房間打掃流程

1、間打掃、清潔升序和標(biāo)準(zhǔn)程序 標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)備 檢查工作車上客用、清潔用品是否齊備 將工作車靠門放置，離墻約5M2、開門 站在面對房門的正中、距離房門約一步的位置，使用中指敲門，保持適當(dāng)?shù)牧Χ?，報上身份，征得客人同意后開門進入。確認(rèn)客房門外沒有“請勿打擾”標(biāo)志后才敲門，敲三次報出自己的身份及讓客人了解自己進入房間的目的，同時注意房內(nèi)客人的動靜。如果房內(nèi)沒有反應(yīng)，10秒后再敲三次門，如仍然沒有反應(yīng)，可開門少許，在門縫邊再報一次自己的身份，讓聲音傳進房內(nèi)，如仍沒有反應(yīng)，則可完全打開門進入，注意不能連續(xù)急促的敲門。3、清潔房間 打開房門后，掛上清潔牌，填好工作表。 進房門后，即檢查電燈照明是否正常，同時關(guān)

2、上客人忘記關(guān)閉的電視。把空調(diào)調(diào)至高速擋，以便及時抽出清潔房間時揚起的塵埃。 拉開所有窗簾，厚簾兩邊開至離墻約60CM,讓室外的光線可以射入房內(nèi)，同時關(guān)閉不必要的照明燈具，以節(jié)約能源。 如房內(nèi)有送餐用具，需先搬出及暫時存放在服務(wù)電梯間的層架車上。 收集房內(nèi)用過的布草并打包。 清倒垃圾，清洗煙灰缸，清倒垃圾時要檢查桶內(nèi)是否有文件或有價值的物品。 在收取餐具時注意不要把客人的物品及管家部的物品（刀、叉、咖啡勺、杯具和煙盅等）一同收走，收集布草時要看清楚有否不正常的損壞或夾有客人的物品，以及客房的物品，如遙控器等。 鋪床時注意保護墊上有否毛發(fā)及污漬，布草有否破損。 清潔完畢后必須將客人的物品放回原位，

3、不要將住客房的報紙、雜志以及客人的字條、收據(jù)或發(fā)票等收出。 不要倒掉客人的飲品或酒類，而客房提供的茶包、咖啡等可清洗掉；續(xù)住方的拖鞋、牙刷等情況一般不用更換。 續(xù)住方的說過不給予補充。4、整理床鋪 把床拉開70CM，然后逐一拆除床單、枕套和被套。注意是否夾有客人物品或客房物品，枕頭下是否有錢包等物品。 整理床褥，檢查床保護墊是否有污漬或破損以及更換、送洗或補修。 站在床頭鋪床，床單正面朝上，中線對床的中線，前后下垂等長，包緊床頭，褶角成90度。 套好羽絨被，正面朝上，中線對準(zhǔn)床的中線，床頭部位露出20公分，將羽絨被拉平，四周拉整齊，床尾羽絨被離地大約20公分。 套整套前見車枕頭內(nèi)芯是否有污損以

4、及是送洗，套枕袋要求用手把兩角對折，送入枕袋，提起枕袋抖動使其平整飽滿，袋口內(nèi)褶、四角平整，放在床頭正中成75度角靠在床頭板上，袋口向內(nèi)對齊，兩張床的房間袋口均場外。鋪床罩，吧床罩放在床尾處逐層打開，角位對齊床邊角，上端對齊床頭板，按兩個枕頭凹位，折出明確褶線，床面平整，三面自然下垂。床罩兩邊折成90度，靠枕分別靠在枕頭上，拉鏈朝下對內(nèi)方向。 床頭板，掛畫等清潔完畢并吸塵后，吧床推回原位，對準(zhǔn)床頭板正中。5、抹塵 按逆時針方向，從上到下，從里到外，揩灰順序為： 門，包括門鈴盒、門號、門面、門框、閉門器、走火圖和門鎖，要求干凈無灰塵。 風(fēng)口，防止風(fēng)口積塵，定期清掃。 酒架，迷你吧的玻璃用去璃水洗

5、滌，以免破碎，杯具，酒牌、冰筒、水壺，保持清潔；如客人飲用酒水，及時買單及時補充酒水。 行李柜，上下呈外干凈無灰塵，壁畫及燈具抹塵，留意行李柜后面有無雜物。 電視柜內(nèi)外無灰塵，擦點實時應(yīng)關(guān)上電視，布盡量擰干，然后再打開開關(guān)，要求電視上下、前后及電視轉(zhuǎn)盤無灰塵。 冰箱柜，打開冰箱門檢查飲料是否齊全，如客人飲用，及時填單，及時補充并檢查飲料是否過期，冰箱上下，門干凈無灰塵，冰箱內(nèi)部保持清潔，酒水按照規(guī)定擺放整齊，注意挪動冰箱不要超過45度角，冰箱內(nèi)溫度是否合適，是否運轉(zhuǎn)，控制在2.5-3度，接水盒是否溢滿。如結(jié)果多則需除霜。 電視柜邊角線的抹塵。 梳妝鏡無灰塵，鏡面無污染，寫字臺面干凈無灰塵，文件

6、夾無灰塵，協(xié)議椅干凈完好，臺燈，燈座燈罩，開關(guān)電線無灰塵，同時檢查臺燈是否完好、干凈無灰塵，凳腳無污漬。 沙發(fā)，茶幾抹灰，要求沙發(fā)坐墊，靠背無污跡、無灰塵、茶幾無污跡、水跡、地?zé)敉旰?，干凈無灰塵，檢查沙發(fā)墊內(nèi)無雜物。 窗臺及玻璃要求干凈無灰塵，窗簾軌槽定期吸塵。 床屏、控制柜、要求無灰塵，床頭柜要求上下、里外無灰塵、打開所有開關(guān)，檢查設(shè)施是否完好，如有損壞及時上報：臺燈燈泡，燈罩、燈座和電線保持干凈，鬧鐘及保險卡保持清潔，鬧鐘走勢準(zhǔn)確。 壁柜，包括門板、衣物架、衣架、衣物柜、浴袍桿、洗衣單據(jù)夾、防毒面具、保險箱內(nèi)外，壁柜門軌道槽保持清潔。 空調(diào)控制要求干凈無灰塵，并把空調(diào)調(diào)到合適溫度（22度）

7、，開到低檔，定期擦拭空調(diào)口。 按規(guī)定數(shù)量及擺放位置補齊房內(nèi)所有物品。 洗衣單兩份，洗衣袋兩個，針線盒一個 購物袋兩個 迷你酒吧單一張 普通信紙三張，電傳紙兩張，普通信封兩個，行李貼兩張，地圖一份，房間價目表一份，直至卡一份，工程維修卡一份，美發(fā)介紹一份，桑拿價目表一份，貴賓宣傳卡一份。 便簽紙一本，酒店用筆一支，火柴一盒，拖鞋兩雙，擦鞋盒一個，擦鞋布一塊，免費擦鞋卡一張。 客人意見書一張 電話冊兩本，服務(wù)指南一本，中國歡迎您一本 茶杯兩個，酒杯四個，咖啡杯兩套，茶葉八包，咖啡及伴侶各兩包，糖六包，免費蒸餾水兩支。順序為：紅茶、綠茶、鐵觀音、茉莉花茶、咖啡、伴侶、白糖、黃糖、健康糖，已茶葉靠杯具

8、邊擺放。6、收拾物品 吧客人放在臺面或床上、沙發(fā)上的物品收拾好。 折疊客人放在床上或沙發(fā)上的衣物。 為房間內(nèi)的鮮花澆水。吧客人使用過的杯具撤出，換上已消毒的干凈杯具。 不要拉開客人放有物品的抽屜和衣柜，如發(fā)現(xiàn)客人在房間擺放有較多的現(xiàn)金或貴重物品，要嗎哈桑報告主管。7、清潔衛(wèi)生間 首先打開衛(wèi)生間燈 收垃圾，撤走用過的毛巾打包并及時放進布草袋，切勿仍在地上。 清潔面盆，倒入清潔劑刷洗后，用抹布擦干，要求金屬光亮無水痕，面盆、出水孔及活塞內(nèi)無毛發(fā)，無污跡，擦洗衛(wèi)生間鏡面及化妝鏡，要求無水跡，污跡；吧房鏡框及吧門框無灰塵，風(fēng)筒及電源插座干凈無污漬。 沖洗淋浴間，用百潔布刷洗墻面和玻璃上的皂跡，用玻璃刮

9、把玻璃上的余水刮干凈，擦干凈墻上，地面的水，金屬器件，皂碟干凈無灰塵，地面無毛發(fā)。 刷洗浴缸、噴灑清潔劑、用浴缸刷刷洗，然后用清水沖洗，擦干余水，要求無污漬，無毛發(fā)，金屬器件光亮無污漬，防滑墊、吧房垃圾桶及吧房電話清理干凈。 補齊棉織品，大浴巾兩條掛在浴巾架上，店徽向外，中巾掛在洗手盆邊中吊環(huán)上，方巾兩塊疊好放在備用架上，腳墊兩塊，三折，店徽向上，搭在浴缸邊上。所有棉織品均正面朝上，店徽在外折邊向?qū)Α?補齊客用物品，按規(guī)定位置擺放： 浴液二支，洗發(fā)水二支，潤膚露一支，須刨一支，牙具兩支，棉簽一盒，浴帽兩盒，指甲銼一支，梳子一支，肥皂兩塊（大小各一），煙盅及火柴各一。 卷紙一卷，面紙一盒，衛(wèi)生袋一個 用抹布擦凈衛(wèi)生間墻面，要求無水跡、皂跡，保持光亮 用專用抹布擦凈衛(wèi)生間地面，注意衛(wèi)生間邊角及衛(wèi)生間門后，要求地面光亮，無毛發(fā)。 地磅保持清潔，地磅套無污漬；吧房見機、浴簾及浴簾桿保持干凈。 衛(wèi)生間門敞開。8、吸塵 按照由里往外的順序，順著地毯的絨紋吸塵。 邊角位要撥去塵扒，用鋼管帖邊把塵垢吸起。使用半要檢查機器是否安全，必須使用指定插座。吸塵機絕不能吸水不要磕碰