房地產(chǎn)績效管理課件

1、房地產(chǎn)績效管理,房地產(chǎn)績效管理,主要內(nèi)容,一、績效管理概念與績效管理模型 二、績效管理體系設(shè)計的基本原則 三、績效管理流程 四、績效管理指標(biāo)及目標(biāo)體系設(shè)計 五、績效管理實施 六、績效評估過程與方法 七、績效反饋與改進 八、績效管理常見問題和對策,房地產(chǎn)績效管理,績效管理的概念與基本要素,績效-Performance 績效-? 績：業(yè)績（目標(biāo)） 效：效果（評價） 績效分類 組織績效 流程績效 部門的績效 員工的績效,組織績效,流程績效,部門績效,員工績效,績效關(guān)系：績效目標(biāo)自上而下 績效影響自下而上,房地產(chǎn)績效管理,績效管理的概念與基本要素,績效管理,房地產(chǎn)績效管理,基于流程的績效管理模型,組織

2、績效,關(guān)鍵流程 績效,部門 績效,崗位 績效,組織結(jié)構(gòu),流程環(huán)境,績效 （流程方案） 執(zhí)行,績效評估,績效改進,組織戰(zhàn)略,P,D,P,A,C,績效管理基于流程設(shè)計又促進流程改進,供方 績效,顧客 績效,相關(guān)方 績效,房地產(chǎn)績效管理,績效管理價值鏈,績效 指標(biāo)體系,績效目標(biāo) 體系,績效體系 溝通,績效管理方案,績效方案執(zhí)行,績效評估,績效改進,溝通反饋,實現(xiàn)績效 目標(biāo),目標(biāo)建立 與溝通,方案 與執(zhí)行,評估與 改進,績效管理的目的是提高組織的績效，因此制定合適的方案、方案的執(zhí)行 及績效的改進是績效價值鏈中最具價值的環(huán)節(jié),房地產(chǎn)績效管理,績效管理最重要的三個要素,針對性的策劃 有效的執(zhí)行 持續(xù)的改進

3、,執(zhí)行,改進,目標(biāo),策劃,對目標(biāo)而言，指標(biāo)體系以及評估過程本身不是最重要的,房地產(chǎn)績效管理,績效管理環(huán)境,供應(yīng)商 績效,顧客 績效,相關(guān)方 績效,內(nèi)部,外部,組織的績效不是孤立的，與外部環(huán)境相互作用，相互影響,組織 績效,房地產(chǎn)績效管理,下面的概念是否正確,績效管理的目的是提高人的績效 績效管理是對人員的績效進行管理 績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是制定KPI指標(biāo) 績效管理是一個系統(tǒng)的針對正常運作流程進行管理以實現(xiàn)組織績效的過程,房地產(chǎn)績效管理,績效管理體系設(shè)計的原則,目標(biāo)：建立有效的以績效驅(qū)動的實現(xiàn)組織 目標(biāo)的管理模式,以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,以流程為驅(qū)動,以價值為目的,符合性,針對性,系統(tǒng)性,以執(zhí)行為保障,有效

4、性,房地產(chǎn)績效管理,麥肯錫績效管理流程,工作,輸出,崗位職責(zé)說明 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI） 能力指標(biāo),挑戰(zhàn)性目標(biāo) 可行性分析 業(yè)績合同 工作計劃,評估最終報告 薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬水平,2. 建立業(yè)績指標(biāo),3. 設(shè)定業(yè)績目標(biāo),4. 進行業(yè)績審核,5. 確定業(yè)績評估并與薪酬掛鉤,1. 進行診斷,宏觀差距分析 確定主要問題,明確遠(yuǎn)大抱負(fù)和價值驅(qū)動因素 制定崗位職責(zé)說明 建立設(shè)計原則 起草頒布并逐級落實衡量標(biāo)準(zhǔn),明確遠(yuǎn)大抱負(fù) 評估差距和可行性 設(shè)定目標(biāo)并簽署業(yè)績合同 對工作計劃取得共識,進行透明的評估與評級 將激勵與業(yè)績相掛鉤 確定激勵/薪酬水平 召開反饋會議,理解當(dāng)前的業(yè)績管理體系 根據(jù)最佳典范作法確定差

5、距,業(yè)績報告 工作計劃,準(zhǔn)備業(yè)績報告 每季度審核業(yè)績，討論差距解決辦法 制定修改工作計劃,房地產(chǎn)績效管理,績效管理流程,1. 績效管理策劃,2. 績效管理執(zhí)行,3. 績效監(jiān)控與評價,4. 績效溝通與改進,績效 體系 溝通,績效 方案 制定,營運 流程 執(zhí)行,績效 方案 執(zhí)行,按計劃 跟蹤,績效 評估,評價 結(jié)果 溝通,績效 改進,績效 目標(biāo) 體系 建立,績效 指標(biāo) 體系 建立,5.評估結(jié)果應(yīng)用,激勵,主要工作,輸出,依據(jù)戰(zhàn)略確定關(guān)鍵成功因素 確定關(guān)鍵流程 組織 KPI 體系 分解確定目標(biāo)體系 自上而下的體系溝通 自下而上的體系反饋 確定績效管理方案,明確實現(xiàn)績效途徑與應(yīng)用,KPI體系文件 KP

6、O體系文件 績效管理方案,按照方案要求執(zhí)行 按照流程管理體系執(zhí)行 必要時進行流程、組織、資源的改進,方案執(zhí)行記錄 流程執(zhí)行記錄,跟蹤方案執(zhí)行過程 跟蹤流程執(zhí)行過程 自上而下的績效評估,績效跟蹤記錄 績效評估記錄,與被評估對象溝通 分析評估結(jié)果 確定改進計劃/方案 KPI/KPO體系改進,績效溝通記錄 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 績效改進計劃/方案 KPI/KPO修訂,評估結(jié)果與福利薪酬掛鉤 其他激勵措施應(yīng)用,福利薪酬結(jié)構(gòu),房地產(chǎn)績效管理,績效指標(biāo)體系的建立,戰(zhàn)略,戰(zhàn)略目標(biāo),關(guān)鍵成功因素,組織關(guān)鍵指標(biāo),流程關(guān)鍵指標(biāo),部門關(guān)鍵指標(biāo),流程關(guān)鍵活動,關(guān)鍵流程識別,關(guān)鍵活動指標(biāo),崗位關(guān)鍵活動,崗位關(guān)鍵指標(biāo),戰(zhàn)略,

7、組織關(guān)鍵指標(biāo),流程關(guān)鍵指標(biāo),活動關(guān)鍵指標(biāo),崗位關(guān)鍵指標(biāo),房地產(chǎn)績效管理,KPI指標(biāo)體系建立的原則,關(guān)注顧客 關(guān)聯(lián)性（自上而下） 完整性 平衡性（BSC） 可衡量性 可操作性 針對性 重點性（如培訓(xùn)次數(shù)、招聘人數(shù),房地產(chǎn)績效管理,KPI指標(biāo)體系建立的原則,關(guān)注顧客 全面的顧客指標(biāo) 全程的顧客承諾 全員的顧客意識 全部的顧客滿足 例： 顧客滿意 顧客投訴,房地產(chǎn)績效管理,組織/流程/部門/員工KPI,績效指標(biāo)體系建立,房地產(chǎn)績效管理,指標(biāo)分解,房地產(chǎn)績效管理,指標(biāo)的四大類型,結(jié)果性指標(biāo)（組織流程部門常用） -員工滿意率/顧客投訴率/工程不良率 過程性指標(biāo)（部門崗位常用） -問題處理時效/響應(yīng)速度

8、行為性指標(biāo)（崗位常用） -責(zé)任心/誠實 技能性指標(biāo)（崗位常用） -溝通能力/執(zhí)行能力,房地產(chǎn)績效管理,指標(biāo)類型,例：采購流程 結(jié)果性指標(biāo)：及時交付率（流程/部門指標(biāo)） 過程性指標(biāo)：計劃及時率、定單及時率、及時跟蹤率 行為性指標(biāo)：團隊合作、誠實守信（崗位） 技能性指標(biāo)：溝通能力、創(chuàng)新能力（崗位,房地產(chǎn)績效管理,組織KPI體系建立,總體框架 以BSC為基本框架 財務(wù)/顧客/ 營運過程/學(xué)習(xí)發(fā)展四個維度 兼顧股東/顧客/管理者/員工四方面的利益 對BSC的修正 顧客為顧客/相關(guān)方（包括供應(yīng)商/主管機構(gòu)/政府/社區(qū)團體等,房地產(chǎn)績效管理,財務(wù) 我們?nèi)绾慰创姓?提出的財務(wù)目標(biāo)？ 為確保財務(wù)的成功，

9、我們應(yīng)如何面對股東,內(nèi)部營運 為了客戶，我們必須在何處 有優(yōu)秀的表現(xiàn)？ 為使股東和客戶滿意，我們 必須在經(jīng)營程序上超越什么,客戶市場 我們?nèi)绾慰创Ｍ?吸引到的客戶？ 為完成使命，我們 應(yīng)如何面對客戶,人員與發(fā)展 我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？ 為完成使命，我們將如何 保持變化與改進的能力,資料來源：R.S.Kaplan和D.P.Norton using the balanced scorecard as a strategic management system Harvard Business Review,1996,平衡分?jǐn)?shù)卡由戰(zhàn)略導(dǎo)出的四個方面,愿景與戰(zhàn)略,房地產(chǎn)績效管理,平衡分?jǐn)?shù)卡四個方面

10、的關(guān)系,團隊建設(shè),高素質(zhì)的隊伍,高效率的產(chǎn)品開發(fā),高質(zhì)量的管理體系,高效果的營運活動,高度的顧客滿意,高收入/高利潤,高投資回報,提高員工勞動生產(chǎn)力,財務(wù)方面,顧客方面,內(nèi)部營運方面,學(xué)習(xí)成長方面,房地產(chǎn)績效管理,萬科對分公司績效衡量的四個方面,業(yè)務(wù)收入/利潤,顧客滿意,工程質(zhì)量,內(nèi)部滿意,財務(wù),過程,顧客,內(nèi)部,每年一次內(nèi) 外部滿意調(diào)查,房地產(chǎn)績效管理,績效的平衡,顧客,員工,股東,管理層,顧客指標(biāo),學(xué)習(xí)成長,財務(wù)指標(biāo),運營過程 指標(biāo),績效執(zhí)行,房地產(chǎn)績效管理,績效的平衡,領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)的平衡 遠(yuǎn)期與短期的平衡 內(nèi)部與外部的平衡,房地產(chǎn)績效管理,房地產(chǎn)KPI指標(biāo)框架（四維度,房地產(chǎn)績效管

11、理,目標(biāo)分解,房地產(chǎn)績效管理,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織的BSC（KPI）指標(biāo),產(chǎn)品 領(lǐng)先,關(guān)鍵成功因素,戰(zhàn)略,關(guān)鍵流程,關(guān)鍵活動,關(guān)鍵流程目標(biāo),房地產(chǎn)績效管理,常用的幾個指標(biāo),財務(wù) 收入 利潤 投資回報,顧客 顧客滿意率 顧客滿意度 顧客投訴處理率,過程 資金周轉(zhuǎn) 營運 質(zhì)量,學(xué)習(xí)成長 員工發(fā)展 技能提高 員工滿意 員工流動率,房地產(chǎn)績效管理,流程KPI體系,歸屬 公司層面 部門層面 團隊層面（如項目管理類,房地產(chǎn)績效管理,部門指標(biāo)體系,框架 按照BSC框架 考慮組織層面BSC分解 考慮部門的主要職能,房地產(chǎn)績效管理,組織KPI分解方法,房地產(chǎn)績效管理,組織KPI分解方法,房地產(chǎn)績效管理,KPI分解流程

12、,顧客 滿意率,產(chǎn)品質(zhì)量,顧客服務(wù),及時交付,快速響應(yīng),質(zhì)量管理體系流程,施工質(zhì)量控制流程,產(chǎn)品質(zhì)量控制流程,顧客服務(wù)流程,顧客滿意監(jiān)視流程,顧客投訴處理流程,采購管理流程,施工進度控制流程,銷售管理流程,及時交付流程,顧客信息反饋流程,內(nèi)部溝通流程,顧客回訪流程,組織KPI,關(guān)鍵成功因素KSF,關(guān)鍵流程KP,流程部門指標(biāo),崗位指標(biāo),相關(guān)崗位,關(guān)鍵活動,相關(guān)部門,退房率,工程優(yōu)良率,不合格數(shù),體系NC數(shù),VIP滿意率,顧客投訴率,顧客留住率,采購及時率,計劃執(zhí)行率,合同執(zhí)行率,及時交付率,及時處理率,溝通及時性,回訪及時性,回訪覆蓋率,項目部 工程部,客服部 各相關(guān)部,工程部 項目部 銷售部,

13、客服部,設(shè)計控制,過程檢驗,產(chǎn)品檢驗,體系維護,及時服務(wù),服務(wù)監(jiān)視,投訴處理,房地產(chǎn)績效管理,部門指標(biāo)體系分解,房地產(chǎn)績效管理,按照職能設(shè)計指標(biāo)體系,房地產(chǎn)績效管理,組織/部門平衡計分卡,房地產(chǎn)績效管理,部門KPI指標(biāo)- 財務(wù)部,崗位編號：VJ-VVI-RS098 版號：A/0 頁碼：第4頁 共5頁,樣本,房地產(chǎn)績效管理,崗位編號：VJ-VVI-RS095 版號：A/0 頁碼：第4頁 共5頁,部門KPI指標(biāo) 行政人事,樣本,房地產(chǎn)績效管理,崗位編號：VJ-VVI-RS095 版號：A/0 頁碼：第4頁 共5頁,部門KPI指標(biāo) 成本部,樣本,房地產(chǎn)績效管理,崗位編號：VJ-VVI-RS095 版

14、號：A/0 頁碼：第4頁 共5頁,部門KPI指標(biāo) 項目拓展部,樣本,房地產(chǎn)績效管理,崗位編號：VJ-VVI-RS095 版號：A/0 頁碼：第4頁 共5頁,部門KPI指標(biāo) 營銷部,樣本,房地產(chǎn)績效管理,崗位編號：VJ-VVI-RS095 版號：A/0 頁碼：第4頁 共5頁,部門KPI指標(biāo) 營銷部,樣本,房地產(chǎn)績效管理,崗位KPI指標(biāo),包括 可以量化的結(jié)果性指標(biāo) 可以量化的過程性指標(biāo) 可以衡量的行為性指標(biāo) 可以衡量的能力指標(biāo),房地產(chǎn)績效管理,崗位KPI指標(biāo),設(shè)計崗位KPI三個基本前提 建立了系統(tǒng)的和優(yōu)化的流程管理體系 流程中各活動對應(yīng)的崗位明確 崗位的職責(zé)和權(quán)限清晰,流程 目標(biāo),流程,活動,職責(zé)

15、,崗位 目標(biāo),崗位,崗位是基于流程的要求而設(shè)置，因此崗位分析和崗位描述應(yīng)在流程描述完成后 進行才能達到效果,房地產(chǎn)績效管理,流程與崗位,房地產(chǎn)績效管理,崗位KPI指標(biāo),體現(xiàn)組織層面的BSC分解指標(biāo) 按照職位說明書中的重要的崗位職責(zé) 按照MQCTR五方面進行衡量,房地產(chǎn)績效管理,高級管理人員崗位說明書,房地產(chǎn)績效管理,基本資料,基本目標(biāo),3,職責(zé)說明書,文件編號：VJ-WI-RS095 版號：A/0 頁碼：第1頁 共5頁,部門類別 管理層 批準(zhǔn)人,所屬部門 總經(jīng)理辦公室 部門審核人,3.2 管理各項目部，工程部完成公司開發(fā)計劃,3.3 協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系,3.4 負(fù)責(zé)公司招投標(biāo)工作,職位名稱

16、工程總監(jiān) 職位編號 095,職位關(guān)系圖,總經(jīng)理,設(shè)計總監(jiān),工程總監(jiān),銷售總監(jiān),總經(jīng)理助理,副總經(jīng)理,直接下級人數(shù)：2,間接下級人數(shù)：4,3.1 參與公司經(jīng)營計劃的編制，管理公司一級開發(fā)計劃,3.5 保障ISO9000運作,1,2,工程經(jīng)理,項目經(jīng)理,樣本,房地產(chǎn)績效管理,職責(zé)權(quán)限,4,職責(zé)說明書,崗位編號：VJ-VVI-RS095 版號：A/0 頁碼：第2頁 共5頁,1,2,2,2,3,4,樣本,房地產(chǎn)績效管理,工作聯(lián)系,5,5.3 成本部：督導(dǎo)成本管理,5.4 設(shè)計部：配合設(shè)計管理,任職要求,6.1 學(xué)歷及專業(yè)背景要求（含資格證書要求,6.2.2 高級工程師,5.1 項目部：督導(dǎo)工程進度、質(zhì)

17、量、安全,5.2 工程部：督導(dǎo)采購，施工管理,6.1.1 大學(xué)本科及以上學(xué)歷,6.2 經(jīng)驗要求,6.2.1 8年以上行業(yè)經(jīng)驗,6,職責(zé)說明書,崗位編號：VJ-VV1-RS095 版號：A/0 頁碼：第3頁 共5頁,5.5 財務(wù)部：付款,5.6 銷售中心：配合銷售,6.3 技能要求,6.3.1 基本技能：較強的文字處理能力，語言表達能力,6.3.2 業(yè)務(wù)技能：熟悉建筑施工，具備施工組織，施工技 術(shù)專業(yè)知識，對建筑材料，建筑設(shè)備有較深的理解,樣本,房地產(chǎn)績效管理,使用文件,7,7.1 VKBJ-QP-PR008工程供方管理程序,7.3 VKBJ-QP-PR010工程合同管理程序,7.4 VKBJ-

18、WI-PR018工程采購及招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組,7.5 VKBJ-WI-PR026 工程付款作業(yè)指導(dǎo),7.6 VKBJ-QP-PR011顧客及設(shè)計變更控制程序,7.7 VKBJ-QP-PR012項目工程管理程序,7.8 VKBJ-QP-CH006持續(xù)改進程序,7.9 VKBJ-WI-PS004人力資源規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo),職責(zé)說明書,崗位編號：VJ-VVI-RS095 版號：A/0 頁碼：第4頁 共5頁,6.3.3 管理技能：具備組織協(xié)調(diào)能力，具有較強的溝通能力， 具備一定的談判技巧,6.3.4 外語技能：英語四級水平,6.3.5 計算機技能：熟練掌握WORD，EXCEL文字處理和辦公室自動化管理,6.3.6

19、 其它技能：有較廣泛的政府關(guān)系,6 .4 有助于提升工作業(yè)績的培訓(xùn),7.2 VKBJ-QP-PR009工程采購管理程序,7.10 VKBJ-WI-PS006試用及轉(zhuǎn)正作業(yè)指導(dǎo),7.11 VKBJ-WI-PS009績效考核作業(yè)指導(dǎo),7.12 VKBJ-WI-PS010離職作業(yè)指導(dǎo),6.4.1 采購管理,6.4.2 施工管理,樣本,房地產(chǎn)績效管理,職責(zé)說明書,崗位編號：VJ-VVI-RS095 版號：A/0 頁碼：第4頁 共5頁,工作強度,8,崗位KPI,9,樣本,房地產(chǎn)績效管理,崗位的行為指標(biāo),不能夠量化但可以衡量且需要有清晰的標(biāo)準(zhǔn) 常用的指標(biāo) 個人品質(zhì) 個人責(zé)任感 個人價值觀 團隊合作,房地產(chǎn)

20、績效管理,崗位的能力指標(biāo),不能夠量化但可以衡量且需要有清晰的標(biāo)準(zhǔn) 可以與職位說明書中關(guān)于技能要求結(jié)合 常用的指標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)能力（高層） 管理能力（管理者） 溝通能力 創(chuàng)新能力 執(zhí)行能力 人力培養(yǎng)發(fā)展能力,房地產(chǎn)績效管理,戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo),通過制定致勝的戰(zhàn)略顯示戰(zhàn)略遠(yuǎn)見 運用戰(zhàn)略分析框架評估競爭前景 擁有所需的知識,細(xì)類說明,定性能力指標(biāo)要從多個方面來衡量業(yè)績,總經(jīng)理能力指標(biāo)舉例,能力評估指標(biāo)類型,人員發(fā)展,培養(yǎng)和發(fā)掘人才 帶領(lǐng)、引導(dǎo)他人進行變革 建立團隊 培育多樣性,執(zhí)行能力,實現(xiàn)業(yè)務(wù)成果 - 制定并實現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 表現(xiàn)出以結(jié)果為導(dǎo)向，并有效地把握各方面的結(jié)果 承擔(dān)經(jīng)計算的風(fēng)險 以決心和行動為導(dǎo)向 能

21、平衡地管理資源,溝通技能,表現(xiàn)出良好的傾聽、理解能力并尊重他人 公平公正地對待他人 面對變化時有敏銳的洞察力與靈活性 利用影響力和感召力來激勵他人，并產(chǎn)生影響 表現(xiàn)出良好的口頭交流能力,每個標(biāo)準(zhǔn)都有分類的定義 業(yè)績水平通過業(yè)績段/排名定義,人員發(fā)展,詳細(xì)介紹,房地產(chǎn)績效管理,績效指標(biāo)的篩選與測試,重點性 針對性 操作性 相符性 （指標(biāo)間不沖突,設(shè)置指標(biāo) 權(quán)重,相關(guān)指標(biāo),房地產(chǎn)績效管理,績效目標(biāo)值的設(shè)計的原則,以組織標(biāo)桿為導(dǎo)向 兼顧短期與長期 考慮組織現(xiàn)狀 突出改進方向 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) 適時調(diào)整 采用時段統(tǒng)計值，非單個標(biāo)準(zhǔn)值 如服務(wù)時效3小時，為活動標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)應(yīng)為時效達成率（可以某階段進行一次統(tǒng)計

22、,房地產(chǎn)績效管理,指標(biāo)重要度排序/權(quán)重設(shè)計,1,2,3,4,6,5,1,1,1,1,2,2,2,2,3,3,3,4,3,4,4,4,5,5,5,5,6,6,6,6,房地產(chǎn)績效管理,績效目標(biāo)確定與溝通,目標(biāo),基于公司總部總經(jīng)理的期望訂立初始目標(biāo),發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)存在的差距，確定目標(biāo)的可行性,確定可以完成的挑戰(zhàn)性目標(biāo),制定完成目標(biāo)的行動計劃,總經(jīng)理,部門經(jīng)理,傳達公司對目標(biāo)的期望,可行性分析與目標(biāo)達成分析,主管,員工,溝通會 達成共識會,我們應(yīng)該完成的目標(biāo)是什么,我們是否可以完成期望,我們可以就怎樣的目標(biāo)達成共識,我們?yōu)橥瓿蓸?biāo)該怎么做,房地產(chǎn)績效管理,績效合同,崗位名稱:工程總監(jiān) 崗位編號 所屬部門 合

23、同編號 崗位姓名 主管姓名 適用時間 評估時間,主要職責(zé):見崗位說明書 編號: 2003年度主要工作:1)指導(dǎo)完成2個工程項目的建設(shè), 確保在保證質(zhì)量的情況下按時完成項目 2)輔導(dǎo)下屬成長,協(xié)助選擇合適的項目經(jīng)理,VJ-WI-RS095,房地產(chǎn)績效管理,案例,房地產(chǎn)績效管理,案例,中國銀行某分行在采用BSC制訂財務(wù)指標(biāo)時，使用了存款額的市場份額作為一項重要指標(biāo)來衡量支行的績效 ，其中A支行由于前幾年工作出色,使得市場份額在本地到達了35%居第一位。 該支行長劉先生建議該標(biāo)準(zhǔn)11個支行應(yīng)該統(tǒng)一，如確定為平均值20%，高出加分，地于減分。人力資源部門認(rèn)為不合適，應(yīng)該按照各自的現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上按照一

24、定的比例統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)。給建議遭到了劉先生的強烈反對，他認(rèn)為達到35%已經(jīng)很不容易了，而再增加份額已經(jīng)幾乎不可能。 如果您是負(fù)責(zé)績效管理項目的組長，您該如何處理,房地產(chǎn)績效管理,績效目標(biāo)體系溝通,目的： 相關(guān)方認(rèn)同績效指標(biāo)和目標(biāo)體系 對可能遇到的障礙給予資源保證 為制定績效管理方案提供輸入,員工的認(rèn)同是績效管理成功的最重要的因素,房地產(chǎn)績效管理,績效目標(biāo)體系溝通,形式：書面 正式 內(nèi)容： 探討可能的風(fēng)險和障礙 明確需要提供的資源或幫助 明確需要配合的項目 明確工作內(nèi)容和時間要求 輸出 績效合同，或 績效目標(biāo)確認(rèn)書 績效管理方案,房地產(chǎn)績效管理,績效管理方案,目的 建立實現(xiàn)目標(biāo)的渠道以及激勵方

25、法 現(xiàn)狀無法完成的目標(biāo) 針對具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 針對需要改進的目標(biāo) 明確目標(biāo)達成狀況與激勵方法 實現(xiàn)目標(biāo)的途徑 正常運作和管理 需要對組織、流程、資源等進行改進 可以采用專項推進 目標(biāo)達成與激勵方案,房地產(chǎn)績效管理,績效管理方案,房地產(chǎn)績效管理,績效管理方案,根據(jù)項目的進展可以調(diào)整方案 方案調(diào)整需要相關(guān)人員評審和確認(rèn),房地產(chǎn)績效管理,績效管理的實施,執(zhí)行是績效指標(biāo)體系的支點 執(zhí)行是實現(xiàn)績效目標(biāo)的保障 績效目標(biāo)是通過執(zhí)行業(yè)務(wù)流程或執(zhí)行績效管理方案來實現(xiàn),績效目標(biāo),業(yè)務(wù)流程執(zhí)行,績效管理方案執(zhí)行,房地產(chǎn)績效管理,績效管理的實施,可能需要同步或提前完成的改進 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程再造(優(yōu)化) 資源配

26、合 IT系統(tǒng) 設(shè)備 人員,房地產(chǎn)績效管理,績效管理實施,過程監(jiān)控 明確關(guān)鍵階段和節(jié)點 按照方案計劃要求跟蹤 可以采用過程審核方式或結(jié)合體系/流程審核進行,房地產(chǎn)績效管理,績效評估,目的： 對實際績效達成情況進行評價，識別產(chǎn)生差距的原因，為績效改進提供依據(jù) 為被評估者確定職業(yè)發(fā)展方向以及所需的技能或培訓(xùn)需求,房地產(chǎn)績效管理,績效評估,步驟,制訂績效 評估方案,計算并 確認(rèn)結(jié)果,按照方案 評估,評估結(jié)果 確認(rèn),數(shù)據(jù)收集,房地產(chǎn)績效管理,績效評估方案,內(nèi)容 績效評估目的 績效評估步驟 績效評估方法 KPI設(shè)計及權(quán)重 績效評估標(biāo)準(zhǔn) 績效評估時間安排,房地產(chǎn)績效管理,數(shù)據(jù)收集,準(zhǔn)確性和一致性是數(shù)據(jù)收集最

27、重要的也是最基本的要求,房地產(chǎn)績效管理,績效評估（對象方法,房地產(chǎn)績效管理,好的評估過程,步驟簡易 方法正確 標(biāo)準(zhǔn)可操作性 數(shù)據(jù)的來源準(zhǔn)確一致 相關(guān)方的認(rèn)同,房地產(chǎn)績效管理,評估標(biāo)準(zhǔn),無論是KPI（量化）或是行為/能力指標(biāo)都應(yīng)該有明確的評價標(biāo)準(zhǔn),房地產(chǎn)績效管理,考核項目,評分等級,具有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任心，工作熱情高，積極主動，扎實細(xì)致，經(jīng)常主動承擔(dān)艱巨任務(wù)，保質(zhì)保量努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,敬業(yè)精神和責(zé)任心強，工作熱情較高，認(rèn)真扎實。積極努力。保質(zhì)保量努力完成本職工作,敬業(yè)精神和工作態(tài)度、勤奮程度 （20,學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力 （15,具有一定的敬業(yè)精神和責(zé)任心，工作熱情的持久性不夠，工作認(rèn)真努

28、力，但主動性不夠,精神狀態(tài)欠佳，缺乏緊迫感，紀(jì)律有時散漫，工作得過且過，不求有功，但求無過,善于跳出現(xiàn)有的思維范勢，不斷學(xué)習(xí)，并經(jīng)常提出有突破性、拓展性的見解和方法。敢于在工作中開拓和創(chuàng)新，做出與眾不同成績,能在工作中探索新方法并產(chǎn)生一 些富有新意的火花,大膽創(chuàng)新。積極應(yīng)用學(xué)到的新知識，具有較好的反思檢討和揚長避短能力,能對事物進行分析，但思維方法單一，不善于從不同角度思考，觀念更新較慢。不能提出有創(chuàng)意的看法。創(chuàng)新拓展的能力較弱,不具備創(chuàng)新意識。遇事常常抱著老觀念不放，滿足于過去的經(jīng)驗和成就，不思變革。對新事物、對改革持懷疑甚至對抗態(tài)度,全局觀念很強，能夠積極主動地與所有合作對象團結(jié)協(xié)作，緊密

29、配合，互相支持和幫助,能顧全大局，能為大局犧牲某些局部利益。能尊重和理解他人，有團隊合作精神,喜歡單槍匹馬工作，與人協(xié)作、配合的意愿不強。在處理局部利益和全局利益時，尺度把握不準(zhǔn)。對團隊建設(shè)的理解有待加強,缺乏大局觀念，注重小集體利益。不能與他人很好相處，計較個人得失，不能與他人為共同目標(biāo)攜手合作,經(jīng)常超額或提前完成任務(wù)，工作質(zhì)量和效率都很高，完成的工作量多，對本室完成任務(wù)貢獻大，經(jīng)常因表現(xiàn)突出得到表揚,能夠及時順利完成本職工作，工作的質(zhì)量和效率較高，本室大都比較滿意,任務(wù)完成情況 （40,能夠按計劃完成任務(wù)，工作失誤較少，工作效率一般，有時需要督促,有時完不成任務(wù)，工作失誤多，效率較低，經(jīng)常

30、需要督促或幫助,被考評人部門,被考評人,崗 位,團結(jié)協(xié)作能力 （10,工作技能 （15,具有從事本職工作的熟練技能和豐富的知識，能夠正確理解和貫徹執(zhí)行上級的指示和精神，高質(zhì)量地獨立處理工作中出現(xiàn)的困難和問題,熟悉本職工作，能夠正確理解和貫徹執(zhí)行上級的指示和精神，獨立處理工作中出現(xiàn)的一般困難和問題,熟悉本職工作，能夠正確理解和貫徹執(zhí)行上級的指示和精神，但在處理工作中出現(xiàn)的一般困難和問題中有時需要幫助,工作技能一般，有時對上級的指示和精神理解有偏差或貫徹執(zhí)行不力，處理工作中出現(xiàn)的一般困難和問題經(jīng)常需要幫助,優(yōu)秀(90-100,100 90,良好(80-89,89 80,中等(70-79,79 70

31、,較差 不及格,69 60 50,評估標(biāo)準(zhǔn),無論是KPI（量化）或是行為/能力指標(biāo)都應(yīng)該有明確的評價標(biāo)準(zhǔn),房地產(chǎn)績效管理,樣本1：績效計劃/考核表（部門經(jīng)理以下崗位,樣本,房地產(chǎn)績效管理,樣本,房地產(chǎn)績效管理,樣本,房地產(chǎn)績效管理,樣本,房地產(chǎn)績效管理,樣本,房地產(chǎn)績效管理,樣本,房地產(chǎn)績效管理,樣本,房地產(chǎn)績效管理,樣本,房地產(chǎn)績效管理,樣本,房地產(chǎn)績效管理,文件編號：VJ-QR-RS100 版號：A/0 頁碼：第18頁 共18頁,績效考核評議書-經(jīng)理級,樣本3,樣本,房地產(chǎn)績效管理,績效溝通與改進,溝通方式 面對面 正式 以雙向交流為主 溝通內(nèi)容 評估過程、結(jié)果 澄清 差距分析探討 需要改

32、進方面 績效目標(biāo)的修訂 職業(yè)發(fā)展計劃 培訓(xùn)需求,房地產(chǎn)績效管理,附件2：績效面談記錄表,樣本4：績效面談記錄,樣本,房地產(chǎn)績效管理,樣本5：個人能力發(fā)展計劃,樣本,房地產(chǎn)績效管理,樣本6：績效改進計劃,樣本,房地產(chǎn)績效管理,評估結(jié)果的平衡-強制排序,績優(yōu)的部門與差的部門之間人員績效的平衡，可以避免部門之間及評估人 評估標(biāo)準(zhǔn)不一致造成的評估結(jié)果偏差,房地產(chǎn)績效管理,排序標(biāo)準(zhǔn),房地產(chǎn)績效管理,評估結(jié)果應(yīng)用,獎金 薪酬 福利 特別獎勵,房地產(chǎn)績效管理,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和能力指標(biāo)應(yīng)與薪酬掛鉤,模型 1,KPI,獎金,能力,工資漲幅,模型 2,模型 3,特點,優(yōu)點/缺點,KPI的完成情況影響?yīng)劷鸬谋壤?能力

33、評估影響年度工資提升 模型對KPI完成情況的重視超過對能力的重視(因為通常獎金會高于固定的年薪提升,KPI的完成情況和能力影響?yīng)劷鸬谋壤?能力評估也影響年薪提升和獎金發(fā)放,KPI完成情況與能力影響?yīng)劷鸢l(fā)放以及年薪提升 模型對KPI完成情況與能力的重視程度一致 平衡對硬性與軟性指標(biāo)的側(cè)重 計算較困難 KPI完成情況與薪酬的聯(lián)系不夠直接、清晰 能力評估可能較主觀，這會使薪酬過高或過低,計算相對較容易 KPI完成情況與薪酬的聯(lián)系很清晰客觀 對能力的重視可能會不夠 對不能完成KPI的懲罰很嚴(yán)厲,確保對能力的側(cè)重較為平衡，因為依據(jù)市場情況年薪的增加可能會很少 KPI完成情況與薪酬的聯(lián)系不明確 能力評估可能會較主觀，這會使薪酬過高或過低,KPI,獎金,能力,工資漲幅,KPI,獎金,能力,工資漲幅,房地產(chǎn)績效管理,公司可設(shè)計專有的獎金模式以鼓勵“超額”業(yè)績,設(shè)定業(yè)績的最低標(biāo)準(zhǔn) 大多數(shù)員工將盡全力達到目標(biāo) 易于計算,無限