2018年移動項目管理領(lǐng)導(dǎo)工作總結(jié)及2019年度工作計劃

1、2018 年移動項目管理領(lǐng)導(dǎo)工作總結(jié)及 2019 年度工作計劃2018 年移動項目管理領(lǐng)導(dǎo)及 2019 年度2018 年以來，直管武漢移動綜合樓，分管武漢移動一、二、三片 區(qū)和襄陽移動、襄陽云計算、荊州移動、華電辦公區(qū)、華電生活區(qū)等 項目。在總公司各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與指導(dǎo)下， 在公司各職能部門及 各事業(yè)部的幫助下，克服了重重困難，基本完成全年各項考核指標(biāo)， 同時各項目根據(jù)現(xiàn)場實際情況不斷完善工作流程、 提升服務(wù)品質(zhì)， 得 到甲方認可。1 、經(jīng)營指標(biāo)2 、管理指標(biāo)1 、移動項目平穩(wěn)接管步入正軌。今年 1月 1日麗島物業(yè)正式接管武漢移動 6個遠城區(qū)及襄陽移動 （含襄陽市公司和襄陽云計算） 整體的物

2、業(yè)服務(wù)工作， 其后 3月 1日 又正式整體接管了荊州移動的物業(yè)服務(wù)工作， 三地的接管工作共涉及 32 個區(qū)縣的 89個移動網(wǎng)點（含園區(qū)、辦公樓、通信樞紐、營業(yè)等）， 涉及基層服務(wù)人員 454 名。接管時，通過與原物業(yè)現(xiàn)場人員的面談、體檢、政審、入職等工 作流程，共留用 280 人，同時在公司行政人事部門和其他事業(yè)部的支 持下，采取積極開展人員招聘和臨時協(xié)調(diào)支援等方式彌補人員缺口， 最終平穩(wěn)接管了現(xiàn)場服務(wù)工作。由于的要求，武漢移動項目 1月1日的超齡員工為 360人，在 3 月前為穩(wěn)定現(xiàn)場局面僅進行了部分更換， 在4月后在公司支持下， 全 面推進了員工招聘工作， 更換員工 283 名，截止目前共

3、更換老齡員工 302名，余 58 名員工因甲方挽留等各種原因留用。對于更換的 302名超齡員工， 通過公司調(diào)至其他項目 16人，通過 管理處的工作無償勸退 124 人，象征性補償后解除勞動關(guān)系 159人， 出現(xiàn)勞動爭議 3 起，占比僅為 1%。在工作中，組織各移動項目學(xué)習(xí)合同， 了解合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容， 如飲水機濾芯更換、服務(wù)小站的建立、高校迎新活動的后勤保障、防 雷檢測、環(huán)境監(jiān)測、協(xié)助1+N管理等，同時交流工作方法，如日常工 作的標(biāo)準(zhǔn)化、工作記錄的表格化、工作要求的精細化、管理工作的人 性化、現(xiàn)場服務(wù)的差別化和物業(yè)工作的顯性化等，通過多層級、多形 式、多頻次的培訓(xùn)，逐步打造出合格的現(xiàn)場服務(wù)團

4、隊。2 、華電項目穩(wěn)中有升續(xù)簽合同。自 xx 年開始執(zhí)行的麗島物業(yè)與華中電網(wǎng)的物業(yè)合同將于 2018 年 底結(jié)束，由于國家推進“三供一業(yè)”改革的政策原因，華電住宅區(qū)的 物業(yè)工作將交由亙新物業(yè)負責(zé)，因此 2018 年華電項目的主要工作目 標(biāo)為爭取辦公樓的合同續(xù)簽。 今年以來， 華中電網(wǎng)在辦公樓和住宅區(qū) 集中進行了數(shù)十項大型工程施工， 華電項目首先調(diào)整了工作重心， 加 強了對各項工程施工的監(jiān)管， 保證了全年無安全責(zé)任事幫發(fā)生。 為提 升辦公樓現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)， 項目對原有組織架構(gòu)進行了微調(diào)， 將辦公樓 保潔部與綠化班合并， 增設(shè)保潔班長 2 人，分管科技樓和調(diào)度樓的保 潔工作，又在客服部設(shè)立了會議服務(wù)

5、和客戶服務(wù) 2 個班組， 實現(xiàn)專人 專崗提供專業(yè)服務(wù)。最后，為提高華中電網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)服務(wù)的感知， 在公司支持下招聘了數(shù)名高素質(zhì)的客服人員， 展現(xiàn)了麗島物業(yè)的服務(wù) 水平，快速獲得了甲方的高度認可。1 、分散的服務(wù)網(wǎng)點現(xiàn)場品質(zhì)參差不齊。原因分析：地理位置分散，管理力量不足。改進思路：利用技術(shù)手段，提升管理效率。組織交流學(xué)習(xí)，互相取長補短。開展品質(zhì)互查，落實管理要求。2 、合同執(zhí)行未做到合法、合規(guī)、合約。原因分析：工作缺乏主動，追求經(jīng)濟效益。改進思路：強調(diào)學(xué)習(xí)意識，提高自學(xué)能力。適度增加支出，提升服務(wù)感受。研究合同條款，加強溝通理解。注重甲乙互動，強化團隊建設(shè)，規(guī)范工作流程，保障。1 、移動項目（武漢、襄陽、荊州）通過省移動考核并續(xù)簽合同。2 、華電辦公樓項目完成提檔升級，基本達到新的物業(yè)合同要求。3 、順利分流華電老員工。1、在