與人交流：學(xué)習(xí)模塊一認(rèn)識(shí)自我 任務(wù)1社交口才訓(xùn)練

1、與人交流,主講人,目 錄,認(rèn)識(shí)自我,完善自我,目 錄,任務(wù)1 社交口才訓(xùn)練,任務(wù)2 與人交流基本技能訓(xùn)練,任務(wù)3 有效傾聽(tīng)技巧訓(xùn)練,學(xué)習(xí)模塊一 認(rèn)識(shí)自我,目 錄,任務(wù)4 主題交談技巧訓(xùn)練,任務(wù)5 主持技巧訓(xùn)練,任務(wù)6 日常接待技巧訓(xùn)練,學(xué)習(xí)模塊二 提升自我,任務(wù)7 演講技巧訓(xùn)練,任務(wù)8 說(shuō)服技巧訓(xùn)練,目 錄,任務(wù)9 工作中的溝通技巧訓(xùn)練,任務(wù)10 團(tuán)隊(duì)交流技巧訓(xùn)練,任務(wù)11 心態(tài)訓(xùn)練,學(xué)習(xí)模塊三 完善自我,任務(wù)12 信息處理能力訓(xùn)練,任務(wù)13 職場(chǎng)事例綜合分析訓(xùn)練,任務(wù)1 社交口才訓(xùn)練,任務(wù)目的,1.理解口才及其在人際交往中的作用。 2.加強(qiáng)對(duì)自我能力的認(rèn)知，了解溝通能力的程度。 3.通過(guò)訓(xùn)練

2、增強(qiáng)邏輯思維及語(yǔ)言表達(dá)能力。 4.根據(jù)不同的溝通環(huán)境，選擇正確的表達(dá)方式,任務(wù)內(nèi)容,1.了解口才在人際溝通中的意義。 2.合理判斷自身的語(yǔ)言表達(dá)能力水平。 3.學(xué)會(huì)分析所處社交溝通中的語(yǔ)言環(huán)境。 4.根據(jù)語(yǔ)言環(huán)境，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)技巧,任務(wù)準(zhǔn)備,任務(wù)實(shí)施,1.場(chǎng)地：職業(yè)能力一體化學(xué)習(xí)工作站。 2.設(shè)施、設(shè)備：多媒體、自由組合的課桌椅。 3.工具：紙、筆等。 4.人員：45人組成一個(gè)任務(wù)小組,1.了解工作任務(wù)內(nèi)容及準(zhǔn)備過(guò)程注意事項(xiàng)。 2.根據(jù)規(guī)定的任務(wù)，對(duì)微鏡頭進(jìn)行分析，查漏補(bǔ)缺，尋找正確的處理方式。 3.針對(duì)指導(dǎo)教師提供的表格，在準(zhǔn)備過(guò)程中尋找問(wèn)題并進(jìn)行對(duì)應(yīng)的填寫(xiě)。 4.以學(xué)習(xí)小組的形式相互

3、探討和溝通，相互評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)并完成練習(xí)。 5.指導(dǎo)教師評(píng)點(diǎn)學(xué)生訓(xùn)練過(guò)程中的不足之處，歸納相關(guān)內(nèi)容并指出改正的方式和技巧,任務(wù)1 社交口才訓(xùn)練,微鏡頭 劉燁、陳浩和吳芳芳是中學(xué)同學(xué)。大二寒假，劉燁聽(tīng)同學(xué)說(shuō)，他們高中教數(shù)學(xué)的彭老師患膽結(jié)石住院，動(dòng)手術(shù)已經(jīng)3天了，就約陳浩和吳芳芳一起去醫(yī)院探望他。這天上午10點(diǎn)鐘左右，他們?nèi)藖?lái)到了彭老師的病房外。 討論：探望病人時(shí)應(yīng)該怎樣說(shuō)？怎樣做呢,情景導(dǎo)入,任務(wù)1 社交口才訓(xùn)練,鏡頭分解 劉燁、陳浩和吳芳芳拎著一大袋水果來(lái)到彭老師的病房外，輕輕敲門(mén)后走進(jìn)去，看到彭老師正躺在病床上閉目養(yǎng)神。劉燁對(duì)吳芳芳說(shuō)：“你說(shuō)！”吳芳芳對(duì)陳浩說(shuō)：“你說(shuō)！”推讓之間，彭老師睜開(kāi)了

4、眼睛，看到三位學(xué)生來(lái)看望自己，很高興地說(shuō)：“你們來(lái)看我，太謝謝啦！”劉燁看著老師難過(guò)地說(shuō)：“彭老師，才一年多不見(jiàn)，您就瘦成這樣了，也沒(méi)有去年那么精神了，您的病不要緊吧？”彭老師一聽(tīng)，笑容一下子僵在臉上。 討論：評(píng)價(jià)三位學(xué)生進(jìn)入病房后的表現(xiàn)，重點(diǎn)評(píng)價(jià)劉燁對(duì)彭老師說(shuō)的那番話(huà),任務(wù)1 社交口才訓(xùn)練,認(rèn)識(shí)口才的作用,準(zhǔn)備,任務(wù)1 社交口才訓(xùn)練,口才是指人在社會(huì)交往活動(dòng)中所表現(xiàn)的語(yǔ)言藝術(shù)或才能，它是人們用準(zhǔn)確、貼切、生動(dòng)的口語(yǔ)表達(dá)自己的思想、意愿的一種能力。 社交中受人歡迎、富有魅力的人，一定是掌握較好的口才技巧的人，因?yàn)榭诓攀巧缃荒芰Φ闹匾画h(huán)，是最為神奇的公關(guān)密碼,任務(wù)1 社交口才訓(xùn)練,口才的基本技

5、巧表現(xiàn)在適時(shí)、適量、適度、適情四個(gè)方面,適時(shí)，是指說(shuō)話(huà)的時(shí)候會(huì)說(shuō)，該停的時(shí)候會(huì)停。有的人在社交場(chǎng)合該說(shuō)時(shí)金口不開(kāi)，見(jiàn)面時(shí)不問(wèn)候，分手時(shí)不道別，失禮時(shí)不道歉，別人請(qǐng)教時(shí)不及時(shí)解答，別人求助時(shí)不及時(shí)回應(yīng)，邀請(qǐng)發(fā)言時(shí)推推諉諉；該停時(shí)剎不住“車(chē)”，別人開(kāi)心時(shí)他訴說(shuō)不平，別人郁悶時(shí)他大談自己的開(kāi)心事，別人不安時(shí)他長(zhǎng)篇大論，開(kāi)會(huì)聽(tīng)課時(shí)他熱衷于“開(kāi)小會(huì)”。這樣的做法在社會(huì)交往中必定“討人嫌”。恰如美國(guó)著名投資家詹姆斯西蒙斯所說(shuō)：“喋喋不休的人，就想一艘漏水的船，每一個(gè)乘客都想趕快逃離它。,適量，一方面是指說(shuō)話(huà)的多少要適當(dāng)，即根據(jù)對(duì)象、環(huán)境、時(shí)間的不同，該多說(shuō)時(shí)不少說(shuō)，該少說(shuō)時(shí)不多說(shuō)。有的人自我介紹啰啰唆唆，

6、祝酒時(shí)說(shuō)上半個(gè)小時(shí)還不停，批評(píng)起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了這樣既影響說(shuō)話(huà)效果，又影響自己的社交形象。另一方面是指說(shuō)話(huà)的音量大小要適當(dāng)，演講、發(fā)言時(shí)音量宜大一些，私人拜訪(fǎng)交談時(shí)音量宜適中，在需要安靜的公共場(chǎng)所(如餐廳、茶座、咖啡廳、劇場(chǎng)、電影院、候車(chē)室等)談話(huà)時(shí)音量宜小一些,適度，是指根據(jù)不同對(duì)象把握言談的深淺度，根據(jù)不同場(chǎng)合把握言談的得體度，根據(jù)雙方的身份把握言談的分寸度。同時(shí)，行為舉止也要恰到好處,適情，是指在說(shuō)話(huà)時(shí)能夠根據(jù)雙方動(dòng)態(tài)的反應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，有效調(diào)控交談過(guò)程，順利達(dá)到溝通的目的,任務(wù)1 社交口才訓(xùn)練,一、智慧地選擇不同的說(shuō)話(huà)方式 （一）學(xué)會(huì)看說(shuō)話(huà)對(duì)象 （二）學(xué)會(huì)看場(chǎng)合說(shuō)話(huà) （三）學(xué)會(huì)看時(shí)機(jī)說(shuō)話(huà),任務(wù)1

7、 社交口才訓(xùn)練,一）學(xué)會(huì)看說(shuō)話(huà)對(duì)象 1.看對(duì)象的身份說(shuō)話(huà) 身份是指人的出身和社會(huì)地位，不同身份的人接受的說(shuō)話(huà)方式是不同的。在與別人說(shuō)話(huà)時(shí)，要特別注意對(duì)方的身份。針對(duì)他的身份，說(shuō)一些他感興趣或者對(duì)他有利的話(huà)，這樣你說(shuō)的話(huà)才能更貼近他的心理，從而贏得他的好感,餐飲業(yè)資深服務(wù)員李淑珍這樣接待不同身份的顧客： 知識(shí)分子進(jìn)店，李淑珍這樣說(shuō)：“同志，你要用餐，請(qǐng)這邊坐。來(lái)個(gè)拌雞絲或滑熘里脊，清淡利口，好不好？” 工人師傅進(jìn)店，李淑珍這樣講：“師傅，今兒個(gè)想吃過(guò)油肉還是四喜丸子？” 鄉(xiāng)下老大娘進(jìn)店，李淑珍這樣歡迎：“大娘，您進(jìn)城來(lái)了，趁身子骨還硬朗，隔一段就來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，改善改善生活，您想嘗點(diǎn)啥？” 【點(diǎn)評(píng)】對(duì)知

8、識(shí)分子，用語(yǔ)文雅、委婉；對(duì)工人師傅，用語(yǔ)直接、爽快；對(duì)鄉(xiāng)下老大娘，用語(yǔ)則通俗、樸實(shí)。這就恰到好處地適應(yīng)了說(shuō)話(huà)對(duì)象的不同身份,任務(wù)1 社交口才訓(xùn)練,一）學(xué)會(huì)看說(shuō)話(huà)對(duì)象 2.看對(duì)象的個(gè)性說(shuō)話(huà) 對(duì)方喜歡婉轉(zhuǎn)，你就說(shuō)含蓄的話(huà)； 對(duì)方喜歡率直，你就說(shuō)直接的話(huà)； 對(duì)方崇尚學(xué)問(wèn)，你就說(shuō)高深的話(huà)； 對(duì)方喜歡談?wù)摤嵤?，你就說(shuō)淺顯的話(huà)。 有的人性格直爽，則應(yīng)直言； 有的人敏感多疑，則可委婉； 有的人舉棋不定，則可智激,任務(wù)1 社交口才訓(xùn)練,一）學(xué)會(huì)看說(shuō)話(huà)對(duì)象 3.看對(duì)象的心情說(shuō)話(huà) 與人溝通時(shí)要注意了解對(duì)方此時(shí)此刻的心情，要注意此時(shí)此刻什么話(huà)能說(shuō)，什么話(huà)不能說(shuō)，即使是朋友、同學(xué)、同事也要注意這點(diǎn)，這樣才能給雙方營(yíng)造

9、一個(gè)融洽、和諧、友好的交流氛圍,一天傍晚時(shí)分，建華覺(jué)得無(wú)聊，建議大家一起去吃夜宵唱歌，何良爽快地就答應(yīng)了，但是情緒低落的何玉對(duì)于這個(gè)倡議表現(xiàn)得積極性不高。建華勸了幾句，何玉最終都沒(méi)有同意一起去玩，心里覺(jué)得不爽的建華想刺激刺激何玉，就特意說(shuō)：“男人就應(yīng)該爽快點(diǎn)嘛，干什么啊，不就是女朋友不要你了啊，弄得跟世界末日一樣干嗎？走走走，一起去玩玩，就你那女朋友條件也太差了，我去幫你找一個(gè)更好的。”“你這話(huà)什么意思？我女朋友會(huì)差？”何玉激動(dòng)地向?qū)Ψ胶鸬馈?“本來(lái)就不咋地啊！”建華不甘示弱。 于是，兩人扭打在一起。 【點(diǎn)評(píng)】開(kāi)玩笑的確能夠活躍氣氛，但一定要顧及對(duì)方的感受,任務(wù)1 社交口才訓(xùn)練,二）學(xué)會(huì)看場(chǎng)合

10、說(shuō)話(huà) 家長(zhǎng)經(jīng)常這樣告誡孩子們：“出門(mén)在外，講話(huà)一定要注意分寸！”因?yàn)槌鲩T(mén)在外，要面對(duì)不同的場(chǎng)合，在那些場(chǎng)合說(shuō)話(huà)不能像在家里一樣隨便和不計(jì)后果。其實(shí)，即使對(duì)家長(zhǎng)而言，在各種場(chǎng)合把握說(shuō)話(huà)的分寸也是一件難事。 人們的交談一旦進(jìn)入主題，常常很容易沿著慣性思維而一發(fā)不可收拾，忘記了“言出如箭，不可亂發(fā)；一人入耳，有力難拔”的古訓(xùn)，這也是人們交談中途出現(xiàn)吵架或者不歡而散的主要原因,任務(wù)1 社交口才訓(xùn)練,在一些場(chǎng)合，人們都會(huì)告誡自己要把握說(shuō)話(huà)的分寸。在沒(méi)有把握的前提下，要么回避，要么輕描淡寫(xiě)，不要左顧而又言他。同時(shí)還要注意說(shuō)話(huà)的內(nèi)容和形式，做到該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的半個(gè)字也不說(shuō),注意,任務(wù)1 社交口才訓(xùn)練,三）

11、學(xué)會(huì)看時(shí)機(jī)說(shuō)話(huà) 說(shuō)話(huà)要選擇時(shí)機(jī)，這意味著交談時(shí)重要的不僅僅是說(shuō)了什么話(huà)，還在于在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)了話(huà)、表個(gè)態(tài)。選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)有一個(gè)不可缺少的要素在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間里，利用有限的幾句話(huà)，充分表達(dá)自己完整意愿的能力,任務(wù)1 社交口才訓(xùn)練,二、有能力地運(yùn)用不同的說(shuō)話(huà)方式 （一）直截了當(dāng)式 （二）委婉含蓄式 （三）旁征博引式 （四）幽默風(fēng)趣式 （五）征詢(xún)商量式 （六）先揚(yáng)后抑式,在一次亞太經(jīng)合組織雙部長(zhǎng)會(huì)議的新聞發(fā)布會(huì)上，一名臺(tái)灣女記者在提問(wèn)時(shí)口口聲聲把大陸稱(chēng)為“中共政權(quán)”，并表示如果最終臺(tái)灣的峰會(huì)人選缺席，將是非常大的遺憾，而且表現(xiàn)了主辦方的不明智。時(shí)任我國(guó)外交部部長(zhǎng)唐家璇義正詞言地“教訓(xùn)”了她：“我必須首先

12、糾正你剛才的那個(gè)稱(chēng)呼，這里是堂堂的中華人民共和國(guó)的大上海。你所說(shuō)的中共政權(quán)不是我聽(tīng)不懂，這早就變成歷史上的名稱(chēng)了，特別是出自臺(tái)灣記者之口。” 【點(diǎn)評(píng)】唐家璇直言不諱地指出臺(tái)灣女記者語(yǔ)言表達(dá)中的謬誤，特別強(qiáng)調(diào)了“堂堂”、“中華人民共和國(guó)”和“大上海”三個(gè)詞語(yǔ)，嚴(yán)正表明了政府對(duì)這種特別有用心的“謬誤”的態(tài)度,任務(wù)1 社交口才訓(xùn)練,看到彭老師似有不快，一言不發(fā)，大家也不吭聲了。良久，吳芳芳怯怯地問(wèn)：“彭老師，您現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣？”彭老師這才談起了手術(shù)后恢復(fù)的情況。然后大家又陷入了沉默。彭老師見(jiàn)狀又問(wèn)了問(wèn)他們?cè)趯W(xué)校的學(xué)習(xí)和生活情況。老師一問(wèn)，他們一答；老師不問(wèn)，他們就那樣站著，不知道該說(shuō)些什么。 討論：

13、假如你去看望彭老師，你會(huì)怎么說(shuō)？怎么做？探望病人時(shí)怎么說(shuō)、怎么做是一種社交藝術(shù),微鏡頭評(píng)析,任務(wù)1 社交口才訓(xùn)練,1.閱讀事例，談?wù)劷o你的啟發(fā)。 2.活動(dòng)：找朋友主動(dòng)交流。 (1)學(xué)生每人準(zhǔn)備一張卡片，或者一張1/4的A4紙。設(shè)計(jì)一張自己的名片(需包含自己的聯(lián)系方式、班級(jí)、宿舍、愛(ài)好等)。 (2)寫(xiě)好后交給班長(zhǎng)，班長(zhǎng)把卡片充分混合后，每人隨機(jī)從中抽取一張，作為自己要找的朋友。 (3)要求在510分鐘內(nèi)通過(guò)交流能了解到對(duì)方的家庭狀況、性格特征、工作理想、最令你欣賞的地方，能建立恰當(dāng)?shù)穆?lián)系。 (4)學(xué)員到展示臺(tái)展示，介紹你所聯(lián)系的朋友的情況，盡量收集更多的信息使雙方之間建立一定的互信,任務(wù)實(shí)踐,任務(wù)1 社交口才訓(xùn)練,一天午后，永盛賓館來(lái)了兩位香港客人，由第一天上班的客房服務(wù)員陳浩負(fù)責(zé)接待。 陳浩：(迎上去)二位先生，下午好！歡迎入住永盛賓館，請(qǐng)跟我來(lái)。 客人：謝謝。 陳浩：(領(lǐng)他們走進(jìn)房間，并為他們倒了兩杯茶)先生請(qǐng)用茶。 客人：謝謝。 陳浩：(開(kāi)始一一介紹客房設(shè)施) 客人：(有些不耐煩)知道啦！ 陳浩：(繼續(xù)介紹) 客人：知道啦知道啦！(說(shuō)著從錢(qián)包里拿出一張100元人民幣，不耐煩地遞給陳浩) 陳浩：