創(chuàng)意商務(wù)企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)PPT模板課件

1、服務(wù)行為與規(guī)范PPT模板,目 錄,服務(wù)的重要性及原則,服務(wù)形象規(guī)范,服務(wù)行為規(guī)范,01,服務(wù)的重要性及原則,02,服務(wù)的重要性及原則,襯衫袖口的長度以超出西裝袖口1cm為宜，袖口應(yīng)系上紐扣，一般襯衫下擺應(yīng)束在褲、裙內(nèi),著褲裝時，應(yīng)系黑色皮帶。穿裙裝時，著肉色絲襪，絲襪不得有挑絲、破損的情況,堅持公司統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一領(lǐng)花或絲巾。統(tǒng)一佩帶工作牌或工號牌,統(tǒng)一著黑色正統(tǒng)中跟皮鞋，鞋跟高3-6CM，著長褲時襪子選擇黑、深藍、深灰色及肉色,著襯衣時領(lǐng)帶夾應(yīng)夾于襯衣的四至五粒紐扣之間,男士可佩帶的飾品有領(lǐng)帶夾、手表，對已婚男士，可以佩帶一枚結(jié)婚鉑金鉆戒,著西裝時領(lǐng)帶夾應(yīng)夾于襯衣的三至四粒鈕扣之間,女士可

2、佩帶項鏈、戒指、手表、耳釘，不得佩帶其他飾品。佩帶項鏈不得外露。（金、銀兩種材質(zhì),所佩帶的飾品款式不得夸張,雙目平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部自然挺直,雙肩自然放松，略向后收，收腹挺胸,雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，拇指交叉內(nèi)扣，右手自然疊放在左手上,兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立，左腳在前，右腳在后,自然疊放在右膝上,雙手自然交疊，將腕部2/3處輕叩在柜臺上,雙腿并攏垂直于地面,遞送證件和資料禮儀以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。如需客戶簽名，應(yīng)用左手拇指、食指和中指輕握筆頭，右手拇指、食指和中指輕握筆尖處，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。進房間前要先敲門，得到允許

3、后再入內(nèi)。出房間時應(yīng)面向客戶，禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關(guān)上,03,服務(wù)的重要性及原則,服務(wù)行為五項服務(wù)規(guī)范,來有迎聲，對視露笑，尊稱姓氏，雙手接遞，走有送聲,當有客戶來到現(xiàn)場服務(wù)人員的工作崗位范圍兩米之內(nèi),條件允許時均需主動與客戶打招呼,表示對客戶的歡迎,SERVICE ETIQUETTE,在為客戶提供服務(wù)時，若獲知客戶的姓氏，應(yīng)主動尊稱其姓氏加稱謂。這樣的稱呼給人親切感，也較為自然。比如可以稱呼客戶“李小姐”，“王先生”，“吳先生”等等,在與客戶之間有物品交接時，要用雙手遞接，并以文字正方向遞交用戶，以示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時，一定要說謝謝,SERVICE ETIQUETTE,雙手接遞,在與客戶之間有物品交接時，要用雙手遞接，并以文字正方向遞