2020消費者權(quán)益保護日消費產(chǎn)品打假活動工作總結(jié)

1、2020消費者權(quán)益保護日消費產(chǎn)品打假活動工作總結(jié) 為了擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進各個國家、地區(qū)消費者 _的合作與交往，更好地開展保護消費者權(quán)益工作。職場為大家的消費者權(quán)益保護日消費產(chǎn)品打假活動工作總結(jié)文章，提供參考，歡迎參閱。 為了擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進各個國家、地區(qū)消費者 _的合作與交往，更好地開展保護消費者權(quán)益工作，1983年國際消費者聯(lián)盟 _確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。 從1983年以來，每年3月15日，全球各地的消費者 _都 _大規(guī)模的活動，宣傳消費者的權(quán)利，顯示消費者的強大力量。其中包括發(fā)布新聞公報

2、、向公眾介紹消費者 _的活動;告訴人們消費者 _將為保護消費者權(quán)益做哪些工作;通過報紙、刊物、電臺和電視節(jié)目進行宣傳，在學(xué)校發(fā)放宣傳材料或消費者刊物。 _消費者權(quán)利的演說，努力提高消費者的保護意識。 有的國家的消費者 _在這一天向公眾征集“消費權(quán)益歌”，有的 _演講比賽、保護消費者知識競賽或進行“一年最嚴(yán)重的損害消費者利益 _”的評定活動;獎勵為保護消費者合法權(quán)益工作作出貢獻的人;舉辦各種展覽;舉辦消費教育講座;有些國家的消費者 _還開展對保護消費者權(quán)益有關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行情況檢查; _ _、演出、現(xiàn)場宣傳 _投訴和義務(wù)服務(wù)等活動。 我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費者 _都聯(lián)

3、合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進全社會都關(guān)心、支持消費者權(quán)益保護工作。“315國際消費者權(quán)益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠(yuǎn)的社會性活動。 為全面深入宣傳普及金融知識，加強消費者權(quán)益保護，進一步提升消費者的自我保護意識和風(fēng)險意識，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境,浦發(fā)銀行 _分行于3月15日開展xx年 _銀行業(yè)315國際消費者權(quán)益日主題活動，重點圍繞“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險”、“遠(yuǎn)離非法集資、防范金融詐騙”等內(nèi)容開展宣傳。 據(jù)悉，為全面傾聽市民當(dāng)前 _的熱點問題，此次浦發(fā)銀行于3月15日當(dāng)天在全市的松江支行營業(yè)部、寶山支行營業(yè)部、靜安支行

4、營業(yè)部、青浦臨空支行、虹橋支行營業(yè)部、黃浦中華路社區(qū)支行、長寧支行營業(yè)部、三林支行營業(yè)部、盧灣永銀大廈支行、奉賢支行營業(yè)部、徐家匯支行、南市支行營業(yè)部、虹口涼城路支行等共計13個營業(yè)網(wǎng)點設(shè)攤宣傳。此外，該行還將有50家網(wǎng)點參加未來一周的宣傳周活動，通過各種宣傳資料讓金融消費者了解各項重要權(quán)益，并了解相關(guān) _方式。 本次活動重點 _：充分尊重和保障金融消費者的財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、信息安全權(quán)、依法求償權(quán)、受尊重權(quán)，以及遠(yuǎn)離非法集資、防范金融詐騙等熱點。浦發(fā)銀行也將通過活動告知金融消費者依法擁有權(quán)利的行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進行投訴的途徑;強化對金融消費

5、者風(fēng)險責(zé)任意識的教育。加強對金融消費者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔(dān)風(fēng)險”。進而幫助金融消費者提高警覺性，自覺遠(yuǎn)離和 _非法金融業(yè)務(wù)活動，引導(dǎo)金融消費者進行風(fēng)險自評，根據(jù)自身的風(fēng)險承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險特征，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和金融服務(wù)。 “315國際消費者權(quán)益日宣傳周”活動雖然只有短短一周的時間，但是其影響將是深遠(yuǎn)的，體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機構(gòu)對金融消費者切實保護的主動姿態(tài)和實際行動。未來浦發(fā)銀行 _分行還將結(jié)合金融消費者權(quán)益保護工作日趨多變化和常態(tài)化的特性，借助員工、網(wǎng)點等優(yōu)勢開展系統(tǒng)化、多樣化的普惠金融服務(wù)，全方位引導(dǎo)公眾金融消費行

6、為，實實在在讓消費者了解銀行、理解銀行、用好銀行。 20XX年以來，全市消費者權(quán)益保護工作以新消法的貫徹實施為抓手，緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、xxx消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導(dǎo)等重點，在提高消費者*意識、完善社會*機制、解決消費權(quán)益糾紛、加強市場監(jiān)管、打擊消費侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護了消費者合法權(quán)益，提升了消費*工作效能，營造了更加有利于消費者權(quán)益保護的消費環(huán)境，有力維護了消費安全和市場穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作： 一、抓新消法的宣傳培訓(xùn)普及和貫徹運用，營造依法保護消費者權(quán)益的濃厚氛圍 一是在培訓(xùn)和運用新消法的*實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的

7、規(guī)定，為有效維護消費者合法權(quán)益提供法律支撐。二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關(guān)會前學(xué)法活動、3、15活動、食品安全宣傳周、現(xiàn)場 _服務(wù)、設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開座談會、開設(shè)消費課堂等形式，普及新消法及消費*知識，引導(dǎo)廣大消費者依法維護自身權(quán)益，廣大經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識、消費者的依法*意識顯著提升。 三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學(xué)習(xí)培訓(xùn)， _相關(guān)行政執(zhí)法部門、經(jīng)營者及消費者代表集中學(xué)習(xí)、討論，收到明顯效果。四是通過“消費*融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和xxx“五進”活動，讓新消法走進社區(qū)、商場、市場、 _、企業(yè)和景區(qū)，通過消費*服務(wù)站和消費教育示范 _進行“點對點、面對面”的宣傳，

8、受到消費者和企業(yè)的廣泛好評。五是利用電視、報刊、 _、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行宣傳，在眉山日報、中國消費網(wǎng)、四川消費網(wǎng)上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的自覺性，提升了消費者的*意識，在全市形成了依法*的深厚氛圍，進一步營造了科學(xué)、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費環(huán)境。 二、抓流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，打造安全放心的消費環(huán)境 一是以市場巡查為基礎(chǔ)，進一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長效機制，監(jiān)督經(jīng)營者認(rèn)真落實商品質(zhì)量管理責(zé)任，加強經(jīng)營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品

9、質(zhì)量源頭關(guān)。二是強化市場監(jiān)管， _開展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權(quán)違法行為，*力度進一步加大。結(jié)合實際，立足職能，在流通、消費等環(huán)節(jié)進一步加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的各類違章違法行為，切實維護消費者合法權(quán)益，營造安全放心消費環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來在全市范圍內(nèi)對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、 _等7類商品135個批次進行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對不合格商品進行查處，其余商品還在檢測過程中。貫徹實施侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法，加大執(zhí)法力度，依法維護消費者合法權(quán)益。今年以來

10、，全市各級工商機關(guān)今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權(quán)違法案件138件，罰沒金額140萬元。 三、抓專項整治行動，開展重點領(lǐng)域消費* 一是按照省局“紅盾春雷行動20XX”工作要求，扎實開展了查處侵害消費者合法權(quán)益專項行動。 二是開展兒童用品質(zhì)量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點區(qū)域，以商場、 _、集貿(mào)市場、 _市場、學(xué)校周邊小賣店等為重點場所，依據(jù)國家強制性標(biāo)準(zhǔn)加強對兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管，重點檢查標(biāo)簽、警示標(biāo)識是否齊全，是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執(zhí)法人員330人次，檢查經(jīng)營主體54

11、0戶次，規(guī)范6家無照兒童用品經(jīng)營戶，現(xiàn)場責(zé)令整改2戶，受理消費者對兒童用品質(zhì)量的 _10件，投訴24件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進一步得到規(guī)范和凈化。 三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。 四是根據(jù)眉山市工商行政管理局關(guān)于開展重點領(lǐng)域消費*工作 _要求，圍繞“五個突出”開展重點領(lǐng)域消費*專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問題;突出服裝鞋帽類商品，集中解決標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問題;突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題;突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人

12、身安全存在隱患的突出問題;突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費*，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強對農(nóng)村市場、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認(rèn)真進行清理排查，及時消除安全隱患;加強對集貿(mào)市場、商場、 _的檢查，督促經(jīng)營者嚴(yán)格落實進貨查驗、進銷貨臺賬、質(zhì)量承若等制度，進一步規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為。 五是根據(jù)眉山市工商局關(guān)于進一步加強有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費*工作 _要求， _開展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費*。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點，切實加大服務(wù)領(lǐng)域消費*力度，不斷提高消費*公共服務(wù)水平，促進服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展;突出重點，強化市場巡查，加大

13、對違法行為的查處力度;結(jié)合消費者投訴舉報，以有線電視、 _、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點行業(yè)開展專項整治;以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假 _、誤導(dǎo)消費、利用特殊地位和管理優(yōu)勢限制和侵害消費者合法權(quán)益等行為為重點問題，切實加強*和執(zhí)法力度，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費投訴85件，為消費者挽回經(jīng)濟損失20萬元。 _服務(wù)領(lǐng)域消費侵權(quán)案件10件，罰沒金額12萬元。 六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶，檢查食品經(jīng)營戶800余戶，集貿(mào)市場60個，取締無照經(jīng)營30余戶，

14、責(zé)令整改20余戶，立案查處商標(biāo)、 _、不正當(dāng)競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作，促進消防安全。 四、抓xxx消費者投訴舉報處理工作 一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和xxx投訴舉報中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 二是進一步建立健全xxx*網(wǎng)絡(luò)，拓展投訴渠道，充分發(fā)揮xxx消費者投訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用，提高了*質(zhì)量?！耙粫烧尽?、xxx“五進”及x _臺數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實推進，為消費者權(quán)益保護各項工作的開展打下了良好基礎(chǔ)。加強“一會兩站”和xxx“五進”建設(shè)，加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作，夯基

15、層打基礎(chǔ)，將消費糾紛解決在基層。三是創(chuàng)新工作方式，制發(fā)了消費*融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作方案，在全市推進這項工作，按照“八有四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)規(guī)范設(shè)立xxx聯(lián)絡(luò)站和消費者投訴站，聘請社區(qū)網(wǎng)格員為消費*聯(lián)絡(luò)員，實現(xiàn)一般消費投訴不出社區(qū)，取得明顯成效。四是開展“訴轉(zhuǎn)案”工作，形成受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過“訴轉(zhuǎn)案” _侵權(quán)違法案1件，罰沒金額3萬元。全市*工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法*，處理消費投訴，切實為消費者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費 _3000余人次，處理各類消費者投訴舉報416件，為消費者挽回經(jīng)濟損失60萬元。 五、抓消費教育工作，引導(dǎo)科學(xué)理性消費 一是積極開展消費*宣傳、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播、電視、報刊、 _等新聞平臺進行宣傳報道，大力倡導(dǎo)文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關(guān)消費者權(quán)益保護內(nèi)容40余次，形成了較大的宣傳聲勢。二是以3、15國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動為契機，重點