2020年2018售后年終總結(jié)范文

1、2018 售后年終總結(jié)范文成為XX電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作， 完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的如下：1 、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后 技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高， 但是最基 本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好 的解決問題。 一開始我老是說工資怎么那么低， 不過現(xiàn)在想起來也就 釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前 還滿懷信心的， 但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了， 有時很想回 去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很 感悟，學(xué)好技術(shù)是重

2、中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎 實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要 想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對 技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還 要了解它所應(yīng)用在什么方面， 是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。 這些不可能一天能夠?qū)W的會的， 要想大概的知道， 必須要穿越一些不 為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域 里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。 所 以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。2 、學(xué)會與人溝通做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個

3、良好 的溝通能力可能會讓你事半工倍。 還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我 都要有個心理準(zhǔn)備， 因為客戶的心情不能確定， 畢竟買了我們的產(chǎn)品 出了故障對他造成一定的損失， 隨時會噴你一臉口水， 所以抗壓能力 也要強。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放 心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡 量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我 們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在 溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題； 有時碰到一些不懂的技術(shù)問題 就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問 題最好就不要正面的去回答

4、了， 先從自己會的入手， 盡量的轉(zhuǎn)移到別 的地方去， 反正能幫他解決問題就可以了； 要不然客戶會對你的人產(chǎn) 生懷疑的同時， 也會對公司的形象造成損失， 最要命的是他突然奔出 一句來你到底會不會的 那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在 和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人， 要么就盡量的往自 己知道的扯少跟人家在那里廢話。3 、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決， 如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的， 然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是 為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況 記下來

5、，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸 入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提 高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途 總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修 得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基 本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?；畢竟背后還有一個公 司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！ 都說售后服務(wù)是一個營銷的 過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象 為公司爭取最大的利益。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公

6、 司的產(chǎn)品維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺， 售 后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷 售的業(yè)績。在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個月了，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個挺受氣，但是是一 個很鍛煉人的職業(yè)。通過這八個月的售后服務(wù)工作，對售后服務(wù)工作 有了一定的認(rèn)識和體會：不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題。現(xiàn)場技術(shù)服務(wù) 也不例外，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶 對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護客戶利 益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。 做好售后服務(wù) 工作，同時為了反饋

7、產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要 求。隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高，以及新產(chǎn) 品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀 察，獨立思考，多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù) 人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力 發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)具備良 好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問 題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候，就需要售后服務(wù)人員找

8、出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn) 品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下， 在剛剛經(jīng)歷了 _的大浪下， 面對 船市的復(fù)蘇，在這個背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需 要兩只腳才能穩(wěn)步前進： 一是提高產(chǎn)品質(zhì)量， 是產(chǎn)品使用更加方便和 簡潔，二是完善的售后服務(wù)， 及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以 信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門， 預(yù)防同類產(chǎn)品中 再次出現(xiàn)這類問題。在今后的工作中，我會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，使自 己的工作更上一層樓。這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅 也有失落的遺憾， 但更多的是對今后工作的期望， 現(xiàn)

9、將工作總結(jié)如下：不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服 務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是， “堅持企業(yè)形象，使 客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化。 ”最大限制的維護客戶的 好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。 做好 售后服務(wù)工作， 還也是對公司產(chǎn)物的宣傳， 以及對公司產(chǎn)物功能的諜 報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有 優(yōu)越的溝通交流才能， 一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn) 了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可， 所以這個時分就需求我 們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交

10、流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不 信任甚至對企業(yè)形象的損害。 在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝 通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后 服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員， 要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的 營業(yè)程度。 每次優(yōu)異的售后服務(wù)， 代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的 信任。在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作 要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客 戶的溝通。 尤其是對售后服務(wù)的工作， 積極的思想和平緩的心態(tài)才干 促進工作提高和工作的順利， 在售后工作中要有好的辦法技能與判別 力才干使工作順利。在公司我主要負(fù)責(zé)全國的自助繳費終端，POS%的安裝和維護1 、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識， 筆記本維修，臺式機維修，顯示器維修， 數(shù)據(jù)恢復(fù)等。爭做維修多面手。2 、努力學(xué)習(xí)管理知識，自我升華，替領(lǐng)導(dǎo)分憂。自我評價：有較強的溝通、適應(yīng)、管