公交集團(tuán)司機(jī)優(yōu)秀事跡

1、公交集團(tuán)司機(jī)優(yōu)秀事跡我叫，是公交集團(tuán)二分公司 7 路線的一名公交車駕駛員。 2000 年，我由一名公交車乘務(wù)員考取了駕駛證和上崗證，正式成為一名 7 路車駕駛員。從那一天起，我就給自己定下一個目標(biāo)，要開好車，服 好務(wù)，盡最大努力去做好。最初的幾年，跟班摸索駕駛技巧，學(xué)習(xí)修 車技術(shù)，幾乎占滿了我的業(yè)余時間。就這樣不斷積累駕駛經(jīng)驗(yàn)，提升 駕駛技能，開車 11年來，我安全行車 80余萬公里， 未發(fā)生任何責(zé)任 事故，多次贏得安全嘉獎。記得有人說過：不論干什么工作，用力去做只能稱職，用心去做 才能優(yōu)秀。工作中，我處處做一個有心人，多觀察，多留意，不斷提 高服務(wù)質(zhì)量。我所服務(wù)的 7 路線是一條貫通市區(qū)和高

2、區(qū)的主要干線， 途經(jīng)客運(yùn) 站、學(xué)校、商場和國際海水浴場等人流密集的地區(qū)，老人、孩子和外 地游客比較多。為了能夠更好地為乘客服務(wù)，我利用休息時間，自學(xué) 了社會心理學(xué)和英語，熟悉掌握線路沿途的環(huán)境，周邊的單位、 學(xué)校、景點(diǎn)、生活小區(qū)等都一一記在心上，以便為乘客提供更好的咨 詢服務(wù)。有一次， 在國際海景城站點(diǎn)上來一位外國游客，用英語問我 去劉公島怎么走。 車上的乘客都疑惑地看著我， 我立即用英語回答他， “請您放心，到站時我會提醒您。 ”外國游客聽后，高興地翹起大拇指 夸贊我，車上的乘客都向我投來了贊許的目光。作為一名公交車駕駛員， 不僅駕駛技術(shù)要高， 還要講究服務(wù)技巧 和語言藝術(shù)。一次，在五交化站

3、點(diǎn)上來了一位老大媽，我急忙提醒坐 在前面的一位男青年讓個座， 并同時播放了尊老愛幼宣傳用語。 沒想 到這位男青年根本不理睬，還出口不遜地說： “我交了錢坐車，憑什 么把座位讓給別人。 ”我語氣溫和地對他說： “小伙子，不要為讓座影 響了您的心情， 看得出您也是一個熱心人， 我們每個人都有需要幫助 的時候，都會有老的那一天，等將來您上了年紀(jì)，肯定也會有人給您 讓座的。 ”聽我這么說，男青年不好意思地笑了，馬上起身讓了座。 事后，一位乘客在表揚(yáng)信中說： “同樣的事，用的話一說，我們很容 易接受。上了她的車，有一種親切感，這個車的駕駛員真好。 ” 公交車駕駛員作息時間不固定， 工作流程重復(fù)單調(diào)， 不

4、僅要面對 形形色色的乘客，還要應(yīng)對車內(nèi)車外的突發(fā)事件。去年 8 月份，我駕車由高區(qū)向市里行駛，忽然聽到有乘客喊道： “不好，有人暈過去了 ”，我連忙打開應(yīng)急燈并將車靠路邊停下。根據(jù) 病人癥狀，我判斷這應(yīng)該是癲癇病發(fā)作了， 于是一邊撥打 120 一邊掐 人中進(jìn)行急救， 病人慢慢有了知覺， 由于及時急救并經(jīng)救護(hù)車送醫(yī)院 治療，病人很快病情穩(wěn)定。 由于病人發(fā)病時大小便失禁，弄臟了公交 車地板和座椅。為了不影響正常運(yùn)行， 我對車上的乘客說： “對不起， 車廂被弄臟了， 請大家忍耐一下， 一會兒到了終點(diǎn)站我會馬上清理干 凈的，謝謝大家了。 ”車上的乘客也都很理解。到達(dá)終點(diǎn)站后，我立 刻著手清理車廂。這時

5、，一位乘客突然對他的同伴說： “哎呀，我想 起來了，我在晚報上見過她的照片， 真不愧是公交戰(zhàn)線上的標(biāo)兵??！ ” 他這么一說，一些剛下車的乘客都紛紛回過頭來用贊許地目光看著我。此時此刻，我的心中升起了一種自豪和驕傲。2007年9月18日晚 8時許，當(dāng)我行駛到青少年活動中心站點(diǎn)時， 突然發(fā)現(xiàn)有位大姐，在風(fēng)雨中頻頻揮手。 我以為她有什么事需要幫助， 誰知她一上車就把一個保溫飯盒遞到我手里說道： “這是給你做的飯， 還熱乎呢，下班后趕緊吃吧！ ”沒等我反應(yīng)過來，她轉(zhuǎn)身就下了車。 望著雨夜中漸漸消失的背影，我有些疑惑，但更多的是感動。 20 日 晚，又是一個風(fēng)雨夜，那位大姐又上了車，把飯遞到我手里，并囑

6、咐 我到終點(diǎn)站后趕緊吃。 這次我才知道， 這位大姐是我的一位老乘客趙 大媽在外地工作的女兒。 趙大媽由于腰腿有病， 幾乎每周都要坐 7 路 車去做理療。在將近 4 年的時間里，趙大媽每次上車，我都主動上前 攙扶，并安排好座位。遇到趙大媽哪個周沒來坐車，我就打電話過去 問問怎么回事，有兩次得知趙大媽病了， 我主動幫她買好藥送到家里。 這次趙大媽的女兒回來接她去上海養(yǎng)老， 得知此事后非常感動， 所以 就出現(xiàn)了之前的那一幕。這樣的事情還有很多。 從事公交車駕駛員職業(yè)這些年， 使我深深 感受到，乘客是我們的衣食父母， 我們有責(zé)任為他們提供貼心的服務(wù)， 公交行業(yè)作為城市流動的窗口， 我們更有義務(wù)擦亮這扇

7、窗口。 與乘客 貼心，換來的是他們的真心和愛心。公交行業(yè)有一個特點(diǎn)，逢年過節(jié)比平時更忙。過節(jié)的時候，看到 別人一家人團(tuán)聚在一起享受天倫之樂，陪伴愛人，領(lǐng)著孩子逛公園、 溜馬路，我心里特別羨慕， 也非常向往?？墒亲约河捎诠ぷ鞯脑蚓?做不到這一點(diǎn)。 2006 年國慶節(jié)那天，下班后愛人告訴我說，他上午 領(lǐng)著 4 歲兒子在海邊玩的時候，兒子哭了，說不要開車的媽媽了，開 車的媽媽不能和爸爸一起陪著他玩。 當(dāng)時聽了這話，我心里酸溜溜的， 眼淚情不自禁地流了出來。是啊，我欠家人、欠兒子的太多了。15 年來，我把人生最寶貴的青春都獻(xiàn)給了公交事業(yè)。盡管我沒 有盡到一個做女兒、做媳婦、做妻子、做媽媽的義務(wù)和責(zé)任，可是我 并不后悔。因?yàn)橛形覀兊母冻?，才有更多人出行的方便，才有更多?節(jié)日的團(tuán)圓與歡樂。平凡的崗位，辛勤的付出，不僅得到了乘客的贊譽(yù)，同時也得到 了領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和組織上的肯定，我所在的 2243 車組被省交通 廳授予 “巾幗文明示范崗 ”，我本人也先后被市總工會授予 “女職工建 功立業(yè)標(biāo)兵 ”等榮譽(yù)，在手捧榮譽(yù)證書的那一刻我意識到，這不僅是 一份榮耀，更是一份沉甸甸的責(zé)任。去年，我光榮地成為一名共