精品范文-上半年工作計劃_工作心得體會_0

1、xx年X月X日精品范文-上半年工作計劃_工作心得體會上半年工作計劃光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們對今后的工作做個計劃吧。說到寫工作計劃相信很多人都是毫無頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧！以下是為大家整理的上半年工作計劃，有所幫助。上半年工作計劃1新的一年又開始了，對于一個剛剛踏入金融行業(yè)的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重開始的一年。因此，為了要調(diào)整工作心態(tài)、增強責任意識、充分認識并做好自己的工作。為此，在銷售部的同事們的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名優(yōu)秀員工，我訂立了以下年度工作計劃：熟悉公司

2、的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。保證公司的正常運行，努力完成公司下達的每一項基本任務。作為一位行業(yè)中的初學者，本人通過不斷的學習，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于新人來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。（1）、在第一季度中不斷完善自己業(yè)務水平的同時認真執(zhí)行公司領(lǐng)導要求的每一項任務，做好本職工作當然是以業(yè)績說話。我給自己定的目標是階梯式的，不斷增加任務量。初期每月完成100萬的業(yè)績，然后每三個月增加100萬的業(yè)績量。希望自己穩(wěn)中提高，發(fā)揮自身潛力，盡量超額完成任務。（2）、在第二季度相信自己通過不斷的學習已經(jīng)成長為了一名經(jīng)

3、驗豐富的“老業(yè)務員”。也努力做到銷售業(yè)績穩(wěn)定在每月目標完成200萬業(yè)績量。踏踏實實做好每一件事，我相信努力一定會獲得回報。認真工作不給自己找借口，更多的給公司創(chuàng)造效益。以上，是我的xx年上半年工作計劃?？赡苓€不太成熟，希望公司領(lǐng)導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作任務，也力爭勝任自己的工作。相信自己也可以完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。上半年工作計劃2隨著新課改的日益改善，他對我們教師提出了更高更新的要求，為了很好的落實新課程改革的內(nèi)容，全面推動教育改革，做新課改下的優(yōu)秀教師，特制定本學期如下計劃：（一）、認真

4、學習新課程改革，把新課程理念與自己的教育實踐工作結(jié)合起來，讓新課程理念成為自己教育教學工作的指導。（二）、積極參加學習組織的各項活動，認真鉆研業(yè)務，積極撰寫教學論文。（三）、大膽探索創(chuàng)新，改進落后的教學方法，適應新課改的需要，采用先進的教學方法。（四）、搞好德育工作，德育放在教學首位，為把學生培養(yǎng)成為愛學習，會學習，勤思好問，樂于創(chuàng)新，品質(zhì)優(yōu)良的一代新人奠定堅定的基礎(chǔ)。（五）、積極做好家訪工作，注意學生的成長，積極做好成長記錄，既做好學生的導師，又做好學生的益友，引導學生向正確的方向發(fā)展，在全面發(fā)展的基礎(chǔ)上關(guān)注學生的個性差異，關(guān)注學生的興趣，手機版愛好，注意差生的轉(zhuǎn)化，多做工作，關(guān)注每一位學生

5、，讓每一位學生都取得更大的進步。（六）、教學工作方面：認真制定學科教學計劃，深入學習，領(lǐng)會新課程標準，了解本冊知識要點，認真鉆研教材，吃透重點難點，聯(lián)系本班學生實際，做好自己的本職工作，認真?zhèn)湔n，上課，以課本為綱，以學生為本，學習教師用書，上好每一節(jié)課，認真布置作業(yè)，做好課外輔導工作，作業(yè)設計做到科學性，啟發(fā)性，針對性和靈活性，著重培養(yǎng)學生運用知識的能力，根據(jù)學生的學習情況因材施教，認真輔導。（七）、做好工作計劃，全面了解學生情況，對基礎(chǔ)知識情況好的提倡自主探究學習，發(fā)揮學生潛能，增強課外閱讀，循序漸進，為其樹立信心，激發(fā)學習興趣，肯定學生點滴進步，讓學生有成功的體驗，積極做好家訪工作，注意學

6、生的成長，引x淺耪返姆較蚍埂/p新的學期已經(jīng)開始，我一定要積極響應國家號召，腳踏實地的上好每一節(jié)課，教育好每一位學生，圓滿完成這學期的工作任務，期待上級領(lǐng)導的檢查指導。上半年工作計劃3（一）、指x枷/strong在學校領(lǐng)導下，以突出體現(xiàn)學生主體為中心，加強學生干部隊伍建設，加強學生的自我教育、民主管理能力，開展好學生的政治思想教育、道德教育、法制教育、心理健康教育，把學生培養(yǎng)觀具有健全人格、美好心靈，具有創(chuàng)新精神和實踐能力的梁豐新人。（二）、主要工作（1）、加強班干部隊伍建設建立一支工作能力強、實踐經(jīng)驗足的常務班級干部隊伍，為了讓更多的同學得到錘煉，實行值日班干部負責制（2）、加強班級管理崗位

7、責任制設崗位，定人員，定工作，把班級工作分成若干崗位，每個崗位專人負責，使學生的實踐能力、社會責任感得到提高（3）、加強學生自我管理建設管理小組，由學習委員帶頭課代表、組長為骨干，全面負責班級學習工作；開展學習競賽活動；開展“學習結(jié)對，共同提高”的互幫互助學習活動；（4）、加強師生對話建立師生聯(lián)系制度，以周記形式有話就說，實話實說建立師生結(jié)對活動，讓學生走近老師、了解老師、激發(fā)熱愛老師的熱情，讓老師走近學生，指導學生豎立更遠大的理想、提供更科學地學習的方法、養(yǎng)成更好地生活態(tài)度（5）、加強文化禮儀教育通過講座、電視等活動，增強對禮儀教育的認識，讓學生學會做人，并針對存在的問題，開展工作（6）、加

8、強學生心理教育，促進健康成長對心理嚴重的學生，給予更多的關(guān)心和指導，對全體學生進行心理上的輔導、教育，引導學生心理的健康發(fā)展（7）、宿舍文化建設讓學生宿舍有家的感覺，開展文化建設，讓學生宿舍成為育人、休息的好場所。上半年工作計劃4xx年對于我們生產(chǎn)部而言是重要的一年。我們首先狠抓原材料的質(zhì)量檢驗，并制訂合理有效的配方壓縮成本控制;其次，根據(jù)實際情況實施新工藝生產(chǎn)，組織員工培訓掌握崗位技能，提高質(zhì)量生產(chǎn)意識;加強質(zhì)檢員車間質(zhì)量監(jiān)管力度，積極發(fā)揮其在源頭控制管樁質(zhì)量的作用;進一步健全節(jié)能制度與宣傳，積極開展合理有效用能，實行可持續(xù)節(jié)能生產(chǎn)。（一）、狠抓原材料的質(zhì)量檢驗，壓縮成本控制（1）、制訂相關(guān)

9、規(guī)章制度，建立和健全質(zhì)量保證體系，經(jīng)常督促和檢查試驗人員對規(guī)范、標準、規(guī)程的貫徹執(zhí)行情況。（2）、組織試驗人員對進廠的鋼材、砂石、水泥、外加劑、粉煤灰和煤等原材料進行規(guī)定檢驗和試驗，對檢驗不合格的一律拒收，或上報公司領(lǐng)導降級使用。（3）、多進行新技術(shù)、新工藝及新材料的研究、試驗，改進并提出切實可行的配方交生產(chǎn)部實施。（4）、及時審閱檢驗報告和原始資料，經(jīng)常性地對各種試驗結(jié)果和產(chǎn)品質(zhì)量狀況進行分析，提出合理的整改方案，以便正確地指導生產(chǎn)。（5）、加強試驗室管理，督促試驗人員正確使用儀器，注意定期對所用儀器設備進行維護保養(yǎng)。（6）、加強計量設備的管理，積極控制生產(chǎn)成本。（7）、及時準確地根據(jù)銷售部

10、的要求做好各工地工程的原材料及砼試塊強度報告等相關(guān)資料。（8）、定期召開質(zhì)量工作會議，有計劃有目的地對質(zhì)檢科人員進行培訓學習。（二）、組織新工藝生產(chǎn)，積極開展崗位培訓學習（1）、管樁生產(chǎn)企業(yè)是一個勞動密集型企業(yè)，員工操作的熟練程度和操作質(zhì)量的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，因此加強對相關(guān)人員的崗位培訓至關(guān)重要，特別是一些重點崗位，如滾焊、鐓頭、攪拌、張拉、離心、蒸養(yǎng)等。作為質(zhì)量管理人員，我們經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場進行指導，發(fā)現(xiàn)和跟蹤生產(chǎn)中存在的問題，并及時收集車間反饋的質(zhì)量信息，提出合適可行的方案和予以解決。（2）、管樁質(zhì)量是我們賴以生存的命脈，加強車間質(zhì)量管理，不斷提高員工的質(zhì)量生產(chǎn)意識尤為重要。由于操作時

11、的一個小疏忽，往往會帶來無可挽回的損失，如一個張拉螺絲因為滑牙沒有被及時發(fā)現(xiàn)，在張拉時因為受力不均勻就造成了端板傾斜，一個螺絲的價值跟一條管樁相比是如此懸殊。由此可見鮮明的質(zhì)量意識決定著一個公司的興衰存亡。（三）、合理有效用能，降低能源消耗（1）、繼續(xù)加大節(jié)能宣傳力度，提高員工節(jié)能意識，避免不必要的資源浪費。（2）、進一步加大節(jié)能技改力度，積極開展合理有效利用能源，為公司創(chuàng)造更多效益。xx年，生產(chǎn)部需要全方位狠抓質(zhì)量管理，嚴格把好原材料的檢驗關(guān)，排行對不合格的堅決拒收，爭取在源頭把不利因素降至最低。在現(xiàn)有條件的制約下，努力挖掘摸索最合理的工藝規(guī)范，制訂合理的配方和先進有效的離心工藝，保證管樁強

12、度持續(xù)提高。上半年工作計劃5舊的季度已經(jīng)過去，新的工作即將來臨。為了能讓我們xx醫(yī)院的護理水準能不斷的提高，讓病人們都能得到更好的服務，在接下來的半年里我們xx護理部的工作人員，還需要更加的投入到今后的工作中去。在上半年的工作中，雖然每個人都非常的努力，也在積極的為我們xx醫(yī)院的廣大病患以及家屬著想。但是，在有些時候，我也會看見在偷懶，或者是工作時做一些連天或是無關(guān)的事情!這是非常不能容忍的!我們護士的工作，就是為了能在病痛中為病人減輕痛苦，讓病人早日恢復健康的身體，所以在工作中更是應該一絲不茍!偶爾的時候休息，可以。但是不能在工作的時候做出分心的舉動!為了管理好這些還沒有經(jīng)驗、責任心不高的護

13、士，我要在下半年的工作中好好的制定工作和管理計劃。我下半年的工作計劃如下：（一）、在管理上嚴格要求每位護士能做好自己的本分工作，不可在工作的時候做出與工作無關(guān)的事情。在工作的時候，仔細、認真的將“三查、七對”的每一個步驟都耐心、細心的完成，不能出現(xiàn)紕漏，更不能出現(xiàn)問題。定時召開護士會議，讓每位護理人員都能分享自己的經(jīng)驗，表達出自己在工作中有什么不滿。經(jīng)驗由大家一起學習，不滿大家也能一起給她想想改變的辦法，但是這個會議主要還是要帶著輕松向上的氣氛，不能只是變成宣泄大會。（二）、在培訓、學習上通過培訓護理人員，提高他們的禮儀以及護理能力。同時增強護士之間的交流，在護理方面優(yōu)秀的人多展示，讓其他的護

14、士們能夠多學習，并交流經(jīng)驗。禮儀也是重要的一點，給病人帶來良好護理的同時，禮儀上的優(yōu)秀表現(xiàn)也是病人們所能得到的撫慰。在一段時間后，給病人們發(fā)放服務評價表，由病人們來評價我們的工作。（三）、在節(jié)日上在節(jié)日來臨期間，我們醫(yī)院一直都保持著與病患共度佳節(jié)的習慣。面對那些沒辦法在節(jié)日中回家團聚的病人們，就由我們護士們?yōu)樗麄兯蜕献８：蜏嘏?。這方面一直都得到了病人和家屬們的大力贊賞，這個優(yōu)良的傳統(tǒng)在今后也會一直在醫(yī)院傳遞下去。目前主要就是這些工作，但是，病人在不斷變換，我們的工作也要與時俱進。這份計劃也會變得越來越完善。上半年工作計劃6教師是“人類靈魂的工程師”，對于孩子們的成長和成才的作用不言而喻。古人對

15、教師的職責概括為：傳道、授業(yè)、解惑。這其實只指出了老師“教書育人”的職責中教書的一面，而我們?nèi)粘煸诳陬^上的“為人師表”則對老師提出了更高的人格上的要求。學生在學校里學習，既受同學的影響也受教師的影響，而主要是受教師的影響、學生愿意接近的教師，比學生不愿意接近的教師，對學生的影響要大。作為教師，你要把學生培養(yǎng)成大家都愿意接近的人，你就要注意培養(yǎng)學生的道德，而你要使學生成為有道德的人，就要讓學生愿意和你接近，以便對學生產(chǎn)生更大的影響。因此，我們自己就首先要成為有道德的人。這是我加入教學教育工作領(lǐng)域來感觸最深的。只有大家相互信任了，才能更好地幫助學生提高成績，做一名合格的中學生。我感覺要成為師德高

16、尚的老師，有以下心得體會：（一）、教師要經(jīng)常自?。何艺J為教師這項工作，體現(xiàn)師德的意識是很強的。為人師，不僅要對學生負責，也要對社會負責、對科學負責。如果馬馬虎虎教學，也可以應付過去，這只是敷衍塞責履行教學工作。如果我們養(yǎng)成了自省精神，就可以在一日工作完了之后，自檢一下自己是否盡職盡責。反省自己可以激勵自己，這是積極進取的表現(xiàn)。一個人，貴在自知之明，這需要有自省作為手段。不“省”，自己就不知道自己長在哪里，缺在何處，一個人缺乏自知之明，容易驕傲自滿，時間一長，就會脫離群眾，就會退步，就會降低自己威信。當然，只有自己努力才是唯一的方法。（二）、要正確對待學生的意見：師生之間保持一種人格上的平等。我

17、認為要建立一種和諧的師生關(guān)系，教師與學生之間的教與學的關(guān)系實際上是一對矛盾，處理得好，會教學相長，形成一種師徒般的師生關(guān)系，但處理不好，會產(chǎn)生對立情緒，造成教師不愿教，學生不愿學的局面。老師應去研究學生的心理，研究人的個性，因為每個學生都有不同的個性，然后根據(jù)不同個性的學生去因材施教，去處理一些問題，才能收到良好的效果，老師要多了解學生的要求，不管是在思想工作還是教與學工作中，只要多了解學生的要求，我們的辦法才會更多，處理問題會更慎重，師生間只要形成了一種和諧關(guān)系，教學工作、思想工作就會比較順利。（三）、必須樹立平等對待觀：我覺得每個學生都有自身的閃光點，只是我們老師沒有把他發(fā)掘出來。每一位學

18、生都是祖國的花朵。我提倡平等對待，教師應服務于全體，不厚此薄彼，想到手心手背都是肉，好生差生都是生，努力做到一碗水端平，讓所有學生同乘一輛前行的車;教師應服務于全面，對每一個學生的思想品質(zhì)，學習成績以及身體素質(zhì)都要悉心關(guān)照，服務周到，促使其全面發(fā)展。（四）、建立良好的師生關(guān)系，促進學生的智力，潛能開發(fā)：作為教師深感責任重大，對學生嚴格要求固然是必要的，但不能認為師生間就是一種教育與被教育的簡單關(guān)系，因為這種不平等的師生關(guān)系會阻礙師生間的平等交流，觀點具有“權(quán)威性”，久之則會壓抑學生的潛能，不利創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。我時常會注意到了學生的一些想法，盡量讓其講完其看法，然后我再講講我的看法，不同之處我們

19、探討，這樣可激發(fā)學生的一些有見解的想法和看法。同時對我們教師的思維也有啟發(fā)意義?？梢哉f教學應以“人”為本，鼓勵學生積極思考、創(chuàng)新。上半年工作計劃7所謂“三分治療，七分護理”，這句話時刻警示我護理工作的重要性，護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。我們的護理工作也應該更上一層樓,故制定xx年護理工作計劃:（一）、更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術(shù)水平隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護

20、士外出進修、學習，提高學術(shù)水平。（二）、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)（1）、組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“（5）、12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。(一)、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作（1）、強化相關(guān)知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結(jié)合，檢查

21、遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。（2）、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。（3）、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦?nèi)?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核23次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。（4）、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。（三）、加強護理管理，提高護士長管理水平（1）、加強護士長目標管理考核,月考評

22、與年終考評相結(jié)合,科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。（2）、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。（3）、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.（四）、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效(一)、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員護士長護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理

23、文書評比評出集體第（一）、（二）、三名。(二)、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。(三)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。（五）、加強護理過程中的安全管理：（1）、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因

24、，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任。（2）、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。（3）、強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。（六）、做好教學、科研工作（1）、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習生實習結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。（2）、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計

25、劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。（3）、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評，聽取帶教教師及實習生的意見。（4）、計劃制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護理學習資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護士的學習生活.（5）、增強科研意識，力爭年內(nèi)引進或開展新技術(shù)項目1-2項。（七）、深化親情服務，提高服務質(zhì)量（1）、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反 反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。（2）、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語

26、，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。xx年，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己，希望在新的一年工作中取得好成績。同時在自己的努力下，希望在所有的病人早日康復。上半年工作計劃8xx年的日歷已翻過，現(xiàn)在已迎來嶄新的xx年，回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導的支持和信任，新的一年到來之際，xx過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。（一）、以提升服務品質(zhì)為核心，加強服務品質(zhì)工程建設餐飲服務品質(zhì)的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作：（

27、1）、編寫操作規(guī)程，提升服務質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了宴會服務操作規(guī)范、青葉庭服務操作規(guī)范、西餐廳服務操作規(guī)范、酒吧服務操作規(guī)范、管事部服務操作規(guī)范等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質(zhì)量。（2）、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理都是餐飲管理的重要形式，堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，

28、百分之二十的時間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞，（3）、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質(zhì)量宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量，編寫了婚宴服務整體實操方案，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持變得更具特色，促進了婚宴市場的口碑。（4）、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，所以為了保證服務質(zhì)量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，

29、現(xiàn)將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳45級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用。（5）、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集了各餐廳顧客對服務質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各

30、餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。（二）、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能為了配合酒店15周年慶典，餐飲部將在8月份組織各個餐廳舉行首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。（三）、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

31、（1）、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有（四）、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內(nèi)容有顧客滿意經(jīng)營、餐飲營銷知識一、餐飲營銷知識二、餐飲管理基礎(chǔ)知識、餐飲美學、高效溝通技巧、如何有效的管理員工等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。（2）、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質(zhì)為了培養(yǎng)員工的服務意識，提

32、高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了餐飲服務意識培訓、員工心態(tài)訓練、服務人員的五項修煉、員工禮儀禮貌、酒水知識等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。（3）、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了貴賓房服務接待技能培訓、餐廳點菜技巧培訓，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質(zhì)量。（4）、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊實習生作為餐飲部人員的重要

33、組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人的專題培訓，其目的是調(diào)整學員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。（5）、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了執(zhí)行力課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分

34、析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。（四）、存在的問題和不足本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。（2）、培訓互動環(huán)節(jié)不夠在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的

35、生氣和活力。（3）、課程容量太大，授課進度太快，語速太快餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，例如在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。（五）、xx年工作打算xx年是一個機會年，要夯實管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質(zhì)，優(yōu)化服務流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。（1）、優(yōu)化婚宴服務流程，再次提升服務品質(zhì)將對xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進行調(diào)整），對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對

36、婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。（2）、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺在現(xiàn)有服務質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)（酒吧、管事部的負責人參加），提升研討會的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。（3）、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門每月質(zhì)量狀況xx年將根據(jù)xx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格

37、的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機xx，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。（4）、以貴賓房為平臺，xx造服務亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口將在現(xiàn)有服務水準的基礎(chǔ)上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務窗口，xx造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務品牌。（5）、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量出品是餐飲管理的核心，xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)

38、量。（6）、調(diào)整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊xx年將對培訓方向進行調(diào)整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關(guān)信息，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格xx的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。（7）、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平xx年的部門培訓主要課程設置構(gòu)想是：把xx年的部分課程進行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。（8）、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)積極的配合人

39、力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力。xx年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導的悉心指導和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造出一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力！上半年工作計劃9（一）、班級情況分析我班現(xiàn)

40、有幼兒52人，男孩28人，女孩24人。這學期沒有新生，所以幼兒對幼兒園的一日生活都已適應，每天都高高興興入園，喜歡與老師、小朋友們一起學習、生活，并樂意與人交往。新學期開始了，進入大班下學期，孩子們各方面都有了新的變化，盡管幼兒在年齡上有著很大懸差，但是卻感覺孩子們長大了，自理能力增強了，有的午睡起床后，能自己學著疊被子，整理自己的物品，能力強的幼兒會幫助能力差的幼兒；幼兒的自制能力強了，有愛護公物的意識，學習意識也更強，孩子們也得知自己長大了，馬上要升入小學了，會學著整理好自己的學習用品；小朋友們的行為習慣也增強了，但我們也發(fā)現(xiàn)個別幼兒上課坐不住、攻擊性行為強、我行我素，針對他的情況，我們還

41、要找出更好的教育方法。另外，我們要繼續(xù)加強對幼兒的常規(guī)教育及安全教育，努力提高幼兒的合作、交流、分享等能力。（二）、指導思想（1）、嚴格遵守幼兒園工作規(guī)程和幼兒園教育指導綱要的各項內(nèi)容與要求，遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)律，符合幼兒的年齡特點，注重個體差異，因人施教，引導幼兒個性健康發(fā)展。（2）、在各項教學活動中，根據(jù)幼兒不同的心理發(fā)展水平，注重培養(yǎng)幼兒良好的個性心理品質(zhì)，注意根據(jù)幼兒個體差異，研究有效的活動形式和方法，不要強求一律。（三）、工作目標和重點（一）各領(lǐng)域培養(yǎng)目標（1）、健康領(lǐng)域愉快地參加幼兒園的各項活動。生活有規(guī)律，形成良好的生活、衛(wèi)生習慣，有基本的生活自理能力。進一步了解安全保健知識，

42、回對子記得身體適當會對自己的身體進行適當?shù)谋Ｗo。（2）、語言領(lǐng)域?qū)ＷA聽別人說話，有良好的傾聽習慣。能主動用普通話與他人交談，表達自己的情感，態(tài)度自然大方。語氣較完整、流暢，用詞比較準確。欣賞各種體裁的文學作品，理解作品內(nèi)容，感受文學作品的美。獨立閱讀圖書，養(yǎng)成良好的閱讀習慣，講述圖書主要內(nèi)容，喜歡與同伴交流和討論。（3）、社會領(lǐng)域積極主動的參加幼兒園的各項活動，能在活動中提出自己的意見和要求，認真、努力的完成任務，表現(xiàn)出自信心和一定的責任感。學習參加社區(qū)的活動，樂意與人交流，感受并認識人與人交流的愉快和重要性。學會自己分辨是非，關(guān)心弱小及有困難的人，友愛、誠實、有同情心。理解遵守日常生活基本

43、的社會行為規(guī)則，加強規(guī)則意識。（4）、科學領(lǐng)域?qū)χ車氖挛?、現(xiàn)象感興趣，有好奇心和求知欲。學習使用觀察、實驗等多種方法探索周圍環(huán)境，樂于動腦筋。喜歡與同伴共同探索和分享，能用適當?shù)姆绞奖磉_交流探索的過程和結(jié)果。（5）、藝術(shù)領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)和感受周圍環(huán)境中的美。喜歡欣賞不同風格特點的藝術(shù)品。能有表情的完整的表現(xiàn)歌曲內(nèi)容，初步學習各種演唱形式和不同的風格的歌曲，能用不同的樂器伴奏，喜歡用多種材料、工具、方法進行想象創(chuàng)造活動。（二）游戲目標（1）、角色游戲（1）豐富生活經(jīng)驗讓幼兒充分體驗合作的愉快，知道沒有合作完成不了許多事情，合作在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?。?）提供材料師生或家長共同收集一些廢舊物品，如：

44、塑料瓶、紙盒、布娃娃、圖書等，除此之外，教師制作一些半成品供幼兒操作。（3）幼兒能力幼兒在教師的引導下充當角色，并能在游戲中感到快樂。用連貫的語言主動與人交往，熟練使用禮貌用語。在游戲結(jié)束后，能幫助老師、同伴一起收拾玩具。（2）、結(jié)構(gòu)游戲（1）豐富生活經(jīng)驗豐富和加深幼兒對建筑物及其它物體外形特征的印象，并能熟練掌握結(jié)構(gòu)游戲中構(gòu)造的技能技巧。（2）提供材料積木、雪花片、太陽積塑等。（3）幼兒能力主動邀請同伴合作游戲，不爭搶玩具，懂得謙讓。能構(gòu)建出各式各樣不同的物體，并愛護玩具、主動收拾。（3）、體育游戲（1）增強體質(zhì)、機能協(xié)調(diào)發(fā)展通過基本動作訓練，體驗身體活動和合作的愉快。進一步了解體育活動的基

45、本知識，遵守活動規(guī)則和要求。團結(jié)合作、愛護公物，并主動收拾某些小型體育器材。（2）材料提供皮球、甩包、紙棒、紙球、平衡木、墊子等。（3）幼兒能力幼兒能聽懂口令和信號做出相應動作，能主動邀請同伴合作游戲，會主動收拾體育用品。（三）工作措施（1）、創(chuàng)設娃娃家、圖書區(qū)、理發(fā)店、小吃店、美工區(qū)、動手區(qū)等區(qū)角供幼兒進行角色游戲和構(gòu)建活動。（2）、選擇一些符合幼兒年齡特點的內(nèi)容為教材。（三）、教師工作在教學過程中，我們本著寓教于樂的原則，把培養(yǎng)幼兒的學習興趣放在首位，結(jié)合幼兒的身心特點及發(fā)展規(guī)律來安排教學內(nèi)容，使我們的教學與幼兒日常學習和生活密切相關(guān)。以游戲為主，在大班工作中，做好幼兒銜接工作，因此特別制定工作措施：（1）、加強保教并得，做好周（一）、二分組教學，周（三）、四保育員配班制，在班級中每半個月開展班務會，及時發(fā)放并解決工作中的問題。（2）、為幼兒建立小檔案，作好幼兒的成長記錄。（3）、充分結(jié)合教學中的五大領(lǐng)域，依照綱要精神，搞好建夠、整合教學，開展早期閱讀活動。（4）、創(chuàng)設良好的教學環(huán)境，為幼兒提供更多的表現(xiàn)機會及平臺。（四）、管理工作（一）教育教學三月份工作重點：（1）、制定各類教學計劃；（2）、召開家長會；（3）、創(chuàng)設幼兒生活環(huán)境