需求調(diào)研的方法PPT課件

1、需求調(diào)研之原則、方法、實(shí)踐,1,需求調(diào)研的方法,需求調(diào)研的重要性,2,項(xiàng)目成本,項(xiàng)目進(jìn)度,項(xiàng)目范圍,項(xiàng)目范圍,范圍是根本，它直接決定了項(xiàng)目的方向、工作量、從而決定著成本和進(jìn)度，關(guān)系著項(xiàng)目的成敗,項(xiàng)目進(jìn)度,項(xiàng)目的進(jìn)度會受到各種風(fēng)險(xiǎn)的影響，而風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的源頭往往是在需求調(diào)研階段，如：需求理解不準(zhǔn)確造成的返工、需求的變更、不了解實(shí)現(xiàn)的難度而輕意給客戶的承諾,項(xiàng)目成本,軟件項(xiàng)目的成本，主要體現(xiàn)在工作量上。因此，需求把握的準(zhǔn)確度直接影響項(xiàng)目成本的高低,項(xiàng)目的三要素,范圍就是項(xiàng)目的目標(biāo)、愿景及在確定范圍內(nèi)的功能，即項(xiàng)目的需求，需要通過需求的調(diào)研獲取,需求調(diào)研的方法,需求調(diào)研中常見的問題,不知道從何入手 找用

2、戶調(diào)研究了一些需求，無法確定調(diào)研是否完整； 流于細(xì)節(jié)功能，而忽略了業(yè)務(wù)流程； 如何將從用戶處收集到的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為功能性需求,3,需求調(diào)研的目標(biāo)是什么？ 準(zhǔn)確的獲取用戶的需求？ 應(yīng)該更進(jìn)一步，使自己成為和用戶一樣的業(yè)務(wù)專家，只有這樣才能準(zhǔn)確的把握需求。 因此調(diào)研的重點(diǎn)不是問用戶想要什么，而是了解用戶現(xiàn)在做什么，是怎么做的，將來還想做什么,需求調(diào)研的方法,本次研討會的目標(biāo),1、明確需求管理的過程，及各階段要做的事 2、討論明確需求調(diào)研過程的原則和方法 3、需求調(diào)研的技巧和經(jīng)驗(yàn)交流,4,需求調(diào)研的方法,本次研討論的開展方法,先介紹需求管理的過程； 介紹需求調(diào)研的方法論； 假設(shè)我們要為公司開發(fā)一個(gè)B

3、UG管理工具，以這個(gè)為案例，使用角色扮演的方式，進(jìn)行需求調(diào)研過程的演進(jìn)。 各人需求調(diào)研經(jīng)驗(yàn)交流及分享,5,需求調(diào)研的方法,需求管理過程,1、明確系統(tǒng)業(yè)務(wù)目標(biāo)； 2、明確系統(tǒng)涉眾； 3、明確系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求； 4、明確系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程； 5、明確系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則； 6、需求分析； 7、需求說明書編寫； 8、需求確認(rèn)； 9、需求變更,需求調(diào)研及業(yè)務(wù)建模過程,需求分析及建模過程,需求控制,6,需求調(diào)研的方法,調(diào)研之前的準(zhǔn)備工作,7,凡事要先有個(gè)計(jì)劃： 需求調(diào)研的計(jì)劃，計(jì)劃的變更 準(zhǔn)備： 閱讀項(xiàng)目前期的文檔； 找前期跟進(jìn)的人員了解項(xiàng)目的情況，甲方的情況，行業(yè)知識，同類系統(tǒng)研究； 甲方的組織結(jié)構(gòu)，人員管理關(guān)系 接口

4、人員的性格； 規(guī)范的做事方式（給客戶留下專業(yè)的印象,需求調(diào)研的方法,1、明確該項(xiàng)目甲方的決策人； 2、明確決策人想要什么； 3、該系統(tǒng)為甲方解決哪些業(yè)務(wù)問題； 4、該系統(tǒng)為甲方帶來那些價(jià)值 要求：對目標(biāo)的描述必須是明確的，可以校驗(yàn)的語言或數(shù)據(jù),目標(biāo),涉眾,業(yè)務(wù),流程,規(guī)則,分析,確定BUG管理系統(tǒng)的邊界（范圍,8,不同的涉眾對系統(tǒng)的期望是不同的，關(guān)鍵涉眾的期望應(yīng)作為系統(tǒng)的目標(biāo),需求調(diào)研的方法,1、系統(tǒng)的直接使用人 核心業(yè)務(wù)處理人、業(yè)務(wù)管理層、業(yè)務(wù)決策層、系統(tǒng)管理者、觀眾 2、第三方系統(tǒng) 調(diào)用本系統(tǒng)接口的系統(tǒng)、被調(diào)用的系統(tǒng)、使用本系統(tǒng)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)被本系統(tǒng)使用的系統(tǒng)，與本系統(tǒng)功能重疊的系統(tǒng)或?qū)?/p>

5、被本系統(tǒng)取代的系統(tǒng)等等； 3、利益相關(guān)者 本系統(tǒng)的使用將可能會影響人或系統(tǒng)（有正面的和反面的）； 4、相關(guān)的機(jī)構(gòu)、法令、條例等,9,涉眾,目標(biāo),業(yè)務(wù),流程,規(guī)則,分析,確定BUG管理系統(tǒng)的涉眾,需求調(diào)研的方法,1、按涉眾逐步進(jìn)行需求調(diào)研； 2、分層展開： 目標(biāo)層：范圍的確定 領(lǐng)域?qū)樱河脩襞c系統(tǒng)的交互（任務(wù)級） 對話層：完成某個(gè)任務(wù)（事務(wù)）的具體（操作）過程 3、不同類型的涉眾的調(diào)研側(cè)重點(diǎn)將不同： 核心業(yè)務(wù)處理人員，重點(diǎn)調(diào)研業(yè)務(wù)處理過程、業(yè)務(wù)內(nèi)涵、目前最繁索最不方面的工作有哪一些等；對于中層領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)在：管理流程、統(tǒng)計(jì)分析等。高層人員，重點(diǎn)在對系統(tǒng)的目標(biāo)、期望等,業(yè)務(wù),目標(biāo),涉眾,流程,規(guī)則,分

6、析,10,需求調(diào)研的方法,需求調(diào)研分類,按甲方人員分類： 強(qiáng)勢型、隨和型、啥都不懂型、業(yè)務(wù)專家型、IT專家型、懶惰型； 按乙方經(jīng)驗(yàn)分類： 熟悉的領(lǐng)域、不熟悉的領(lǐng)域、已多次與該客戶打交道、第一次接觸； 按系統(tǒng)分類 升級型、替換型、移殖型,11,注意：不要調(diào)研一開始時(shí)就給客戶看某個(gè)同類型的系統(tǒng)，然后再讓客戶以此為基礎(chǔ)提修改需求,問題： 這些不同的分類需要注意些什么呢,需求調(diào)研的方法,業(yè)務(wù)調(diào)研方法,業(yè)務(wù)訪談、業(yè)務(wù)會議、業(yè)務(wù)過程/工作流程觀察、遺留文檔、原型試驗(yàn)、問卷調(diào)查等， 各種調(diào)研溝通方法技巧的討論。 及時(shí)的歸納總結(jié)： 將白天在訪談、會議等手段收集到信息筆記，在晚上進(jìn)行整理，綜合：收集到的業(yè)務(wù)文檔

7、或表格，自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 產(chǎn)出物：整理好的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)描述、輸入輸入出、問題列表。 提問 ： 1、產(chǎn)出物的以什么形式展示給客戶？ 2、客戶的文檔在需求調(diào)研中的主要作用,12,原型法：一般來說為最好的與客戶確認(rèn)的手段，小到每一個(gè)表單的輸入輸出，大到操作流程的展現(xiàn),需求調(diào)研的方法,休息一下,13,需求調(diào)研的方法,業(yè)務(wù)調(diào)研練習(xí),確定BUG管理系統(tǒng)不同涉眾需要的業(yè)務(wù)功能 以用例的方式進(jìn)行表達(dá)，一個(gè)業(yè)務(wù)即一個(gè)CASE，一個(gè)涉眾為一個(gè)actor,14,需求調(diào)研的方法,目標(biāo),涉眾,業(yè)務(wù),規(guī)則,分析,流程,1、流程是最重要的也是在需求調(diào)研時(shí)最容易忽視的； 我們發(fā)現(xiàn)很多項(xiàng)目在將功能集成或上線之后有大量的工作要

8、做，這 往往是沒有提前分析好流程所造成的。 2、流程不僅指審批流程，而是指各業(yè)務(wù)之間的內(nèi)在聯(lián)系及數(shù)據(jù)、信息在業(yè)務(wù)之間的流向。包括操作流和信息流； 3、流程的復(fù)雜，是因?yàn)樗鶠樯婕暗蕉嗖块T的協(xié)作，如財(cái)務(wù)部需要每月獲取業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，人力資源部需要行政部的考勤數(shù)據(jù)等,15,需求調(diào)研的方法,流程識別的技巧,流程的分類 信息流（數(shù)據(jù)流） 各個(gè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將被另外哪個(gè)業(yè)務(wù)所使用，任務(wù)一個(gè)業(yè)務(wù)必定會有數(shù)據(jù)的輸入和輸出，找出所有的數(shù)據(jù)關(guān)系，數(shù)據(jù)流程也就識別出來了； 操作流程（業(yè)務(wù)操作流） 業(yè)務(wù)的分解，一個(gè)大業(yè)務(wù)由幾個(gè)小的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)組成，小的環(huán)節(jié)又由幾個(gè)更 小的環(huán)節(jié)組成。業(yè)務(wù)識別原則與用例識別原則相同，一個(gè)業(yè)務(wù)即一個(gè)CASE。 找出業(yè)務(wù)之間的依賴關(guān)系即可整理出操作流程，一般通過對客戶中層的調(diào)研可以重點(diǎn)關(guān)注流程。 審批流程只是操作流程的一種。 操作流程在識別出來之后，還有一個(gè)重要的工作：是否要優(yōu)化、將來是否會變化,16,初步識別出BUG管理系統(tǒng)的一個(gè)業(yè)務(wù)流程,需求調(diào)研的方法,1、規(guī)則是業(yè)務(wù)處理過程中的一個(gè)約定、約束、規(guī)定、守則等等； 2、規(guī)則也是在需求處理過程容易遺漏的； 3、規(guī)則識別的方法、技巧,目標(biāo),涉眾,業(yè)務(wù),流程,分析,規(guī)則,初步識別出BUG管理系統(tǒng)中幾條規(guī)則,17,需求調(diào)研的方法,需求調(diào)研的常見風(fēng)險(xiǎn)探討,