復(fù)勘操作規(guī)范[土建建筑]

1、第七條 竣工復(fù)勘竣工復(fù)勘是指對修復(fù)處理的保險標(biāo)的或第三者車輛及財產(chǎn)，在修復(fù)過程中及竣工后對修復(fù)情況進(jìn)行檢查、勘驗的過程。復(fù)勘的目的是進(jìn)一步核實損失情況及配件更換情況，合理減損，維護(hù)被保險人合法權(quán)益.1.符合以下條件的車、物損失應(yīng)進(jìn)行復(fù)勘：(1)車輛或財產(chǎn)損失確定為修復(fù)，且定損金額超過3萬元（含）的；(2)損失標(biāo)的為車齡超過8年的事故車輛，確定為修復(fù)，且定損金額超過2萬元（含）的；(3)車輛遭受水淹，確定為修復(fù)，且定損金額超過1萬元（含）的；(4)投保進(jìn)口玻璃且更換擋風(fēng)玻璃價格超2000元（含）或者投保國產(chǎn)玻璃且更換擋風(fēng)玻璃價格超過3000元（含）的單玻璃險案件；(5)更換駕駛室（殼體總成）、發(fā)

2、動機(jī)（殼體總成）、變速器（殼體總成）、分動器（殼體總成）、車架等總成或半總成件的；(6)單個配件金額超過5000元（含）的，或單個配件價格超2000元（含）但更換時需進(jìn)行車身切割處理的（如縱梁、側(cè)圍、后圍板、備胎座等鈑金件）(7)維修方式存在換、修爭議，最終按照更換方式處理且更換零部件價格超過2000元（含）的；(8)存在擴(kuò)大損失嫌疑或道德風(fēng)險嫌疑，但未能取得有力證據(jù)拒賠減損處理的案件；(9)理賠人員在賠案抽查中認(rèn)為有必要竣工復(fù)勘的；(10)損失核定相關(guān)理賠人員認(rèn)為有必要復(fù)勘的其他損失項目；(11)客戶或修理廠對公司定損價格有異議的案件。2.竣工復(fù)勘內(nèi)容包括但不限于：(1)核實是否按定損單列明

3、的維修、更換項目進(jìn)行維修或更換；(2)是否存在以修代換的情況；(3)更換配件是否有以次充好、以副廠件冒充原廠件的情況；(4)是否存在以舊件代替新件更換的情況；(5)修復(fù)項目是否符合工藝要求，是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；(6)修復(fù)時間是否符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。第八條 調(diào)查復(fù)勘調(diào)查復(fù)勘是指依據(jù)查勘定損、案件調(diào)查、核價核損、理算核賠等理賠環(huán)節(jié)反饋的情況，對案件重新進(jìn)行調(diào)查、核實事故真實性及損失的過程。調(diào)查復(fù)勘可以由核價核損崗、重案管理崗或重案查勘（管理）崗、核賠崗以及案件調(diào)查崗等相關(guān)位人員發(fā)起，且從查勘到核賠各環(huán)節(jié)均可以介入案件進(jìn)行復(fù)勘。對于復(fù)雜、爭議案件原則上要求必須復(fù)勘，必要時，可委托或聘請第三方專業(yè)調(diào)

4、查力量及專家協(xié)助處理。1.符合以下條件的車、物損失應(yīng)進(jìn)行復(fù)勘：(1)距保單起始或終止時間在7日內(nèi)的案件；(2)3天內(nèi)連續(xù)報案案件；(3)三次以上（含）出險報案的案件；(4)查勘時無法確認(rèn)真實性的案件；(5)出險時間、出險地點異常的案件；(6)火災(zāi)、自燃、全車盜搶案件；(7) 損失核定相關(guān)理賠人員認(rèn)為有必要復(fù)勘的案件。2.調(diào)查復(fù)勘內(nèi)容包括但不限于：(1)核實事故原因、時間、地點、事故經(jīng)過及其他有關(guān)處理情況。(2)了解事故處理部門的處理經(jīng)過及結(jié)果；(3)判定保險責(zé)任及免賠情況；(4)核對事故損失；(5)收集事故有關(guān)證據(jù)。復(fù)勘注意事項1、復(fù)勘需要有復(fù)勘人員的人車合影，復(fù)勘地點，如：維修單位廠牌，地點

5、路牌等；2、需要拍攝復(fù)勘車輛的車牌號，車架號（以銘牌、車身車架號為主），復(fù)勘照片需有時間顯示，時間順序需按照：年、月、日、小時、分鐘；3、拍攝舊件落地新件裝車對比照片，單件超1000元的底盤配件必須拍攝；4、對價格較高的總成配件如駕駛室、發(fā)動機(jī)、變速器、方向機(jī)等，復(fù)勘時需拍攝合格證、進(jìn)貨單據(jù)、銘牌、外包裝等；5、復(fù)勘玻璃單獨破碎案件時，需復(fù)勘新玻璃及玻璃標(biāo)；6、竣工復(fù)勘需要填寫機(jī)動車輛保險定損復(fù)勘記錄,拍照上傳系統(tǒng)，調(diào)查復(fù)勘需要完成機(jī)動車輛保險案件核實報告，打印、拍照上傳系統(tǒng)。第十條 復(fù)勘的發(fā)起和時效(一)復(fù)勘的發(fā)起一般由定損員發(fā)起，案件定損時，向被保險人或修理廠發(fā)出復(fù)勘通知書，由定損員與修理廠確認(rèn)后，收回復(fù)勘通知書回執(zhí)拍照上傳精友定損系統(tǒng)，原件交予公司復(fù)勘人員保管；(二)復(fù)勘也可以由理賠環(huán)節(jié)的工作人員發(fā)起，可先期聯(lián)系案件定損員與被保險人或修理廠確認(rèn)約定時間后通知復(fù)勘人員，也可直接由復(fù)勘人員聯(lián)系被保險人或修理廠約定確認(rèn)；(三)復(fù)勘人員復(fù)勘完畢后，填寫機(jī)動車保險事故復(fù)勘報告并讓修理廠或客戶簽章確認(rèn)，并在一個工作日內(nèi)與驗車照片一起通過定損賬號上傳至精友系統(tǒng)，驗車照片需有必要的文