秋冬開季培訓方案

1、培訓方案一:Part.1 :銷售技巧（6個小時）1開場技巧一一1、耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)2、初步接觸，選擇恰當?shù)臅r機3、以三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸4、開場的話術與技巧5、學員模擬顧客與導購進行演練2推存技巧顧客外在形象識別與推存技巧1、不冋輪廓直曲的顧客服飾推薦技巧2、不冋量感大小的顧客服飾推薦技巧3、不冋比例特征的顧客服飾推薦技巧4、不冋特殊體型的顧客服飾推薦技巧5、不冋發(fā)色發(fā)型的顧客服飾推薦技巧6、不同膚色的顧客服飾推薦技巧7、不冋體型體態(tài)的顧客服飾推薦技巧8、連帶銷售技巧（如何給顧客拾配合適的服飾）9、以現(xiàn)場顧客為案例進行演練3推存技巧顧客內在性格類型分析與推薦技巧1、急躁型的

2、顧客分析與推薦技巧2、沉默型的顧客分析與推薦技巧3、饒舌型顧客分析與推薦技巧4、博學型的顧客分析與推薦技巧5、權威型的顧客分析與推薦技巧6、優(yōu)柔寡斷型的顧客分析與推薦技巧7、好勝型的顧客分析與推薦技巧8、以現(xiàn)場顧客為案例進行演練4成交技巧一一1、揣摩與獲取顧客的需求的技巧2、商品提示，讓顧客了解商品的技巧3、善于辨析的成交技巧4、銷售賣點友善說明，F(xiàn)ABC成交技巧5、耐心勸說促成交易的技巧6、如何實施標準化服務流程，提高成交的客單價7、提升VIP管理服務，挖掘老顧客長期價值5服務細節(jié)一一1、細節(jié)決定成敗，成功源自細節(jié)2、終端店員營業(yè)中吸引顧客的服務細節(jié)3、接近顧客與顧客互動的細節(jié)4、眼神交流5

3、、收款環(huán)節(jié)的細節(jié)要求6、包裝商品環(huán)節(jié)的細節(jié)要求7、促成二次銷售的細節(jié)要求Part.2:店鋪營銷管理技巧（6個小時）1管理及分析能力培訓1、賣場日常管理及營銷細則2、賣場貨品把控3、營銷計劃的設定技巧4、店鋪目標管理5、庫存管理控制2店務管理能力提升1、終端店鋪日常工作流程：（營業(yè)前，營業(yè)中，營業(yè)后）2、店面的顧客管理與維護3、店面財務管理4、店面形象維護5、店面商品管理與維護Part.3:售中售后處理及話術技巧（2個小時）1售中售后處理1、導購服務職業(yè)心態(tài)與職業(yè)精神2、門店銷售過程中常見的 20個怎么辦？3、排除售中銷售異議的技巧4、接待和處理售后顧客投訴的技巧5、向顧客解釋責任歸屬的標準語言

4、模板2話術演練1、處理質量問題、退換問題的話術2、案例演練：與會人員角色扮演一一如何回答顧客的異議及達成售后解決的共識3、培訓專家現(xiàn)場點評和示范培訓方案二:店鋪運營管理指導培訓（第一天上午）賣場管理一一1.店鋪導入?yún)^(qū)日常管理規(guī)范2.銷售區(qū)日常管理規(guī)范3.服務區(qū)日常管理規(guī)范4.休息區(qū)日常管理規(guī)范5.銷售前、銷售中、銷售后的規(guī)范流程店鋪運營管理指導培訓（第一天下午）顧客管理一一1.怎樣才能做好老顧客的維護與發(fā)展2. VIP推廣與發(fā)展3. VIP分類管理4.提咼顧客忠誠度的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術售中售后處理及話術技巧一一1.導購服務職業(yè)心態(tài)與職業(yè)精神2.門店銷售過程中常見的 20個怎么辦？3.排除售中銷售異議的技巧4.接待和處理售后顧客投訴的技巧5.向顧客解釋責任歸屬的標準語言模板6.處理質量問題、退換問題的話術7.案例演練：與會人員角色扮演一一如何回答顧客的異議 及達成售后解決的共識8.培訓專家現(xiàn)場點評和示范2011年秋季貨品開季培訓銷售技巧及陳列搭配技能培訓（第二天上午）公司提供秋冬季商品或者開季全部商品至培訓現(xiàn)場（現(xiàn)場演練所需物料清單見另頁）與會人員（店長、導購）現(xiàn)場現(xiàn)貨實戰(zhàn)演練一一1.怎么陳列？2.怎么搭配？3.怎么銷售4.與會人員全部參加練習，評比優(yōu)勝陳列與搭配推薦實操演練與評比（第二天下午）針對