán)格遵守鄭州市公路局有關(guān)規(guī)定，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。n 清潔工作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡量減低作業(yè)引起的噪音，注意清潔工具的擺放位置。n 擦玻璃、燈飾、天花、

47、電制開(kāi)關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。n 定時(shí)巡回檢查，勤于打掃。8.2.2 會(huì)議室保潔范圍：會(huì)議室傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！工作內(nèi)容：會(huì)議臺(tái)、椅、室內(nèi)玻璃、門(mén)、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、地面、間隔玻璃、地毯、墻身、地腳線、燈飾、天花、電制開(kāi)關(guān)、煙灰盅、衛(wèi)生間、茶水間、書(shū)桌、垃圾清運(yùn)等。工作要點(diǎn)：n 會(huì)議室除每日正常打掃外，使用后必須立即清理。n 清潔會(huì)議臺(tái)、椅、書(shū)桌臺(tái)面、健身器材等使用的毛巾與擦拭其他部位的毛巾嚴(yán)格區(qū)分，嚴(yán)禁混用。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開(kāi)關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。n 衛(wèi)生間、茶水間的清潔頻度要根據(jù)使用情況作調(diào)整，注意積水的清潔和提示。n 定時(shí)巡回檢查，勤于打掃。8.2.3 消防樓梯、電梯、天臺(tái)工作內(nèi)容：走火樓梯地面、扶手、墻身、玻璃、電制開(kāi)關(guān)、天花、消防設(shè)備、電梯地面、鏡面、四周墻身、天臺(tái)。工作要點(diǎn)：n 嚴(yán)禁鎖住消防樓梯門(mén)，確保消防門(mén)的正常開(kāi)啟。n 平日