工作總結(jié)和計(jì)劃ppt

1、工作總結(jié)和計(jì)劃 ppt工作總結(jié)與計(jì) 劃 ppt 怎么寫年末又至 ， 很多公司都要求員工做好本年度的工作總 結(jié)和來(lái)年的工 作 計(jì)劃?？偨Y(jié)，是指全面綜合自己一年來(lái)的 業(yè)務(wù)表現(xiàn)，包 括 收獲，不足等。計(jì)劃，即展望和規(guī)劃自己 來(lái)年的工作目 標(biāo) ，達(dá)到怎樣的地步。怎樣才是一個(gè)出色的 總結(jié)計(jì)劃呢？工作總結(jié) 是 對(duì)過(guò)去某一時(shí)期或某項(xiàng)工作的情況（包括 成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和 存 在的問(wèn)題）的總回顧、評(píng)價(jià)和結(jié)論。它一 般先由公司的 高 層按照戰(zhàn)略需要對(duì)各部門進(jìn)行工作等級(jí)分 類，然后由各 部 門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)，組織員工制定，最后由人 力資源部或管 理 委員會(huì)和公司管理層與員工一致探討決定。 工作總結(jié)的應(yīng) 該包含： 1.概述 2

2、. 主要工作內(nèi)容 3. 主要問(wèn)題 4. 建議。工作計(jì)劃 是 對(duì)未來(lái)工作可能面對(duì)的現(xiàn)狀，問(wèn)題，變化 等做前瞻性的 部 署。按照我們的定義，它可以分為兩種類 型：積極型和 消 極型。積極型能夠很好的預(yù)見(jiàn)未來(lái)的各種 問(wèn)題，對(duì)可能 出 現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)有很好的準(zhǔn)備，在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能 夠有效的解決 它 。消極型一種是事后彌補(bǔ)，一種是濫竽充 數(shù)。前者往往 是 等到問(wèn)題產(chǎn)生后再去想解決方案。后者則 是得過(guò)且過(guò)， 完 成只是為了完成上級(jí)任務(wù)。在筆者看來(lái)， 工作計(jì)劃包含 兩個(gè)方面： 1. 計(jì)劃的行動(dòng) 2. 安排計(jì)劃行動(dòng)的進(jìn)度。工作總結(jié) 的概述，往往包含了某一時(shí)期工作的背景， 前一時(shí)期定下 的目標(biāo)，公司這一時(shí)期的經(jīng)營(yíng)狀況，

3、業(yè)內(nèi)的 動(dòng)態(tài)，產(chǎn)業(yè)的 走勢(shì)等。提綱挈領(lǐng)地把總結(jié)的框架，也就是 邏輯性表現(xiàn)出來(lái)。概述是工 作總結(jié)的開(kāi)始。如果感到工作總結(jié)不知如何 下手，但是又 覺(jué)得自己有很多話說(shuō)，有個(gè)很好的方法可以 借鑒不斷 地問(wèn)自己：我為什么要寫工作總結(jié)？ “領(lǐng)導(dǎo) 的要求?！边@ 樣的回答那你可以去網(wǎng)上拷貝份他人的工作 總結(jié)。如果是以下回答，那么，相信你的工作總結(jié)真的是為 了總結(jié)：“為了知道自己一年的工作成果，至U底做了什么?！薄翱偨Y(jié)工 作失敗的地方，哪些沒(méi)注意到的，哪些可以做的更好的?！薄翱纯慈ツ甑哪撤N或某些情況下我哪些事情沒(méi)有抓住， 如果我現(xiàn)在的 形勢(shì)去做這個(gè)會(huì)是什么結(jié)果?！薄盎匚断伦约旱娜松?。”“對(duì)比其 他人的總結(jié)，看看

4、自己有什么不足和優(yōu)點(diǎn)， 說(shuō)不定有些獎(jiǎng)金。”“看看自己是否符合工作要求，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展做個(gè)參考更好的 了 解公司和業(yè)內(nèi)形勢(shì)公司銷售20XX年度個(gè)人工作總結(jié)及20XX年工作計(jì)劃時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間20XX年度工作已接近尾聲了?；厥?這一 年的時(shí)間 里，在膠布制品分公司銷售這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，同 事和諧，自己學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識(shí)， 能 力得到了很 大的提升。為了更好的開(kāi)展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將20XX年度的個(gè)人工作 總結(jié)如下：一、工作 匯 報(bào)自20XX年8月份參加工作以來(lái)，在銷 售崗位已經(jīng)供職 了一年多的時(shí) 間 。在這一年多的時(shí)間里，我努力學(xué)習(xí)，積 極思

5、考，認(rèn)真 完成各項(xiàng)工作，工作能力逐步提升。1、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息 ，努力做好本職 工作由于剛步 入新的工作崗位，無(wú)論業(yè)務(wù)能力，還是思想 都存在許多的 不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo) 同事給予了很 大的鼓勵(lì)和幫助，使我有了更明確的目標(biāo)。 先從最基礎(chǔ)的 開(kāi)始，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn) 品工藝，了解 產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品 有了很深的了 解。實(shí)踐才是 檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，20XX年初去西南市場(chǎng)走訪老用戶， 開(kāi)發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場(chǎng)的 前景。經(jīng)過(guò)走 訪 和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) 激烈，受到煤 的 影響，采購(gòu)量萎縮嚴(yán)重。面對(duì)這種問(wèn)題，

6、改變策略推銷 我 們的聚氨酯油囊，經(jīng)過(guò)初次走訪和后期跟 進(jìn)，開(kāi)發(fā)了兩 家 用戶。通過(guò)實(shí)踐，了解了市場(chǎng)，也發(fā)現(xiàn)了 自身的不足， 認(rèn) 真總結(jié)，避免了在以后的工作中問(wèn)題的出 現(xiàn)。平時(shí)工作 中 ，做好合同的執(zhí)行，開(kāi)票及發(fā)貨。與用戶 溝通，積極協(xié) 調(diào) 解決用戶反映的問(wèn)題。2、執(zhí)行公司的營(yíng)銷策略，做好網(wǎng)絡(luò)建 設(shè)和 推廣 聚氨酯系 列 產(chǎn)品作為一個(gè)我公司新的產(chǎn)品，剛開(kāi)始并 不被 大家所熟 知 和接受。針對(duì)這種情況，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極 調(diào)整 營(yíng)銷策略 ， 將傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合， 盡 可能的讓外 界 了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成， 極大的提高了 公 司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至 沓來(lái)

7、。每天對(duì) 網(wǎng) 站進(jìn)行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價(jià)值 的信息，及時(shí) 進(jìn) 行反饋。3、廉潔文化文化示范點(diǎn)通過(guò)驗(yàn)收幷授 牌20XX 年在圍繞黨的十八 大三種全會(huì)精神和集團(tuán)關(guān)于創(chuàng) 建廉潔文化示 范 點(diǎn)暫行辦法的文件精神，分公司將通過(guò)驗(yàn) 收并授牌為廉 潔 文化示范點(diǎn)。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收， 順利推進(jìn)公司 廉 潔文化工作的開(kāi)展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下， 制作版面，補(bǔ) 充材料，通過(guò)一系列的工作，分公司于 11 月底通過(guò)集團(tuán)驗(yàn) 收 并授牌。通過(guò)這項(xiàng)工作，接受了黨先進(jìn)思 想洗禮，并明 白 了要做一個(gè)堂堂正正的人。二、工作 感 想踏入新的 工 作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己的業(yè) 水平和專業(yè) 素 養(yǎng)得到了很大的提

8、升，也對(duì)銷售這份工作 更多更深 的認(rèn)識(shí)?！?100 個(gè)人眼中就有 100個(gè)哈姆雷特 對(duì)于我而言 ， 我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈首先是保 持 良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語(yǔ)“態(tài) 度決定一切” 。 銷售這份工作可能在外人看來(lái)整天走南闖 北、光鮮靚麗 ， 好不自在。其實(shí)呢，從事過(guò)這份職業(yè)的人 都會(huì)知道其中 的 酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問(wèn)題， 這個(gè)時(shí)候你擁 有 良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極 的心態(tài)，才能 運(yùn) 用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取 得良好的結(jié)果 。 熱愛(ài)我的工作，我不會(huì)把它作為一項(xiàng)任務(wù) 或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo) 交 代的任務(wù)，爭(zhēng)取做到最好，會(huì)充分享受完 成一件工作的 樂(lè) 趣

9、。務(wù)有了絡(luò)。能專業(yè)包括 的環(huán)境其次，是 能 力問(wèn)題，我覺(jué)得可以分成專業(yè)能力和基本 力。曾在書 中 看到的例子可以說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講， 能力決定 了 它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力， 適應(yīng)度、 堅(jiān) 忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠 里生存 多久。具體到我們個(gè)人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工 作 ，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承 擔(dān)責(zé)任的能力 ， 冒險(xiǎn)精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定 工作的生命力 。 一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能 夠很好地協(xié)調(diào) 發(fā) 展和運(yùn)作的人。最后是學(xué) 會(huì) 認(rèn)真傾聽(tīng)他人講話，虛心接受他人的意見(jiàn)。 年輕人多少有 點(diǎn) 毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原 則

10、堅(jiān)不可破， 但 隨著閱歷的不斷增長(zhǎng)，其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己很多 東西都不成熟 。 這個(gè)時(shí)候，師傅們教導(dǎo)我們想成長(zhǎng)快，就 要認(rèn)真學(xué)習(xí)， 向 別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)、好的工作方法，虛心 接受別人的意 見(jiàn) 。三、工作 目 標(biāo)20XX 年工作已經(jīng)接近尾 聲了，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，20XX年的工作儼然已拉開(kāi)了 序幕。20XX年分公司的任務(wù)是1 個(gè)億，如何在完成全年任務(wù)中發(fā)揮自己的光和熱，成了 我 眼前的重點(diǎn)。20XX年，以下三個(gè)方面是我努力的方向。 1、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平隨著外貿(mào) 市場(chǎng)的打開(kāi)，與外國(guó)人交流溝通就顯的尤為 重要了。在條 件允許的情況下，提高自己的外語(yǔ)水平。網(wǎng) 絡(luò)還是工作的 重點(diǎn)，做好新品的網(wǎng)絡(luò)推廣

11、，時(shí)時(shí)出新，將 工作更加細(xì)致 和 成熟。2、相互配合，順利完成全年任務(wù)銷售工作 不是個(gè)人的戰(zhàn)場(chǎng)，他應(yīng)該是充分體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié) 協(xié)作、共同進(jìn) 步的舞臺(tái)。20XX年銷售任務(wù)巨大，在做好個(gè) 人本職工作的 同 時(shí)，積極配合各部門同事，完成全年任務(wù)。以上是我20XX年度個(gè)人工作小結(jié)，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng) 導(dǎo)同事指正。 在今后的工作中，我將以嶄新的工作面貌投 入到工作中去 ， 不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，為分公司全年目標(biāo) 的順利完成貢 獻(xiàn) 自己的一份力量。物業(yè)客服個(gè)人 工作總結(jié)與工作計(jì)劃忙碌的 20xx 年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作， 感慨頗深。這 一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持 下、在客服部 全體人員的積極

12、努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、 總結(jié)中逐漸成 熟，并且取得了一定的成績(jī)。一、提高 服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。自20XX年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx 年是全面落實(shí)該方針的 一 年。在日常工作中無(wú)論遇到 任何問(wèn)題，我 們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不 管是否屬于本 崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工 作的連慣性， 使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高 了我們的工作 效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái) 的電話接聽(tīng)量 達(dá) 26000 余 次，接待報(bào)修 10300 余 次，其中 接待業(yè)主日常 報(bào)修 7000 余次， 公共報(bào)修 3300 余次; 日平均 電話接聽(tīng)量高 達(dá) 70

13、 余次，日平 均接待來(lái)訪 30 余 次， 回訪平均每日 20 余次在“首問(wèn) 負(fù) 責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?7 月份對(duì) 前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn) 。 主要針對(duì)前臺(tái)服務(wù)規(guī)范、前臺(tái)服務(wù) 規(guī)范用語(yǔ)、 儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮 儀 、接聽(tīng)禮儀 、舉止行為、前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī) 范用 語(yǔ)等進(jìn)行培 訓(xùn) 。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形 式進(jìn) 行考核，而且 每 周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微 笑、 問(wèn)候、規(guī)范” 等。 我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲， 使 前臺(tái)的服務(wù)有 了 較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范 服 務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新 物 業(yè)管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施，以及其它相 關(guān)法律、法規(guī) 的 日益健

14、全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái) 越高。物業(yè)管 理 已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著 專業(yè)化、程序 化 和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管 理中，我們嚴(yán) 格 控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作 和裝修，我們 從 管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止， 并且同公司的 法 律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施， 如私搭亂建小 閣 樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上 下整改通知書 ， 責(zé)令其立即整改。三、改變 職 能、建立提成制。以往客服 部 對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員， 由樓宇管理員 兼 職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓 宇管理員把巡 視 放 在位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理

15、 員沒(méi)有壓力， 收 多 收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán) 重影響了收費(fèi) 率 。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始 改革，取消樓 宇 管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi) 率直接掛鉤， 建 立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員 辭退。招聘專 職 收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收 費(fèi)率從 55%提高到 58%;二期從 60%提升到 70%;三 期從 30%提 升到 40%。四、加強(qiáng) 培 訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理 行 業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范 圍廣，專業(yè)知 識(shí) 對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管 理理論尚不成 熟 ，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成， 步入正軌還需 一 段很長(zhǎng)的時(shí)

16、間。這些客觀條件都決定了我 們從業(yè)人員需 不 斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)， 對(duì)于搞好我們 的 工作是很有益處的?？头渴?與 業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的 素質(zhì)高低代表 著 企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員 工培訓(xùn)、提高 我 們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容 有：（ 一） 搞好 禮 儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形 象 給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先 是一個(gè)服務(wù)行 業(yè) ，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微 笑服務(wù)、態(tài)度 和 藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周 到服務(wù)也會(huì)讓 其 消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方 面，陳經(jīng)理專 門 給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒 店式服務(wù)規(guī)范 來(lái) 要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴 響三聲之內(nèi)接 起 電話，句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè) X號(hào)X人為您 服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論 是公司領(lǐng)導(dǎo)不 是 業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣， 即提升了客務(wù) 部 的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公 司的形象，更 突 出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（ 二） 搞好 專 業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀 培 訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們 定期給員工做 這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l 例 、物業(yè)管理 企 業(yè)收費(fèi)管理辦法等污