珠寶企業(yè)組織行為學講義(ppt 57頁).ppt

1、組織行為學簡介,組織行為學（又稱：組織行為管理學、管理心理學）是系統(tǒng)研究組織中人的行為的學科；組織行為學的研究和應用倡導以人為中心的現(xiàn)代管理觀念，是人力資源管理的重要理論和實踐基礎。組織行為學主要關心管理實踐中兩個核心命題 一是提高工作績效；二是提高人在工作中的滿意度,行為的特征,行為是人說的和做的 行為具有一種以上的測量標準 行為可以被觀察、描述和記錄 行為對外界環(huán)境產(chǎn)生影響 行為受規(guī)律的支配 行為可以是公開的，也可以是隱蔽的,如：瑪利坐在計算機前給父母寫信,敲擊鍵盤： 一種行動過程 實際操作 具有測量的標準 速度和正確性 可以觀察的過程 一系列動作的完成 對環(huán)境產(chǎn)生影響 計算機顯示內(nèi)容 是

2、有規(guī)律的 用計算機是學習的結果 公開的和隱蔽的 顯現(xiàn)的和思維的,一、為什么人是重要的經(jīng)營要素 企業(yè)的本質 專業(yè)化的產(chǎn)物 企業(yè)生存的保障 競爭優(yōu)勢 企業(yè)的競爭優(yōu)勢 資本：人力資本和非人力資本 特性：抵押和看護 人力資本的不可分割性決定了他的價值越高，流動性越強，管理越難,經(jīng)濟學的觀點：剩余控制權 剩余索取權 責任與利益體現(xiàn)在二者的關系上。 管理學的觀點：計劃、組織、指揮 協(xié)調、控制。 人力資源觀點：人與工作的匹配 組織行為觀點：工作績效 人的滿意度,二、管理者的角色行為,1、管理者的任務 經(jīng)營助手：經(jīng)營理念、方針、目標。 管理業(yè)務：保證部門工作順利完成。 實施業(yè)務：業(yè)務的具體操作， 包括：重要的

3、； 不可授權的； 下屬能力不能完成的,2、管理者的關系 工作 任務角色 目標？ 方法？ 實行？ 我 管理者的角色 我是誰？ 我應該如何做？ 我是怎么做的,他們 人際角色 領導？ 同級？ 下屬？ 合作者？ 客戶？ 供應商,3、管理者的職能,計劃,協(xié)調,指揮,組織,控制,4、管理者的目的 完成工作目標 提高工作績效 建立工作團隊 提高員工對工作的滿意度,三、如何完成管理者的角色,1、建立工作規(guī)范 業(yè)務流程：能讓工作關系解決的問題， 不要依靠人的關系來解決。 2、建立工作績效評價體系 工作績效考核與工作績效改進計劃的制 定和實施是管理者的重要職能,3、運用管理技能執(zhí)行工作行為 1）了解自己 如何開發(fā)

4、自身的管理才能？ 2）了解管理者 管理和影響力？ 3）了解管理的團隊 團隊是如何建成的？ 4) 組織激勵,組織行為學的研究主要包括： 組織中的個體行為； 組織中的群體行為； 組織中的領導與決策行為； 組織中的激勵行為； 組織中的工作行為； 組織設計與組織發(fā)展（變革）； 組織文化與組織建設,第一部分：緒論,第一部分：緒論 第一章：組織行為學的歷史演變 第二章：組織行為學的基本范疇 第三章：組織行為的研究方法,第一章：組織行為學的歷史演變,第一節(jié)：管理科學的發(fā)展歷史 一、早期管理 時間：十九世紀以前 手工業(yè)生產(chǎn) 機器生產(chǎn)的轉變 生產(chǎn)力水平低、規(guī)模小、人數(shù)少 特點：簡單管理 工作專業(yè)化水平低 勞動效

5、率低,二、科學管理 （時間：十九世紀末二十世紀初） 代表人物： 1、泰勒 （F.W.Taylor） 美 1856 1915 生平：1874年小公司學徒， 1878年在一家鋼鐵公司作工，6年內(nèi)： 工人、領班、車間工長、車間主任、總 機械師、總工程師，因此有長期進行工 廠管理的經(jīng)驗,科學管理原理 1911 例外管理：一般事務下屬處理，重要事務、未完成 計劃由主管來管理； 時間 動作分析； 計件工資制； 二者的側重點是一致的 老板和工人實現(xiàn)最大的富裕 研究工資和發(fā)揮最佳能力的關系,1900年：著名的“搬鐵塊”實驗（92磅的生鐵搬到車廂） 選出一個身體強壯的賓西法尼亞的荷蘭人叫 施密特進行實驗（“計件

6、工資”、包干） 原來搬 4.7 - 4.8 噸 1.15美元/噸 后來搬 12.5 噸 1.85美元/噸， 方法：按照一定的工作要求去做 （搬走放休息搬走放休息） “鐵鍬實驗”、“金屬切割”實驗,泰勒的4條管理原則 給每個人工作的基本組成部分提出科學的工作方法 科學地挑選、培訓、教育、培養(yǎng)工人 與工人熱忱合作，確保所做的工作符合已提出的科學原理 在管理者和工人之間基本實現(xiàn)工作與責任的對等分工，管理者承擔那些比工人更具有適應性的工作,2、法約爾（H.Fayol） 法 18411925 工業(yè)管理與一般管理 1916 企業(yè)經(jīng)營有六種職能活動： 技術活動、商業(yè)活動、財務活動、 資金活動、會計活動、管理

7、活動。 管理只是企業(yè)活動的一種 管理五個要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制,十四項管理原則 1、勞動分工、 2、權力與責任、 3、勞動紀律、 4、統(tǒng)一指揮（命令統(tǒng)一）、 5、統(tǒng)一領導（即一項工作只能由一個人領導）、 6、個人利益服從整體利益、 7、員工的報酬、 8、集權（中）管理、 9、等級制度、 10、良好的工作秩序、 11、公平管理、 12、人員的穩(wěn)定、 13、創(chuàng)造性、 14、團隊精神,3、韋伯（M.Weber） 德 18641920 社會組織與經(jīng)濟組織理論 官僚模型 一種理想的組織結構：組織必須 有等級，有分工，有體系，有權限， 有升遷制度，有紀律，有理性指導 原則 組織的特點：精確性、

8、穩(wěn)定性、紀律性、可靠性,4、厄威克（L.Urwick） 英 1891 管理的要素、組織的科學原理、 管理備要 組織的八原則： 目標原則 職責原則 組織階層原則 控制廣度原則 專業(yè)化原則 協(xié)調原則 明確性原則 相符原則,5、克里克 英 1937年與厄威克合編管理科學論文集 將古典管理理論系統(tǒng)化，提出： 管理七職能論（POPCORB） 計劃 組織 人事 指揮 協(xié)調 報告 預算 由上可見，古典管理理論已經(jīng)形成了一整套 管理思想和體系,三、現(xiàn)代管理時期（時間：二次世界大戰(zhàn)后） 管理科學：運籌學、數(shù)量分析、系統(tǒng)論、決 策科學等在管理中的應用 特點：強調科學方法、 系統(tǒng)分析、 建立數(shù)學模型、 運用計算機技

9、術、 決策科學化、 不重視人,與管理科學并行發(fā)展的行為科學學派 人際管理學派心理學、社會學 時間：二十世紀 20 年代開始于美國 系統(tǒng)管理學派 企業(yè)是一個開放的系統(tǒng) 時間：二十世紀 70 年代,第二節(jié)：組織行為學的產(chǎn)生與發(fā)展,組織行為管理學是行為科學在管理中應用的直接產(chǎn)物 一、行為科學觀念的產(chǎn)生： 古典管理不重視人的因素 人是生理的和社會的雙重實體 突出了人的重要性,二、霍桑實驗：芝加哥西部電氣公司的霍索思工廠 主持人 梅奧（E.Mayo，1880-1949），哈佛大學企業(yè)管理研究生院工業(yè)關系學研究室主任，原籍澳大利亞 羅特列斯伯格（F.J.Roethelisberger 1898-1974）

10、，哈佛商學院人類關系學教授 W.B 多哈姆，哈佛商學院人類關系學教授 時間：1927 - 1932年，分為三個階段,1、試驗室照明實驗（1924-1927） 研究目的：各種照明度對工作效率的作用 試驗組（照明增加）：產(chǎn)量上升 對照組（照明如常）：產(chǎn)量也上升 有一組照明減少產(chǎn)量也增加 結論：認為并非照明因素在起作用,2、繼電室裝配實驗（1927-1932） 目的：工作條件與工作效率的關系 實驗條件：不同的工作設計、工作日與工作周 期、工間休息、建立個人與團隊的 工資制度 結果：產(chǎn)量上升30% 遲到缺勤率下降15.2% - 3.5% 假設影響的因素： a）擺脫了疲勞感 b）去掉了單調感 c）增加了

11、工資的刺激 d）改變了管理方法 實驗假設基本上都被否定,主要原因：女工的態(tài)度有了變化， 這與試驗室 的自由氣氛、管理寬松、親近有關 最終結論：工人的自身感受、理解能力和態(tài)度 發(fā)生了變化，提高了工作效率 3、采訪研究（1928-1934） 通過談話讓工人發(fā)泄不滿 涉及人員21000名工人，尋求工人不滿意因素、需求等 后被發(fā)展為間接法，是心理學的一種很重要的研究方法 找出了一些工人的動機因素,4、觀察研究（1931-1932） 銀行報務觀察室研究 十四個男性與監(jiān)督人員共同工作 結果：任何工作團體都可構成一個有固定行為 準則的復雜社會組織，并享有正式組織 的感情需求非正式組織的研究（小 團體研究,整

12、個實驗最終結論： 工人并非“經(jīng)濟人” 個人的態(tài)度對行為起重要作用 管理人員的作用非常重要 團結奮斗對達成組織目標和滿足工人滿意度的作用 非正式組織的問題 霍桑實驗的啟示： 社會心理因素 士氣問題 非正式組織問題 建立新型領導,三、心理技術學 斯騰（L.W.Storn 德國人） 勞動心理學的鼻祖 職業(yè)選拔、職業(yè)培訓、疲勞問題、 勞動合理化問題 人 - 機關系問題,四、群體動力學： 其他心理學研究 馬斯洛理論等 勒溫（K.Lewin 德國人） “場理論” B f（P、E） B：行為 P：個人 E：環(huán)境 用于群體動力的研究， 諸如：規(guī)范、溝通、領導等,五、社會測量理論 莫里諾（J.L.Moreno）

13、 角色扮演的心理劇 廣泛的社會心理調查為研究企業(yè)行為提供了工具,六、行為科學的正式提出 控制論的創(chuàng)始人維納開創(chuàng)了運用多學科研究人類行 為 1949年在芝加哥大學開辦了一個跨學科大會，正式 命名為綜合性學科 行為科學：研究人的行為 1956年英國出版了第一期行為科學雜志 在上述基礎上，將行為科學的原理、研究應用于管理， 出現(xiàn)了管理心理學 組織行為學,七、組織行為管理學的產(chǎn)生 特征：研究組織中人的行為 管理哲學觀念發(fā)生了六個大的變化： 人性是壞的人性是好的 固定看人發(fā)展看人 回避對人的評價對人的承認和肯定 不承認人與人的差異人際之間有差異 叢單純職業(yè)和工作看人從整體看人 只注重人際之間的競爭人與人

14、之間的合作 上述觀點是美國行為科學家坦南鮑姆和哈維斯提出的,行為科學的定義： 美國：管理百科全書1982年 “行為科學是指運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人（和低等動物）的行為的科學。公認的行為科學包括心理學、社會學、社會人類學以及其他科學中觀點與方法和這些科學相類似的學科。這些學科在過去的二十年中越來越廣泛地應用于研究工作環(huán)境中人的行為。,第二章：組織行為管理學的基本范疇,第一節(jié)：組織行為管理學的科學概念 一、定義： 組織行為管理學也叫管理心理學、組織管理學、組織心理學等,組織行為管理學是系統(tǒng)的研究一個組織中所有組織成員，包括個人、群體、組織；以及組織與外部環(huán)境相互關系等

15、多種行為的科學。 研究重點：組織中人的心理和行為,二、學科性質： 多學科性：綜合其他學科的研究成果 多層次性：研究組織中不同層次和整體的行為 交叉性：需要多學科的交叉研究 帶有“學科群”的性質，不是單一學科，而是一門綜 合的學科,第二節(jié)：組織行為管理學的科學地位 一、組織行為管理學的歷史演變 由于人是研究的中心，因此使行為科學成為以人為研究對象的學科中心，特別是表現(xiàn)在社會科學領域。 二、主要社會科學對組織行為管理學的貢獻 （見下圖,心理學,政治學,人類學,社會 心理學,社會學,學習/激勵/人格/知覺 培訓/領導有效性 工作壓力/個體決策 績效評估/態(tài)度測量 員工選聘/工作設計 工作滿意度,群體

16、動力學 工作團隊設計 溝通/權力/沖突 群體間行為,正式組織理論 官僚主義/組織技術 組織變革/組織文化,行為改變/態(tài)度改變 溝通/群體過程 群體決策,比較價值觀 比較態(tài)度 跨文化分析,沖突/權力 組織內(nèi)政治,組織文化 組織環(huán)境,行為科學,產(chǎn) 出,分析單位,貢 獻,個 體,組織系統(tǒng),群 體,組織行為學 的研究,第三節(jié)：組織行為研究對象及應用 一、研究對象： 組織行為管理學的研究對象有兩個： 一是工作的績效（個體、領導、群體、組織、 決策、綜合績效） 二是對工作的滿意度（各層次員工的滿意度， 以及如何提高他們的滿意度） 工作績效與滿意度之間的關系 激勵問題,二、應用領域： 主要是在管理中如何預測

17、、引導、控制和改變?nèi)说?工作行為和態(tài)度 應用上到組織決策，下到工人干活，涉及組織中的 一切行為，發(fā)揮人的潛能和組織效能 三、組織行為診斷的應用程序,第四節(jié)：組織行為研究準則 一、研究組織行為的核心命題 組織行為遵循人類行為的準則 組織行為是由情景決定的 組織行為是一個復雜的系統(tǒng) 組織行為代表一對結構變數(shù)和過程變數(shù)之間經(jīng)常的 相互作用 如：組織結構組織變革的關系,二、組織行為是情景的函數(shù)： Bf（P.E） 個人行為 OBf（IC，OS，TI，PGP，SLS，OC，CI） OB：組織行為 IC：個人的特性 OS：組織結構 TI：技術或生產(chǎn)的影響 情景變量 PGP：同事之間的群體壓力 制約著 SLS

18、：上級的領導作用 組織行為 OC：組織氣氛 IC： （組織文化、社會文化）文化影響 （組織行為組織中個人的行為,三、組織是一個相互制約的系統(tǒng),投入,產(chǎn)生,系統(tǒng),目標 技術 結構 人員構成 政府 工會,四、組織是靜態(tài)與動態(tài)的結合 組織結構是靜態(tài)的，但組織是在運行的。因此組織 是一個系統(tǒng)內(nèi)部與外部不斷交流變化的過程 組織結構中的政策是固定的，組織行為是可變的 醫(yī)生與護士的關系 按照規(guī)定醫(yī)生的權力大，但是好的護士的作用 比差醫(yī)生大，這就是變與不變的關系,第三章：組織行為的研究方法,第一節(jié)：研究的原則 一、客觀性原則各項研究的客觀性 二、發(fā)展性原則研究的現(xiàn)時性、發(fā)展性和階 段性，把握行為歷史條件的依據(jù) 三、聯(lián)系性原則：OR、SR、RR等制約因 素以及他們之間的相互聯(lián)系,四、可控性原則實驗條件控制，以便于找出 單一因素的制約作用 五、系統(tǒng)性原則多層次、多角度的交互分析 六、可驗性原則實驗結論和研究結果可以證 實、推廣 七、預測性原則對未來工作有指導意義 八、科學性原則避免經(jīng)驗的過多干擾,第二節(jié)：研究程序和方法 一、研究程序： 歸納 演繹 綜合 分析 觀察個人、 總體評價 對行為