鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《人力資源管理》課程考核要求

1、1. 論述工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作。答：人力資源部門對企業(yè)發(fā)展提供的戰(zhàn)略性支持主要體現(xiàn)在人力資源規(guī)劃 方面。人力資源規(guī)劃是一個企業(yè)或組織科學(xué)地預(yù)測和分析在變化環(huán)境中的人力 資源需求和供給狀況，制定必要的政策和措施以確保自身在需要的時候和需要 的崗位上保質(zhì)保量地獲得各種人才。工作分析可以幫助組織確定未來的工作需 求以及完成這些工作的人員需求。組織內(nèi)有多少種工作崗位，這些崗位需要多 少人員，需要什么樣的人才，目前的人員配備能否達(dá)到崗位的要求，短、中、 長期組織內(nèi)的崗位將發(fā)生什么變化，人員結(jié)構(gòu)將做什么調(diào)整，哪些崗位需要儲 備人才，儲備人才需要具備哪些能力素質(zhì)等等，以上這類問題都可以從工作分

2、 析的結(jié)果中尋找答案。2. 論述內(nèi)部招聘和外部招聘各自的優(yōu)缺點(diǎn)。答：內(nèi)部招聘優(yōu)點(diǎn)：（1）能夠鼓舞員工士氣，防止人才外流（2 ）企業(yè)對員 工的能力有很好了解，很少出現(xiàn)用錯人的情況（3）員工對企業(yè)的情況比較熟悉， 容易上手開展工作，需要的培訓(xùn)也比較少（4）員工對企業(yè)的目標(biāo)更有認(rèn)同感，并 且不容易辭職（5）節(jié)省招聘費(fèi)用.內(nèi)部招聘缺點(diǎn)：（1）那些申請了職位而沒有被錄用的員工的積極性可能會 守到打擊（2）在空缺職位的候選人已經(jīng)內(nèi)定的情況下 ，還要與所有的申請人逐 一面試，無疑是在浪費(fèi)時間（3）可能會引起妒忌.攀比等心理問題，或引發(fā)拉幫 結(jié)派等派生問題（4）被提升的人會面臨艱難的角色轉(zhuǎn)換問題 ，特別是在過

3、去的 同事.朋友成為下級的情況下（5）最大的缺點(diǎn)是近親繁殖，被提拔的人缺乏創(chuàng)造 性外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：（1）人員選擇范圍廣泛。（2）外部招聘有利于帶來新思 想和新方法。（3）大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用。（4）有利于企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，避免 企業(yè)內(nèi)部的近親繁殖。（5）有利于了解外部信息，樹立企業(yè)形象。（6）產(chǎn)生鯰魚效應(yīng)，激發(fā)內(nèi)部員工的斗志和潛能。（7）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。外部招聘的缺點(diǎn)：（1）外部招聘選錯人的風(fēng)險比較大。（2）需要更長的培訓(xùn)和適應(yīng)階段。（3）內(nèi)部員工可能感到自己被忽視。（4）外部招聘可能費(fèi)時費(fèi)力。（5）甄選時間較長，決策難度大。（6）成本較高。（7）新員工角色進(jìn)入慢。（8

4、）影響內(nèi)部員工的積極性。3.案例分析：廖先生的苦惱廖先生是一家私營企業(yè)的基層主管，在年終考評時，廖先生的上司同他談 話，上司對廖先生的表現(xiàn)總體上來講是肯定的。同時，指出了他在工作中需要 改善的地方，廖先生也同意那些看法，他知道自己有很多缺點(diǎn)。整個談話過程 是令人愉快的，離開他上司辦公室時廖先生感覺不錯。但是，當(dāng)他拿到上司給 他的年終考評書面報(bào)告時，廖先生感到非常震驚，并且難以置信，書面報(bào)告中 寫了他很多問題、缺點(diǎn)等負(fù)面的東西。相反，他的成績、優(yōu)點(diǎn)等只有一點(diǎn)點(diǎn)。 廖先生無法接受這樣的結(jié)果。書面考評報(bào)告是要長期存檔的，對廖先生今后在 公司的工作影響很大，廖先生非?？鄲绬栴}：1.分析案例中出現(xiàn)的問題

5、。答：廖先生的問題可能是如下情況：廖先生的表現(xiàn)還可以，他的主管同他面談的內(nèi)容基本上反映了廖先生的實(shí)際情況。而他的績效考評書面報(bào)告有問 題。出現(xiàn)這種情況通常是他的直線經(jīng)理的責(zé)任。實(shí)際上，產(chǎn)生這樣問題的原因 可能有下列幾種情況：a公司的績效考核系統(tǒng)： 公司上下對績效管理的目的不清；b廖先生的上司對廖先生有偏見；c廖先生的上司沒有很好的績效面談技巧，不敢對廖先生談?wù)搯栴}與缺點(diǎn)。2.請談?wù)勅绾芜M(jìn)行有效的績效反饋面談答：一、改善績效考評系統(tǒng)；加強(qiáng)同下屬的溝通，加強(qiáng)對直線經(jīng)理的考評技巧的培訓(xùn)，所有的考評者必須認(rèn)識清楚，考評的目的是為了提高員工的績效 進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力等，不是為了考評而考評，更不是為了別

6、的目的。作為 被考評的對象的廖先生，應(yīng)當(dāng)同他的上司談一次，告訴他的經(jīng)理：他對他們面 談的結(jié)果有著比書面結(jié)果更積極的、正面的感覺。如果廖先生的上司寫了一份比他本意更負(fù)面的報(bào)告，請他做出修改。廖先生的表現(xiàn)確實(shí)不好，他的績效考評書面報(bào)告反映了他的真實(shí)表現(xiàn)，只是他的上司同他績效面談使他產(chǎn)生了誤解。這個錯誤很多人都犯過，尤其是一些較年輕的經(jīng)驗(yàn)不太豐富的經(jīng)理。他們在同下屬績效面談的時候，對下屬的缺點(diǎn)不敢談?？傆X得談缺點(diǎn)時放不下面 子，所以，談出來的主要是優(yōu)點(diǎn)，對于缺點(diǎn)一帶而過。這樣的面談，看起來氣 氛不錯，雙方都覺得愉快，但是，這樣的結(jié)果常常不好。這種面談的主要問題有：1、下屬得到誤導(dǎo)，以為自己表現(xiàn)還可以

7、，今后還這樣表現(xiàn)下去；2、當(dāng)時，雙方都愉快，但是，當(dāng)反映下屬真實(shí)情況的書面報(bào)告出來時，問題就出來 了，這時下屬有委屈和被戲弄的感覺，正如在廖先生的績效考評中的那樣。3、這樣的談話，不能幫助下屬解決問題，改善績效。正確的做法應(yīng)該是：對下屬 在工作中表現(xiàn)出來的問題，不能回避，上司要抓住問題的要害，談清楚產(chǎn)生問 題的原因，指出改進(jìn)的方法。這樣，才能避免發(fā)生廖先生的績效考評中出現(xiàn)的 類似問題。在這種情況下，廖先生也應(yīng)該同他的經(jīng)理談一次，希望經(jīng)理告訴他 的真實(shí)看法，以及今后如何改進(jìn)工作等。在企業(yè)中的人力資源管理中，績效考評通常是令經(jīng)理人最感到頭痛的一個問題?？冃Э荚u也是最復(fù)雜的。績效考評 的復(fù)雜表現(xiàn)在兩

8、個方面：一方面是績效考評本身很復(fù)雜；另一個方面，績效考 評同人力資源管理的其他方面（例如：薪酬、晉升、培訓(xùn)開發(fā)等）有密切的關(guān) 聯(lián)，在設(shè)計(jì)和實(shí)施績效考評系統(tǒng)時必須有全局的觀點(diǎn)，把各種相關(guān)的管理問題 統(tǒng)統(tǒng)考慮進(jìn)來。稍有不慎就會出問題，甚至，實(shí)施了績效考評以后，反而帶來 一些更麻煩的問題。 績效考評中常見的問題有：1、績效考評沒能同實(shí)現(xiàn)企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，為了考評而考評。2、績效考評不公平。3、績效考評指標(biāo) 含糊，不清晰，難操作。4、考評指標(biāo)沒有明確指出企業(yè)倡導(dǎo)什么。5、考評結(jié) 果居中。6、以點(diǎn)帶面（暈輪效應(yīng)）。7、績效考評不夠簡潔，太復(fù)雜，實(shí)施成本 高或無法徹底實(shí)施。&面談不力，達(dá)不到改善績效

9、的目的。 其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識31、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與 財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)

10、責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮;9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不