售后服務(wù)承諾服務(wù)方案

1、售后服務(wù)承諾和服務(wù)方案服務(wù)承諾可提供的優(yōu)惠條件設(shè)備保修內(nèi)容1. 我廠質(zhì)量保證期為設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)12個 月或設(shè)備全部到貨驗(yàn)收合格后18個月， 以先到期者為準(zhǔn)。在質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)由我 方造成的制造質(zhì)量問題，免費(fèi)維修，并負(fù) 責(zé)終身維修。2. 免費(fèi)進(jìn)行鍋爐及系統(tǒng)調(diào)試。3. 建立完整的用戶檔案，定期回訪。4. 如出現(xiàn)故障，接到用戶通知后市內(nèi)3小時趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶修。5. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品終身維修，并長期以低于市場 價格供應(yīng)元器件。使用戶放心使用我廠產(chǎn) 品。6. 現(xiàn)場免費(fèi)為用戶培訓(xùn)運(yùn)行操作人員。7. 免費(fèi)為用戶提供技術(shù)咨詢。8. 為搞好售后服務(wù)工作，我廠專門設(shè)有用 戶服務(wù)處并配有各類資深專業(yè)工程師，實(shí) 行全天24小時值

2、班，以確保售后服務(wù)準(zhǔn) 確、及時。9. 長期提供備品備件的優(yōu)惠萬案，以及 將具有專利產(chǎn)權(quán)、獨(dú)家生產(chǎn)和銷售的主要 部件、備品備件、易損件等，作為備件存 放于需方現(xiàn)場，按需方實(shí)際用量據(jù)實(shí)結(jié)算 的承諾。我廠為業(yè)主提供的所有設(shè)備均 在保修范圍內(nèi)。用戶服務(wù)處有工程師8名，技術(shù) 工人12名，各地設(shè)有辦事處， 可滿足各地用戶的需求。服務(wù)熱線：服務(wù)方案 項(xiàng)目序號技術(shù)服務(wù)內(nèi) 容派出人員構(gòu) 成計(jì)劃人/日 數(shù)地點(diǎn)接到通知后最 晚到達(dá)時間1到貨協(xié)助驗(yàn) 收產(chǎn)品質(zhì)量管 理員發(fā)貨員2人12日用戶卸貨現(xiàn) 場3小時2指導(dǎo)安裝工程技術(shù)人 員；售后服 務(wù)人員2人/5小時運(yùn)行現(xiàn)場3小時3調(diào)試安裝技術(shù)人 員2人/3日運(yùn)行現(xiàn)場3小時4試運(yùn)

3、行工程技術(shù)人 員；安裝調(diào) 試人員2人/3日運(yùn)行現(xiàn)場3小時5檢修和維護(hù)安裝技術(shù)人 員2人/3日運(yùn)行現(xiàn)場3小時6出現(xiàn)質(zhì)量及 技術(shù)故障工程技術(shù)人 員；售后服 務(wù)人員2人/5小時運(yùn)行現(xiàn)場3小時7提供缺件及 正常備品備 件銷售人員1人/2天到達(dá)用戶 現(xiàn)場1天8定期回訪工程技術(shù)質(zhì) 量管理售后 服務(wù)業(yè)務(wù)相 關(guān)人員1人/1天現(xiàn)場米暖開始前一 周售后服務(wù)人 員到現(xiàn)場，指 導(dǎo)運(yùn)行；采暖 期結(jié)束一周后 售后服務(wù)人員 到現(xiàn)場，指導(dǎo) 保養(yǎng).其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安

4、全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為 100%二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本

5、單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮;9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事

6、故分析會，提出整改措施和對責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報或降低對責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工上崗教育;11、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項(xiàng)禁令，保證本單位所有人員不違章作業(yè)。三、安全獎懲:1、對于全年實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的按照公司生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)定和工作說明書進(jìn)行考核獎勵；對于未實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰。技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金

7、安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為 100%二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮;9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報或降低對責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工上崗教育;