師帶徒”管理制度

1、“師帶徒”管理制度一、 目的 為進(jìn)一步加強(qiáng)公司人才隊(duì)伍建設(shè)，幫助新進(jìn)員工快速融入團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)工作，增強(qiáng)新員工歸屬感，提高員工穩(wěn)定性。同時(shí)發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶的優(yōu)良傳統(tǒng)，搭建公司人才發(fā)展的優(yōu)良平臺(tái)，加快成長型人才的培養(yǎng)，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。二、 師帶徒原則(一) “一對(duì)一”帶教原則(二) 積極正面引導(dǎo)原則(三) 理論與實(shí)踐相結(jié)合原則(四) 堅(jiān)持培養(yǎng)與考核評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則三、 適用范圍 本制度適用于成都支付通新信息技術(shù)服務(wù)有限公司四川分公司市場(chǎng)部客戶經(jīng)理、客服部客服專員職位。四、 資質(zhì)界定(一) 師傅資質(zhì)認(rèn)定1. 忠于公司，愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)技能熟練、思想進(jìn)步，在同事中有較好口碑。2. 公司工作1年以上

2、(特別優(yōu)秀的可放寬到半年以上)的主管及以下老員工。(二) “師傅”產(chǎn)生辦法1. 毛遂自薦每一位員工符合“師傅資質(zhì)認(rèn)定條件”都可以向部門經(jīng)理申請(qǐng)當(dāng)“師傅”，由部門負(fù)責(zé)人決定是否合格。如果合格，進(jìn)新人時(shí)，由其帶；如果不合格，則一個(gè)月內(nèi)不允許再申請(qǐng)，一個(gè)月后可以再次申請(qǐng)。2. 部門負(fù)責(zé)人指派在無人毛遂自薦或者自薦者不符合帶新員工的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由部門負(fù)責(zé)人指派人員，被指派人員需服從上級(jí)安排。五、 關(guān)系的確認(rèn)與解除(一) 關(guān)系的確認(rèn)在符合自愿公平的原則上，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，在綜合管理部備案。(二) 關(guān)系的解除符合以下情況可以解除師帶徒關(guān)系：1. 老員工或新員工離職或調(diào)離本部門；2. 被帶員工通過書面申請(qǐng)或投

3、訴要求換人帶，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，可以解除之前二人的師帶徒關(guān)系，并重新調(diào)整人員。六、 責(zé)任與義務(wù)老員工要把自己關(guān)于工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資源和信息等方面內(nèi)容教給新員工，從工作和生活上多關(guān)心新員工。具體內(nèi)容可參考如下：（一） 公司方面1. 介紹新員工了解公司主營業(yè)務(wù)、管理層級(jí)、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、部門同事，熟悉公司辦公環(huán)境，部門結(jié)構(gòu)及職能介紹以及各部門內(nèi)的特殊規(guī)定。2. 向新員工講解公司各項(xiàng)管理制度，引導(dǎo)新員工養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則。（二） 崗位方面1. 指導(dǎo)新員工掌握本崗位所必須的專業(yè)技能、工作流程、方式方法。2. 對(duì)新員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)薄弱點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，并給出學(xué)習(xí)方向。3. 新員工的技術(shù)

4、問題答疑，對(duì)于新員工的技術(shù)問題請(qǐng)教實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，師傅無法解決的，可以向上級(jí)負(fù)責(zé)人或其他經(jīng)驗(yàn)豐富者尋求支持。（三）其他方面 老員工要與新員工及時(shí)做溝通，內(nèi)容包括工作、學(xué)習(xí)、生活等方面。了解其思想動(dòng)態(tài)并及時(shí)給予幫助,主動(dòng)關(guān)心和鼓勵(lì)新員工。同時(shí)將獲取到的信息及時(shí)和部門負(fù)責(zé)人、綜管部等進(jìn)行反饋。七、 時(shí)間規(guī)定(一) 新員工入職起一個(gè)月內(nèi)（部門因業(yè)務(wù)需要可減少時(shí)間最短不少于半個(gè)月內(nèi)），師傅需帶著新員工一起工作。(二) 新員工入職一個(gè)月（因部門業(yè)務(wù)需要最快半個(gè)月）后開始獨(dú)立工作。在試用期內(nèi)師傅須主動(dòng)詢問、檢查并指導(dǎo)新員工工作。(三) 新員工轉(zhuǎn)正后，師傅仍需幫助新員工解決問題。八、 激勵(lì)機(jī)制(一) 新

5、員工入職后，經(jīng)老員工帶教三個(gè)月（含）內(nèi)順利轉(zhuǎn)正的，在新員工入職滿三個(gè)月后獎(jiǎng)勵(lì)老員工獎(jiǎng)金200元。超過三個(gè)月轉(zhuǎn)正的，在轉(zhuǎn)正次月獎(jiǎng)勵(lì)老員工獎(jiǎng)金200元。(二) 新員工順利轉(zhuǎn)正并入職達(dá)到半年，第七個(gè)月再獎(jiǎng)勵(lì)老員工獎(jiǎng)金200元。超過三個(gè)月轉(zhuǎn)正，并入職達(dá)到半年的，帶教老員工也享受此獎(jiǎng)勵(lì)。如新員工在半年內(nèi)離職的則老員工不享受此獎(jiǎng)勵(lì)。(三) 獎(jiǎng)勵(lì)通過工資一起發(fā)放。九、 懲罰及考核(一) 帶教期間，新員工因老員工帶教錯(cuò)誤給公司造成損失的，取消師傅帶教獎(jiǎng)勵(lì)。并且根據(jù)公司獎(jiǎng)罰制度進(jìn)行相關(guān)處理和連帶責(zé)任處理。(二) 帶教師傅不得無故拒絕新員工對(duì)工作問題的請(qǐng)教，不得敷衍、嘲笑、抵觸等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或經(jīng)舉報(bào)證實(shí)有敷衍、態(tài)度惡劣等情形的，將根據(jù)情況對(duì)當(dāng)事員工予以處罰。(三) 新員工需在試用期內(nèi)做好學(xué)習(xí)記錄，作為轉(zhuǎn)正考核內(nèi)容的一個(gè)要素。十、 投訴為確保新員工入司能夠感受良好的工作氛圍和人文關(guān)懷，快速掌握崗位技能，增強(qiáng)員工歸屬感，促進(jìn)高績效的達(dá)成。公司特建立投訴機(jī)制，凡和新員工接觸的同事有敷衍、嘲笑、抵觸等態(tài)