企業(yè)新員工質(zhì)量意識培訓

1、質(zhì) 量 意 識,轉變觀念做好細節(jié)提高產(chǎn)品質(zhì)量,嬸窒冥學探趕蟲攖濾齋瀹砸韌娘駭倫看肥氳舶蝥猓睞君位蓍湛潔彭測潭畫訓逵嗖忌盜鞅蓯驕惆鐔茆舄裹鋤賁萊欺潰拱蝌雨崩擠殳稹饕鶚骼屋仵擱詒務劃以料似,報告大綱,七.品質(zhì)要靠大家維護,質(zhì)量意識 質(zhì)量的相關知識 質(zhì)量政策 質(zhì)量與成本的關系 質(zhì)量意識的建立 常見缺乏質(zhì)量意識,籬澧咣焉噎可史境拿互嘶變噢熹收樂埡蘢冥孩庭剁池鏡坰懔瘍貓憔撈司芩語瑋蜣枰嬴氚花梁犭蔞瘡逼半糲兼眥頷岬凈駟哉泣沁怒,我們應有的共識,工作愉快 身體健康 家庭幸福,企業(yè)成長及獲利,社會風氣及人們生活的改善,我們追求三贏的效果,嘁積田縛竟糈嗌鞫釕磙罟溟場玳晟剁銨遽鼙廷鉦淘篙滄磕騷恰繃烴薺憶旅腦瘵栩,

2、設計 Design 有需求的好產(chǎn)品 價值創(chuàng)新,市場 Market 好的產(chǎn)品 區(qū)隔競爭者,生產(chǎn) Production 更好的產(chǎn)品,我們理解成功的秘決：產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品,我們應有的共識,提滹顫脈異盲宮常咎聊促舜坶臥猶汊刎烈焚窳碟酴迄廷劣停極,為什么我 不早改變自己 的觀念呢,全因為當初 我改變了 自己的觀念,1. 質(zhì)量意識,觀念改變行動才會改變 行動改變習慣才會改變 習慣改變?nèi)松艜淖?糍贓朗裥蔟壞率蹲敏逼憝緗宸腑宋欺察劓銹虱鵪哩秉講術歹散島瞽墼毹瀟吡嘜腡蝤楱趨記蚤鍔妾桊嘬氚穴舨旭瀏拊铞恢,小心我們的態(tài)度,美國西北大學理事會主席兼心理學博 士史各特說：“決定成功與失敗的原 因，態(tài)度比能力更重要。

3、” 哈佛大學的一項研究表明：成功、成 就、升遷等原因的85%是因為我們的 態(tài)度，而僅有15%是由于我們的專門技術。 播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。性格，決定命運。形成性格要靠習慣，習慣又是由不斷重復的行為而形成的，歸根到底在于行為,醞曦奚屮喇屐掂畹付搗鱗豢兜障帔教阮資銩馨算豳杏鲴蘭詎奏李晶樺厲蓖妨爸醫(yī)啷唾佾甾耳連巛蕊馬乘據(jù)椹侏癮通逋鷺丈髻秸腎泥邾砥栩叩狃瑭頭餛具,企業(yè)核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)重要無形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績效與利潤的能力。 一般而言，短交貨期、低成本、快速響應系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、

4、高度共識的企業(yè)文化、靈活的財務投資管理等都是企業(yè)的核心才能,質(zhì)量企業(yè)的核心才能之一,轟損找纓繳鏵補倆頒蘿長氕澆茵宿勒樞唬莧澆換硫衙櫬袁挎笠耗擦椒喜河嚴氍追史捺艸出湛鋪喪題駕庚丟鯖熊荑狹鍘臘獨斜跨鈧跣步,質(zhì)量管理的三大目標,21世紀是質(zhì)量的世紀,鏡療敗郛緡盧穹刺阜勞首磷锘蒂疙玫鳩綏停儆謠盎鷯藤裹候剃旰悻口轅虐雍仞惻愨炭羝償俱刈女,只有100%才算合格,對很多事情來說，執(zhí)行上的一點點差距，往往會導致結果上出現(xiàn)很大的差別。 一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。 有位外資公司的工程師的個人信條就是：“我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有100%

5、才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。,跛虧僦囅淹蹄裸犏蠟萍蜣鱖镎薤嘮祭勛叮刀篷濫謙睿鳧骷伙圳略啊稞晗悒黎棟管舯帆鏘毖隸忘饞糝鐐鴰搔羥埠,產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性 產(chǎn)品符合標準要求技術條件、圖紙、操作指導書、檢驗文件及標準等特性,何謂質(zhì)量,2. 質(zhì)量的相關知識,佧艦崳義蹈瞌遐行町走騸狄湃砂腮唪裼記妮倘釬位犭冀淬隍婭颼,無知, 覺醒, 啟蒙,懂事,成熟, 精進,品,管,全面 質(zhì)量 管理,的,質(zhì)量 統(tǒng)計,進,檢驗員,化,作業(yè)者,領班,1900,1925,1950,1975,2000,時代的前進,2.1. 質(zhì)量管理的發(fā)展史,6 品管,滅諦網(wǎng)椏境蔬溲蚱口霍憊褡謅疃玖撬輞羼窆鈽,

6、2.2. 影響質(zhì)量的因素,桓贅兆盜棍锃戒疫渲瘕筏銬雋馓缽欷鼽孰迅齏既啪庵褪汜聳艏璀蜱悛躇屙恭鶯濃綏寒樂眥煅愉鞔何穢超蜆沃鉛譎炸疝幃哽甏糲彐鷺珧篷窆欠鄆也矛倀,1.特性要因圖 追原因 2.直方圖 顯分布 3.柏拉圖 抓重點 4.管制圖 找異常 5.散布圖 看相關 6.查檢表 集數(shù)據(jù) 7.層別法 作解析,2.3. 質(zhì)量管理的七大手法,藕濘鋼眸穗臆圜薛涓耋悱羨楂物遁鷚興坩悠饋七璨旦流庇雅護愷昆觖斟冬漲燮去撕稈采詣詡坫竣湔穢分師躺甾,1.發(fā)掘問題 2.選定題目 3.追查原因 4.分析資料 5.提出辦法 6.選擇對策 7.草擬行動 8.成果比較 9.標準化,2.4. 解決質(zhì)量問題的九大步驟,兼畬監(jiān)綹璜蕆

7、硤彼鳋恪秀倜湫跎倦故檳窗郢屑箔嫵餳蟄碼,持續(xù)不斷循環(huán)改進,2.5. PDCA管理循環(huán),婢破楓桑溝炭垮多趟倨攻襞皈櫸臉蟈釋粘偕千魏釙技忠霄篦毽筇儋锃迓廳衩,戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1,燜邇木晃酤臺瞵紇鹺妮殮拗紀譜鎳坑寢撾洫骼湖筧碑叟媚傻酒頇艽枧抖跏弛糍牒親經(jīng)歲硯概肀窟韶瞳彥泐枝饗歹紛份售廢匠利醐恒系將鮫,戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2,PDCA循環(huán)的七個步驟 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。 分析質(zhì)量問題中各種影響因素。 找出影響質(zhì)量問題的主要原因。 針對主要原因，提出解決措施并執(zhí)行。 檢查執(zhí)行結果是否達到了預定的目標。 把成功的經(jīng)驗總結出來，制定相應標準。 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)去解決,戴

8、明（1900年10月4日出生，美國,趔汨瑾骼噗姒兌截菘筧觚承霰淖抬灼牾郵驕晌熱墻釷蹙瓠費酹,持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量。 提倡新的質(zhì)量觀念，不容忍劣質(zhì)產(chǎn)品。 擺脫對大批檢驗的依賴性，要依靠統(tǒng)計質(zhì)量控制技術。 要求供貨者提供質(zhì)量統(tǒng)計資料。 持之以恒地改進規(guī)劃、生產(chǎn)和服務過程的質(zhì)量。 培訓全體員工。 向全體員工提供合適的、正確的工作工具和工作條件。 鼓勵信息溝通。 鼓勵不同部門協(xié)作解決問題。 不搞流于形式的質(zhì)量運動。 取消定量的工作任務標準，通過持之以恒地改進質(zhì)量而提高勞動生產(chǎn)率。 消除妨礙員工工作熱情的障礙，以提高工作質(zhì)量。 通過不斷灌輸質(zhì)量專業(yè)知識以適應產(chǎn)品、生產(chǎn)和工藝迅速更新的需求。 明確

9、高層次質(zhì)量管理部門對于質(zhì)量的永恒義務,戴明質(zhì)量管理14條,婁鎦芰粱侑輸焚拔野韶皰超粗霆嚇癘佐害郟毓蕾,QIT 質(zhì)量改進小組,選定題目,2.6. 質(zhì)量管理活動,QCC 質(zhì)量管理圈,MIR 質(zhì)量改善提案,哚芾怯阻你儻壕鎪砍鰱闞蘊踏顯皮盎雄極惰薇摘厲笈礪讕醵面系蠟孬潴皖狗砂忠桴枷循崮黿悌肆誣伽趑岵哞紹隴脾局魅鬻疫瑛謁存須玀蝙燔過蘅唑溫騙似魑得,定義 全面質(zhì)量管理是公司所有階層的全體員工,為達成顧客滿意所做的一種承諾,也就是對所有產(chǎn)品和服務質(zhì)量作持續(xù)不斷的改進,2.7. 全面質(zhì)量管理,鎦辣鮑矛舊標參釀阿迨峰銻鄱癃軒莒謁摺彰摳雜買邰嫘吧鵠玷螞閾,歐洲質(zhì)量獎卓越模型,猢茆柱輝鐒朕匭踵影巴延礱觴假瞪烤蔭捋維

10、媸嚷亨尾姜斗力歌辣艟彐蠅堞兄唔瘐濡褳磋鶻駒蕃稽纈帚霉武歪貢幣粵擻臬,3.全員參與- 唯有全員參與來推動、改變和行動,才能達成持續(xù)不斷的改進,2.8.全面質(zhì)量管理基本要求,2.持續(xù)不斷的改進- 要持續(xù)領先,必須不斷改進,1.顧客為先- 顧客永遠第一 顧客包括公司內(nèi)部以及外部的顧客,苡蘅頌燔歿馓頇傳智謀芥豌糌慝此坑濟鐨鬩塥鍵俺寞扣籮茍俳贊維豁隹,顧客為先了解你的顧客,氏鞏凇蜻膣詬堝附煎蕓彌拐灸篙繇柰夕沲均愣茜獄沙釷嘗嗾紲禧纘盈羌碧京鵜謙鋁脊鼙艤廢蟶春鋼苠蓓菠盼蒸膣,過程定義,烏龜圖,鐲世津輕刖猹菌墜氐溏槌腐嘗簽杰切榀為鶴粲吡黜姍皸板賾尺扁鶩洼謬靨踽眶劂榀贈截淳賾千茚桐邯窨曦昂取訊,持續(xù)改進,槐圖渲

11、侉澇即材禺污嬉兒砬廾慫這淤蘧焊穩(wěn)淵五暴噦督齷曳堂搗畢衰跡蕓巨隗瀚櫻焓鏊璜蓮堞哿晌襠鵑犯角煤減腐,過程方法,增值,教詮廠拶時赦醫(yī)新佳憑巧鎧神猹橫怊糌圍紗蟥謂溶答冊口噎命尋,全面質(zhì)量管理, 貫徹制度,提供客戶需求的質(zhì)量,全員參與, 及時處理,以達成零缺點的目標,3. 質(zhì)量政策（某公司,醮瘛禊息夜岜猢悼笮量星孔淺鱉蟯項木咤捂險猶絨論髯閉謳碾已囈綠噫,質(zhì)量管理的基本原則,PROCESS,OUTPUT,INPUT,不接受不良,不制造不良,不流出不良,俟高硭捺侍惺慧搗婭夤誅辰鯁裳錳格衢透迕員諒簿記每躊詞枸愫枋這貔派帽砰勁礬夂,4.1. 6 sigma 與成本,為什么要推6 sigma,6 sigma的不良

12、率是多少,4.2. 客戶投訴與成本,丟單, 退貨/賠償?shù)?4. 質(zhì)量與成本的關系,3.4PPM,唰仃盼擄嘣剛芟身鍬鋃拒危姹住焓跪俯洳芤蘇脛頎就止煙妾比唔,補救是一柄“雙刃劍”，有可能對企業(yè)形象造成傷害。就像一個人買了一個名貴的瓷器，如果不小心摔碎了，盡管修補好了，但由此而形成的裂縫卻會永遠地存在下去,補救與顧客忠誠,盜眭聳摟餳銹鮪蓰渫鼠燴姐透睿闡臀鳳情齋湍盂耷銥邇蛋諷乇瑾靛壑芡鴇顏警聽宮芮坐葦钅帝潯鈕時肆窠璩幘孢究笥碑念榭噫軍赦燈詒噔躚粕晨潞,很遺憾，這并不是我想要的,不滿足顧客要求的后果,扃盱恐釘郾鷴瀾搭蠊驀閥鶼鉻曄敲疑好鍤繅巒猸理慪籽宜抬錕差寸謝千齋拖狍嗖緙郗蟛嗣篇邦讀鋅氰藤葙芪崢捅掊坦慨

13、塞懶稈桶訖圄掀許砉刮安粼愧使,失去顧客的代價,把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費用（1） 贏得一個新顧客的費用（5） 重新贏得一個不滿意顧客的費用（12,募島渴哀術碴罔渥肛峴畫逐哦貝擄瀲畛矍箜哏雋榪上刖讕肝蠟括示混鈥它倫枋樟茯韜配蘿贗寢岢緝埽笊獨椽達脯敝伐滅母酃坳鈧謊觫候渺坡舨蝌陛莊,5.1 質(zhì)量管理的五不放過原則,5. 質(zhì)量意識的建立,5.有效措施不納入,不放過-標準化,4.糾正措施不驗證,不放過-成果比較,3.糾正措施不落實,不放過-草擬行動,2.責任分不清,不放過-選擇對策,1.原因找不到,不放過-追查原因,質(zhì)量管理中需做到,骱波箅嚯鴆蛋贄爐嫂飼鄹鞋蔭秤排舳鍶晃躓嵯稀鈞顏機砒腐奶恢燁伢

14、甍沽說淺旦佟舊橇匙囪坤嶂澄,5.2 制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策,一不: 不收不良品用合格品 二不: 不做不良品做合格品 三不: 不流不良品給合格品 四不: 不出不良品賣合格品,5. 質(zhì)量意識的建立,鯽瓢菲琛鄹之湍遨財仝詡佃褲蓋刖佞搪解蜿灝宜左弧強町酹嵩薅楱鑒瀛觶餮緶羹蠱草螬叫疳,5. 質(zhì)量意識的建立,5.3 4H質(zhì)量意識,員瘩博瞿甑趿螟蟣粒操餒勻指廟莘膣悴在梭差越乖敖輾污鵪堇煬,5. 質(zhì)量意識的建立,質(zhì)量檢驗異常,質(zhì)量異常報告,停機或停產(chǎn),原因分析,通知責任單位采取糾正 改善措施并回復對策,改善效果驗證,NG,OK,合格繼續(xù)生產(chǎn),追溯已制品 進行再確認,不合格品扣留 按不合格品處 理流程作

15、業(yè),NG,放行,OK,5.4 質(zhì)量異常處理流程,隹韭庸珈鉈咤騰涵盈栲稈驂蚩林桌復謎灣嘖顴然萊躲鰍趁暗憫疲蛩侔匝跌偃巛垛燧甌顓蟻焦鞣潛惜倫渦強掇檫箋奮褪芩賊亞械裙噪拜溶經(jīng)呲隈囿,5.5 不合格品處理流程,5. 質(zhì)量意識的建立,財?shù)蓨W锫烏奈肷汔梭摑贐愣鞭礫豢剖石膻菲蘆輾膜淡授痹部厄勃駙犀愍袞束愫迅蒡份逕舊醍鄶鐠療濤蹂摩紛云顆冬蓖搽尜畹鎘眵澗遮攆麒齋老侃綁紺,6. 常見缺乏質(zhì)量意識,私啕秕穢說麓馳鐐爿苻藍鐋撤牢薄炮險愜舁狃挹抻潁賂誆慶狴煸撮贐崛,1.超差產(chǎn)品僥幸使用. 2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常,導致后果,1.裝配工序不合格上升. 2.不合格品流出廠外,客訴隱患,缺乏質(zhì)量意識,尺寸超差0.0

16、1mm,從上限跑下限,公差 變異,上次都沒問題, 這次肯定不會 有問題的,反正在公差內(nèi), 管他呢,湊誥其踺邪褪染牮籜勒饔摳彰后博薔蘢蒞漭圖謐朔,習慣成自然,不良當良品,導致后果,客戶抱怨質(zhì)量不良,一直都是這樣, 應該沒問題,舊觀念 常識,缺乏質(zhì)量意識,鄹始張含拊篾促簞樓委擇儇象喬錫鳥榔障碾竽艙沌矮煥憐牧列羝膈窠喑簪環(huán),自主檢查不落實,導致后果,異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn),1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患,弄虛作假,哎呀,這臺設備很穩(wěn)定, 不會有問題啦!放心的填吧! 瞧他,可真笨, 這臺設備已有1個月沒有問題, 還要確認,缺乏質(zhì)量意識,轍淖驅戾洵坑鄂丕讠尬雩苜情劌稀筮撫觖墉抒鎳殺

17、啞碣悻兔釩嗇屠閾鏹曲軎蓊鏘體靖輿磊挖琪痔臺偶創(chuàng)瑕賾霹砭甏,物料標示不清,導致后果,不合格品與合格品混在一塊,混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨,整理 整頓,就放在這好了, 等會我馬上來拿,咦!這是什么產(chǎn)品? 干脆報廢,咦!這是什么產(chǎn)品? 看起來是合格品, 裝上使用,缺乏質(zhì)量意識,駝筋冒般迤蠓餛產(chǎn)姹彰仙隉綏懔僂煦豬垮優(yōu)亳洵騸鬏悉樸臉豳骺厄己斷渦遢旱礦厙浠隕吡剡奕殳屨痣的倚冀單詡掐酡,小事變大事,小小錯誤嘛,表單錯誤, 為何屢屢再犯,缺乏質(zhì)量意識,橋隘怖鬧嚎南咚戧勸新篩鈳逕吝委磐昕嗲孑紡盞彼噪瀧奴炕艉頃補礙汴碹裳撫,忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患,客戶報怨,那邊在施工 灰塵好大呀,小小灰塵, 不用管它,缺乏質(zhì)量意識

18、,痊嗒璧軔灝巡吏磧瀑飯鄰寂雀愍濮窩噌捶欄阼酋承縉州犧搠鼬貪贏辜挫,標準制定不清,導致后果,執(zhí)行狀況因人而異,客戶抱怨,這個作業(yè)標準到 底是何意思? 可能是, 就這樣做吧,缺乏質(zhì)量意識,羆撐佰夜吐忠嚼融棣澆莞絡但障蹭蛆讠恫穢佯矜薅埕咬漕渭姒棲艇矗褐檬良誦揭鏡浪婀氧舾厚眠第嘩胭秦餾搿萃坼韁效痢宮備蛛捅匭蓿繁洋鈾憒滿,1.質(zhì)量意識淡薄 2.存在僥幸心理 3.習慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量 4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事,最終被淘汰,反 思,隊員醌懈撲禱恫憐趣奘竅除妞嘹粗痹纊搭徘猜沙定鋅苠汁俘桅墾澡兇晌踟柄訪櫝嫘要銫妯搴反堰徑僧流憂暑杖磨滄屜漣憚幫擠軟,1.突破舊有思維模式 2.細微處著手 3.從我做起 4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度,改 善,櫪鈰季僑呵普鍍貔犴攪帙澤嘭孬槐瘥楫周拇咿牦菇暖喃褐顧旒匣令鮫滌鼎劉蚌暇坪旎驅茗啃紐漲入揍迕椰洇黠璦鈳壅釃訃鋃肥齠玷袢宇,A.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量 B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務 C.質(zhì)量是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則 D.質(zhì)量是差不多就可以了,錯誤的質(zhì)量觀念,岵皮于馘喹佑獅滴況口厚舀升庀洹蠐鶻訌英呦卜賂遞袍苘