2021年全市旅游工作專題大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話稿

1、 全市旅游工作專題大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話稿我們今天召開(kāi)這次會(huì)議,主要任務(wù)是分析我市旅游接待環(huán)境存在的問(wèn)題, 研究工作措施, 群策群力, 共同改進(jìn)和提高我市旅游接待工作的質(zhì)量和服務(wù)水平。剛才,市文明辦主任給大家詳細(xì)介紹了省文明辦、省“滿意在”主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)年上半年全省“滿意在”旅游接待環(huán)境滿意度的調(diào)查情況, 傳達(dá)了省委常委、市委書(shū)記同志對(duì)省里這次調(diào)查情況的通報(bào)作出的重要指示精神。市旅游局長(zhǎng)從旅游的角度對(duì)我市存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析, 提出了旅游行業(yè)下一步的整改工作安排。市公安、工商、交通、商務(wù)、衛(wèi)生等部門(mén)就如何加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè), 抓好各自的工作作了發(fā)言。大家講得很好, 我都同意。下面, 就抓好市的旅

2、游服務(wù)環(huán)境工作, 我講三點(diǎn)意見(jiàn):一、統(tǒng)一思想, 提高認(rèn)識(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感省委、省政府已經(jīng)明確提出“加快把我省建設(shè)成為自然風(fēng)光與民族文化相結(jié)合的旅游大省, 加快把旅游業(yè)培育成為我省支柱產(chǎn)業(yè)”的總體目標(biāo), 市作為全省的旅游服務(wù)中心和重要的旅游目的地, 抓好旅游工作特別是營(yíng)造良好的旅游環(huán)境, 對(duì)貫徹落實(shí)省委省政府的工作部署, 推動(dòng)全省旅游業(yè)又好又快發(fā)展至關(guān)重要、責(zé)任重大。從市自身來(lái)說(shuō), 市委八屆四次全會(huì)通過(guò)的建設(shè)生態(tài)文明城市的決定, 把旅游業(yè)列居八大生態(tài)產(chǎn)業(yè)之首, 寄以厚望, 發(fā)展旅游業(yè)可謂舉足輕重、意義重大。因此, 無(wú)論從省情出發(fā)還是市情考慮, 旅游業(yè)都毫無(wú)疑問(wèn)是重要的支柱

3、產(chǎn)業(yè)。發(fā)展旅游業(yè)是落實(shí)*的重要決策, 各級(jí)各部門(mén)必須高度重視, 提高認(rèn)識(shí), 樹(shù)立全局意識(shí), 共同推進(jìn)旅游業(yè)的快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。的自然稟賦優(yōu)異, 自然山水、人文資源、風(fēng)土人情具有非常好的條件和組合優(yōu)勢(shì), 發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)條件可以說(shuō)非常好。但是, 只靠外在的客觀優(yōu)勢(shì), 顯然已經(jīng)無(wú)法滿足游客日益豐富、逐步提升的休閑度假旅游要求。旅游業(yè)要大發(fā)展, 旅游的整體形象和品牌要得到廣泛認(rèn)同, 無(wú)外乎要求我們?cè)谲浻矁蓚€(gè)方面下大力氣。一方面是加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。改善硬件條件要靠增加投入, 除了發(fā)揮政府的引導(dǎo)外, 更主要的還要靠招商引資。而且投入問(wèn)題是取決于經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r, 取決于財(cái)力情況, 非一朝一夕能夠

4、解決的。與硬件相對(duì)應(yīng)的軟環(huán)境建設(shè), 我們是可以立即著手的。今天請(qǐng)大家來(lái), 就是要研究“軟件”質(zhì)量問(wèn)題, 給大家強(qiáng)調(diào)這方面的工作。我認(rèn)為, “軟件”因素對(duì)旅游發(fā)展的影響可以占到80%, 硬件設(shè)施差一點(diǎn), 只要軟件服務(wù)到位, 完全可能以軟補(bǔ)硬, 達(dá)到事半功倍的效果。而且, “軟件”質(zhì)量提高受到客觀條件的影響小, 主要還是人的因素, 通過(guò)人的努力是可以做好的。舉個(gè)例子大家就會(huì)更加了解, 黎平的肇興侗寨路途遠(yuǎn)、路況差, 但就是這樣一個(gè)小小的侗寨, 一個(gè)春節(jié)就接待了3萬(wàn)外國(guó)游客, 一個(gè)星期時(shí)間就能有這么好的效益,它靠什么東西呢？我想, 肯定不是靠硬件, 主要還是靠特色和服務(wù)。比如它的客房, 是很簡(jiǎn)樸的老

5、百姓的房子, 但是房間非常清爽、干凈, 而且服務(wù)也非常到位,給人的印象非常美好。有了好的服務(wù), 就會(huì)使游客帶來(lái)好的印象, 也就會(huì)產(chǎn)生帶動(dòng)效應(yīng), 也就能夠源源不斷地吸引游客, 形成良性循環(huán)。從這個(gè)意義上講, 提高的旅游服務(wù)水平和質(zhì)量, 創(chuàng)建良好的旅游接待環(huán)境, 對(duì)打造旅游支柱產(chǎn)業(yè), 加快服務(wù)業(yè)發(fā)展, 促進(jìn)就業(yè)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整, 構(gòu)建和諧, 建設(shè)生態(tài)文明城市可謂至關(guān)重要、意義深遠(yuǎn)、責(zé)任重大。營(yíng)造良好的旅游環(huán)境是一項(xiàng)系統(tǒng)工程, 需要全社會(huì)的共同參與。政府的職能, 一個(gè)是發(fā)展經(jīng)濟(jì), 另一個(gè)就是公共服務(wù)管理, 也就是我們剛才講的軟件服務(wù), 這個(gè)事情做好了, 政府職能也就得到很好的體現(xiàn)。因此, 政府部門(mén)是改

6、善軟環(huán)境有力的推動(dòng)者和組織者, 在這項(xiàng)工作中是能有所作為、大有可為。各級(jí)各部門(mén)要按照改進(jìn)服務(wù)、轉(zhuǎn)變職能的要求, 把發(fā)展旅游業(yè), 建設(shè)良好的旅游服務(wù)環(huán)境列入我們工作的重要日程, 樹(shù)立全局觀念, 強(qiáng)化政治意識(shí), 充分發(fā)揮職能作用, 早研究、早部署、早發(fā)現(xiàn)、早解決旅游發(fā)展中的困難和問(wèn)題, 共同努力把市的旅游發(fā)展推向一個(gè)新的臺(tái)階?！败浖苯ㄔO(shè), 抓與不抓效果完全是兩回事。我給大家舉幾個(gè)例子:一個(gè)是長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng), 它是國(guó)際機(jī)場(chǎng), 我去過(guò)兩次, 都發(fā)現(xiàn)其廁所比較臟亂, 給人的第一感覺(jué)不是太好。另一個(gè)是機(jī)場(chǎng)出租車的治理問(wèn)題, 原來(lái)是一口價(jià), 搞壟斷, 多年來(lái)一直是游客反映強(qiáng)烈的老大難問(wèn)題。這一次市里有關(guān)部門(mén)

7、認(rèn)真抓了, 放開(kāi)經(jīng)營(yíng), 打表收費(fèi), 效果非常好。還有一個(gè)就是鼎罐城的問(wèn)題, 省領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生狀況非常差, 我們知道情況后立即組織檢查, 發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生狀況確實(shí)比較嚴(yán)重, 于是就及時(shí)進(jìn)行停業(yè)整頓。通過(guò)整頓, 鼎罐城存在的問(wèn)題都得到了很好的治理, 衛(wèi)生狀況和服務(wù)質(zhì)量情況大為改觀。還有就是火車站、客車站公用TEL亭的收費(fèi)問(wèn)題, 長(zhǎng)期以來(lái)群眾反映強(qiáng)烈。這一次通過(guò)全面清理整頓, 也達(dá)到了很好的效果, 所以說(shuō)抓與不抓、管與不管是兩回事。這就要求我們各級(jí)各部門(mén)要切實(shí)增強(qiáng)使命感和責(zé)任心, 以舍我其誰(shuí)、時(shí)不我待的精神, 認(rèn)認(rèn)真真抓好旅游環(huán)境的整治和提高服務(wù)質(zhì)量工作。二、認(rèn)真反思, 查找差距, 切實(shí)加強(qiáng)整改在關(guān)于年

8、上半年全省“滿意在”旅游接待環(huán)境滿意度調(diào)查情況的通報(bào)中, 反映出我市在很多方面都不同程度存在著問(wèn)題, 特別是餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、旅游購(gòu)物環(huán)境等方面, 我市的滿意度在全省排位最后。一是餐飲服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,全省滿意度為72.4%,僅是69.5%;第二個(gè)是住宿服務(wù)問(wèn)題,全省滿意度為74.7%,是72.4%;第三是旅游購(gòu)物環(huán)境問(wèn)題,全省滿意度為70.9%,是68.7%;第四是廁所, 公廁衛(wèi)生狀況差, 旅游沿途找不到廁所等等。綜合起來(lái)就是要解決四個(gè)大問(wèn)題:一是城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生和社會(huì)治安需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是旅游接待服務(wù)行業(yè)管理水平和從業(yè)人員整體素質(zhì)需要進(jìn)一步提高；三是旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施需要進(jìn)一步加強(qiáng)；四

9、是旅游行業(yè)管理需要進(jìn)一步規(guī)范, 社會(huì)資源需要進(jìn)一步整合。是省的中心城市, 的旅游業(yè)反映出城市的文明程度, 影響著全省的旅游形象。如果我們?cè)谶@些方面都不能及時(shí)改善、提高, 城市形象怎樣來(lái)體現(xiàn), 又怎么談得上做表率、走前列呢？因此, 各級(jí)各部門(mén)必須按照情況通報(bào)反映出來(lái)的問(wèn)題認(rèn)真反思。一是認(rèn)真查找問(wèn)題。結(jié)合通報(bào)情況進(jìn)行全面排查, 對(duì)沒(méi)有羅列出來(lái)的問(wèn)題, 也要全面查找, 找準(zhǔn)問(wèn)題。二是按照先急后緩, 從小處著眼的原則, 結(jié)合實(shí)際擬定整改方案, 將各自的整改任務(wù)進(jìn)行分解, 明確責(zé)任部門(mén)和完成時(shí)間, 落實(shí)具體責(zé)任人, 下真功夫去解決和整改。對(duì)具備整改條件的問(wèn)題, 要馬上整改, 爭(zhēng)取“”前取得成效；對(duì)通過(guò)努

10、力能夠解決的問(wèn)題, 要限期整改；對(duì)涉及省有關(guān)部門(mén), 一時(shí)解決不了的問(wèn)題, 要積極協(xié)調(diào)溝通, 爭(zhēng)取省和相關(guān)廳局的支持, 采取措施逐步解決。三是加強(qiáng)管理, 建立長(zhǎng)效管理機(jī)制, 長(zhǎng)抓不懈。在這里, 我特別強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)旅游行業(yè)管理。我很理解旅游部門(mén), 缺乏抓手, 人員少、任務(wù)重、困難多, 但是再難也要提要求。比如規(guī)范導(dǎo)游行為、加強(qiáng)酒店餐飲服務(wù)質(zhì)量管理等工作, 旅游部門(mén)要采取強(qiáng)硬手段, 達(dá)不到要求就要堅(jiān)決整改, 不能手軟, 決不能因個(gè)人、個(gè)別企業(yè)的行為影響到城市的形象。旅游部門(mén)要認(rèn)真梳理問(wèn)題, 需要相關(guān)部門(mén)配合的, 各相關(guān)部門(mén)也要積極配合工作, 共同解決問(wèn)題。同時(shí), 公安、工商等部門(mén)要加大對(duì)旅游市場(chǎng)的治理、打擊力度, 進(jìn)一步凈化旅游環(huán)境。三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo), 狠抓落實(shí), 確保工作順利完成要切實(shí)抓好各項(xiàng)工作, 必須認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和工作責(zé)任制。各區(qū)、市、縣政府要按屬地管理的原則履行好職能, 對(duì)每項(xiàng)整改任務(wù), 都要明確責(zé)任部門(mén), 落實(shí)到責(zé)任人, 提出完成時(shí)限, 有計(jì)劃、有步驟地扎實(shí)推進(jìn)工作。市相關(guān)部門(mén)要切實(shí)發(fā)揮職能, 加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào), 迅速組織整改。督查部門(mén)要按照有關(guān)工作要求, 加強(qiáng)督促檢查。新聞單位