IT外包運(yùn)維服務(wù)方案詳細(xì)完整版

1、IT 外包運(yùn)維服務(wù)方案詳細(xì)完整版12020 年 5 月 29 日XX 信息技術(shù)有限公司IT 外包服務(wù)方案鍵入文檔副標(biāo)題 DADA-11-29文檔僅供參考目錄第 1 章項(xiàng)目概況.錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.1項(xiàng)目背景 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.2項(xiàng)目目標(biāo) .錯(cuò)誤 !未定義書簽。1.3需求分析 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。第 2 章 運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè) .錯(cuò)誤 !未定義書簽。2.1IT 服務(wù)管理概述 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。2.2運(yùn)維服務(wù)管理流程體系 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。2.2.1服務(wù)支持 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。2.2.2服務(wù)提供 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。2.3運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。2.3

2、.1第一階段 :服務(wù)磨合階段 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。2.3.2第二階段 :主動(dòng)服務(wù)階段 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。2.3.3第三階段 :戰(zhàn)略規(guī)劃階段 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。2.4運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。2.5建立運(yùn)維管理規(guī)范 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。2.5.1運(yùn)維管理規(guī)范概要 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。第 3 章信息系統(tǒng)運(yùn)行保障方案.錯(cuò)誤 !未定義書簽。22020 年 5 月 29 日文檔僅供參考3.1統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)建設(shè) .錯(cuò)誤 !未定義書簽。3.2建立文檔管理制度 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。3.3一般信息化設(shè)備及相關(guān)軟件運(yùn)維管理.錯(cuò)誤 !未定義書簽。3.3.1一般信息化設(shè)備服務(wù)范圍 .錯(cuò)誤 !

3、未定義書簽。3.3.2一般信息化設(shè)備運(yùn)維 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。3.3.3例行維護(hù)流程圖 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。3.3.4一般設(shè)備服務(wù)方案 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。3.4防(殺)病毒服務(wù) .錯(cuò)誤 !未定義書簽。3.4.1防病毒服務(wù)需求 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。. 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。3.4.3客戶端防病毒升級(jí)軟件 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。3.4.4防毒組件及時(shí)更新 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。3.4.5每周防毒系統(tǒng)部署情況統(tǒng)計(jì) .錯(cuò)誤 !未定義書簽。3.4.6每周對(duì)產(chǎn)生的病毒事件進(jìn)行評(píng)估 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。3.5信息資產(chǎn)巡檢及普查服務(wù) .錯(cuò)誤 !未定義書

4、簽。3.5.1主動(dòng)巡檢 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。3.5.2信息資產(chǎn)普查 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。3.6其它有關(guān)說明及要求 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。第 4 章運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃方案.錯(cuò)誤 !未定義書簽。32020 年 5 月 29 日文檔僅供參考4.1 運(yùn)維服務(wù)準(zhǔn)備 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。4.1.1簽定必要的協(xié)議和約定 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。4.1.2人員準(zhǔn)備 .!未定義書簽。錯(cuò)誤4.1.3工具準(zhǔn)備 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。4.2 項(xiàng)目人員組織 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。4.2.1人員結(jié)構(gòu) .!未定義書簽。錯(cuò)誤4.2.2人員職責(zé)與崗位要求 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。4.3 服務(wù)計(jì)劃 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。4.3.1服

5、務(wù)時(shí)間 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。4.3.2進(jìn)場初始階段 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。4.3.3第一個(gè)服務(wù)階段 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。4.3.4第二個(gè)服務(wù)階段 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。4.3.5服務(wù)總結(jié)和延續(xù)階段 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。第 5 章應(yīng)急服務(wù)方案.錯(cuò)誤 !未定義書簽。5.1 災(zāi)難應(yīng)急措施 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。5.1.1應(yīng)急措施體制圖與總則 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。5.1.2大型災(zāi)難緊急行動(dòng)方案 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。5.2 運(yùn)行服務(wù)應(yīng)急方案 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。5.2.1啟動(dòng)應(yīng)急流程 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。5.2.2成立應(yīng)急小組 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。42020 年 5 月 29 日文檔僅供

6、參考5.2.3應(yīng)急處理過程 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。5.2.4應(yīng)急處理結(jié)果評(píng)估 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。5.2.5統(tǒng)計(jì)和報(bào)告 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。第 6 章 服務(wù)水平質(zhì)量承諾及服務(wù)管理 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。6.1服務(wù)水平體系 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。6.1.1報(bào)告服務(wù) .!未定義書簽。錯(cuò)誤6.1.2管理類服務(wù) .錯(cuò)誤 !未定義書簽。6.1.3主動(dòng)式服務(wù) .錯(cuò)誤 !未定義書簽。6.1.4響應(yīng)式服務(wù) .錯(cuò)誤 !未定義書簽。6.2服務(wù)承諾 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。6.2.1服務(wù)級(jí)別承諾 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。6.2.2服務(wù)質(zhì)量承諾 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。6.3服務(wù)管理 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。6.3.1服務(wù)管理總則 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。6.3.2服務(wù)流程管理 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。6.3.3服務(wù)臺(tái)支持管理 .錯(cuò)誤 !未定義書簽。6.3.4