公文筐測試考前答題技巧解析(課堂PPT)

1、1,公文筐測試考前答題技巧解析,王寶華,2,公文筐測試要素,1、書面表達(dá)及其理解能力； 2、統(tǒng)籌計(jì)劃能力； 3、組織協(xié)調(diào)能力； 4、洞察問題和判斷、決策能力； 5、任用授權(quán)能力； 6、指導(dǎo)控制能力； 7、崗位特殊素質(zhì)，如法規(guī)條例知識,3,公文筐測試要注意的問題,1、應(yīng)逐字逐句審讀卷首的情景介紹； 2、認(rèn)真審閱卷首的答題要求,4,3、在處理每份公文時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的五個(gè)原則,1)是否全面掌握了與事件相關(guān)的各種信息； 例,5,回復(fù)方式：面談 回復(fù)內(nèi)容,6,2）是否弄清事件發(fā)生的時(shí)間與地點(diǎn)，以及人與人、人與事、人與物之間的相互關(guān)系； 例：（總經(jīng)理書面留言）最近，從財(cái)務(wù)部的部分員工那里反映上來的一些情況要

2、引起我們的注意。你知道，前兩個(gè)月你剛剛從其他公司挖了一位具有外企工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)贻p的劉茂林任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn)一步開展財(cái)務(wù)部的工作，擴(kuò)展財(cái)務(wù)融資思維。但近來我發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得原來的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理李超在與劉茂林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已在財(cái)務(wù)部內(nèi)部引起一些反映，并對工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽聽你的意見。（接收人力經(jīng)理,7,回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容： 1、分析產(chǎn)生矛盾的原因，要盡快解決此事，拖的時(shí)間越久，對企業(yè)文化的影響越不好。 2、建議采取必要措施，在公司和部門范圍內(nèi)提倡團(tuán)結(jié)合作的企業(yè)文化氛圍。 3、與財(cái)務(wù)部員工溝

3、通，側(cè)面了解矛盾的產(chǎn)生原因。 4、了解劉茂林的工作方式和工作方法，是否其價(jià)值觀與本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進(jìn)。 5、調(diào)查此二人是否存在其他誤解，是否有轉(zhuǎn)崗的可能。 6、從與其溝通較多的其他中層部門側(cè)面了解對兩個(gè)人的看法。 7、如果劉茂林的管理方法有問題，送其出去加強(qiáng)管理能力和思維的培訓(xùn)。 8、跟劉茂林溝通，了解其工作一段時(shí)間以來的看法和想法。 9、跟李超溝通，了解其對劉茂林的看法，并建議其作為部門管理者以大局為重。 10、把部門業(yè)績和兩個(gè)人的合作掛鉤，促進(jìn)兩人的團(tuán)隊(duì)合作,8,3）是否對存在的問題做出正確判斷，抓住事件的主線； 例,9,回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容,10,4）是否能提出解決

4、問題的思路，分清輕重緩急，做出正確決策； 例,11,回復(fù)方式：電話 回復(fù)內(nèi)容,12,5）是否能恰當(dāng)授權(quán)，提出解決問題的方式和方法。 例,13,回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容,14,4、答題時(shí)應(yīng)當(dāng)涵蓋的五個(gè)方面,1）為了妥善處理相關(guān)問題，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好哪些數(shù)據(jù)資料？ 例,15,回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容：（掌握數(shù)據(jù)：工作任務(wù)、人員組成情況,16,2）確認(rèn)要與哪些相關(guān)的部門或個(gè)人進(jìn)行溝通？ 例,17,回復(fù)方式：電話 回復(fù)內(nèi)容,18,3）要求你的下屬完成哪些具體工作？做什么？如何做？ 例,19,回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容,20,4）明確你處理問題的權(quán)限和責(zé)任（善用/妙用/用足/用好） 例,21,回復(fù)方

5、式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容,22,5）把握關(guān)鍵點(diǎn)：處理相關(guān)問題時(shí)，可能會遇到哪些情況，遇到不同的情況時(shí)，應(yīng)采取何種方法（對策/措施/途徑）應(yīng)對？ 例：P146 前提：中上等水平 不提高：員工反映程度?后果？ 提高：比例？財(cái)務(wù)狀況？后果？ 長遠(yuǎn)措施：1、做好人力資源規(guī)劃； 2、加強(qiáng)企業(yè)文化教育，提高員 工忠誠度,23,公文筐測試涉及的內(nèi)容,1、人力資源管理制度設(shè)計(jì)與運(yùn)行中存在的問題與對策； 2、在日常管理活動中遇到的各種問題及其解決的方法； 3、在員工招聘與配置中可能出現(xiàn)的問題及其解決方法； 4、在員工培訓(xùn)與職業(yè)技能開發(fā)中遇到的各種問題處理,24,5、員工績效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問題與對策；

6、6、員工薪酬管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問題與對策； 7、員工勞動關(guān)系的確立、解除、終止中的問題與對策； 8、因勞動關(guān)系引發(fā)的重大突發(fā)群體性事件或個(gè)案處理,25,公文筐回復(fù)方式要求,回復(fù)方式主要有四種選擇： 面談、電話、郵件、便函。 按照我上午講的內(nèi)容寫。 這部分答案原則上不計(jì)算分?jǐn)?shù)。也就是說，此項(xiàng)不是評分點(diǎn),26,公文筐回復(fù)內(nèi)容要求,1、每個(gè)文件都要寫出8-10條以上內(nèi)容； 2、把你針對此事件需要準(zhǔn)備哪些資料、需要涉及哪些人、你的權(quán)限是什么、處理的方法和措施寫清楚； 3、盡量發(fā)散性思維，把問題想得全面一些,27,公文筐答題時(shí)間要求,3個(gè)小時(shí)180分鐘，每題不超過18分鐘,28,公文筐常見兩類問

7、題,一、解決問題 二、日常管理,29,一、解決問題,一）洞察問題 （二）解決問題 （三）計(jì)劃統(tǒng)籌,30,一）洞察問題,洞察問題的起因，把握相關(guān)問題的聯(lián)系，歸納綜合，形成正確判斷，預(yù)見問題的可能后果,31,二）解決問題,提出解決問題的有效措施并付出實(shí)施，即使在情況不明朗時(shí)，也能及時(shí)決策,32,三）計(jì)劃統(tǒng)籌,確定正確、現(xiàn)實(shí)、富于前瞻性的目標(biāo)安排，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效措施及行動步驟，制定正確可靠的行動時(shí)間表,33,二、日常管理,一）任用授權(quán)； （二）指導(dǎo)控制； （三）組織協(xié)調(diào)； （四）團(tuán)結(jié)部署,34,一）任用授權(quán),給部署分派與其職責(zé)、專長相適應(yīng)的任務(wù)； 給部署提供完成任務(wù)所需的人、財(cái)、物支持； 調(diào)動使用部

8、署的力量，發(fā)揮部署的特長和潛能,35,二）指導(dǎo)控制,給部署指明行動和努力的方向； 適時(shí)的發(fā)起、促進(jìn)或終止有關(guān)工作； 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 監(jiān)督、控制活動經(jīng)費(fèi)的開支及其他資源的消耗,36,三）組織協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作和部署的行動，使之成為有機(jī)整體； 按一定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方面的矛盾沖突,37,四）團(tuán)結(jié)部署,理解部署的苦衷，在力所能及的范圍內(nèi)解決部署的困難； 尊重部署，傾聽部署的意見； 愛護(hù)部署，幫助部署適應(yīng)新的工作要求，重視并在條件許可的情況下，促進(jìn)部署的個(gè)人發(fā)展,38,公文筐測試文件的種類（23種,1、人工成本核算問題 P151 文件12,39,2、績效考評天花板效應(yīng),績效考核包括以

9、下目的，第一，考核員工工作完成情況，也即目標(biāo)完成情況。第二，為員工的薪酬福利提供依據(jù)。第三，為員工的成長提供參考，主要包括發(fā)現(xiàn)員工工作存在的問題，發(fā)掘員工存在的潛力，使員工能夠更好的實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。天花板效應(yīng)是指考核問題過于簡單，被考核人員普遍得到了較高的成績， 其結(jié)果便是看不出被考核人員的差距。達(dá)不到考核結(jié)果的正態(tài)分布效果。 例：P89 文件9 答案：P112,40,3、骨干員工離職現(xiàn)象分析,P29 答案：P93,41,4、公司產(chǎn)品質(zhì)量問題,P49 答案：P100,42,5、遵守企業(yè)紀(jì)律,P85 文件4 答案：P111 P87 文件6 答案：P111,43,6、空缺崗位如何補(bǔ)充,P29 文件2

10、 答案：P93,44,7、參加各種各類會議,P50 文件8 答案：P101 P88 文件8 答案：P112,45,8、專業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn)工作,P65 文件3 答案：P104 P136 文件4,46,9、產(chǎn)品外包利弊得失,P89 文件10 答案：P112,47,10、薪酬與福利制度存在缺失,P49 文件6 答案：P100 P139 文件9 P149 文件7,48,11、績效考評不配套,P64 文件2 答案：P104 P66 文件6 答案：P105,49,12、人員招聘水土不服,P85 文件3 答案：P110,50,13、環(huán)境不佳亟待改進(jìn),P51 文件9 答案：P101 P67 文件7 答案：P1

11、05,51,14、如何應(yīng)對上級檢查,P68 文件10 答案：P106,52,15、流程再造制度調(diào)整,企業(yè)流程再造(BPR)，是美國管理專家邁克爾哈默于1990年提出的。其定義是：對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性改善?！按蚱齐u蛋才能做蛋卷。” -哈默 ，企業(yè)流程再造，一般適用于三類企業(yè)： 第一類是問題叢生的企業(yè)。這類企業(yè)除了利用再造脫胎換骨之外，別無選擇； 第二類是目前業(yè)績不壞，但卻潛伏著危機(jī)的企業(yè)，企業(yè)再造是其未雨綢繆的良方； 第三類是正處于事業(yè)發(fā)展高峰的企業(yè)。這類企業(yè)將再造企業(yè)看成是大幅度超越競爭對手、構(gòu)建競爭優(yōu)勢的重

12、要途徑,53,P66 文件5 答案：P105 P66 文件6 答案：P105 P136 文件5,54,16、處理勞動合同問題,P47 文件3 答案：P99-100 P140 文件12,55,17、員工滿意度明顯下降,P65 文件4 答案：P105,56,18、費(fèi)用超支如何控制,P48 文件4 答案：P100 P51 文件10 答案：P101 P87 文件7 答案：P111-112,57,19、工傷事故的處理,P33文件9 答案：P95,58,20、中層干部管理,P137 文件6、文件7,59,21、對外合作端正態(tài)度,P32 文件8 答案：94,60,22、社會責(zé)任不容推辭,P33 文件10-1

13、1 答案：P95,61,23、約束員工和諧鄰里,P148 文件6,62,文件筐測試題(思路練習(xí),情景 某大學(xué)出版社共有三個(gè)分社，即基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社。社長方治新，社科文學(xué)分社社長職位空缺，由總編輯趙明代理。出版社設(shè)有辦公室、總編室、財(cái)務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、營銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部八個(gè)部門業(yè)務(wù)和行政部門。其中營銷管理部是由原發(fā)行部轉(zhuǎn)化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運(yùn)營模式來推進(jìn)發(fā)行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從明年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運(yùn)營，出版利潤與發(fā)行利潤要分離。您（張奇）是出版社人力資源部部長，同時(shí)兼任社長助理。人力資源部有四位主管：招聘、培訓(xùn)、

14、薪酬、勞動關(guān)系。您要在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理公文,63,任務(wù)在接下來的3個(gè)小時(shí)中，請您查閱公文筐里的各種文件，給出您對每個(gè)文件的處理思路，并作出書面表述。 具體答題要求是： (1)請您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。 （2）在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。 （3）在處理每個(gè)文件時(shí)，請考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人或部門進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題的權(quán)限和責(zé)任,64,公文一】 類別：電子郵件 來件人：王玲 招聘主管 接收人：張奇 人力資源部部長 日期：10月21日 張部長：營銷管理部部長

15、李紅明年一月退休，按照社里規(guī)定，今年10月要確定接班人。社里最近調(diào)整很大，營銷管理部也是改革的重點(diǎn)，這個(gè)部門的部長人選很重要，此事我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)由你和社長商量一下。 張奇,65,文件一思路,一、授權(quán)給招聘主管的工作 二、自己要做的工作,66,公文二】 類別：電子郵件 來件人：方治新 社長 接收人：張奇 人力資源部部長 日期：10月21日 小張：現(xiàn)在社里編輯工作分開了，發(fā)行工作也應(yīng)該分開。過去社里的發(fā)行是一把抓，對員工的獎(jiǎng)勵(lì)也是大鍋飯的部門獎(jiǎng)金制度，沒有什么激勵(lì)性。我們領(lǐng)導(dǎo)班子設(shè)想將為三個(gè)分社分別設(shè)計(jì)不同的發(fā)行模式，對應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)模式也應(yīng)該不一樣。你從激勵(lì)的角度考慮一下應(yīng)該怎么辦，然后和我談?wù)勀愕南敕ā?/p>

16、 方治新,67,文件二思路,一、自己要做的工作 二、授權(quán)給薪酬主管的工作,68,公文三 類別：電話錄音 來電人：趙明 總編輯 收件人：張奇 人力資源部部長 日期：10月21日 小張：我是趙明（總編輯）。日前社科文學(xué)分社的籌備工作基本結(jié)束了，這個(gè)分社是社里最近幾年重點(diǎn)發(fā)展的分社，下一步的工作就是要確定新的分社社長的人選，社里這方面的資源比較薄弱，分社的20多名編輯大多是剛進(jìn)社的年輕人，其中有幾個(gè)能力還不錯(cuò)，但離分社社長的要求還差很遠(yuǎn)。我的工作很忙，也不能長期兼任這個(gè)職位，我考慮人力資源部是否能考慮從外部資源入手，找到能帶領(lǐng)分社實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的人選。此事我已經(jīng)和社長商量過，明天你和我約一下，我們和社

17、長談?wù)勥@個(gè)事情,69,文件三思路,一、授權(quán)給招聘主管的工作 二、自己要做的工作,70,公文四 類別：電子郵件 來件人：汪凱 勞動關(guān)系主管 接收人：張奇 人力資源部部長 日期：10月22日 張部長：社里改制完成后，營銷管理部有多個(gè)員工提出要和社里簽訂無固定期限的合同。這些員工大多是原來發(fā)行部的老員工，七八年前被大學(xué)安置在社里發(fā)行部，普遍能力都不強(qiáng)。那時(shí)社里沒有人事權(quán)，難以實(shí)現(xiàn)人員換血。過去幾年部門的考核形同虛設(shè)，員工拿的都是部門的平均獎(jiǎng)金，這些員工也還相安無事，現(xiàn)在社里改革的步子很大，這些員工有了明顯的危機(jī)感，所以紛紛來人力資源部要求和社里簽訂無固定期限合同。此事應(yīng)當(dāng)如何處理，我想聽聽您的意見。

18、 汪凱,71,文件四思路,一、授權(quán)給勞動關(guān)系主管的工作 二、自己要做的工作,72,公文五 類別：電子郵件 來件人：周燕 職業(yè)教育分社社長 接收人：張奇 人力資源部部長 日期：10月22日 張部長：最近社里的機(jī)構(gòu)調(diào)整基本到位了，我想和您商議一下慣用語崗位定級的問題。原來社里的編輯崗位定了四個(gè)級別，但定崗的標(biāo)準(zhǔn)都是由審稿字?jǐn)?shù)、編校字?jǐn)?shù)、編校差錯(cuò)率以及編發(fā)文章轉(zhuǎn)載率來確定的，雖然很量化，但并不符合編輯的實(shí)際工作性質(zhì)，我們的編輯工作成果還應(yīng)該以編輯水平高低、在編輯中承擔(dān)的責(zé)任和編輯工作的難度等因素來衡量?，F(xiàn)在其他市場化的出版社一般都把編輯崗位分為總編輯、策劃編輯、執(zhí)行編輯、文字編輯、助理編輯等不同級別

19、的崗位。不同崗位職責(zé)的側(cè)重點(diǎn)不一樣，難度不一樣，責(zé)任大小也不一樣，這種區(qū)分方法也有利于編輯崗位員工的職業(yè)生涯發(fā)展。我想聽聽人力資源部的專業(yè)建議，您什么時(shí)間有空？ 周燕,73,文件五思路,一、授權(quán)給招聘主管的工作 二、自己要做的工作,74,公文六 類別：電話錄音 來件人：劉聞 網(wǎng)絡(luò)管理部部長 接收人：張奇 人力資源部部長 日期：10月23日 張部長：我是網(wǎng)絡(luò)管理部的劉聞，最近經(jīng)營管理部和我們部門商議在社里的網(wǎng)站上開展網(wǎng)絡(luò)銷售，本來我們部門的主要職責(zé)是維護(hù)社里的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以及維護(hù)社里的對外網(wǎng)站，基本上都是技術(shù)性的工作。這次的合作，我們部門的員工還要承擔(dān)圖書銷售的頁面設(shè)計(jì)，在網(wǎng)絡(luò)上與客戶實(shí)施溝通，工

20、作內(nèi)容與工作性質(zhì)有了很大的改變。我們部門的員工從業(yè)務(wù)技能和工作壓力上都要重新適應(yīng)。另外，對應(yīng)的工作職責(zé)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)是否也應(yīng)該做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整？此事我想和人力資源部做深入的溝通，希望您抽時(shí)間與我聯(lián)系,75,文件六思路,一、授權(quán)給招聘主管與薪酬主管 的工作 二、自己要做的工作,76,公文七 類別：電子郵件 來件人：常潔 績效薪酬主管 接收人：張奇 人力資源部部長 日期：10月20日 張部長：您安排我參加的中部地區(qū)高校出版社改制研討會已經(jīng)結(jié)束了，我們社所關(guān)心的問題也是其他出版社的改制重點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)大部分出版社基本上都是按照老人老辦法、新人新辦法、中人自愿選擇一次的方式來做人員的分流安置工作。有的出版社轉(zhuǎn)制后，員工按照屬地管理的原則參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，還可以享受相關(guān)政策優(yōu)惠。這些對我們社的人員改革方案都很有參考意義。我已經(jīng)把資料收集整理完畢了，您什么時(shí)候可以聽我的匯報(bào)。 常潔,77,文件七思路,一、授權(quán)給薪酬主管的工作 二、自己要做的工作,78,公文八 類別：電子郵件 來件人：魏克強(qiáng) 基礎(chǔ)教育分社三級編輯 接收人：張奇 人力資源部部長 日期：10月20日