產(chǎn)品可服務(wù)性需求分析模板

1、.文檔版本：文檔編號：IPD-CON-T06發(fā)布日期：編 制：審 核：批 準(zhǔn)：可服務(wù)性需求分析報告模板 文檔修訂記錄序號版本號修訂日期修訂概述修訂人審批人備注1新建文檔目 錄1目的- 1 -2范圍- 1 -3術(shù)語- 1 -4引用文件- 1 -5易于客戶使用方面的可服務(wù)性需求- 2 -5.1數(shù)據(jù)輸入- 2 -5.2按鍵操作- 2 -5.3硬件功能- 2 -5.4屏顯- 2 -6易于安裝方面的可服務(wù)性需求- 2 -6.1系統(tǒng)安裝方式- 2 -6.2系統(tǒng)軟件安裝- 2 -6.3電纜- 3 -6.4遠程功能- 3 -6.5指南卡- 3 -6.6防差錯性- 3 -6.7人性化設(shè)計- 3 -7易于維護方面

2、的可服務(wù)性需求- 3 -7.1硬件維護- 3 -7.2軟件維護- 3 -7.3遠程維護- 4 -7.4軟件升級- 4 -7.5報警提示- 4 -7.6報警記錄- 4 -7.7線纜接口- 4 -7.8標(biāo)準(zhǔn)接口- 4 -7.9正確連接- 4 -7.10統(tǒng)一性- 4 -7.11柔性化- 4 -8文檔方面的可服務(wù)性需求- 5 -8.1易懂- 5 -8.2全面- 5 -8.3歸檔- 5 -8.4驗證- 5 -8.5網(wǎng)站下載支持- 5 -9減少成本方面的可服務(wù)性需求- 5 -9.1查詢功能- 5 -9.2檢測設(shè)備- 5 -9.3問題數(shù)據(jù)庫- 6 -9.4更新- 6 -10其他方面的可服務(wù)性需求- 6 -1

3、0.1維護并不斷修訂公司“可安裝性/可服務(wù)性需求清單”中的規(guī)范。- 6 -10.2及時反饋供應(yīng)商和競爭對手的相關(guān)信息，了解他們是如何考慮“可安裝性和可服務(wù)性”需求。- 6 -10.3維護經(jīng)驗累積表與案例庫，從過去的項目中收集可安裝性/可服務(wù)性需求方面的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)。- 6 -10.4要求所有的開發(fā)項目都要遵從這些“可安裝性/可服務(wù)性需求清單”上的公司規(guī)范。 - 6 - .1 目的在產(chǎn)品開發(fā)的概念階段，為SE提供產(chǎn)品的可服務(wù)性需求。2 范圍適用于PDT團隊指導(dǎo)制定項目計劃書。3 術(shù)語術(shù)語描述可服務(wù)性需求是指易于客戶使用、安裝、維修、服務(wù)性文檔等方面的需求。4 引用文件NO文檔編號文檔名稱1*-*

4、-*文檔名稱123455 易于客戶使用方面的可服務(wù)性需求5.1 數(shù)據(jù)輸入減少客戶的數(shù)據(jù)(I/O信息)輸入，如果客戶化數(shù)據(jù)輸入是必需的，則需要提供完整的數(shù)據(jù)輸入說明。5.2 按鍵操作提供靈活快捷的鍵盤輸入，布局符合操作習(xí)慣，按鍵有明顯易懂的標(biāo)識，特殊按鍵需擺放在特殊位置。5.3 硬件功能對于產(chǎn)品硬件方面提供給客戶的功能（如撥碼開關(guān)控制環(huán)回、測試等），產(chǎn)品設(shè)計要求簡單、易懂，并在撥碼開關(guān)旁邊增加撥碼定義說明。5.4 屏顯考慮采用文本是式還是液晶顯示？屏幕上需要顯示用戶實時數(shù)據(jù)界面、參數(shù)設(shè)置界面、診斷界面、I/O狀態(tài)界面、歷史記錄界面、報警記錄界面；6 易于安裝方面的可服務(wù)性需求6.1 系統(tǒng)安裝方式

5、對于系統(tǒng)的安裝方式，需要考慮：橫式、豎式；法蘭式、嵌入式、外掛式等不同場合的使用。提供完整安裝示意圖，和尺寸標(biāo)準(zhǔn)。6.2 系統(tǒng)軟件安裝減少安裝步驟的數(shù)目，減少操作員數(shù)據(jù)輸入或介入的數(shù)目。6.3 電纜提供做好的設(shè)備必需的標(biāo)準(zhǔn)線纜，如：-24V電源線纜、220V線纜及編碼器線纜等，提供清晰的線纜定義與標(biāo)識的書面文件。6.4 遠程功能提供通過遠程PC進行遠程設(shè)備的系統(tǒng)安裝、故障診斷、調(diào)試功能。6.5 指南卡設(shè)計產(chǎn)品簡易指南卡，可以直接貼在產(chǎn)品上，方便客戶簡易操作，同時提供快捷的服務(wù)溝通聯(lián)系。6.6 防差錯性零部件、接插件的設(shè)計和選用采用差異性設(shè)計，減少連接數(shù)目，給纜線和對應(yīng)的連接器件標(biāo)號和標(biāo)色，給連

6、接器加上標(biāo)簽以使它們不錯誤連接。6.7 人性化設(shè)計產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計考慮安裝人員的身高、活動范圍、安全、舒適、操作習(xí)慣等方面要求，使產(chǎn)品安裝既方便快捷又安全舒適。 7 易于維護方面的可服務(wù)性需求7.1 硬件維護提供易用、接觸牢固的熱插拔硬件功能用來解決硬件問題。7.2 軟件維護提供軟件補丁功能，能夠在線升級軟件程序。7.3 遠程維護軟件提供遠程撥號（或IP方式）網(wǎng)管能力，技術(shù)支持工程師可以使用此功能來遠程確定問題，通過遠程PC進行遠程設(shè)備的系統(tǒng)安裝、故障診斷、調(diào)試等問題。7.4 軟件升級提供客戶可以直接從網(wǎng)上下載補丁程序，并附帶詳細升級說明，客戶可以自己進行軟件升級。7.5 報警提示提供報警、錯誤指

7、示，便于直接明了的解決問題。7.6 報警記錄對報警信息進行存儲，可以通過日志查詢查看報警信息。7.7 線纜接口提供易于訪問的纜線接口以方便纜線連接。7.8 標(biāo)準(zhǔn)接口基于盡少使用工具的概念，開發(fā)易于拆裝的器件，使用標(biāo)準(zhǔn)或客戶常用的接口器件，如：通用的航空插頭、9芯插頭等。7.9 正確連接最小化纜線長度，給標(biāo)準(zhǔn)線纜加上標(biāo)簽，保證他們正確連接。7.10 統(tǒng)一性對于同一系列的產(chǎn)品，設(shè)備告警指示燈含義要統(tǒng)一、解釋清晰。7.11 柔性化對于集中型產(chǎn)品，I/O定義和通訊方式柔性化，配置標(biāo)準(zhǔn)線纜或考慮使用常規(guī)通訊協(xié)議（232,485，DP,CAN,以太網(wǎng)），方便擴容與維護。8 文檔方面的可服務(wù)性需求8.1 易

8、懂說明書中的安裝部分內(nèi)容要簡單、有效、清楚。8.2 全面設(shè)備說明書提供安裝步驟內(nèi)容及常見問題分析與解決建議（安裝步驟要簡單、易懂，對于問題分析最好有相應(yīng)的拓撲圖做補充解釋）。8.3 歸檔對產(chǎn)品試驗、開通報告的相關(guān)測試報告等文檔進行統(tǒng)一歸檔，方便以后維護查詢使用。8.4 驗證產(chǎn)品說明書中的安裝、調(diào)試方面的內(nèi)容要求找一個技術(shù)支持工程師按步驟進行驗證，并提交結(jié)論。8.5 網(wǎng)站下載支持通過公司網(wǎng)站下載最新的文檔和手冊。9 減少成本方面的可服務(wù)性需求9.1 查詢功能開發(fā)產(chǎn)品內(nèi)置功能查詢硬件、軟件的版本，及查詢產(chǎn)品的配置信息。9.2 檢測設(shè)備使用標(biāo)準(zhǔn)的測試和支持設(shè)備對產(chǎn)品進行測試，除非市場上沒有標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，特殊設(shè)計的測試設(shè)備非常昂貴；使用標(biāo)準(zhǔn)零部件，盡量不要采用專用，減少維修成本。9.3 問題數(shù)據(jù)庫提供一個在研發(fā)和中試階段已知問題和相關(guān)解決辦法的數(shù)據(jù)庫，使客服可以通過搜索查詢來解決他們的問題。9.4 更新減少現(xiàn)場的軟件、硬件支持版本數(shù)目，例：公司產(chǎn)品的軟件/硬件版本升級太快，向下兼容性不好，造成后期服務(wù)成本大幅增加。10 其他方面的可服務(wù)性需求維護并不斷修訂公司“可安