廣告公司售后服務(wù)承諾方案

1、廣告公司售后服務(wù)承諾書1 、材料采購控制：以最高性價(jià)比為目標(biāo)，保證每一批材料的高質(zhì)量。2 、施工過程控制：我們擁有一支技術(shù)過硬并具有高度質(zhì)量責(zé)任意識(shí) 的施工隊(duì)伍，認(rèn)真執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)操作規(guī)程。做到操作有 工藝、施工有圖紙，對(duì)施工過程中一切實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督。3 、售后服務(wù)體系：我們的售后服務(wù)隊(duì)伍 24小時(shí)嚴(yán)陣以待，隨時(shí)為客 戶提供“誠實(shí)、熱情、信用、優(yōu)質(zhì)、快捷 ”的服務(wù)：對(duì)于客戶反饋的任何 信息，我公司將在 8小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，在 24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決。售后服務(wù)承諾書XX有限公司XX儀器售后服務(wù)書尊敬的用戶：您好！感謝您使用XX有限責(zé)任公司產(chǎn)品，為了給您提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后、

2、w)服務(wù)，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀保修說明。1. 此保修卡為XX有限責(zé)任公司儀器保修的唯一憑證，請(qǐng)您認(rèn)真填寫 用戶回執(zhí)并于購貨后 1個(gè)月內(nèi)寄回，否則您的儀器將不能按正常手續(xù)予以維修。2. 凡是我公司銷售的儀器或從我公司指定代銷商購買的儀器，出現(xiàn)硬 件故障，在保修期內(nèi)，可享受免費(fèi)的維修或更換。精心整理3. 在送修儀器時(shí)，請(qǐng)攜帶保修說明卡和購機(jī)合同單，以便有關(guān)人員填 寫維修記錄。4. 公司對(duì)售出產(chǎn)品因硬件引起故障，一律向用戶提供一年免費(fèi)服務(wù)。 一年后，本產(chǎn)品將繼續(xù)享受服務(wù)。5. 對(duì)用戶提供網(wǎng)上技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、方案推薦和軟件版本升級(jí)。6. 凡一次性購買我公司多媒體鋼水測溫儀3臺(tái)以上，贈(zèng)溫度上網(wǎng)采集軟件1套。

3、xx有限公司售后服務(wù)部附件：用戶回執(zhí)公文模式標(biāo)題 一般是注明商家或制造商的名稱，如“XX公司保修卡”等。正文一一主要包括實(shí)行保修所必須的條件、手續(xù)、注意事項(xiàng)、保修范 圍等內(nèi)容。落款一一注明商家的名稱、聯(lián)系方式等。附件一一一般提供產(chǎn)品具體信息，或者消費(fèi)者的購買信息等。適用范圍本文書是商家對(duì)出售或制造的商品向購買者作出的質(zhì)量保證和售后 服務(wù)承諾。一、質(zhì)量承諾：1 、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。2 、對(duì)儀器儀表產(chǎn)品性能的檢測，誠請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、 全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。二、價(jià)格承諾：1 、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國 際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)

4、品。2 、在同等競爭條件下，公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部 件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。三、交貨期承諾：1 、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，儀器儀表公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。2 、產(chǎn)品交貨時(shí)，公司向用戶提供下列文件； 技術(shù)使用說明書 保修單四、售后服務(wù)承諾：1 、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2 、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意3 、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，1-3個(gè)工作日內(nèi)予以解決。用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案4 、服務(wù)原則：儀器儀表產(chǎn)品保修期為3

5、年，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供 的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。更多資訊盡在中國儀器儀表門戶。售后服務(wù)承諾本公司自成立以來，一直非常注意各項(xiàng)服務(wù)工作，專門成立了技術(shù)咨 詢及售后服務(wù)的部門，對(duì)每個(gè)用戶均建立完整的檔案，并定期對(duì)客戶的產(chǎn)品進(jìn)行巡查、維護(hù)、保養(yǎng)、登記，到目前為止，從未有在技術(shù)上支持不到 位的情況發(fā)生故障，公司建立了專門的售后服務(wù)部，及時(shí)地為用戶解決困 難，同時(shí)，任何時(shí)候客戶都能與公司工程技術(shù)人員電話聯(lián)系，以及時(shí)解決 各種存在的技術(shù)上問題。培訓(xùn)服務(wù)：公司給客戶提供了以下有針對(duì)性的

6、培訓(xùn)課程：客戶所購產(chǎn)品的基本工作原理與常見故障處理；單位的操作與維護(hù)；各種設(shè)備的操作方法與安全注意事項(xiàng)。售后服務(wù)：保修期內(nèi)：自產(chǎn)品交付驗(yàn)收合格之日起三年內(nèi)為產(chǎn)品保修期1 、產(chǎn)品保修期間，一切質(zhì)量問題均可獲得無條件的免費(fèi)維修服務(wù)。2 、不可抗拒的外部因素造成的故障不屬于保修之列，但只收取維修 成本費(fèi)。3 、由于人為因素而引發(fā)的故障，不屬于保修之列，只收取維修成本 費(fèi)。保修期外：我們繼續(xù)提供終身維修服務(wù)，且只收取維修成本費(fèi)。服務(wù)方式：我公司鄭重承諾 一一所有產(chǎn)品不論故障大小，不論是否超過保修期都進(jìn)行上門服務(wù)。響應(yīng)時(shí)間：我公司鄭重承 一一所有產(chǎn)品不論故障大小，不論是否 超過保修期，接到故障通知后 2

7、4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，72小時(shí)內(nèi) 解決問題。售后服務(wù)承諾書第一部分售后服務(wù)理念1 、以客戶為中心強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障產(chǎn)品運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶最大滿意；2 、追求服務(wù)卓越不斷完善服務(wù)內(nèi)容， 追求服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)范化、個(gè)性化，貼近客戶， 注重主動(dòng)服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，追求服務(wù)卓越；3 、促進(jìn)持久雙贏；關(guān)注客戶產(chǎn)品的整體效能，通過各種方式和全面的維護(hù)、培訓(xùn)合作，促進(jìn)持久雙贏。第二部分售后服務(wù)承諾內(nèi)容服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、解決問題有效、服務(wù)過程規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容全面我公司服務(wù)內(nèi)容主要包括在維修期內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品的維修和更換，同時(shí)為了更好地 服務(wù)用戶，我公司面向用戶提供緊急替換服務(wù)。1 、我公司提

8、供的產(chǎn)品都是原廠生產(chǎn)的，全新的合格產(chǎn)品，完全響應(yīng)招標(biāo)文件中規(guī)定的技術(shù)要求和國家相關(guān)的產(chǎn)品要求。免費(fèi)進(jìn)行安裝、調(diào)試，我公司對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷所發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)，所需費(fèi)用由我公司承擔(dān)。2 、我公司提供的產(chǎn)品一律免費(fèi)保修 5年，保修期內(nèi)非人為損壞出現(xiàn) 的質(zhì)量問題，我公司免費(fèi)維修。3 、所有設(shè)備安裝完畢后，我公司立即將客戶信息錄入微機(jī)信息庫，二個(gè)月回訪一次設(shè)備使用情況，長期質(zhì)量跟蹤服務(wù)。4 、我公司提供7X24小時(shí)的電話熱線服務(wù)。若客戶使用過程中遇到 任何質(zhì)量問題，可直接隨時(shí)撥打售后服務(wù)熱線，我公司技術(shù)人員在接到報(bào)修電話后，1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場，8小時(shí)內(nèi)解決故障，如果 12小時(shí)內(nèi)仍不能

9、修復(fù)的，我公司將提供同規(guī)格同型號(hào)的配品予以更換。第三部分技術(shù)支持模式為確保技術(shù)支持和售后服務(wù)的質(zhì)量，完全滿足客戶對(duì)技術(shù)和服務(wù)的需 求，我公司建立了以總公司技術(shù)支持部為中心，區(qū)域技術(shù)支持部為主體的 兩級(jí)完善的服務(wù)體系，提供多種模式的服務(wù)。3 .1電話故障診斷電話故障診斷是指用戶方在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或者設(shè)備 出現(xiàn)不正常狀態(tài)時(shí)，通過電話或傳真向我方尋求技術(shù)支持和服務(wù)。我方在 確認(rèn)用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過電話為用戶 進(jìn)行故障定位，并提出解決方案。1 .用戶在維護(hù)設(shè)備過程中，當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時(shí)候，應(yīng)對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后通過服務(wù)熱線向我方提供 故障的

10、詳細(xì)情況、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。2 .公司服務(wù)熱線提供 7*24小時(shí)的電話故障診斷服務(wù)，如熱線電話號(hào) 碼需要更改，我方至少提前三天以書面形式通知用戶。3 .用戶方應(yīng)及時(shí)回饋解決方案的有效性，以便我方?jīng)Q定是否進(jìn)一步 采取技術(shù)支持措施。3 . 2現(xiàn)場故障排除現(xiàn)場故障排除是指用戶在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或設(shè)備出現(xiàn) 不正常狀態(tài)時(shí)，通過電話或傳真向我方尋求技術(shù)支持和幫助。在確認(rèn)用戶 的服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過電話故障診斷解決產(chǎn)品的技術(shù)故障，我方將 在故障發(fā)生1小時(shí)內(nèi)派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)員赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障 排除方案，并最終排除故障。3 . 3定期跟蹤所有產(chǎn)品安裝、驗(yàn)收完畢后，我公司

11、定期通過電話跟蹤使用情況，及 時(shí)了解存在的問題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決 存在的問題。我公司將每月定期派遣技術(shù)人員進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的運(yùn)行 情況，聽取意見和建議，解決存在的問題。3. 4現(xiàn)場培訓(xùn)為了使用戶維護(hù)人員，能夠排除類似故障，我方工程師在完成現(xiàn)場 故障排除后，將針對(duì)本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為用戶設(shè)備維護(hù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容為本次故障出現(xiàn)的原因和 排除方法。現(xiàn)場培訓(xùn)在完成現(xiàn)場故障排除后一天之內(nèi)完成，課時(shí)在4小時(shí)內(nèi)3 . 5故障修復(fù)故障修復(fù)是指公司對(duì)用戶的故障產(chǎn)品進(jìn)行維修，使其恢復(fù)正常功能的 服務(wù)功能。第八章 用戶產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生故障，公司在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)安排工程 師進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，在 4小時(shí)內(nèi)提供備件使產(chǎn)品恢復(fù)正常；第九章 用戶產(chǎn)品在保修期外發(fā)生故障，公司在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，協(xié)商解決方案后1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)產(chǎn)品；第四部