常見問題及解決方法 (2)

1、 產(chǎn)品使用常見問題 深圳市方直科技有限公司產(chǎn)品使用常見問題1. 多媒體電腦版1.1. 共性問題問：為什么動畫播放有停滯或是動畫不能正常顯示？答：建議安裝Microsoft DirectX 8.1組件，以對軟件聲音及圖像系統(tǒng)進(jìn)行更好的支持。由于本軟件是在光盤上直接運行，所以對光盤驅(qū)動器要求具有較好的讀盤能力，如果光驅(qū)的讀盤能力較差，會導(dǎo)致光盤數(shù)據(jù)讀取不正常，造成軟件無法正常使用。建議調(diào)整和更換光驅(qū)，以保證數(shù)據(jù)的正常讀取。問：為什么有時動畫會忽然無聲、單詞聲音或者句子聲音出現(xiàn)疊音？答：這是由于聲卡驅(qū)動與DirectX驅(qū)動的兼容性不夠好造成的。當(dāng)存在此現(xiàn)象時，請先重新安裝一下聲卡的驅(qū)動，以確保驅(qū)動的

2、正確性。另外也可以先退出運行的光盤，再從資源管理器中打開光盤根目錄，雙擊運行該目錄下的play1.exe程序，重新運行光盤即可解決。問：為什么電腦上顯示不全或者顏色發(fā)生錯亂？答：我們的軟件設(shè)計尺寸為800*600，如果電腦顯示器的分辨率低于800*600，將不能正常顯示整個軟件界面，將電腦顯示器的分辨率調(diào)整到800*600以上即可。另外，在調(diào)整時，顯示的顏色位數(shù)，應(yīng)至少在“增強色（16位）”以上，否則，顏色會顯示不正常，建議選擇“真彩色（32位）”顏色深度。問：如何才能使軟件全屏播放？答：我們的軟件設(shè)計尺寸為800*600，因為現(xiàn)在的顯示器大小及長寬比例差異性非常大，故我們的產(chǎn)品沒有設(shè)計自動調(diào)

3、節(jié)功能，以免在有些機器上，比例顯示不正常。若用戶的屏幕分辨率大于800*600而又需要全屏?xí)r，可以手動調(diào)節(jié)，將電腦顯示器的分辯率調(diào)到800*600即可。問：怎么才能使用軟件中的錄音及復(fù)讀功能？答：要想使用以上功能，您的電腦聲卡必須具有錄音功能，現(xiàn)在的聲卡一般都具備。再將話筒插頭插入聲卡的麥克風(fēng)插孔，即可使用軟件中的錄音及復(fù)讀功能。問：為什么光盤插入電腦后都無法讀盤？答：有兩種可能：1 最可能的是光驅(qū)讀盤能力下降或者已經(jīng)不能正常使用。這點可以通過運行其它一些光盤來驗證，具體表現(xiàn)是光驅(qū)不讀盤或者讀得很慢，電腦像死機一樣，或者比較挑盤，只有一部分光盤可以順利讀出。如果屬于這種情況，請用戶更換新光驅(qū)。

4、2 另一種可能就是光盤在生產(chǎn)、包裝、運輸途中有損壞。若屬于此現(xiàn)象，請憑購買單據(jù)到銷售點去更換。問：為什么Flash光盤運行時，會出現(xiàn)Run-time 76的錯誤提示？答：這是因為操作系統(tǒng)缺少Flash播放器和插件。下載播放器插件安裝即可。公司網(wǎng)絡(luò)上也有提供下載。下載地址為：/FileFtp/Download/flashplayer85_ie.rar也可以以“flash player”為關(guān)鍵字，在網(wǎng)上搜索下載安裝。問：為什么Flash光盤運行時，會出現(xiàn)Run-time 70的錯誤提示？答：很大可能是被IE占用。請關(guān)閉IE瀏覽器，再運行光盤。請關(guān)閉

5、IE瀏覽器，再運行光盤。問：為什么Flash光盤運行時，會出現(xiàn)Run-time 75的錯誤提示？答：這是因為我們的軟件在使用過程中，要對硬盤的系統(tǒng)分區(qū)進(jìn)行一些讀寫。少部分用戶登陸的帳號不是管理員，或者用其他軟件對系統(tǒng)分區(qū)的讀寫權(quán)限進(jìn)行了限制，這樣就會導(dǎo)致程序運行出錯。解決辦法：1. 切換到系統(tǒng)管理員帳號2. 關(guān)閉自己安裝的限制系統(tǒng)分區(qū)讀寫的軟件。問：出現(xiàn)Run-time error53： Path/File access error 該怎么做？答：沒有錄音控件所致。將FZControl.ocx與play.exe放于同一目錄即可。1.2. 加密問題問：為什么產(chǎn)品要進(jìn)行加密？答：由于我們的產(chǎn)品，內(nèi)

6、容豐富，功能強大，學(xué)習(xí)效果好，在市場上很暢銷。因此，市場上出現(xiàn)了大量的盜版，嚴(yán)重影響了我公司的利益。為了保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，對本公司的部分產(chǎn)品進(jìn)行了加密處理。正常情況下，加密盤只需在第一次使用時，進(jìn)行一下簡單的設(shè)置，就可以像普通盤一樣使用。問：加密盤運行，需要進(jìn)行哪些操作？答：07版的產(chǎn)品加密盤，第一次運行，需要安裝驅(qū)動程序，用戶按界面提示操作，單擊兩次“是”按鈕即可。重啟電腦后再運行光盤，會要求輸入序列號。這時，輸入光盤包裝上的序列號即可。問：為什么加密盤沒有出現(xiàn)輸入序列號的窗口？答：07版的加密盤，我們采用了通過A盤運行，自動輸入序列號的方式。只要A盤在電腦上運行過一次，序列號就已經(jīng)被自動寫入系

7、統(tǒng)，這時，B盤就不會再出現(xiàn)輸入序列號的界面了，這是正?，F(xiàn)象。問：按操作安裝驅(qū)動后，加密盤運行出錯，總是提示要插入光盤，為什么？答：在某些用戶機器上，由于安裝的軟件太多或者太雜，或者使用的是非正版的操作系統(tǒng)。這些都會造成軟件之間的相互沖突，以至于軟件不能正常使用。從現(xiàn)在的情況來看，瑞星公司的“瑞星卡卡上網(wǎng)安全助手”，兼容性的問題最大。如果用戶加密盤不能正常運行，請卸載該軟件后再試試。同時，也請盡可能關(guān)閉其它可能影響系統(tǒng)正常讀取光驅(qū)的軟件，例如：其它殺毒軟件，各類虛擬光驅(qū)軟件，請關(guān)閉實時監(jiān)控或者退出這些程序試試。問：如何卸載“瑞星卡卡上網(wǎng)安全助手”？答：打開電腦的控制面板，在彈出的窗口中雙擊 “添

8、加/刪除程序”，然后再彈出的列表中，找到“卡卡上網(wǎng)安全助手”這一項，單擊選中。再單擊該項右邊顯示的“更改/刪除”按鈕，按提示進(jìn)行操作即可。卸載后，要重新啟動電腦一次才會生效。問：如果我的操作系統(tǒng)是最新的Vista系統(tǒng)，我該如何操作？答：在Vista操作系統(tǒng)中，為了增強系統(tǒng)運行的安全性，采用了UAC（User Account Control）權(quán)限管理機制。雖然加強了系統(tǒng)的安全性，對于普通用戶來說，在使用操作上增加了難度。默認(rèn)情況下，一些程序安裝和運行，會提示要求有管理員權(quán)限。若出現(xiàn)提示，請按以下操作：1. 請確認(rèn)您是否是超級用戶，如果不是，請以管理員身份登陸；2. 在資源管理器中打開光盤目錄，在可執(zhí)行程序（play.exe）