珠寶行業(yè)企業(yè)人才招聘面試技術(shù)培訓(xùn)(ppt 51頁).ppt

1、人才招聘面試技術(shù),一、面試?yán)碚摚喝齻€(gè)基本假設(shè),1、人的行為是有規(guī)律的。 2、這些規(guī)律可以從他們過去的行為中總結(jié)出來。 3、這些規(guī)律在他們未來的工作表現(xiàn)中仍然會發(fā)揮作用,二、面試方式：三種面試類型,一）結(jié)構(gòu)式面試 （二）非結(jié)構(gòu)面試 （三）混合式面試,三、面試準(zhǔn)備：做好五項(xiàng)工作,一）分析應(yīng)聘職位 （二）了解應(yīng)聘者簡歷 （三）明確測試要點(diǎn) （四）設(shè)定面試題目 （五）布置好場地,一）分析應(yīng)聘職位,二）了解應(yīng)聘者簡歷,工作經(jīng)歷 教育背景 職業(yè)上的進(jìn)步 應(yīng)聘者身上無形資產(chǎn) 溝通能力 應(yīng)聘者的態(tài)度 應(yīng)聘者的進(jìn)取精神 應(yīng)聘者的求職信 申請材料是否是復(fù)制品,篩選簡歷,1、教育背景及無形資產(chǎn) 2、所學(xué)專業(yè)科目和培

2、訓(xùn)？對相關(guān)市場了解程度？ 3、工作經(jīng)歷 在哪家公司任過職？在什么部門或崗位工作？具體負(fù)責(zé)什么？實(shí)際做了什么？獲得了什么成績或取得了什么成果？ 4、職業(yè)方面進(jìn)展 承擔(dān)的責(zé)任是否不斷擴(kuò)大？ 5、安心工作 是否頻繁更換工作？原因是什么,三）明確測試要點(diǎn),一）基本要素 （二）專業(yè)要素 （三）權(quán)重系數(shù),12項(xiàng)基本要素面試重點(diǎn),序號,基本要素,面試重點(diǎn),1,目標(biāo)明確,是否為自己確立了具體而現(xiàn)實(shí)的目標(biāo),2,組織能力,在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中，能否做到有條不紊，安排妥當(dāng),3,勇于進(jìn)取,能否獨(dú)立工作，不畏艱難險(xiǎn)阻，應(yīng)付各種情況,4,有 智 慧,是否足智多謀，反應(yīng)機(jī)敏，作出明智的決定,5,人際關(guān)系,能否建立良好、持久的人際關(guān)

3、系,6,溝通能力,能否成功地與人溝通，使對方接受自己的意見,7,領(lǐng)導(dǎo)能力,能否領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)他人為一個(gè)共同目標(biāo)努力工作,8,熱愛工作,是否對工作目標(biāo)充滿自信和熱情，是否樂觀、積極向上,9,有闖勁,意志力在工作中是否占了上風(fēng)，體現(xiàn)在他對目 標(biāo)的關(guān)注上，辦事的決心上和對待難題的鍥而 不舍的忍勁上,續(xù)表,序號,基本要素,面 試 要 點(diǎn),10,面對挫折,在追求目標(biāo)時(shí)是敢于面對問題和挫折，還是 到挫折就灰心喪氣,11,不斷充實(shí) 自己,是否有計(jì)劃有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì) 和能力,12,安心工作,是否與本單位有良好的合作關(guān)系,招聘人才類型：營銷人才,面試備選要素,考評要素,重要性,權(quán)重系數(shù),儀表舉止,1,

4、2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,語言表達(dá)能力,應(yīng)變能力,綜合分析能力,情緒控制能力,組織協(xié)調(diào)能力,人際交往能力,溝通能力,求職動(dòng)機(jī)與期望,創(chuàng)新能力,210/25=0.8,310/25=1.2,310/25=1.2,310/25=1.2,310/25=1.2,210/25=0.8,310/25=1.2,310/25=1.2,310/25=1.2,權(quán)重系數(shù)（）數(shù)10/（ ）總數(shù),四）設(shè)定面試題目 注意三點(diǎn),1、通用性強(qiáng) 2、靈活性高 3、考核面廣,1、面試初始階段面試題目,1）你的最大優(yōu)點(diǎn)是什么？ （2）你最喜愛的工作是什么？ （3）你各估計(jì)自己5年后有什么發(fā)展,2、成就定位面試題目,

5、1）你有什么出眾之處？ （2）你富有創(chuàng)造性工作成果是什么？ （3）你現(xiàn)在的上司認(rèn)為你對他們最具價(jià)值的什么,3、整體性面試題目,1）你的業(yè)余時(shí)間有什么消遣、興趣？ （2）請談一談你對目前的主管最不滿意的地方是什么？ （3）明年你計(jì)劃在哪些方面改進(jìn)與提高,4、職業(yè)穩(wěn)定性面試題目,1）在你工作中最令你喜歡的部分是什么？ （2）發(fā)展對你意味著什么？ （3）請你談一談我們公司的基本情況,5、詢問職位晉升面試題目,1）請描述一下你的職位晉升情況。 （2）你是如何得到目前這個(gè)職位的？ （3）在機(jī)遇和個(gè)人努力兩個(gè)方面，你認(rèn)為哪一個(gè)最重要,6、詢問應(yīng)聘者個(gè)性面試題目,1）每家公司都有自己的弊端，也就說，都存在“

6、機(jī)能失調(diào)”問題。你工作過公司的機(jī)能失調(diào)反映在哪些方面？你如何看待這些問題？ （2）你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？ （3）你的主要特點(diǎn)是什么,7、管理人才面試題目,1）對工作表現(xiàn)不理想的員工，你將采用什么辦法，提高其工作效率？請舉例說明。 （2）有人說，管理有兩個(gè)黃金法則，第一法則是“人類的行為總是向受鼓舞的方向發(fā)展”。第二法則是“人類的行為總是在自己尊重的人的面前表現(xiàn)得更為完善”。 你同意這個(gè)說法嗎？請你結(jié)合自己的實(shí)際談?wù)勅绾伟堰@這個(gè)法則運(yùn)用在你的領(lǐng)導(dǎo)工作中。 （3）作為一個(gè)部門主管，你認(rèn)為如何才能管理好員工,8、營銷人才面試題目,1）我們公司需要兩種市場營銷人才。一種是在本地工作，但薪金較低，發(fā)展

7、的機(jī)會也較少；另一種需長期出差，比較辛苦，但薪金較高，發(fā)展機(jī)會也多，你傾向于選擇哪種工作？ （2）請你談?wù)勀愕耐其N質(zhì)量比率，你在達(dá)成一筆交易之前，通常需要與多少預(yù)期客戶見面？ （3）在你過去的銷售經(jīng)驗(yàn)中，曾遇到過什么樣的難題？你是如何克服的,9、專業(yè)技術(shù)人員面試題目,1）假如你在做一次實(shí)驗(yàn)，連續(xù)數(shù)次沒有成功，在每次實(shí)驗(yàn)不成功時(shí)，你通常說一句什么話？ （2）你從事過什么項(xiàng)目設(shè)計(jì)？請舉例說明。 哪一點(diǎn)是你的創(chuàng)新？請舉例說明。 （3）請系統(tǒng)介紹一下你所學(xué)專業(yè)在國內(nèi)外的發(fā)展?fàn)顩r,10、大學(xué)生面試題目,1）談?wù)勀阕约喊桑?（2）你為什么想到本公司工作？ （3）你還有繼續(xù)升高學(xué)歷的計(jì)劃嗎？ （4）假如你的

8、主管的學(xué)歷、能力都不如你，你如何在他領(lǐng)導(dǎo)下工作？ （5）你認(rèn)為自己最適合做什么工作？ （6）你認(rèn)為發(fā)展是意味著什么,11、面試中提出的挑戰(zhàn)性問題,1）我們對你的書面材料很滿意，才請你面試，但是你在面試中的表現(xiàn)卻令我們失望，我們認(rèn)為你的理解能力、分析能力、表達(dá)能力不太好。對此有什么解釋？ （2）假如你的領(lǐng)導(dǎo)不知道你想跳槽，根本不知道你來此面試。當(dāng)你從這個(gè)房間出去時(shí)碰見了你的頂頭上司，你會怎么辦？ （3）如果我們錄用你，你可以為本公司做些什么？我們在什么時(shí)候能看到具體成果,12、結(jié)束時(shí)面試題目,1）你有什么問題要問嗎,考官2人,考官1人,應(yīng)聘者,應(yīng)聘者,五）布置好場地,考 官,考官,考 官,應(yīng)聘者

9、,考官,應(yīng) 聘 者,考 官,考官為多人時(shí),考官為3人時(shí),四、面試策略：三個(gè)基本步驟,1 再現(xiàn)過去 表現(xiàn),2 尋找個(gè)人 特征,3 設(shè)想未來 表現(xiàn),五、面試規(guī)則：三項(xiàng)要求,1、隨著面試過程的進(jìn)行，全面了解應(yīng)聘者的12項(xiàng)品質(zhì)特征及專業(yè)知識和能力。 2、對于每一項(xiàng)素質(zhì)，考官必須作出肯定或否定回答。 3、不能向應(yīng)聘者直接提出這些問題，要根據(jù)應(yīng)聘者的行為作出判斷,六、面試程序：五個(gè)階段,一）面試準(zhǔn)備階段 （二）面試引入階段 （三）面試正題階段 （四）面試變換階段 （五）面試結(jié)束階段,七、面試步驟：提問三步曲,第一步：提出導(dǎo)入性問題 第二步：提出探詢詳情的問題 第三步：提出后續(xù)性問題,第一步：提出導(dǎo)入性問題

10、,1、問題設(shè)定 （1）你一直在郵局工作，請你簡單介紹一下你從事的這份工作。 （2）我想每個(gè)人都免不了遇到挫折，請你回想一下，在過去的半年中，最令你失望的事情是什么,2、觀察要點(diǎn),1）應(yīng)聘者聽到這個(gè)問題是慌亂不安，希望達(dá)到更多的提示，還是輕松自如地應(yīng)付？ （2）是否談到你所希望他涉及的領(lǐng)域？ （3）他們是不是過多地描述細(xì)節(jié)，而忽略了問題的主要方面,第二步：提出探詢詳情問題,1）你能再具體介紹一些有關(guān)的情況嗎？ （2）請舉例說明。 （3）在完成這項(xiàng)工作中，你的作用是什么？具體承擔(dān)了什么任務(wù),第三步：提出后續(xù)性問題,1）如果時(shí)光倒轉(zhuǎn)，能讓你再上一次大學(xué)，你想有所改變嗎？ （2）在某單位工作的時(shí)候，哪

11、些方面你覺得特別好？ （3）回顧過去，你覺得自己的職業(yè)生涯怎么樣，是不是體現(xiàn)了你的真實(shí)水平,面試的五個(gè)方面,一）教育背景 （二）工作經(jīng)歷 （三）職業(yè)目標(biāo)和期望 （四）如何看待這次工作機(jī)會 （五）個(gè)人生活及業(yè)余愛好,一）通過教育背景了解基本素質(zhì),判斷應(yīng)聘者是否目標(biāo)明確，詢問他在決定選學(xué)課程或選擇學(xué)校時(shí)，是否為自己訂出職業(yè)目標(biāo)。 應(yīng)聘者的組織能力體現(xiàn)在他們是如何安排自己的學(xué)業(yè)的。 應(yīng)聘者的智力因素，要根據(jù)他們認(rèn)為自己所學(xué)得課程難易程度而定。 應(yīng)聘者是否參與課外活動(dòng)反映出他與別人建立人際關(guān)系的能力。 有闖勁，這方面的考量是看他如何籌集學(xué)費(fèi)。 判斷應(yīng)聘者適合什么崗位，關(guān)鍵是要看他哪些課程學(xué)得好，哪些學(xué)

12、得不好及相關(guān)原因,二）通過對工作經(jīng)歷提問，搞清以下問題,應(yīng)聘者是如何得到那份工作的？ 那份工作具體涉及哪些內(nèi)容？ 在工作中，應(yīng)聘者要面對哪些具體的挑戰(zhàn)和難題？ 他的工作表現(xiàn)如何？ 他為什么不干了,三）通過對職業(yè)目標(biāo)和期望的評判，了解有關(guān)素質(zhì),通過詢問應(yīng)聘者對自己的職業(yè)前景有何打算導(dǎo)入該話題。 接下來問一個(gè)具體問題：5年后，你認(rèn)為自己的職業(yè)發(fā)展到什么程度？從這個(gè)答案了解其目標(biāo)是否明確。 通過詢問應(yīng)聘者價(jià)值取向，了解其就職標(biāo)準(zhǔn)，是否能安心工作,四）通過對應(yīng)聘者“如何看待工作機(jī)會”，了解其有關(guān)素質(zhì),1、通過什么方式展開話題 （1）詢問一下應(yīng)聘者對這份工作以及這家公司的看法。 （2）給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會，

13、讓他提出一些自己關(guān)心的問題,2、面試詢問有關(guān)素質(zhì),通過讓應(yīng)聘者談如何應(yīng)付工作挑戰(zhàn)，判斷其是否具備不斷自我充實(shí)能力。 通過搞清楚這份工作中的哪些因素吸引了應(yīng)聘者，以及他們希望提供的幫助，判斷其是否能安心工作。 可以將這個(gè)問題同職業(yè)目標(biāo)問題結(jié)合起來談,五）個(gè)人生活和興趣愛好,1、談?wù)摰闹饕掝} （1）當(dāng)前的主要家庭狀況 （2）參與的社會活動(dòng) （3）閑暇時(shí)間的消遣 （4）興趣愛好 （5）習(xí)慣生活方式,2、面試詢問的有關(guān)素質(zhì),通過詢問與工作無關(guān)的問題，判斷其相關(guān)能力。如，學(xué)過什么外語，或?qū)W過什么樂器等。 應(yīng)聘者在制定消遣目標(biāo)時(shí)，以及在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的過程中是否事前進(jìn)行了計(jì)劃、安排和準(zhǔn)備工作，從中可以看出

14、其組織能力。 在應(yīng)聘者的業(yè)余交往中是否體現(xiàn)了他的社會交往能力。 應(yīng)聘者的業(yè)余時(shí)間是否安排的具有挑戰(zhàn)性。 應(yīng)聘者的業(yè)余愛好是否與本公司文化相關(guān),八、面試提問：八種提問技術(shù),一）閉口式提問技術(shù) （二）開口式提問技術(shù) （三）暫停與沉默技術(shù) （四）舉例提問技術(shù) （五）連串式提問技術(shù) （六）比較與對比提問技術(shù) （七）情景模擬技術(shù) （八）自我暴露技術(shù),九、人才識別：語言辨別技術(shù),1、低言細(xì)語 說話聲音太低，有氣無力，貓聲狗氣。 缺乏自信的表現(xiàn)，其才能可能不足，一般不宜錄用。 2、豪言壯語 出口狂言，我去年一年就給公司掙了三百萬！ 當(dāng)心上當(dāng)，切莫為空頭支票所騙,3、粗言穢語 言辭粗魯，極不文明。 缺乏教養(yǎng)，

15、令人生厭，是敗壞公司形象好手。 4、甜言蜜語 巧言令色，好話說盡。 最好不要錄用，其目的是想投機(jī)，可能是“小人,5、徐言慢語 講話速度較慢。 關(guān)鍵看他態(tài)度是否誠懇有板有眼，慢，不是能力不足的表現(xiàn)。 6、急言速語 說話如連珠炮。 思維速度快，是個(gè)辦事利落人，但可能性急而不夠細(xì)心,7、直言快語 直言不諱，話無遮擋，快人快語。 是個(gè)爽快人。可能具有開拓性，也可能是個(gè)多事者，不妨進(jìn)一步了解。 8、怒言憤語 牢騷滿腹，怨天尤人。常說，過去領(lǐng)導(dǎo)壓制我，同事太自私，才想到你們這兒來,9、爭言辯語 只要有機(jī)會，便開始與考官爭辯起來，說：“不管你怎么說，我就是認(rèn)為”、“為什么”，這怎么可能呢？是來吵架的，送他走就是了。 10、忠言戒語 常說：“知道嗎？必須，正確的做法應(yīng)當(dāng)是,十、面試法則：十大法則,一）營造良好環(huán)境 （二）創(chuàng)造融洽氣氛 （三）不表態(tài)，不否定 （四）少說多聽 （五）按既定策略進(jìn)行 （六）做一點(diǎn)記錄 （七）不反駁應(yīng)試者謊言 （八）從背景材料談起 （九）拒絕理由充分，面試可結(jié)束 （十）友好結(jié)束面談,十一、考官禁忌：注意十點(diǎn),一）泄