實用商務禮儀

1、商務禮儀,事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應是你的能力的九倍。 哈佛商院事業(yè)發(fā)展研究,第一印象”：這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘的時間展示給人們你是誰，另一分鐘讓人們喜歡上你。 羅伯特龐德【英,學習禮儀的意義：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象,什么是商務禮儀,人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,禮”尊重的意思，“禮”者敬人也 “儀”表達尊重的形式,商務禮儀,培訓內(nèi)容,3米微笑原則,不同的笑,讓微笑成為習慣,職業(yè)化微笑,商務禮儀儀容,儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等構成,1.頭發(fā) 2.面部 3.手部 4

2、.化妝規(guī)范,1.頭發(fā),基本要求：清潔、健康、整齊、簡約,商界男士： 前不覆額 后不及領 側不掩耳,商界女士： 長發(fā)挽束 短發(fā)精剪,2.面部,干凈清爽 不留胡須 鼻孔整潔 明眸皓齒 口無異味,3.手部,清潔健康 不蓄長指甲 不使用醒目甲彩 不戴婚戒以外的戒指,4.化妝規(guī)范,女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志,要求： 化妝要自然，“妝成有若無” 化妝要美化，不能化另類妝 化妝應避人,商務禮儀儀表,儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀,1.穿著得當 2.服飾禮儀,一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)以及個人品味的最形象體現(xiàn)

3、。” 莎士比亞,1.穿著得當,忌過分裸露；忌過分透薄；忌過分瘦?。患蛇^分艷麗,著西裝八忌 套裝不允許過大活過小 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖 領帶太短 西服上裝都扣上（雙排扣西服除外） 不允許內(nèi)衣外觀 西服的口袋內(nèi)鼓鼓囊囊,大小、面料、色彩,單排三?？?單排兩?？?2.領帶,領帶長度 顏色意義 不同打法,3.鞋襪,西裝配皮鞋 男士公務正裝皮鞋為系鞋帶皮鞋 女士不穿過高、過細的鞋跟 不穿運動鞋、前露腳趾后露腳跟的涼鞋 深色皮鞋需搭配深色襪子 短裙穿長襪，長褲著短襪,4.配飾,佩戴飾品原則符合身份，以少為宜 不戴展示財力和外形夸張的珠寶首飾 同質(zhì)同色 戒指的戴法 男士看表、女士看

4、包,商務禮儀儀態(tài),儀態(tài)：是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作,1.站姿 2.坐姿 3.蹲姿 4.行走,1.站姿,基本要求：挺胸、收腹、抬頭，腰背挺直，下頜微收，雙目平視,商界男士： 兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后,商界女士： 兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉,與人交談 應避免： 抱胸 叉腰 將手置褲袋,2.坐姿,女士：兩腿并攏，在一條線上，腳尖朝向地面。 坐滿椅子2/3,男士：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別

5、放在雙膝上,男士坐下前 須注意 整理衣褲,3.蹲姿,基本要求：下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。將腿靠緊，臀部向下,4.行走,基本要求： 目視前方； 頭正、肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（3040度）、手臂自然彎曲； 挺胸收腹、重心前傾； 走線直、腳跟先著地； 步副適度，以一腳長度為宜； 步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢,商務會見介紹,相互介紹，“尊者居后”原則,把地位低者介紹給地位高者 把年輕者介紹給長者 把客人介紹給主人 把男士介紹給女士 把遲到者介紹給早到者,商務會見名片,名片應先遞給長輩或上級,對收到的名片,要妥善保管,便于檢索,把自己的名片遞出時,應把文字朝向上方,一邊遞交一邊清楚地

6、說出自己的姓名,接對方名片時,應雙手去接,拿到后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片收起,商務會見握手,使用右手，女士握手指位，男士手掌?！白鹫呔忧啊痹瓌t,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 握手禁忌： 不能用左手，與異性握手不可用雙手； 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套； 不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖； 不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情,現(xiàn)場接待電梯禮儀,尊者后進先出,現(xiàn)場接待談話禮儀（說什么,六不談” 不非議政黨和政府 不涉及國家、同行及企業(yè)機密 不非議交往對象的內(nèi)部事物 不詆毀同行和他人 不涉及格調(diào)不高之事 個人隱私“五不問”： 收入、年齡、婚姻、健康、個人經(jīng)歷,宜選話題 擬商談主題 格調(diào)高雅、輕松愉快或時尚流行的話題 對方擅長的話題,現(xiàn)場接待談話禮儀（如何說,接受對方，不讓對方難堪： 不打斷、不糾正、不補充、不質(zhì)疑對方談話 尊重對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點，學會贊美對方： 神態(tài)專注：身體前頃、目視對方 積極互動：內(nèi)容、表情、肢體語言,辦公室禮儀,敲門，同意后方入；進入后，回手關門,不能用力過大；不輕