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1、客戶投訴處理,VS,客服中心共享文件-客戶投訴處理,正確認(rèn)識投訴,客戶是企業(yè)發(fā)展的源泉,他是有血有肉有情感的人； 絕大部門的投訴不是客戶在找麻煩,而是我們的一些產(chǎn)品或服務(wù)帶給了他麻煩,客服中心共享文件-客戶投訴處理,電話是客戶投訴重要途徑 而投訴產(chǎn)生的時間性是不確定的 這就要求我們 針對每一個來電 都要做到,高效 技巧 專業(yè) 友好,客服中心共享文件-客戶投訴處理,電話溝通技巧,傾聽回應(yīng) 提示問題 重復(fù)內(nèi)容 歸納總結(jié) 表達(dá)感受,客服中心共享文件-客戶投訴處理,我們也許會說:這些客戶好麻煩. 但請您理解他(她)們,因為我們有時也會這樣,客服中心共享文件-客戶投訴處理,怎樣才能處理好客戶投訴啦,客服

2、中心共享文件-客戶投訴處理,客服中心共享文件-客戶投訴處理,一般小的意見或投訴 剛剛那些方式差不多都可解決 但是還是不行怎么辦啦? 記著下面這個原則吧: 對于投訴,處理時間越短越好 結(jié)束的越快越好,客服中心共享文件-客戶投訴處理,投訴處理中也許需要,息事寧人 丟車保帥 威逼利誘 將錯就錯 閃轉(zhuǎn)騰移,客服中心共享文件-客戶投訴處理,息事寧人法: 付出小成本 慎重去道歉 感情多維系 避免廣而宣,投訴產(chǎn)生后,一般都會產(chǎn)生額外成本的,客服中心共享文件-客戶投訴處理,有時需要你去受一點(diǎn)委屈,丟卒保帥法: 權(quán)衡利與弊 快速去解決 此事就此終 不可再追述,客服中心共享文件-客戶投訴處理,威逼利誘法: 雙簧巧扮演 心理要掌控 恩威雖使用 慎記極必反,心理戰(zhàn)術(shù)有時好重要,客服中心共享文件-客戶投訴處理,將錯就錯法: 知錯要早 認(rèn)錯要真 曉之以理 動之以情,以過程推斷責(zé)任 以解決擺脫困難,客服中心共享文件-客戶投訴處理,閃轉(zhuǎn)騰移法: 時不對言不通 冷處理暫回緩 何時事跟進(jìn) 一張一弛間,萬不得已時,勿用勿用中,客服中心共享文件-客戶投訴處理,投訴處理有時很難 但再難也要去面對 因為那才是盡快解決的首要途徑 對于店里或是客戶來說 投訴都是希望不要產(chǎn)生的 所以 三公平原則 對于雙方來說都是極為重要的,地位公平 程序公平 結(jié)果公平,客服中心共享文件-客

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