FTTH裝維培訓(xùn)業(yè)務(wù)開通培訓(xùn)PPT課件

1、業(yè)務(wù)開通培訓(xùn),FTTH裝維培訓(xùn),目錄,FTTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架,FTTH業(yè)務(wù)開通流程,FTTH故障處理流程,FTTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架,ONU,自動(dòng)激活系統(tǒng),CRM 受理人員,PON網(wǎng)管系統(tǒng) 業(yè)務(wù)平臺(tái),服務(wù)開通系統(tǒng) 資源管理系統(tǒng),軟交換平臺(tái) . ITMS BIMS,CRM 選擇接入方式 為FTTH 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)地址 庫選擇光分路 端口資源確認(rèn) 業(yè)務(wù)受理,服務(wù)開通 工單生成 工單派配,網(wǎng)元激活 端口、VLAN 激活 帳號(hào)/密碼激活 業(yè)務(wù)平臺(tái)激活 網(wǎng)管平臺(tái)激活,資源追溯派配 光路分配 端口分配 號(hào)碼分配 邏輯ID分配 其他相關(guān)資源,分配,施工調(diào)度 光路施工 終端施工：終 端使用邏輯ID 認(rèn)證

2、、注冊(cè)、 ITMS自動(dòng)配置,用戶在前臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理時(shí)，受理人員根據(jù)用戶標(biāo)準(zhǔn)地址判斷該用戶是否能辦理FTTH業(yè)務(wù)。 如用戶屬于FTTH覆蓋范圍，受理業(yè)務(wù)并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)地址關(guān)聯(lián)光口。根據(jù)用戶的需求，生成固話號(hào)碼、寬帶帳號(hào)和IPTV帳號(hào)等,完成受理后，工單進(jìn)入服務(wù)開通系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。服務(wù)開通系統(tǒng)根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)情況，生成相關(guān)工單，依照流程派往BIMS系統(tǒng)、IP綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。在配光路竣工、BIMS施工、寬帶端口施工、IPTV端口施工、語音軟交換施工、ITMS平臺(tái)施工等環(huán)節(jié)分別均竣工后，由外線人員進(jìn)行終端施工。 終端施工竣工后，業(yè)務(wù)流程完結(jié),目錄,FTTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架,FTTH業(yè)務(wù)開通流程,新裝流程,業(yè)務(wù)

3、變更流程 移機(jī)流程 拆機(jī)流程,故障換終端流程,FTTH故障處理流程,資源準(zhǔn)備,FTTH業(yè)務(wù)開通流程資源準(zhǔn)備（一,資源系統(tǒng)（RIM）EPON網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D,根據(jù)FTTH正裝機(jī)的要求，營業(yè)員在業(yè)務(wù)受理時(shí)，需根據(jù)客戶安裝地址（標(biāo)準(zhǔn)地址）查詢是否有關(guān)聯(lián)的光分路器或分光分纖盒，如系統(tǒng)顯示存在關(guān)聯(lián)的光分路器空閑端子，營業(yè)員直接選取空閑端子，如存在關(guān)聯(lián)的分光分纖盒，無分光器空閑端子，則啟動(dòng)建設(shè)流程增加光分路器后選擇空閑端子。 CRM營業(yè)工單流轉(zhuǎn)到IOM系統(tǒng)時(shí)，IOM系統(tǒng)需查詢資源系統(tǒng)并根據(jù)用戶占用的分光器端子追溯出源設(shè)備的PON接口，并將相關(guān)信息送自動(dòng)開通系統(tǒng)開通業(yè)務(wù),此分光器需與標(biāo)準(zhǔn)地址捆綁,FTTH業(yè)務(wù)開通

4、流程資源準(zhǔn)備（一,根據(jù)FTTH正裝機(jī)自動(dòng)開通流程的要求，需做好資源信息的錄入和設(shè)備配置： 分光器或分光分纖盒信息錄入資源系統(tǒng)后，需與標(biāo)準(zhǔn)地址的第七層地址綁定。（營業(yè)員可根據(jù)地址判斷是否具備FTTH能力并選擇資源） EPON網(wǎng)絡(luò)的全程路由必須完整的錄入資源系統(tǒng)，并能在資源系統(tǒng)中完整的顯示網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。（便于資源系統(tǒng)在選擇分光器端口后可按路由追溯查找源設(shè)備PON接口） 局端OLT需做好VLAN，QINQ等相關(guān)預(yù)配置工作，確保業(yè)務(wù)自動(dòng)開通后的精確綁定,FTTH業(yè)務(wù)開通流程新裝流程（二,FTTH業(yè)務(wù)開通流程新裝流程（三,1. 2,用戶在營業(yè)廳申請(qǐng)業(yè)務(wù)，工作人員實(shí)時(shí)進(jìn)行資源確認(rèn)，資源具備時(shí)，接受用戶申請(qǐng)，

5、 錄入用戶信息，業(yè)務(wù)信息到CRM系統(tǒng)。 CRM生成的訂單流轉(zhuǎn)到服務(wù)開通系統(tǒng)，進(jìn)行資源分配，形成工單，發(fā)放給相關(guān)部門： 工單發(fā)到自動(dòng)激活系統(tǒng)對(duì)PON網(wǎng)管系統(tǒng)、BIMS認(rèn)證系統(tǒng)、相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行開 通配置： PON網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)側(cè)涉及的業(yè)務(wù)通道進(jìn)行預(yù)配置，如有個(gè)性化參數(shù)需要遠(yuǎn) 程配置終端； BIMS認(rèn)證系統(tǒng)開通寬帶帳號(hào) /密碼,軟交換業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)語音帳號(hào)/密碼進(jìn)行配置，IPTV業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)IPTV業(yè)務(wù)帳號(hào)/ 密碼進(jìn)行配置； 涉及的其他系統(tǒng)配置,工單發(fā)到ITMS，家庭網(wǎng)關(guān)連接到ITMS后自動(dòng)進(jìn)行遠(yuǎn)程配置。 工單發(fā)到客支外線施工崗，安裝人員接到工單后，領(lǐng)取終端，根據(jù)施工工單上的LOID 信息，通過電腦終端

6、設(shè)置E8-C終端的LOID（SN或KEY），進(jìn)行光纖跳線，上門安裝終端：將終端和上行線路正確連接后上電，PON網(wǎng)管系統(tǒng)和 ITMS系統(tǒng)根據(jù)終端上報(bào)的邏輯ID實(shí)現(xiàn)工單和終端的匹配，完成對(duì)終端的配置,3. 4,各系統(tǒng)完工回單。 用戶正常使用業(yè)務(wù),FTTH業(yè)務(wù)開通流程新裝流程（二,新裝寬帶時(shí)，CRM上會(huì)將用戶的固話號(hào)碼和寬帶號(hào)碼作為同一群組進(jìn)行綁定，因此資源系統(tǒng)上會(huì)對(duì)這兩個(gè)號(hào)碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)。固話寬帶同時(shí)新裝時(shí)，固話的配光路環(huán)節(jié)和寬帶的配光路環(huán)節(jié)將會(huì)合并進(jìn)行。BIMS施工，主要是在服務(wù)起上配置、開通用戶的寬帶帳號(hào)，根據(jù)用戶選擇的帶寬對(duì)用戶帳號(hào)進(jìn)行限速。寬帶端口開通施工環(huán)節(jié)，主要由IP綜合網(wǎng)管在OLT上對(duì)O

7、NU進(jìn)行端口配置：根據(jù)用戶的SN號(hào)碼注冊(cè)O(shè)NU、配置網(wǎng)管和業(yè)務(wù)VLAN等。終端施工環(huán)節(jié)，主要指裝維人員上門為用戶鋪設(shè)入戶光纖、安裝終端并驗(yàn)證業(yè)務(wù)的過程,FTTH業(yè)務(wù)開通流程新裝流程（二,用戶的IPTV業(yè)務(wù)，會(huì)和用戶的寬帶帳號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，資源系統(tǒng)會(huì)將兩號(hào)碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)、BIMS系統(tǒng)會(huì)據(jù)此為用戶配置用于IPTV的帳號(hào)。圖片中的關(guān)聯(lián)LAN端口實(shí)際中是獲取關(guān)聯(lián)光口，即根據(jù)IPTV關(guān)聯(lián)的寬帶帳號(hào)，定位該寬帶帳號(hào)的光口，為后續(xù)IPTV端口施工做前期準(zhǔn)備。IPTV端口施工環(huán)節(jié)，由IP綜合網(wǎng)管完成對(duì)ONU增加IPTV業(yè)務(wù)VLAN、端口提速等工作；ITPV平臺(tái)施工，是在IPTV資源服務(wù)上配置帳號(hào)；IPTV終端施工環(huán)節(jié)

8、，由裝維人員上門為用戶安裝IPTV機(jī)頂盒,FTTH用戶端開通三部曲,1 光功率測(cè)試 保證線路質(zhì)量,3 開通確認(rèn) 業(yè)務(wù)驗(yàn)證 用戶簽字確認(rèn),2 終端安裝 終端應(yīng)用方式選擇 終端連線 用戶LOID輸入 終端遠(yuǎn)程自動(dòng)配置,安裝、維護(hù)時(shí)限,開通時(shí)限：按全業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 故障修復(fù)時(shí)限：按全業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 光功率測(cè)試判斷: 最好能使用PON光功率儀，串聯(lián)在終端和OLT中間進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試上下行光功率。上行波段為1310nm、下行為1490nm。開通額定標(biāo)準(zhǔn)為用戶側(cè)收到局端的光功率應(yīng)大于-24dBm,光功率測(cè)試要點(diǎn),測(cè)試波長： 1310nm、 1490nm、 1550nm,光纖接頭類型： LC（小方

9、）、 SC（大方）、 FC（圓,測(cè)試段落,安裝時(shí)，一般在位置進(jìn)行光功率測(cè)試,用戶終端側(cè)收局端光功率應(yīng)大于-24dbm,終端應(yīng)用方式選擇及自動(dòng)匹配 終端應(yīng)用方式,PON上行e8-C終端,簡化型PON上行e8-C終端 （不含無線模塊）+無線AP,單口SFU+LAN上行e8-C終端,終端應(yīng)用方式自動(dòng)匹配方案 1. 安裝人員同時(shí)攜帶設(shè)備 PON上行 e8-C、簡化型 PON上行 e8-C+無線 AP、單口 SFU+LAN上行 e8-C到用戶家。 2. 安裝人員優(yōu)先采用 PON上行 e8-C進(jìn)行安裝。 3. 由于用戶家布線、無線覆蓋等，采用 PON上行 e8-C不能滿足需求， 可根據(jù)用戶需求采用簡化型

10、PON上行 e8-C+AP或者單口 SFU+LAN 上行 e8-C的方式進(jìn)行安裝。 4. 通過 OLT和 ITMS自動(dòng)對(duì)終端形態(tài)進(jìn)行自適應(yīng)，遠(yuǎn)程自動(dòng)完成配置,基于LOID（SN、KEY）認(rèn)證方式的安裝過程,1、E8 -C安裝配置 LOID配置 根據(jù)工單內(nèi)容領(lǐng)取相應(yīng)的設(shè)備 根據(jù)工單內(nèi)容在設(shè)備中寫入LOID（ 可在局內(nèi)預(yù)先配置） 上門安裝調(diào)試 E8-C終端認(rèn)證通過 2、單口SFU+LAN上行e8-C SFU上SN配置（同四口SFU） SFU認(rèn)證通過 在ITMS平臺(tái)電子工單內(nèi)輸入LAN上行e8-C設(shè)備序列號(hào)，并上電連接SFU，在ITMS平臺(tái)注冊(cè)認(rèn)證通過，完成零配置,ITMS開通流程,單口SFU+LA

11、N上行e8-C 在ITMS平臺(tái)電子工單內(nèi)輸入LAN上行e8-C設(shè)備序列號(hào)； 在單口SFU可用前提下，將定制終端上電連接單口SFU； LAN上行e8-C在ITMS平臺(tái)注冊(cè)認(rèn)證通過，并完成零配置。 四口SFU+LAN上行e8-B 在ITMS平臺(tái)電子工單內(nèi)輸入LAN上行e8-B設(shè)備序列號(hào)； 在四口SFU可用前提下，將定制終端上電連接四口SFU的以太LAN1口； LAN上行e8-B在ITMS平臺(tái)注冊(cè)認(rèn)證通過，并完成零配置。 EPON上行e8-C 在EPON上行e8-C設(shè)備上輸入“ONU邏輯編號(hào)”； 將EPON上行e8-C設(shè)備上電連接光纖，PON指示燈常亮； EPON上行e8-C設(shè)備在ITMS平臺(tái)注冊(cè)認(rèn)

12、證通過，并完成零配置,目前LAN上行E8-C終端，上網(wǎng)VLAN無需進(jìn)行轉(zhuǎn)換，為UNTAG模式，上網(wǎng)鏈路不要設(shè)置任何VLAN值,業(yè)務(wù)驗(yàn)證和開通確認(rèn) 業(yè)務(wù)驗(yàn)證,用 PC通過網(wǎng)線連接到 e8C網(wǎng)關(guān)的空閑的 LAN1口或 LAN3口或 LAN4口，查看能否正確上網(wǎng)，如果能夠順利連到 internet，e8C 網(wǎng)關(guān) internet指示燈會(huì)閃爍。 查看 e8C網(wǎng)關(guān)的“WLAN”燈是否亮，如果不亮，手動(dòng)按 “ WLAN”按鈕，使“ WLAN”燈點(diǎn)亮。使用 PC通過WLAN無線 連接到 e8C網(wǎng)關(guān)，查看能否上網(wǎng)，初始SSID和密鑰印刷在 e8C網(wǎng) 關(guān)的標(biāo)簽上。（簡化型 PON上行 e8C終端（不含無線模塊）

13、+無 線 AP方式待定） 如果有 IPTV業(yè)務(wù)，進(jìn)行 IPTV機(jī)頂盒的配置，將機(jī)頂盒通過網(wǎng)線 連接到 e8C網(wǎng)關(guān)的 iTv口上，查看 iTv指示燈是否亮起，并且是否 能夠正確使用IPTV業(yè)務(wù)。 如果有語音業(yè)務(wù)，查看 e8C網(wǎng)關(guān)的語音指示燈是否正常亮起，使 用 e8C網(wǎng)關(guān)下掛電話查看是否能撥打電話。 如果有其他業(yè)務(wù)，根據(jù)相應(yīng)的說明書進(jìn)行驗(yàn)證,用戶簽字確認(rèn),目錄,FTTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架,FTTH業(yè)務(wù)開通流程,新裝流程,業(yè)務(wù)變更流程 移機(jī)流程 拆機(jī)流程,故障換終端流程,FTTH故障處理流程,業(yè)務(wù)變更流程 1. 用戶申請(qǐng)業(yè)務(wù)變更（寬帶提速，增開業(yè)務(wù)，變更套餐等），工作人員實(shí)時(shí)進(jìn) 行資源確認(rèn)，資

14、源具備時(shí)，接受用戶申請(qǐng)，錄入變更業(yè)務(wù)信息到CRM系統(tǒng)。 2. CRM生成的訂單流轉(zhuǎn)到服務(wù)開通系統(tǒng)，進(jìn)行資源變更和派配等，形成工單， 分別發(fā)放給相關(guān)部門： 工單發(fā)到自動(dòng)激活系統(tǒng)對(duì)PON網(wǎng)管系統(tǒng)、BIMS認(rèn)證系統(tǒng)、相關(guān)業(yè)務(wù)平 臺(tái)進(jìn)行開通配置： PON網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)側(cè)涉及的業(yè)務(wù)通道進(jìn)行預(yù)配置，如有個(gè)性化參 數(shù)則需要配置終端,BIMS認(rèn)證系統(tǒng)開通寬帶帳號(hào)/密碼； 軟交換業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)語音帳號(hào)/密碼進(jìn)行配置，IPTV業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)帳號(hào)/ 密碼進(jìn)行配置； 涉及的其他系統(tǒng)配置,工單發(fā)到ITMS，ITMS后自動(dòng)進(jìn)行終端遠(yuǎn)程配置。（根據(jù)具體業(yè)務(wù)申請(qǐng) 情況） 工單發(fā)到區(qū)局外線，外線人員接到工單后，攜帶業(yè)務(wù)終端上門安裝。

15、3. 用戶正常使用業(yè)務(wù)。 4. 各系統(tǒng)完工回單,業(yè)務(wù)變更流程外線操作要點(diǎn),1. 由于業(yè)務(wù)變更需要更換家庭網(wǎng)關(guān)時(shí)，外線人員安裝操作同新,裝,2. 業(yè)務(wù)變更不需要更換家庭網(wǎng)關(guān)時(shí),外線人員不需要對(duì)家庭網(wǎng)關(guān)、單口 SFU等終端進(jìn)行手動(dòng)配置。 外線人員需要根據(jù)具體業(yè)務(wù)申請(qǐng)情況外線攜帶業(yè)務(wù)終端上門服務(wù),如果申請(qǐng)了 IPTV業(yè)務(wù)，攜帶 IPTV機(jī)頂盒,如果申請(qǐng)了家庭全球眼業(yè)務(wù)，攜帶 IP攝像頭等）； 如果申請(qǐng)了其他業(yè)務(wù)，攜帶相應(yīng)的業(yè)務(wù)終端,上門后完成業(yè)務(wù)終端的連線和安裝，涉及的業(yè)務(wù)終端，如 IPTV,機(jī)頂盒， IP攝像頭等的安裝參照具體的業(yè)務(wù)說明,加裝IPTV時(shí)，資源系統(tǒng)先要關(guān)聯(lián)IPTV和用戶已有的業(yè)務(wù)信息

16、。而后BIMS系統(tǒng)完成帳號(hào)配置。獲取關(guān)聯(lián)LAN端口在FTTH環(huán)境下應(yīng)為獲取關(guān)聯(lián)光口，而后進(jìn)入IPTV端口施工環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)中，IP綜合網(wǎng)管完成用戶端口數(shù)據(jù)配置，IPTV平臺(tái)施工則是IPTV平臺(tái)完成對(duì)用戶帳號(hào)的配置。以上環(huán)節(jié)完工后，裝維人員可攜帶IPTV機(jī)頂盒上門為用戶安裝，開通該業(yè)務(wù),目錄,FTTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架,FTTH業(yè)務(wù)開通流程,新裝流程,業(yè)務(wù)變更流程 移機(jī)流程 拆機(jī)流程,故障換終端流程,FTTH故障處理流程,移機(jī)流程 1. 用戶申請(qǐng)移機(jī)，工作人員對(duì)移機(jī)的新地址實(shí)時(shí)進(jìn)行資源確認(rèn)，資源具備時(shí)， 接受用戶申請(qǐng)，錄入移機(jī)信息到CRM系統(tǒng)。 2. CRM生成的訂單流轉(zhuǎn)到服務(wù)開通系統(tǒng)，對(duì)新地

17、址進(jìn)行資源派配等，對(duì)舊地址 拆除資源，形成工單，發(fā)放給相關(guān)部門： 工單發(fā)到自動(dòng)激活系統(tǒng)對(duì)PON網(wǎng)管系統(tǒng)、BIMS認(rèn)證系統(tǒng)、相關(guān)業(yè)務(wù)平 臺(tái)進(jìn)行新地址的開通配置，舊地址的配置拆除： PON網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)新地址網(wǎng)絡(luò)側(cè)涉及的業(yè)務(wù)通道進(jìn)行配置以及終端配 置，對(duì)舊地址的網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置拆除,BIMS認(rèn)證系統(tǒng)對(duì)新地址開通寬帶帳號(hào)/密碼，對(duì)舊地址拆除寬帶帳 號(hào)/密碼； 軟交換業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)新地址的語音帳號(hào)/密碼進(jìn)行配置，IPTV業(yè)務(wù)平 臺(tái)對(duì)帳號(hào)/密碼進(jìn)行配置。 涉及的其他系統(tǒng)對(duì)新地址配置，對(duì)舊地址拆除配置,工單發(fā)到ITMS，ITMS自動(dòng)進(jìn)行新地址終端遠(yuǎn)程配置，拆除舊地址相關(guān) 配置。 工單發(fā)到區(qū)局外線，外線人員接到工單后，到

18、新地址上門安裝。 3. 用戶正常使用業(yè)務(wù)。 4. 各系統(tǒng)完工回單,移機(jī)流程外線操作要點(diǎn),1. 由于移機(jī)需要更換家庭網(wǎng)關(guān)時(shí)，外線人員安裝操作同新裝。 22. 業(yè)務(wù)變更不需要更換家庭網(wǎng)關(guān)時(shí)，外 線人員需要,將 PC通過網(wǎng)線連接到LAN上行 e8C的 LAN1口或 LAN3口或,LAN4口,將 PC設(shè)置為自動(dòng)獲取IP地址方式,打開 IE，在地址欄輸入 通過注冊(cè)頁面輸入LOID等信息，并提交,遠(yuǎn) 程自動(dòng)完成配置。 業(yè) 務(wù)驗(yàn)證和簽字,3. 業(yè)務(wù)涉及的其他業(yè)務(wù)終端的移機(jī)，如 IPTV機(jī)頂盒， IP攝像頭等的移,機(jī)參照具體的業(yè)務(wù)說明,固話和寬帶同時(shí)移機(jī)的時(shí)候，要為固話業(yè)務(wù)

19、分配新的物理號(hào)碼，而后才分配新的光路，安裝新終端、拆除舊終端,目錄,FTTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架,FTTH業(yè)務(wù)開通流程,新裝流程,業(yè)務(wù)變更流程 移機(jī)流程 拆機(jī)流程,故障換終端流程,FTTH故障處理流程,拆機(jī)流程 1. 用戶申請(qǐng)拆機(jī)，工作人員接受用戶申請(qǐng)，錄入用戶拆機(jī)到 CRM系統(tǒng)。 2. CRM生成的訂單流轉(zhuǎn)到服務(wù)開通系統(tǒng)，服務(wù)開通系統(tǒng)形成拆機(jī)工單，分 別發(fā)放給相關(guān)部門等,工單發(fā)到自動(dòng)激活系統(tǒng)對(duì) PON網(wǎng)管系統(tǒng)、BIMS認(rèn)證系統(tǒng)、相關(guān)業(yè)務(wù) 平臺(tái)進(jìn)行開通配置： PON網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)側(cè)涉及配置拆除； BIMS認(rèn)證系統(tǒng)拆除寬帶帳號(hào) /密碼； 軟交換業(yè)務(wù)平臺(tái)拆除語音帳號(hào) /密碼配置，IIPTV業(yè)務(wù)平

20、臺(tái)拆除帳 號(hào) /密 碼 配 置 ； 涉及的其他系統(tǒng)拆除配置。 工單發(fā)到 ITMS， ITMS拆除終端相關(guān)配置。 工單發(fā)到區(qū)局外線，外線人員接到工單后，回收終端,3. 各系統(tǒng)完工回單。 拆機(jī)流程 外 線 操 作 要 點(diǎn) 1. 外線施工需要回收用戶拆除業(yè)務(wù)涉及的終端,寬帶端口施工環(huán)節(jié)，由IP綜合網(wǎng)管完成對(duì)用戶端口的數(shù)據(jù)刪除工作；終端施工環(huán)節(jié)，裝維人員上門進(jìn)行終端拆除；BIMS系統(tǒng)在BIMS施工環(huán)節(jié)完成對(duì)用戶賬戶的刪除；資源系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)上均完成對(duì)用戶的資料刪除后，在VC平臺(tái)上刪除相關(guān)資料,目錄,FTTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架,FTTH業(yè)務(wù)開通流程,新裝流程,業(yè)務(wù)變更流程 移機(jī)流程 拆機(jī)流程,故

21、障換終端流程,FTTH故障處理流程,故障換終端流程,1. 用戶申告故障,2. 故障預(yù)處理系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)側(cè)進(jìn)行故障排除，排除網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障后，如果用,戶依然不能正常使用業(yè)務(wù)，安排外線人員上門，通過工單或者其他方,式告知外線人員故障用戶的LOID等信息,3. 外線人員上門后，判斷需要換終端，將新終端正確連接線路后，上電 在接入終端輸入用戶LOID等信息， OLT和 ITMS系統(tǒng)認(rèn)證通過后完,成終端相關(guān)配置。（外線操作同新裝,4. 用戶通過更換后的終端使用業(yè)務(wù)。 5. 各系統(tǒng)完工回單,外線操作要點(diǎn),1. 故障終端更換沿用原有的終端應(yīng)用方式。 2. 更換后新終端的安裝同新裝。 3. 故障終端需要回收,目錄,F

22、TTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架,FTTH業(yè)務(wù)開通流程,FTTH故障處理流程,故障處理流程框架,PON網(wǎng)管系統(tǒng)和 ITMS的遠(yuǎn)程故障處理能力 本地故障處理能力,故障處理流程框架,目錄,FTTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架,FTTH終端及應(yīng)用方式,FTTH業(yè)務(wù)開通流程,FTTH故障處理流程,故障處理流程,PON網(wǎng)管系統(tǒng)和 ITMS的遠(yuǎn)程故障處理能力,本地故障處理能力,PON網(wǎng)管系統(tǒng)的遠(yuǎn)程故障處理能力OLT,光鏈路測(cè)量和診斷功能 OLT,OLT能夠?qū)ζ浣邮盏降膩碜悦總€(gè)ONU的上行平均光功率的測(cè)量功能，在30dBm到,10dBm范圍內(nèi)的測(cè)量精度不劣于1dB,當(dāng) OLT接受到的來自某個(gè)ONU的上行光功率過低或者

23、過高，則產(chǎn)生相應(yīng)的光功率越,限告警,OLT能夠基于對(duì) PON接口下ONU的上行光功率的測(cè)量實(shí)現(xiàn)光鏈路的故障診斷功能， PON接口上接受到的各ONU的光功率分析光鏈路的衰減等指標(biāo)是否正常，并提供一,定的鏈路故障的判斷功能,OLT或 OLT側(cè)光模塊通過RSSI接口進(jìn)行取樣和A/D轉(zhuǎn)換的方法進(jìn)行接收光功率檢測(cè),OLT能夠基于SFF8472提供對(duì)自身光模塊工作溫度（operatingtemperature）、供電 電壓（ supplyvoltage）、偏置電流（biascurrent）、發(fā)送光功率（transmitted power）等參數(shù)的監(jiān)測(cè),PON網(wǎng)管系統(tǒng)的遠(yuǎn)程故障處理能力ONU,光鏈路測(cè)量和診

24、斷功能 ONU,當(dāng) ONU接受到的來自O(shè)LT的下行光功率過低或者過高，則產(chǎn)生相應(yīng)的光功率越限,告警,ONU可以完成基于SFF8472的光收發(fā)機(jī)參數(shù)測(cè)量功能，包括光模塊工作溫度（ operatingtemperature）、供電電壓（supplyvoltage）、偏置電流（biascurrent ）、發(fā)送光功率（transmittedpower）和接收光功率（receivedpower）等參數(shù),當(dāng) ONU的光收發(fā)機(jī)的某個(gè)或者多個(gè)參數(shù)過低（低于所設(shè)置的閾值）或者過高（高 于所設(shè)置的閾值），則 ONU應(yīng)通過事件通告（ EventNotification）機(jī)制向 OLT發(fā) 送相應(yīng)的越限告警（Alarm

25、）或越限警示（Warning,PON網(wǎng)管系統(tǒng)的遠(yuǎn)程故障處理能力PON112測(cè)試,PON112測(cè)試,掉電告警查詢,端口重啟,LAN端口查詢,POTS端口查詢,POTS外線測(cè)試,POTS撥號(hào)音測(cè)試,POTS饋電電壓,POTS回路電流,ITMS的遠(yuǎn)程故障處理能力,提供家庭網(wǎng)絡(luò)的基本信息，包括用戶信息、 終端信息、業(yè)務(wù)信息、使用狀態(tài)等 查詢?cè)O(shè)備并提供無線相關(guān)參數(shù)、 TR069、 DHCP、 ALG， DDNS、電信維護(hù)賬號(hào)。 對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)典型故障場(chǎng)景，提供診斷流程， 并允許運(yùn)維人員自定義故障診斷模板,基本信息 提供 高級(jí)信息 提供 故障診斷 模板,基本信息模塊：提供家庭網(wǎng)絡(luò)的基本信息,用戶信息,用戶姓名

26、、用戶住址、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、寬帶賬號(hào)、 DSLAM/ 交換機(jī) /OLT的端口信息 終端信息,終端廠家、終端型號(hào)、終端序列號(hào)、終端硬件版本、軟件版本，終端,注冊(cè)狀態(tài)、 IP地址 業(yè)務(wù)信息,用戶目前申請(qǐng)的業(yè)務(wù),終端使用狀態(tài),線路信息、管理通道信息 、 LAN側(cè)信息 、 WLAN信息,高級(jí)查詢信息：分業(yè)務(wù)查詢及設(shè)置參數(shù) ALG功能開啟,參數(shù)名稱 ： H323開關(guān) SIP開關(guān),RTSP開關(guān),L2TP開關(guān) IPSEC開關(guān) 多終端上網(wǎng),參數(shù)名稱,多終端上網(wǎng)數(shù)目 WLAN相關(guān)參數(shù)查詢及配置,支持查詢、修改WLAN相關(guān)參數(shù),SSID是否隱藏、無線模塊功率、當(dāng)前功率、 WLAN開關(guān)、WPS接入 關(guān)鍵字、

27、SSID開關(guān)、信道、加密方式、密鑰設(shè)置,故障診斷模板：對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)典型故障場(chǎng)景提供診斷流程,用戶通過有線端口無法上網(wǎng) 用戶通過有線端口無法上網(wǎng) 用戶通過有線端口無法上網(wǎng) 用戶上網(wǎng)網(wǎng)速較慢 用戶異常掉線,自定義故障診斷模板,目錄,FTTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架,FTTH終端及應(yīng)用方式,FTTH業(yè)務(wù)開通流程,FTTH故障處理流程,故障處理框架,PON網(wǎng)管系統(tǒng)和 ITMS的遠(yuǎn)程故障處理能力 本地故障處理能力,PON上行 e8C安裝常有故障及處理步驟 LAN上行 e8C安裝常有故障及處理步驟 單口 SFU安裝常有故障及處理步驟,PON上行e8C終端安裝常有故障及處理步驟（一,長時(shí)間未發(fā)現(xiàn)家庭網(wǎng)關(guān)重啟,故

28、障可能原因,家庭網(wǎng)關(guān) TR069所用連接參數(shù)不正確,網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān) ITMS管理通道不通 ITMS平臺(tái)無此家庭網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)工單,排障方法,53,PON上行e8C安裝常有故障及處理步驟（二,網(wǎng)關(guān)自動(dòng)重啟后用戶無法通過有線連接方式上網(wǎng),故障可能原因,家庭網(wǎng)關(guān)INTERNET所用連接參數(shù)配置不正確,網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān)INTERNET上網(wǎng)通道不通 ITMS平臺(tái)未下發(fā)家庭網(wǎng)關(guān)的上網(wǎng)工單,排障方法,登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面，依次檢查以下配置是否正確,查看是否存在 INTERNET的網(wǎng)絡(luò)連接，參數(shù)配置是否和工單一致， 如果不一致，需要聯(lián)系ITMS網(wǎng)管告知工單有誤重新下發(fā)。檢查的主,要參數(shù)如

29、下,業(yè)務(wù)屬性：包含“INTERNET”字段,VLANID,路由模式/橋接模式,撥號(hào)賬號(hào)、密碼（具體值見工單,查看INTERNET的網(wǎng)絡(luò)連接是否正確獲取了IP地址，如果未獲取地址,則問題可能在網(wǎng)絡(luò)側(cè)，需聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)側(cè)相關(guān)網(wǎng)管人員解決,54,PON上行e8C安裝常有故障及處理步驟（三,網(wǎng)關(guān)自動(dòng)重啟后用戶無法通過無線連接方式上網(wǎng),故障可能原因,家庭網(wǎng)關(guān)無線功能未打開,家庭網(wǎng)關(guān) WLAN參數(shù)配置不正確,網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān) INTERNET上網(wǎng)通道不通，網(wǎng),關(guān)無法上網(wǎng),ITMS平臺(tái)未下發(fā)家庭網(wǎng)關(guān)的上網(wǎng)工單,排障方法,登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面，依次檢查以下配置是否正確,首先查看有線是否正常，如不正常參照

30、有線上網(wǎng)排障方法 登錄家庭網(wǎng)關(guān)界面，查看是否啟用無線功能,登錄家庭網(wǎng)關(guān)界面，查看 PC加密方式是否與家庭網(wǎng)關(guān)匹配,55,PON上行e8C安裝常有故障及處理步驟（四,網(wǎng)關(guān)自動(dòng)重啟后用戶無法使用 VoIP業(yè)務(wù),故障可能原因,家庭網(wǎng)關(guān)VoIP業(yè)務(wù)參數(shù)配置不正確,ITMS平臺(tái)未下發(fā)家庭網(wǎng)關(guān)的語音業(yè)務(wù)工單,排障方法,登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面，依次檢查以下配置是否正確,ITMS是否正常，如果不正常，參照家庭網(wǎng)關(guān)長時(shí)間未重啟排障方法 檢查VoIP參數(shù)配置是否和工單一致，如果不一致，需要ITMS重新下,發(fā)或手工進(jìn)行修改。主要參數(shù)如下,網(wǎng)絡(luò)連接：包含“VOIP”屬性（具體配置見工單） BAC地址及端口（具體值見工單

31、） VoIP賬號(hào)、密碼（具體值見工單,檢查VoIP的業(yè)務(wù)狀態(tài)是否為已注冊(cè)，如果是未注冊(cè)，問題可能在軟,交換側(cè)，需聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)側(cè)相關(guān)網(wǎng)管人員解決,56,PON上行e8C安裝常有故障及處理步驟（五,網(wǎng)關(guān)自動(dòng)重啟后用戶無法收看 IPTV業(yè)務(wù),故障可能原因,家庭網(wǎng)關(guān)IPTV所用連接參數(shù)配置不正確 網(wǎng)絡(luò)配置有誤，致使IPTV網(wǎng)絡(luò)通道不通,排障方法,查看機(jī)頂盒配置是否正確，查看機(jī)頂盒與家庭網(wǎng)關(guān)的物理連接是否正確（機(jī),頂盒上聯(lián)口與 iTV口相連），通過機(jī)頂盒開機(jī)登錄可以初步定位問題： 當(dāng)機(jī)頂盒在登錄界面時(shí)卡在50%左右時(shí)，為機(jī)頂盒檢測(cè)出網(wǎng)絡(luò)存在問題,請(qǐng)著重查看機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)連接方式及物理連接是否正確,當(dāng)機(jī)頂盒在登

32、錄界面時(shí)卡在90%左右時(shí)，為機(jī)頂盒檢測(cè)出賬號(hào)認(rèn)證存在 問題，請(qǐng)著重查看機(jī)頂盒內(nèi)的賬號(hào)、密碼及 IPTV平臺(tái)地址是否正確,登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面，依次檢查以下配置是否正確,查看 IPTV業(yè)務(wù)所用連接是否和工單一致，如果不一致，需要ITMS重新下發(fā)或,手工進(jìn)行修改。主要參數(shù)如下,業(yè)務(wù)屬性 VLANID 橋接模式,若連接正確，則問題可能在網(wǎng)絡(luò)側(cè)，需聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)側(cè)相關(guān)網(wǎng)管人員解決,57,目錄,FTTH業(yè)務(wù)開通流程的系統(tǒng)框架,FTTH終端及應(yīng)用方式,FTTH業(yè)務(wù)開通流程,FTTH故障處理流程,故障處理框架,PON網(wǎng)管系統(tǒng)和 ITMS的遠(yuǎn)程故障處理能力 本地故障處理能力,PON上行 e8C安裝常有故障及處理步驟

33、 LAN上行 e8C安裝常有故障及處理步驟 單口 SFU安裝常有故障及處理步驟,LAN上行e8C安裝常有故障及處理步驟（一） 長時(shí)間未發(fā)現(xiàn)家庭網(wǎng)關(guān)重啟 故障可能原因,家庭網(wǎng)關(guān) TR069所用連接參數(shù)不正確 單口 SFU配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān) ITMS管理通道不通 網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān) ITMS管理通道不通 ITMS平臺(tái)無此家庭網(wǎng)關(guān)的業(yè)務(wù)工單,排障方法： ！ 請(qǐng)先檢測(cè)SFU和OLT連接是否正常，若不正常請(qǐng)先查看SFU配置是否正確，若SFU配置正確 則聯(lián)系OLT網(wǎng)管人員查看OLT配置；若SFU和OLT連接正常，則按以下步驟進(jìn)行排障 59,LAN上行e8C安裝常有故障及處理步驟（二） 網(wǎng)關(guān)自

34、動(dòng)重啟后用戶無法通過有線連接方式上網(wǎng) 故障可能原因,家庭網(wǎng)關(guān)INTERNET所用連接參數(shù)配置不正確 單口 SFU配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān)INTERNET上網(wǎng)通道不通 網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān)INTERNET上網(wǎng)通道不通 ITMS平臺(tái)未下發(fā)家庭網(wǎng)關(guān)的上網(wǎng)工單,排障方法： ！ 請(qǐng)先檢測(cè)SFU和OLT連接是否正常，若不正常請(qǐng)先查看SFU配置是否正確，若 SFU配置正確則聯(lián)系OLT網(wǎng)管人員查看OLT配置；若SFU和OLT連接正常，則按 以下步驟進(jìn)行排障 登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面，依次檢查以下配置是否正確： 查看是否存在 INTERNET的網(wǎng)絡(luò)連接，參數(shù)配置是否和工單一致，如果不一 致，需要聯(lián)系 ITMS

35、網(wǎng)管告知工單有誤重新下發(fā)。檢查的主要參數(shù)如下： 業(yè)務(wù)屬性，包含“INTERNET”字段 VLANID 路由模式/橋接模式 撥號(hào)賬號(hào)、密碼（具體值見工單） 查看 INTERNET的網(wǎng)絡(luò)連接是否正確獲取了IP地址，如果未獲取地址，則問 題可能在網(wǎng)絡(luò)側(cè)，需聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)側(cè)相關(guān)網(wǎng)管人員解決 60,LAN上行e8C安裝常有故障及處理步驟（三,網(wǎng)關(guān)自動(dòng)重啟后用戶無法通過無線連接方式上網(wǎng),故障可能原因,家庭網(wǎng)關(guān)無線功能未打開,家庭網(wǎng)關(guān)WLAN參數(shù)配置不正確,SFU配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān)INTERNET上網(wǎng)通道不通，網(wǎng)關(guān)無法上,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān)INTERNET上網(wǎng)通道不通 ITMS平臺(tái)未下發(fā)家庭網(wǎng)關(guān)

36、的上網(wǎng)工單,排障方法,請(qǐng)先檢測(cè)SFU和OLT連接是否正常，若不正常請(qǐng)先查看SFU配置是否 正確，若SFU配置正確則聯(lián)系OLT網(wǎng)管人員查看OLT配置；若SFU和 OLT連接正常，則按以下步驟進(jìn)行排障,登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面，依次檢查以下配置是否正確,首先查看有線是否正常，如不正常參照有線上網(wǎng)排障方法 登錄家庭網(wǎng)關(guān)界面，查看是否啟用無線功能,登錄家庭網(wǎng)關(guān)界面，查看PC加密方式是否與家庭網(wǎng)關(guān)匹配,61,LAN上行e8C安裝常有故障及處理步驟（四,網(wǎng)關(guān)自動(dòng)重啟后用戶無法使用 VoIP業(yè)務(wù),故障可能原因,家庭網(wǎng)關(guān)VoIP業(yè)務(wù)參數(shù)配置不正確,網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置有誤，致使家庭網(wǎng)關(guān)VOIP語音通道不通 ITMS平臺(tái)未下

37、發(fā)家庭網(wǎng)關(guān)的語音業(yè)務(wù)工單,排障方法,請(qǐng)先檢測(cè)SFU和OLT連接是否正常，若不正常請(qǐng)先查看SFU配置是否正確，若 SFU配置正確則聯(lián)系 OLT網(wǎng)管人員查看 OLT配置；若SFU和OLT連接正常，則,按以下步驟進(jìn)行排障,登錄家庭網(wǎng)關(guān)本地界面，依次檢查以下配置是否正確,ITMS是否正常，如果不正常，參照家庭網(wǎng)關(guān)長時(shí)間未重啟排障方法,檢查 VoIP參數(shù)配置是否和工單一致，如果不一致，需要ITMS重新下發(fā)或手工,進(jìn)行修改。主要參數(shù)如下,網(wǎng)絡(luò)連接：包含“VOIP”屬性（具體配置見工單） BAC地址及端口（具體值見工單） VoIP賬號(hào)、密碼（具體值見工單,檢查 VoIP的業(yè)務(wù)狀態(tài)是否為已注冊(cè)，如果是未注冊(cè)，問題可能在軟交換側(cè),需聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)側(cè)相關(guān)網(wǎng)管人員解決,62,LAN上行e8C安裝常有故障及處理步驟（五,網(wǎng)關(guān)自動(dòng)重啟后用戶無法收看 IPTV業(yè)務(wù),故障可能原因,家庭網(wǎng)關(guān) OTHER所用連接參