技術(shù)支持維護(hù)方案

1、技術(shù)支持維護(hù)方案一、 方案目標(biāo) 我公司提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，確保本公司所提供的設(shè)備、系統(tǒng)在安裝、運(yùn)行和維護(hù)期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行。從而保證用戶的正常使用。二 、方案思想 完善的技術(shù)支持和售后維護(hù)服務(wù)式設(shè)備及系統(tǒng)得意建設(shè)成功并長期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障，而技術(shù)支持和售后維護(hù)服務(wù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。為了達(dá)到這個目的，我們做出以下方案：1、 提供設(shè)備性能及參數(shù)和優(yōu)點(diǎn)的資料和配算方案培訓(xùn)。2、 詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)化安裝和安裝過程中的注意事項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)安裝工藝和選才的培訓(xùn)。3、 嚴(yán)格驗(yàn)收和調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)記錄設(shè)備驗(yàn)收、調(diào)試、安裝和用戶信息存檔。4、 常見故障的判斷、排除以及設(shè)備和系統(tǒng)的維護(hù)培訓(xùn)。5、

2、 全程電話、視頻技術(shù)支持安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、故障排除指導(dǎo)。6、 規(guī)范服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則，著裝整齊、禮貌用語、文明施工。7、 對安裝和維修人員定期進(jìn)行各項(xiàng)技能考核并簽發(fā)資格證書，全部做到持證上崗。8、 幫助用戶建立一支技術(shù)過硬、技能全面、行為規(guī)范的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。三、 技術(shù)服務(wù)支持模式1、 各階段的支持于服務(wù):我們認(rèn)為，設(shè)備或系統(tǒng)的安裝調(diào)試和正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)的整個過程都存在這技術(shù)支持和售后維護(hù)工作。在實(shí)施技術(shù)支持和服務(wù)響應(yīng)具體工作時，我們將此部分工作的進(jìn)行階段劃分，共分為5個階段：設(shè)備的供應(yīng)、驗(yàn)收階段設(shè)備的安裝、調(diào)試階段設(shè)備的運(yùn)行階段保修（質(zhì)保）期內(nèi)階段保修（質(zhì)保）期外階段2、 實(shí)時電話技術(shù)支持，接到要求時向客戶提供使用及維護(hù)咨詢安裝、調(diào)試、維修的全過程技術(shù)咨詢設(shè)備和系統(tǒng)維護(hù)以及保修條例的咨詢設(shè)備和系統(tǒng)的更新升級信息咨詢對設(shè)備、系統(tǒng)以及服務(wù)的意見和建議3、 故障應(yīng)急策略對突發(fā)故障的解決策略對惡略環(huán)境的應(yīng)對策略不能及時處理的惡性故障應(yīng)急處理四、 技術(shù)支持和維護(hù)的組成技術(shù)工程師12名工程師助理12名售后維修工程師12名信