基于目標(biāo)的考核方法

1、第三章 基于目標(biāo)的績效考核方法,主要內(nèi)容,目標(biāo)考核的優(yōu)缺點 如何找出考核指標(biāo) 如何確定標(biāo)準(zhǔn)的高低 如何確定合理的目標(biāo) 目標(biāo)考核的具體方法 目標(biāo)考核的應(yīng)用,一 、 目標(biāo)考核的優(yōu)缺點,目標(biāo)考核法：先確定目標(biāo)，達(dá)到了目標(biāo)就是合格，超過了目標(biāo)就是優(yōu)秀，沒有達(dá)到目標(biāo)就是不合格,1、目標(biāo)考核的優(yōu)點,公司的總目標(biāo)有保證 考核比較有說服力 一旦目標(biāo)定出，考核比較容易 目標(biāo)考核使管理的重心前移,2、目標(biāo)考核的缺點,短期行為 只重結(jié)果，不重過程； 只管考核內(nèi)目標(biāo)，不管考核外目標(biāo) 數(shù)字游戲,討論: 如何克服目標(biāo)考核的缺點,短期行為: 建立包括長短期目標(biāo)的體系 只重結(jié)果,不重過程: 過程和任務(wù)也可以是目標(biāo) 只管考核內(nèi)

2、目標(biāo):KPI, 28原則 數(shù)字游戲;管理倫理,數(shù)據(jù)來源與被考核者分開,3、目標(biāo)考核是最值得推薦的方法,企業(yè)是一個有目標(biāo)的組織 按目標(biāo)考核可以使公司的總目標(biāo)得以實現(xiàn) 目標(biāo)考核法是客觀的 用到部門一級是絕對有效的,采用目標(biāo)考核法需要克服的兩個問題,問題1：如何使目標(biāo)客觀，合理？ 問題2：有些部門找不出目標(biāo)怎么辦？如何確定人力資源部，財務(wù)部，行政部的考核指標(biāo),二、如何找出考核指標(biāo),目標(biāo)分解法（從上到下法） 職責(zé)推理 部門考核指標(biāo) 個人考核指標(biāo),1、目標(biāo)分解法,戰(zhàn)略目標(biāo) 年度目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人目標(biāo),戰(zhàn)略目標(biāo),為股東帶來回報 為社會提供服務(wù) 為員工提供生存或生活的條件 為社區(qū)繁榮做貢獻(xiàn),年度目標(biāo),資產(chǎn)

3、回報率 銷售額 利潤率 成長速度 市場占有率 新產(chǎn)品開發(fā) 員工相關(guān)指標(biāo) 社區(qū)貢獻(xiàn),資產(chǎn)回報率的分解,利潤 收入 成本 總資產(chǎn) 凈資產(chǎn),目標(biāo)分解示例,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門,核心指標(biāo),一般指標(biāo),總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,提高資產(chǎn)利用率,關(guān)鍵績效指標(biāo),2、職責(zé)推理,確定各部門的職責(zé) 思考怎樣才能評價職責(zé)的履行,錄找目標(biāo)的四個維度:QQCT法,質(zhì)量(Quality) 數(shù)量(Quantity) 成本(Cost) 時限(Time,人力資源管理的職責(zé),負(fù)責(zé)控制本組織的用人總量 負(fù)責(zé)完成員工招聘工作 負(fù)責(zé)完成員工的培訓(xùn)工作 負(fù)責(zé)控制組織的人工成本 從用人負(fù)責(zé)保證組織的競爭力,考核指標(biāo),勞

4、動生產(chǎn)率 招聘任務(wù)完成的數(shù)量和質(zhì)量 培訓(xùn)任務(wù)的數(shù)量,成本及效果 工資總額的控制 人員流失率 員工滿意度 勞動合同糾紛,3、部門目標(biāo),銷售部 生產(chǎn)部 采購部 人力資源部 財務(wù)部 設(shè)備部 行政部 開發(fā)部,31、銷售部,銷售額 回款額 市場占有率 鋪貨率 銷售費(fèi)用 新產(chǎn)品銷售比重 銷售渠道的建立 銷售隊伍的穩(wěn)定性 市場秩序,32、生產(chǎn)部,交貨期 生產(chǎn)質(zhì)量 生產(chǎn)成本 生產(chǎn)數(shù)量 安全生產(chǎn),33、采購部,采購成本 采購質(zhì)量 采購過程規(guī)范程度,34、人力資源部,勞動生產(chǎn)率 招聘完成率 培訓(xùn)任務(wù) 人員流失率 員工滿意度 勞動合同糾紛,35、財務(wù)部,賬賬相符 賬物相符 預(yù)算制定與執(zhí)行 報表的真實與及時性 現(xiàn)金流

5、 借貸款,應(yīng)收款 投資收益 合理避稅,36、設(shè)備部,設(shè)備完好率 故障反應(yīng)時間 故障排除時間 重復(fù)故障率 維修對生產(chǎn)的影響時間 維修費(fèi)用 設(shè)備保養(yǎng)任務(wù)的完成,37、行政部,服務(wù)滿意度 行政費(fèi)用控制 文檔完整率 印章管理 公共關(guān)系與宣傳 高管滿意程度,4、個人目標(biāo)考核,一線人員考核 二線人員考核,一線人員考核表,外事處秘書的考核,5、目標(biāo)高低的把握,問題: 在制定目標(biāo)時,我們是應(yīng)該制定一個較高的目標(biāo),讓只有少數(shù)人能達(dá)到,還是較低的目標(biāo),讓大多數(shù)人能達(dá)到. 目標(biāo)太高：努力了完不成，影響士氣，也不合理 目標(biāo)太低：不努力就完成，要么偷清閑，要么多給冤枉錢,使用有一定難度的目標(biāo),黃金規(guī)則很簡單 “確保你的

6、目標(biāo)夠不著,但能看到,三種目標(biāo)尺度,優(yōu)秀目標(biāo)：只有15%的可能性能達(dá)到的目標(biāo) 實例:銷售額在去年的基礎(chǔ)上翻一番 正常目標(biāo)：有50%的可能性能達(dá)到的目標(biāo) 實例:去年的廢品率是1%,今年不能超過去年 基本目標(biāo)：有90%的可能性能達(dá)到的目標(biāo) 實例:你今天的定額是裝十輛自行車,使用不同尺度存在的問題,有些指標(biāo)很好完成,有些指標(biāo)很難完成 不同部門的考核難度很不一樣 同一部門采用多個指標(biāo)時,選較松的指標(biāo)完成,以獲得加分,目標(biāo)尺度建議,如果只使用一個目標(biāo)時，建議使用正常目標(biāo)。同時要考慮,超過多少為優(yōu)秀,差多少為不合格. 如果使用兩個目標(biāo)時，建議使用優(yōu)秀目標(biāo)和基本目標(biāo)。超過優(yōu)秀目標(biāo)為優(yōu)秀,沒有達(dá)到目標(biāo)為不合格

7、” 選一個或兩個考核目標(biāo)不重要,所有的指標(biāo)都按同樣的難度最重要. 建議使用兩個目標(biāo),因為兩點決定一條直線,可以較精確地算出考核結(jié)果,使用一個目標(biāo)時的問題,假定設(shè)定的一個優(yōu)秀目標(biāo)是3000萬時,如果完成了2800萬,被考核者做得如何? 比較好? 有可能 一般? 有可能 比較差?有可能 很差?也有可能,使用兩個目標(biāo)時,假定設(shè)定的優(yōu)秀目標(biāo)是3000萬,合格目標(biāo)是2750萬,實際完成是2800萬,被考核者做得如何? 比合格好一點,比優(yōu)秀差得遠(yuǎn). 如何優(yōu)秀是5分,合格是3分,則被考核者的得分是3.4分 西方的兩個概念 目標(biāo):理想的績效水平 標(biāo)準(zhǔn):可以接受的最低績效水平,四、如何科學(xué)地確定目標(biāo),生命周期法

8、 橫向比較法 圖示法 指數(shù)法 因素分析法,1、生命周期法,引入期,成長期,成熟期,衰退期,生命周期法,導(dǎo)入期：制定試行目標(biāo) 成長期：目標(biāo)增加值要大一些 成熟期：與自然增長速度同步 衰退期：把上一年的指標(biāo)作為優(yōu)秀目標(biāo),2、橫向比較法（標(biāo)桿法,找一個榜樣（或競爭對手），把它的考核目標(biāo)作為本公司的目標(biāo) 優(yōu)點 保持公司的競爭力 比較有說服力 缺點 可能不符合實際 獲得不到相應(yīng)的數(shù)據(jù) 要注意目標(biāo)的難度,財務(wù),營運(yùn),股東回報率 盈利增長,成本收入比率,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),11% 64,35,27% 12,85,28% 49,65,3%* 600,92,20% n/a,n/a,7.1% 3.4% n/a n/a,

9、20% n/a,n/a,3.7% 2.7% n/a n/a,32% n/a,9.5% 3.2% n/a n/a,BOCI,申銀萬國,n/a,高盛,摩根斯坦利,中金,光大證券,中信證券,3、圖示法,4、指數(shù)法,移動平均法：Y = （X1+X2+X3）/ 3 指數(shù)平滑法：Yt = a * Xt + (1-a) Yt-1 這種方法適合很穩(wěn)定，只有隨機(jī)波動的指標(biāo) 這種方法制定出來的是正常目標(biāo),5、因素分析法,Y = F（X1，X2, X3） Y = a1 X1 + a2 X2 + a3 X3,實例,經(jīng)過理論分析，發(fā)現(xiàn)某城市大型家俱房的銷售額與房屋峻工數(shù)，當(dāng)?shù)鼐用袷杖朐黾?，新結(jié)婚人數(shù)最為相關(guān)。經(jīng)過統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，三者的回歸系數(shù)分析為 0.15, 15000, 0.5. 已經(jīng)明年的數(shù)據(jù)分別為5萬套，7%，1萬對，則 Y = 0.15 * 50000 + 0.07 * 15000+0.5 * 10000 = 13550套 本公司的市場分額應(yīng)為20%，則銷售數(shù)量為：2710套,案例,加加鈣的銷售額 影響因素 公司在當(dāng)?shù)貜V告投入 當(dāng)?shù)鼐用袷杖?當(dāng)?shù)馗偁帉κ?進(jìn)入當(dāng)?shù)啬陻?shù),回歸發(fā)現(xiàn),最主要因素：進(jìn)入當(dāng)?shù)啬陻?shù)和公司的投入 0-1年 Y = 0.8 X 2-3年