DMAIC-D階段(UT)

1、dmaic改進法define階段,主要內(nèi)容 時間 d階段的主要目的 30分鐘 d階段的行動內(nèi)容 30 分鐘 d階段用到的主要工具介紹 60 分鐘 d階段的主要交付產(chǎn)物 30 分鐘 基本統(tǒng)計知識 40 分鐘 結(jié)合案例問題解答 20 分鐘,課程時間安排,utstarcom confidential,kfe process,團隊標識 team building,隊名 team name 隊名要簡短而響亮 要有一定的象征意義 隊標 team logo 簡潔，漂亮 同隊名結(jié)合有象征意義 口號 team slogan 簡潔有力 同公司文化想結(jié)合,water,旋風團隊,one team one dream,

2、猛虎隊,你的項目小組在define階段遇到的問題是,提問時間,dmaic是指定義（define）、測量（measure）、分析（analyze）、改進（improve）、控制（control）五個階段構(gòu)成的過程改進方法，一般用于對現(xiàn)有流程的改進，包括制造過程、服務過程以及工作過程等等,dmaic模型,什么是重要的,我們現(xiàn)在是怎么做的,產(chǎn)生問題的原因在哪里,需要怎么做,怎樣保證運作水平,d,m,a,i,c,dmaic過程各階段的主要工作,1.0 定義 改善機會,2.0 測量 運作水平,3.0 分析改善 機會,4.0 改善 運作水平,5.0 控制 運作水平,目標,主要行動,可能用到的工具和技術,主

3、要交付產(chǎn)物,確定改善機會 改善業(yè)務流程 確定誰是顧客 確定關鍵顧客需求 組建項目團隊,確定改善機會及可量度的目標 關鍵顧客需求 (ccr) 團隊章程 行動計劃 流程圖,公司/部門目標評估 聯(lián)系個人績效目標 流程圖 轉(zhuǎn)換關鍵顧客需求 挑選項目成員 制定項目計劃,voc,1.0 定義改善機會,define階段: 明確問題、目標,1. 我們將專注于什么問題上, 有什么機會? 2. 什么是我們的目標 ( 什么時候取得什么樣的成果? ) 3.誰是客戶? 誰受到這個問題和工序的沖擊? 4. 要調(diào)查哪些工序,如何尋找具體問題,從完成上級下達的任務及考核指標的難點來尋找課題 從加強管理來尋找問題 長期困擾我們

4、的問題 從現(xiàn)場管理中尋找問題 從客戶反饋和抱怨的意見找課題,選擇問題(或kfe項目)的準則,優(yōu)先度對主題有最大影響嗎? 可控性這個問題在小組的能力范圍內(nèi)嗎？ 時間解決它要花多長時間？ 可測量能夠獲得相關的數(shù)據(jù)嗎？ 投資回報解決了有什么回報？ 可利用資源有解決它所需的資源嗎,問題點陳述結(jié)構(gòu),define階段主要行動,公司/部門目標 聯(lián)系個人績效目標或存在的問題而確定改善機會 高端流程圖 關鍵顧客需求 挑選項目成員 制定項目計劃,確定團隊,客戶,采購,區(qū)域技術支持,財 務,人力資源,工程,安全,市場推廣,銷售代理,在kfe項目團隊組建過程中，應包含與項目相關的關鍵成員,peter,jiang xi

5、aoling,chen xiao,larry wang,mao minghua,kei,zhu tiezhu,team setup,yuan xiaocheng,feng zhaoyu,kfe項目組長的職責,明細團隊人員職責 組織會議 評估項目所需資源 制定項目計劃 控制項目進度 定期匯報項目進度,kfe項目組員的職責,參加會議 參與討論 執(zhí)行組長安排 跟蹤反饋問題 團隊合作,larry (輔導員) 指導活動,bill (組長) 推動課題進程,jessie (秘書) 協(xié)調(diào)、組織活動,eric (組員) 整理數(shù)據(jù)、制作圖表,moon (組員) 收集數(shù)據(jù),cathy（npi) (組員) 整理圖表,

6、jane (組員) 考察、控制供應商生產(chǎn),james(mfg) (組員) 跟蹤試驗結(jié)果，聽取生產(chǎn)線需求,bob (組員) 解決疑難技術問題,小組成員舉例,團隊分工,項目目標設定,為什么設定目標? 明確通過kfe小組活動,將問題解決到什么程度 為改善效果檢查提供量化的依據(jù) (在分析原因,確定主要原因,制定對策并實施后,檢驗改進的效果是否達到預定要求時,目標就是對比的主要依據(jù),怎樣設定目標,有效的目標設定通常都是符合smart原則的： s pecific 具體的 m easurable 可衡量的 a ctionable 可實施達成的 r ealistic 實際客觀的 t ime-bound 有時限

7、的,目標設定的例子,三個月內(nèi)將x80(手機)的不合格率從5%降低到1%以下 半年內(nèi)將某產(chǎn)品的單位成本從650元降低到500元以下 2個月內(nèi)將t66的一次性通過率從現(xiàn)在的85%提高到95%以上,目標值設定的水平,目標要有一定的挑戰(zhàn)性 目標應是通過小組的努力可以達到的 當所要解決的課題的現(xiàn)狀與上級的考核指標或與產(chǎn)品,工藝的規(guī)格要求有較大差距時,可以把上級的考核指標或產(chǎn)品,工藝的規(guī)格要求作為小組活動的目標,目標值設定的依據(jù),目標不低于上級下達的考核指標 顧客提出的要求，必須予以滿足 通過水平對比，在設備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面差不多的情況下，與同行業(yè)已達到先進水平的企業(yè)進行比較，從而定出也能達

8、到該水平的目標 歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平 通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預計解決程度，測算出能達到的水平,項目計劃,制定項目開始和完成時間 項目各階段的完成時間 d-完成時間 m-完成時間 a-完成時間 i -完成時間 c -完成時間,sipoc 高端流程圖 voc 顧客的心聲 bar chart 餅圖 check sheet 檢查表 pareto charts 柏拉圖 gantt chart 甘特圖,define階段常用的工具/技術,voc,sipoc是什么,sipoc代表供應商(supplier)，輸入(input)，過程(process)，輸出(output)和顧客(customer,為

9、什么使用sipoc,可以使團隊人員對要改進的過程有一個基本了解 可以幫助團隊定義項目范圍 可以幫助團隊領導尋找團隊成員 可以幫助團隊明確誰是顧客和供應商 可以幫助團隊在后續(xù)過程中確認變量有哪些,如何生成sipoc,明確和問題相關的輸出(產(chǎn)品或服務等) 明確產(chǎn)生該輸出的過程的名稱 明確過程的起點和終點 列出過程運行所需的輸入 列出過程運行所需的輸入相對應的供應商 列出所有的輸出 列出所以的顧客,例子:生產(chǎn)凈水的sipoc,s-i-p-o-c 自來水廠 自來水 預凈化 瓶裝凈水 質(zhì)量部 電廠 電力 倉庫 設備廠a 凈水設備 運輸部 濾芯 分銷商 灌裝頭 銷售店 設備廠b 灌注機 飲用人 裝蓋機 設

10、備處 管道 塑料品廠 瓶子 瓶蓋 標簽 紙箱廠 包裝箱,初級凈化,灌裝,凈化,灌入緩沖罐,加蓋,貼標簽/裝箱,sipoc注意點,顧客是指接收過程輸出的人或組織 過程輸出可以是有形的產(chǎn)品，如：手機，小靈通，也可以是服務、信息、決定或完成的事務 過程圖應簡潔，抓大放小，盡量用4-7步來列出過程,voc(顧客的心聲,顧客的心聲是指顧客對過程輸出(產(chǎn)品或服務等)的要求或意見,為什么要傾聽顧客的心聲,團隊了解可以幫助團隊了解應該改進些什 可以幫助團隊確定ctq (critical-to-quality) 關鍵質(zhì)量要素,如何傾聽顧客的心聲,發(fā)起人要明確誰是顧客 了解顧客對產(chǎn)品或服務的意見 收集投訴或技術服

11、務的信息和數(shù)據(jù) 對競爭對手進行調(diào)查或標桿分析 對顧客需求進行整理和分類,傾聽顧客的心聲注意點,可以利用柏拉圖來找出顧客投訴最多的地方 各種顧客可以從sipoc分析中得到 voc有時可以通過一些咨詢機構(gòu)來完成 流程內(nèi)部的顧客的需求也應了解 在與客戶訪談,訪問客戶前,應與相關部門預先溝通,避免重復 應盡量利用已有的資料,分析顧客有哪些要求未得到滿足,voc的例子,不滿意原因是前臺服務態(tài)度差和維修時間長,終端用戶對服務中心的月滿意度,回訪內(nèi)容,回訪對象,關鍵客戶對服務中心的滿意度,維修 周期長,服務 態(tài)度差,非保機 報價少,最終用戶主 要投訴問題,關健客戶主 要投訴問題,聚焦問題點,ctq (cri

12、tical to quality) - 維修周期,維修周期：從終端用戶將手機送到維修 中心至終端用戶從維修中心取機所用的時間,確定項目輸出變量 y,維修周期長,維修周期長,維修周期,維修周期超標率,voc,ctq,y,終端用戶,關鍵客戶,檢查表編制和運用的六個步驟 確認數(shù)據(jù)種類及如何給數(shù)據(jù)定值 確定是定性數(shù)據(jù)還是變量數(shù)據(jù) 可否用數(shù)值衡量或只能用y/n 去決定 確實決定你要評估的是什么 - 有助你去決定采用哪一類檢查表 整理，確定搜集的數(shù)據(jù)方法 確定用哪種方式收集數(shù)據(jù)，以機器/工作班次/缺陷/人工方法搜集？ 盡量用最容易的的方法搜集數(shù)據(jù) 指定數(shù)據(jù)搜集時間 指定在什么時間內(nèi)搜集所需的數(shù)據(jù) 依據(jù)你擬

13、定的目的，需搜集多少數(shù)據(jù)才可以得到準確的數(shù)字,檢查表,設計檢查表 把數(shù)據(jù)搜集程序簡化，以最少勞動獲得最多信息 搜集與記錄數(shù)據(jù) 依照檢查表去搜集數(shù)據(jù) 把所得的結(jié)果記錄在檢查表上 溝通 何人、何時、何地、如何搜集數(shù)據(jù) 有關該過程的特別信息(抽樣數(shù)目、特性或記錄數(shù)據(jù)所用符號等,檢查單 記錄單 缺陷位置 生產(chǎn)工序分布 缺陷類別 缺陷成因 工作抽樣,幾種常見檢查表,記錄檢查表,缺陷位置檢查表,a,b,c,d,手機led表面缺陷、位置分布,劃傷,擦傷,黑點,缺陷類別/原因檢查表,選用適當?shù)姆椒ㄕ故緮?shù)據(jù),如何繪制曲線圖,有標注的兩軸 x通常表示時間或所搜集數(shù)據(jù)的類別，應等距劃分并在圖表下方標注說明 y軸是數(shù)

14、量比例尺，它也應等距劃分并在圖表左方標注說明 數(shù)據(jù)： 每次觀察或量度所得結(jié)果所對應的x軸及y軸的值的相交點。 線： 將數(shù)據(jù)點連接起來,如何繪制曲線圖,當需要展示多組數(shù)據(jù)時，可使用多條曲線。 可用不同顏色來區(qū)分不同的線，也可用虛線或點線來代表不同的線。 如果你要繪制一張多線圖時，每條線必須清楚的標注或在圖中加上說明，注明每條線所代表的數(shù)據(jù)。 顏色或點線或虛線可以用來反映真實數(shù)據(jù)和估計數(shù)據(jù)的差別,曲線圖實例,如何繪制條形圖(直方圖,有標注的軸與曲線圖一樣，條形圖也有橫軸和縱軸，但它們不稱為x軸和y 軸。 兩軸間繪制條柱來表示其數(shù)量。 每一軸均依照所代表的數(shù)據(jù)的特性和性質(zhì)分成若干單元。 數(shù)據(jù)用不同顏

15、色或條紋的方條或條柱表示數(shù)據(jù)，條柱的長度和高度代表某指定數(shù)量。 用條形圖對幾個變量作比較時，必須用標注、顏色或條紋等方法清楚注明。 各個條柱亦可分開亦可互相接觸，通常最好用分開條柱代表不連續(xù)數(shù)據(jù)，所有條紋寬度應相等。 要表示太多變量時不宜采用條形圖，因為這樣會使條柱太窄,條形圖實例,餅圖是展示整體中各部分與整體間關系的最直接的方法，例如市場占有率、產(chǎn)品組成、工作分配、存貨確認等。 由圓心向外畫直線把圓圈分成若干扇形部分，劃分元的大小對應于所代表的整體的百分比。 各劃分元應清楚說明，使任何閱讀者能完全明白它所代表的是什么。并在每一扇形部分標明百分率。 當你需要表示比例而不是百分比率時，可以畫大小

16、不同的同心圓。 假如你需要很多組數(shù)據(jù)，餅圖不合適，因為把圓圈分成太多部分是很難分析的,如何繪制餅圖,餅圖實例,柏拉圖,柏拉圖是條形圖的一種，在柏拉圖中，我們把各種因素(條形項目)依下降次序從左到右排列在x 軸上。 柏拉圖的目的是利用80/20原則，分辨出最主要的問題并解決它,如何繪制柏拉圖,步驟1：確認數(shù)據(jù)的類別。 步驟2：決定要展示的時期 步驟3：總計出現(xiàn)頻率 步驟4：根據(jù)頻率排列各類數(shù)據(jù)的先后次序 步驟5：繪制圖表和標明各坐標軸 步驟6：繪畫條柱 步驟7：制作說明 步驟8：必要時，可以在柏拉圖上畫累積線來顯示累積百分比,柏拉圖圖例,如何使用柏拉圖,柏拉圖是改良的第一步，幫助我們找出主要問題

17、或主要原因。 應該使用二、三級柏拉圖來最終確定問題,3.柏拉圖能發(fā)現(xiàn)所作改進是否產(chǎn)生效果,define階段的效益計算,可以幫助團隊說明為什么要做該項目 可以幫助團隊去爭取足夠的資源 可以幫助團隊去克服阻力 可以幫助團隊領導提升團隊的積極性,如何進行效益計算,項目發(fā)起人根據(jù)項目范圍列出可能帶來效益的各個方面 收集相關的信息和數(shù)據(jù) 在相關人員的幫助下進行計算 計算結(jié)果提交給相關人員和財務人員審核,效益計算,經(jīng)濟效益 效益計算一般包括: 生產(chǎn)直接成本和變動成本的降低 固定成本的降低,如減少管理人員 現(xiàn)金流增加,如庫存水平的降低 勞動力解放 質(zhì)量成本(copq)降低, 等等 效益一般以每年(12個月)

18、為基準 實際效益=產(chǎn)生的收益- 投入的費用 社會效益 財務審核認可,效益計算,經(jīng)濟效益(舉例說明) 機器折舊費用節(jié)省: 例如某smt設備價值100,000rmb,5年折舊,其每小時單位成本=100,000/5(年)/(12(月) *27.5 (工作天/月) *22 (小時/天) )=2.75rmb/hr 某kaizen項目改進每小時節(jié)省5分鐘的cycle time, 那么cost saving=5/60*2.75*(12*27.5*22)=1663rmb/year 人工費用節(jié)省: 人工費用因部門而異,可咨詢biz hr, 例如supply chain 平均工資為3000rmb/月(含保險,住房公積金等), 其每小時單位成本=3,000/22.5(天/月 )/8(小時/天) =16.7rmb/hr 某kaizen項目人工節(jié)省平均每小時10分鐘, 共有100人參與該類活動, 那么cost savin