會員卡管理制度

1、禹龍晨晟酒店會員卡管理制度 為了便于酒店會員卡的管理與發(fā)放，同時也為了方便會員卡的充值與銷售，現(xiàn)將會員 卡的管理制度制定如下：1 所有會員卡在銷售前均由財務(wù)部審計(jì)處進(jìn)行統(tǒng)一管理， 需要充值或售卡時由酒店財務(wù) 部統(tǒng)一辦理。如果是客人在營業(yè)臺辦理會員卡，部門負(fù)責(zé)人第一時間聯(lián)系財務(wù)經(jīng)理， 由財務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一安排會員卡辦理事宜。2 如各部門需要領(lǐng)用會員卡時， 部門經(jīng)手人必須填寫會員卡領(lǐng)用登記單， 同時登記單要 有本部門經(jīng)理級以上人員的簽字確認(rèn)擔(dān)保，方可領(lǐng)用。3 所有會員卡的銷售及購買要求銷售人員配合財務(wù)部提供相應(yīng)的客戶資料， 客人執(zhí)有效 證件填寫客戶登記表，以便酒店內(nèi)部進(jìn)行管理。4 所有的會員卡需要到財務(wù)

2、部進(jìn)行充值， 部門經(jīng)手人必須出示財務(wù)部出納員開據(jù)的相關(guān) 收據(jù)或發(fā)票，否則，財務(wù)部有權(quán)拒絕辦理會員卡充值業(yè)務(wù)。5 如遇特殊情況不能按以上正常手續(xù)辦理充值卡的酒店工作人員， 經(jīng)由部門經(jīng)理級以上 人員提供書面擔(dān)保方可領(lǐng)用， 如因工作原因暫未取得書面授權(quán)時 ,可先由本部門經(jīng)理級 以人員電話通知財務(wù)經(jīng)理， 財務(wù)審計(jì)部人員方可先制卡 ,積極配合會員卡銷售工作的進(jìn) 行，同時該部門負(fù)責(zé)人需在三個工作日之內(nèi)補(bǔ)其所需各項(xiàng)手續(xù)。6 如因工作原因， 需將會員卡樣卡借出的相關(guān)部門， 必須由經(jīng)手人填寫會員卡領(lǐng)用登記 單，由發(fā)卡部門在登記單上注明“樣卡” ，同時保證交還樣卡時，卡面無破損，褶皺， 不影響銷售。否則，由此而造

3、成的一切經(jīng)濟(jì)損失由借卡人全部承擔(dān)。7 如客人在店內(nèi)消費(fèi)時， 出現(xiàn)電腦無法正確讀取數(shù)據(jù)， 不能刷卡消費(fèi)的現(xiàn)象， 先由財務(wù) 審計(jì)處和電腦部協(xié)調(diào)盡快解決，同時請客人在帳單上簽字確定消費(fèi)金額。若問題無法 當(dāng)場解決處理，請相關(guān)部門經(jīng)理級以上管理人員先行簽字證明，待客人離店后再由財 務(wù)部進(jìn)行相應(yīng)處理。8 如客戶非人為原因?qū)е聲T卡芯片消磁等現(xiàn)象，客人可持原卡到財務(wù)部免費(fèi)更換新 卡。但由于人為原因造成的會員卡破損或其它不能使用的情況，將由持卡人承擔(dān)相應(yīng) 的經(jīng)濟(jì)損失。9 若屬個人會員卡發(fā)生遺失現(xiàn)象，持卡人憑個人有效證件到酒店財務(wù)部辦理掛失。酒店 財務(wù)人員在查明情況屬實(shí)后 ,會根據(jù)客人卡內(nèi)現(xiàn)有余額凍結(jié)此卡， 并

4、且可予以補(bǔ)辦 （卡 的成本費(fèi)用 50 元由持卡人承擔(dān)），客人報掛失后所產(chǎn)生的消費(fèi)將由酒店承擔(dān)。10 若屬單位會員卡發(fā)生遺失現(xiàn)象，在通知酒店掛失前所產(chǎn)生的所有消費(fèi)金額則由該辦理會員卡的持卡人承擔(dān)，同時卡的成本費(fèi)用也將由持卡人承擔(dān)漢中大漢天一酒店發(fā)展有限公司2013-4-28會員手冊漢中大漢天一酒店真誠感謝閣下成為我們尊貴的會員。閣下一經(jīng)成為我們的會員，更會享受到大漢天一酒店殷勤服務(wù)和至高無上的禮遇。在未來的日子里，大漢天一酒店 會員中心將努力提供盡善盡美的會員專屬私人管家服務(wù)。閣下如果有對于會員卡的任何 咨詢，請隨時與您的私人管家聯(lián)系。會員卡的優(yōu)惠政策1、凡在大漢天一酒店一次性購買并儲值 100

5、00元（含 10000元）以上 50000 元以下 的（不包含 50000 元），酒店將返辦卡人 4%的現(xiàn)金，或者 8%的消費(fèi)儲值。2、凡在大漢天一酒店一次性購買并儲值 50000 元（含 50000元）以上 100000元以 下的（不包含 100000 元），酒店將返辦卡人 5%的現(xiàn)金，或者 10%的消費(fèi)儲值。3、凡在大漢天一酒店一次性購買并儲值 100000 元（含 100000元）以上 200000元 以下的（不包含 200000 元），酒店將返辦卡人 6%的現(xiàn)金，或者 12%的消費(fèi)儲值。4、凡在大漢天一酒店一次性購買并儲值 200000元（含 200000 元）以上的，酒店將 返辦卡人

6、 7.5%的現(xiàn)金，或者 15%的消費(fèi)儲值。備注：會員儲值卡單次充值 10000 元起步。（儲值卡）會員折扣 會員住房可享受白金會員特惠房價，洗衣八折優(yōu)惠； 會員持卡餐飲消費(fèi)享受 8.8 折優(yōu)惠；（香煙、酒水、海鮮、燕鮑翅、特殊節(jié)假日推廣 除外）會員住房享受酒店門市價的 5 折優(yōu)惠。會員免費(fèi) 客房 會員享有客房優(yōu)先預(yù)訂權(quán)，優(yōu)先辦理入住登記、離店手續(xù)； 會員享受歡迎茶、 新鮮精美水果、 總經(jīng)理歡迎信；（注：此項(xiàng)由前廳下單， 客房制作， 成本月底歸入客房； ）會員入住贈送巧克力及溫馨卡祝福一份； （注：由銷售部申購，客房部保管，按前臺 通知發(fā)放入住會員。 ）會員章程1、申請入會需要大漢天一酒店市場營

7、銷部領(lǐng)取入會申請表，填寫并辦理入會手續(xù)。2、會員如有遺失會員卡，應(yīng)立即通知本酒店市場營銷部辦理掛失、補(bǔ)發(fā)手續(xù)，掛失 之會員卡儲值余額按本酒店電腦儲存余額為準(zhǔn)。3、為保障會員及本酒店利益，請?jiān)诮Y(jié)賬前提前出示有效會員卡。4、會員有權(quán)對酒店提出合理的意見和建議。5、會員卡自申請后，可立即生效。6、會員卡自辦卡之日起一年內(nèi)有效。7、會員嚴(yán)禁有任何損壞西安富海明都酒店名譽(yù)等一切違法犯罪行為。8、漢中大漢天一酒店有權(quán)保留對會員章程、各項(xiàng)條款的修改及最終解釋權(quán)。申請辦法各界人士均可加入，年齡必須在 18 歲以上，國籍、性別、職業(yè)、信仰不限。 會員入會須向市場營銷部領(lǐng)取會員申請表 ，并按酒店要求如實(shí)填寫。 會員卡發(fā)放會員向市場營銷中心交回填寫完畢的會員申請表， 交納相應(yīng)金額并一次性領(lǐng)取發(fā)票。 全部辦妥手續(xù)后，由市場營銷部發(fā)放會員卡、會員手冊、會員禮品，會員應(yīng)妥善保 存。會員義務(wù)會員有遵守會員章程的義務(wù) 會員有向本酒店出示會員卡之義務(wù)如未持會員卡，本酒店有權(quán)拒絕其簽單消費(fèi)。 會員如有地址變更等情況，須及早以