優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程參考PPT

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義 1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，特別是公立醫(yī)院體制改革的需要。 2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要。 3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的根本目的是滿足廣大患者日益增長的護(hù)理服務(wù)的需要,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以護(hù)理服務(wù)為主體，由全院多臨床及職能科室參與的一項(xiàng)長期的、持續(xù)的工作,活動的指導(dǎo)思想：深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總部署和2010年全國護(hù)理工作會議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),活動

2、目標(biāo)：患者滿意、社會滿意、政府滿意,活動主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)六個(gè)方面十六項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,一）、建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。 1、建立健全臨床護(hù)理規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。 2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。 3、建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合,二）、切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù) 4、明確臨床護(hù)士應(yīng)該負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。 5、明確臨床護(hù)理服務(wù)

3、內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價(jià)的機(jī)制。 6、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系,優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動的核心就是責(zé)任制整體護(hù)理。病房實(shí)施責(zé)任制分工方式，使其對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。所有的護(hù)士都要包病人，每個(gè)責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對固定的責(zé)任護(hù)士對其全程全面負(fù)責(zé)。每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個(gè)，責(zé)任護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服

4、務(wù)，履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作職責(zé)。危重患者由年資高、職稱高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)。護(hù)士長從分護(hù)士的班次改為護(hù)士長分病人,7、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān),三）、深入“以病人為中心“的理念，豐富工作內(nèi)涵 8、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到為患者的服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù),護(hù)士不但會操作也要會溝通。 9、不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定項(xiàng)目護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者的需求，提供全程化、無縫隙的護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼

5、近患者、貼近臨床、貼近社會,四）、充實(shí)臨床護(hù)理隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理 10、醫(yī)院充實(shí)一線臨床護(hù)理隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。 11、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級管理，采取以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)理人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力配置。 實(shí)行根據(jù)護(hù)理工作量并且結(jié)合護(hù)士意愿的彈性排班，實(shí)行護(hù)士的動態(tài)管理,五）、完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 12、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，完善護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。 做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、病情觀察、健康教育、護(hù)患

6、溝通、保障患者安全,讓護(hù)士到患者身邊去 讓護(hù)士掌握專科的護(hù)理技能 讓護(hù)士積極性調(diào)動起來 讓病人得到安全、質(zhì)量、服務(wù) 13、護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)理個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。 14、取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際采用表格化護(hù)理文書，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí),六）、高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位 15、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各

7、有關(guān)部門的制作分工，形成醫(yī)院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好的工作氛圍，調(diào)動廣大護(hù)士的積極性。 16、醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障,總體要求：根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于示范工程的總體部署，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理推進(jìn)力度，充分調(diào)動護(hù)士的積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),活動的基礎(chǔ)：以良好的護(hù)理態(tài)度，規(guī)范的護(hù)理行為和全程的護(hù)理責(zé)任作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ),對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的理解 1、責(zé)任包干的模式：就是根據(jù)護(hù)士的能及實(shí)行包